网上购物满意程度的调查报告可行性研究报告可编辑
大学生网购调查报告ppt课件
1
目录
1
引言
2
调查过程
3
调查分析
4
调查总结
2
引言
➢ 随着网络、通信和信息技术的突破性进展，网络 已成为我们生活中不可缺少的一部分。
➢ 受网络影响最深，最广的莫过于有较高文化层次 的大学生了，它突破了传统购物的障碍，有了自 身的优点，不受时间、地点的限制，价格相对实 惠，种类繁多，安全快捷，只需要鼠标轻轻一点， 便可无后顾之忧的购买到我们所需的商品。然而 一会对我们的生活产生正面或负面的影响。因此， 我们对大学生网上购物现状进行调查以了解其发 展状况。
比例%
50.5%
50%
42.9%
25%
6.6% 频率
8
★影响大学生网上购物满意度因素
影响因素 产品描述不清楚
商品种类过多 网站数目过多 界面复杂、不易操作 结算方式不理想
其他
人数
52 17 4 10 18 4
比例
49.6% 16.2% 3.8% 9.5% 17.1% 3.8%
9
★大学生对网购不满意情况的处理
11
调查结果
▪ ●给商家的几点建议 ▪ 1）网上购物对网页的制作过程可以尽量的简单一目了然，
产品的展示美观整齐，对产品进行精简，描述要详细， 让消费者充分了解产品的具体信息。 ▪ 2）在结算时，可以用多种信用卡来付账，网上银行的操 作范围可以更加宽广些。 ▪ 3）服装鞋帽类是大学生偏好的消费产品，可以扩大这类 产品的版面比重，在网购产品的选择中要迎合消费者的 购物意向，从而扩大消费市场。 ▪ 4）卖家可以建立消费者意见回收，听取消费者的想法来 提高自己，也可以成立类似消费者协会的网上组织来进 行监督管理，保证服务效率方面还比较满意，卖家在这些方 面要保持，在保持中有所提高，达到网购的全方位满意。
大学生网购市场调查方案
大学生网购市场调查方案篇一：大学生网上购物状况调查方案设计篇二：大学生网络购物情况调查方案湖北工业大学商贸学院《市场调查与预测》课程作业作业名称：大学生网络购物调查方案设计教师：程广华组长：陈晶典评议分：内容分：大学生网络购物情况调查方案【方案】湖北工业大学商贸学院学生实训作业【实训目的】1. 了解调查方案设计的意义。
2. 掌握调查方案制定的方法和步骤。
3. 掌握制定方案是收集资料的方法。
【背景资料】一、调查目的1、随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。
人们大多热爱购物，同时却也为购物的“费时费力，劳民伤财”而感到苦恼，在此时，网购横空出世，它方便、快捷、平价的特点深受大众喜爱，网购迅速地成长起来。
我们这次调查课题旨是调查大学生对于网购的看法。
进一步的分析网购未来的发展趋势，让深爱网购的朋友们能够更加深入地了解网购，正确的进行网购，避免网络欺骗。
2、淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用词语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是还有许多同学不屑于或不愿尝试网上购物，，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们购买动机，购买物品的特点又是是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准，此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素，男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多的怀疑的是网上购买产品的质量，求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费的动机存在显著差异，男生比较看重便捷，而女生更加重视价格。
从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外、支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
因此，网上购物对大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行调查和分析。
满意度调查报告最新13篇
满意度调查报告最新13篇在当下这个社会中，报告使用的频率越来越高，报告成为了一种新兴产业。
那么什么样的报告才是有效的呢？这里山草香为大家分享了13篇满意度调查报告，希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
满意度调研报告篇一摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。
在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。
基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词：顾客满意度；圆通速递一、引言伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。
目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。
二、顾客满意度定义及测量1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服务或产品的直观感受。
当顾客消费项产品或其中一种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。
一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。
出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度；当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生；当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。
网购调查总结4篇
网购调查总结4篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2021年大学生网购调查报告范文5篇
2021年大学生网购调查报告范文5篇希望能够帮助到您。
2021年大学生网购调查报告范文(一)一、调查背景随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。
网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。
以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。
二、调查目的1.了解大学生网上购物情况;2.了解影响大学生网上购物的因素;3.大学生网上购物的未来发展预期。
三、调查内容1.我校大学生网购的经历;2.我校大学生网购的产品;3.影响我校大学生网购的因素。
四、调查范围及对象安徽工业大学东校区在校大一到大四的学生五、调查方法(一)抽样方案本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查。
(二)问卷设计见附表一六、经费预算问卷打印费:0.2*100=20(元)七、调查小组人员及规定和工作安排(一)调查人员:刘远仲(学号089114270)英正兴(学号089114288)吴进(学号089114282)负责人:刘远仲调查人员规定:1、仪表端正，穿着大方。
2、工作认真，积极负责。
3、举止谈吐得体，态度友好热情。
4、访员要能把握谈话气氛和方向。
(三)工作安排:(分工不严格，有交叉交流。
) 总方案制定调查问卷设计问卷发放资料整理资料分析调查报告撰写2021年大学生网购调查报告范文(二)一、背景:互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。
大学生网购调查总结(优选3篇)
大学生网购调查总结（优选3篇）【第1篇】大学生网购调查总结大学生网购调查心得体会大学生网购调查心得体会近些年大学生网络购物越来越成为一种潮流，为此，我们就东华理工大学大学在校大学生进行了一次关于他们网购的调查。
从这次调查我们得到的数据以及答案中，我收获众多。
首先，我知道大学生选择网购的原因如下： 1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。
而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜；3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
但通过调查，我知道了网上购物存在很多问题：1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
所以，在最后，我懂得了：1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
六、调查结果总结通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
网络购物快递服务态度满意度调查报告调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议调查时间：2012年7月-8月调查对象：在校大学生调查方式：抽样问卷调查摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
调研方案方案
调研方案方案调研方案方案(精选8篇)调研方案方案要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的调研方案方案样本能让你事半功倍，下面分享，供你选择借鉴。
调研方案方案篇1一、前言随着网络技术的发展和人们消费观念的改变，越来越多的人选取透过网络购买自己需要的东西。
为了了解本校区大学生网络购物状况以及他们对网络购物的看法，特开展此次调查。
二、调研目的透过此次调查，对本校区大学生网络购物状况以及其对网络购物的看法做初步了解。
同时，透过本小组成员亲自动手、共同努力，提高本小组成员的动手潜力和与陌生人的交往潜力。
三、调研资料和范围1、了解大学生对网上购物的认知与消费状况。
2、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。
3、对影响其销售的因素如：价格、包装、促销等因素调研分析。
四、调研方针与方法1、采用问卷调查法：就调查中所需的信息设计调查问卷，透过访问员对被访者的面访，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查中所需的信息。
初步设定问卷量为150份每份问卷资料规范统一，调查过程进行严格监督，调查完毕后对问卷进行仔细审核，筛选出有效问卷。
2、调查过程：访问员携带问卷到达样本所在地对贴合要求的调查对象进行随机访问并保证访问结果真实有效，访问过程中不得给予被访者任何的暗示，或其它改变被访者本来意愿的言行，对被访问者热情礼貌。
3、调研数据录入与分析：对回收的问卷中的有效问卷中的信息进行初步整理统计。
统计后对数据进行详细分析并构成书面报告。
五、调研进度和经费预算1、调研进度：(1)、第一阶段：总体方案的确定(2)、第二阶段：初步市场调查(3)、第三阶段：计划阶段制定计划审定计划确认修改计划(4)、第四阶段：问卷设计阶段问卷设计问卷调整确认问卷印刷(5)、第五阶段：调查实施阶段执行问卷调查(6)、第六阶段：数据处理分析阶段数据统计数据分析(7)、第七阶段：报告构成阶段书写报告2、经费预算：调研问卷印刷费：150某0、20元=30、00元。
有关调研报告(精选9篇)
有关调研报告（精选9篇）调研报告篇1一、大学生网络购物的简介xx、xx、商家xx、xx这些词语如今是大学生的常用语，在学校里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每一天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每一天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。
可是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么男女大学生在网上购物有什么样的区别阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可比较性是否能够到达购买者的预期标准。
此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。
男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。
男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。
从网上买来一件商品自我是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家xx、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
所以，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调研方案与结果(一)调研方案1、调研目的：经过对大学生网络购物的调研，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调研方法：经过口头询问，访谈等方式对大学生进行调研、研究。
3、调研对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。
(二)调研结果1、大学生网络购物的各特征分析1)大学生网络购物的性别特征经过调研，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2)大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。
经过对大学生网络购物的调研，我们能够看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。
大学生购物调查报告最新5篇
大学生购物调查报告最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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东北xx大学网络教育本科毕业论文
网上购物满意程度的调查报告
作 者 刘 洋
学籍批次 200303
学习中心 大连学习中心
层 次 专升本
专 业 电子商务
指导教师 范立夫
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内 容 摘 要
网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日
常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来
越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购
物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势
头。本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见
和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文首先概述了网上购物的发展历
史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及
投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进
行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费
保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
关键词：电子商务 网上购物
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目 录
一、调查得出的基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（一）目前关于网上购物的现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）目前关于网上购物顾客满意程度„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（三）目前关于网上购物存在的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
二、针对基本情况，深入分析问题的成因„„„„„„„„„„„„„„„„5
（一）商品质量难以保证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（二）网上购物安全性不高„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（三）商品配送方面存在问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（四）售后服务质量不佳„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
（五）信用制度不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
三、未来网上购物市场的发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（一）提高商品质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
（二）提高网上购物的安全性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
（三）减少商品在配送方面容易出现的问题„„„„„„„„„„„„„„„9
（四）保证售后服务质量、加强对企业家的商业伦理道德教育„„„„„„„9
（五）建立健全信用制度，加强消费者保护权益„„„„„„„„„„„„„9
四、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
附录 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
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关于网上购物满意程度的调查报告
人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在20世纪60年代，人们
就开始了用电报报文发送商务文件。70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真机来代替电报，
后来人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间商务的应用技术，这也就是电子商务
(1)
的雏形。网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也
在我国悄然兴起。一九九六年，一位来自加拿大的商人，他在北京通过互联网在燕莎友谊商
城购买了一个景泰蓝“龙凤牡丹瓶”，创下了中国第一次网络购物纪录(2)，中国的“网络购
物”也由此起步。此后北京、上海、广州、武汉等多个大城市均出现销售互联网络本地局域
网的热潮，包括向大型城市商场提供网络服务，以便开展“网上购物”的新业务。迄今为止，
中国网上商店已经超过600家，从网上商店里，人们几乎可以买到任何商品，小到一本书、
一盒磁带，大至一部汽车、一所房子，林林总总，应有尽有。网民在消费需求、消费能力和
接受能力上，也都渐趋成熟，网上购物已经成了人们追求现代生活的标志。就这样中国的网
络零售业，在经历了一番摸爬滚打后，已经逐渐形成了自己的网络销售市场。不过在可喜的
同时，笔者也发现部分网民对网上购物这一新兴事物也抱有怀疑的态度，最令他们担忧的就
是购物安全和商品质量问题，与此同时网上购物方面的投诉案件越来越多，这些势必会影响
网上购物市场持续健康的发展。由此可见，我国网上购物还有待进一步完善，这样才能使网
上购物成为当今时代不容置疑的消费趋势。
一、调查报告得出的基本情况
日前，笔者对部分在校学生、教师以及社会上从事网络工作的人员进行了问卷调查，调
查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户
认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行，调查
人数总计320人，调查结果可以概括如下三张图表所示：
________________________________________________________________________________
(1) (Electronic Commerce)，是指买卖双方之间依托计算机网络(主要是指Internet)。按
照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金
融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一
的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。(2)唐进华，<<建立安全的
网络购物应用环境>>，2002年，中国新世纪读书网