2014湖北省一级电子商务师考试技巧重点
电子商务师资格考试突破攻略
电子商务师资格考试突破攻略随着互联网的快速发展，电子商务行业也蓬勃发展，对于从事电子商务工作的人来说，拥有电子商务师资格证书是非常重要的。
然而，这个证书并不是轻松获得的，需要考生有扎实的专业知识和丰富的实践经验。
为了帮助考生顺利通过电子商务师资格考试，本文将提供一些突破攻略。
首先，考生需要对电子商务的基础知识有全面的了解。
电子商务是一个综合性的学科，涉及到市场营销、管理学、信息技术等多个领域。
因此，考生需要掌握相关的基础知识，包括市场营销理论、电子商务平台的搭建和运营、电子支付系统等。
可以通过阅读相关的教材、参加培训班或者在线学习来提升自己的知识水平。
其次，考生需要进行大量的实践操作。
电子商务是一个实践性很强的行业，只有通过实践才能真正掌握其中的技能。
考生可以选择参加一些实践项目或者找一份与电子商务相关的实习工作，通过实践来提升自己的实际操作能力。
此外，考生还可以自己开设一个小型的电子商务网站，通过自己的实践来学习和掌握其中的技巧。
第三，考生需要了解电子商务行业的最新动态。
电子商务行业发展迅速，技术和政策都在不断更新和变化。
因此，考生需要时刻关注行业的最新动态，了解最新的技术和政策，以便在考试中能够回答相关的问题。
可以通过关注行业媒体、参加行业会议或者加入相关的社交网络群体来获取最新的信息。
最后，考生需要进行系统的复习和总结。
考试前，考生应该对所学的知识进行系统的复习，整理出重点和难点，进行有针对性的复习。
同时，考生还可以通过做一些模拟试题来检验自己的掌握情况。
在考试结束后，考生应该及时总结自己的经验和教训，找出不足之处，并加以改进。
总之，电子商务师资格考试对考生来说是一个挑战，但只要掌握了正确的学习方法和突破攻略，就能够顺利通过考试。
通过全面了解基础知识、进行实践操作、关注行业动态和进行系统复习，考生就能够为自己的考试做好充分准备。
希望本文提供的攻略能够对考生有所帮助，祝愿大家都能够顺利通过电子商务师资格考试，取得优异的成绩。
资格中的电子商务题解题技巧
资格中的电子商务题解题技巧随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择通过电子商务平台进行购物和交易，这也使得电子商务成为了各类考试中常见的一个题目类型。
在资格考试中，电子商务题目通常要求考生对电子商务的概念、发展趋势、运作模式等进行解答。
为了应对这类题目，我们需要掌握一些解题技巧。
首先，要理解电子商务的概念。
电子商务是指利用计算机和互联网等电子技术进行商业活动的一种方式。
这种方式可以包括在线购物、在线支付、在线拍卖等。
在回答题目时，我们应该清楚地阐述电子商务的定义，并且可以通过列举一些实际的例子来加强论证。
其次，要关注电子商务的发展趋势。
电子商务的发展非常迅速，每年都有许多新的技术和平台涌现出来。
在题目中，我们可以用一些关键词来回答这类问题，例如移动互联网、大数据、人工智能等。
这些关键词可以体现我们对电子商务发展趋势的了解，并且提高答案的可信度。
第三，要了解电子商务的运作模式。
电子商务的运作模式可以分为B2C、C2C、B2B等不同的类型。
在解答题目时，我们需要理解这些不同模式的含义，并且能够举出实际的例子来进行说明。
例如，我们可以提到一些知名的电子商务企业，如淘宝、京东等，以及它们所代表的不同的运作模式。
此外，我们还需要掌握一些电子商务中常见的术语和概念。
例如，电子商务支付系统、电子商务安全、电子商务推广等。
在回答题目时，我们可以用这些术语来说明问题和表达观点，从而使得答案更加准确和专业。
最后，我们还应该关注电子商务的优势和问题。
虽然电子商务给人们带来了诸多便利，但也存在一些不足之处。
在解答题目时，我们可以从不同的角度探讨这些问题，例如信息安全、售后服务质量等方面的问题。
同时，也要说明电子商务的优势，如提供了更多的选择、提高了交易效率等。
总的来说，电子商务是一个相对复杂和多样化的题目类型。
在解答这类题目时，我们应该理解电子商务的概念、发展趋势、运作模式，并且熟悉相关的术语和概念。
电子商务考试重点
电子商务考试重点电子商务已经成为当今商业领域的重要组成部分。
随着电子商务市场的快速发展和普及，相关知识也变得越来越重要。
本文将重点探讨电子商务考试中的关键要点，以帮助你更好地准备考试。
一、电子商务的定义和发展趋势电子商务是指通过互联网和其他电子媒介进行商品和服务交易的商业活动。
它的出现极大地改变了传统商业模式，为企业和消费者带来了许多便利。
二、电子商务的分类1. B2C（企业对消费者）：即企业直接向个人消费者销售产品或服务的模式。
例如，许多电商平台如亚马逊和淘宝就属于B2C模式。
2. B2B（企业对企业）：即企业之间通过互联网平台进行产品或服务的交易。
这种模式通常用于批发和分销业务。
3. C2C（消费者对消费者）：即消费者之间通过互联网平台进行二手交易或共享经济的模式。
例如，二手交易网站和共享出行平台。
三、电子商务的关键要素1. 电子商务平台：即为实现电子商务交易提供的互联网平台，如电商网站或移动应用程序。
2. 电子支付系统：为消费者提供在线支付功能，确保交易安全。
3. 供应链管理：电子商务中的供应链管理非常重要，包括供货商、物流和库存管理等。
4. 电子商务法律法规：电子商务经营者需要遵守相关的法律法规，保护消费者权益并确保交易的合法性和安全性。
四、电子商务的挑战和解决方案1. 网络安全问题：电子商务平台需要保证用户信息的安全性，防止黑客攻击和数据泄露。
2. 物流和配送：电子商务需要建立高效的物流和配送网络，以确保产品能够及时送达。
3. 竞争压力：电子商务市场竞争激烈，企业需要进行市场调研和差异化竞争策略。
4. 消费者信任：由于网络购物存在虚假广告和欺诈行为，消费者对网络交易的信任度较低。
电商平台需要加强信任和安全保障机制。
五、电子商务的商业模式创新电子商务的快速发展催生了许多创新商业模式，如：1. O2O（线上到线下）：将线上电子商务与线下实体店相结合，通过线上推广和线下消费的方式提供购物体验。
电子商务师考试知识点归纳
最新电子商务师考试知识点归纳最新电子商务师考试知识点归纳现代商务的主要运营形式和管理理念现代商务的新特征和变化现代商务是指21世纪商务详细形式。
21世纪，企业做商务的方式正在发生变化，而且变化很快。
供给商、顾客和经销商所扮演的角色己经模糊了;竞争愈加剧烈，而且竞争的性质也在改变，顾客变得更苛刻和不忠实，变化的步伐已加快到与当今的因特网时代相适应。
伴随着复杂性和风险，这种变化的规模、范围以及潜在的报酬己经增长。
企业变得更加开放，涉及到更多的供给商、更多的顾客和行业中更多部门的商务。
这导致了企业哲学形式的转变。
(1)商务的复杂性正推动着企业与供给商、顾客形成新的不同的合作关系。
只要有了生意的需要，详细地点已不再重要，对许多商务效劳而言，Web使国家的界限变得无关紧要。
这种新现象就是“经济全球化”。
(2)外包，外包的关键作用是促进了企业间的互相依赖性。
例如包裹的投递效劳己成为许多通过Web 为顾客效劳的企业成功的关键。
在1997年8月货车司机工会进展的反对UPS的罢工中，克林顿总统迫于压力出面使用劳动法的紧急条款命令罢工者回到工作岗位。
这些法律在过去仅用于至关重要的效劳，如铁路。
如今企业对UPS是如此依赖，以致反对这个公司的罢工几乎相当于一个紧急事件。
(3)需要通过不同的方式来致力于市场。
21世纪商业生话中的一个简单的事实就是供给链上的企业必须为这个过程增值，或者排除活动中的风险。
竞争的不确定性使得21 世纪的生意变得更加有趣。
今天某项活动中你的合作伙伴明天在另外一件事情中可能成为你的竞争对手，这按惯例称为coopetition(协同竞争)。
(4)20世纪的后25年中商业思维的一个____就是库存的概念。
零售商业以前认为帐簿上的库存是资产，如今那么看作是负债。
今天，宏大的材料库存意味着你无法清点你的资。
库存的高额费用来自支付原材料、储存场地和效劳所需的贷款，这些费用是不可防止的。
(5)全球的投资机构已经成为经济增长的推进器。
电子商务师资格考试备考策略
电子商务师资格考试备考策略电子商务行业的迅猛发展，使得电子商务师成为了备受追捧的职业。
为了在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，许多人选择参加电子商务师资格考试。
然而，备考这一考试并非易事，需要制定合理的备考策略。
本文将为大家分享一些备考策略，帮助考生顺利通过电子商务师资格考试。
首先，了解考试内容是备考的基础。
电子商务师资格考试主要包括电子商务基础知识、电子商务技能、电子商务实践等几个方面。
考生需要详细了解每个方面的考试内容，明确自己的薄弱环节。
可以通过查阅相关教材、参加培训班等方式获取必要的知识，并进行系统学习和总结。
其次，制定合理的备考计划是备考的关键。
考生可以根据自己的实际情况制定备考计划，合理安排每天的学习时间和任务。
可以将备考内容分为不同的模块，每天专注于一个模块的学习和复习。
此外，要注意合理安排休息时间，避免过度疲劳。
制定备考计划后，要严格执行，不断调整和优化计划，确保备考进度和效果。
第三，注重实践操作是备考的重要环节。
电子商务师资格考试注重实践能力的考察，因此，考生需要注重实践操作的训练。
可以通过参加实践培训、实际项目实践等方式提升实践操作能力。
此外，还可以通过模拟考试、做题训练等方式加强对实践操作的理解和掌握。
通过实践操作的训练，考生可以更好地应对考试中的实践题目。
第四，多做题、多总结是备考的有效方法。
考生可以通过做题训练来巩固所学知识，并提升解题能力。
可以选择一些历年真题进行练习，了解考试的题型和难度。
在做题的过程中，要注意总结解题的方法和技巧，形成自己的解题思路。
此外，还可以将做题过程中遇到的问题和解题经验进行总结，形成备考笔记，以便复习和回顾。
最后，要保持积极的心态和良好的学习状态。
备考过程中，可能会遇到各种困难和挫折，但考生要保持积极的心态，相信自己能够克服困难，取得好的成绩。
此外，要保持良好的学习状态，保证充足的睡眠和合理的饮食，避免过度疲劳和压力过大。
总之，备考电子商务师资格考试需要制定合理的备考策略。
电子商务师资格技巧总结
电子商务师资格技巧总结电子商务行业的快速发展和普及，催生了许多人对电子商务师资格的追求。
成为一名合格的电子商务师需要具备一定的技巧和实践经验。
本文将总结一些重要的电子商务师资格技巧，旨在帮助读者更好地准备和应对资格考试。
一、了解电子商务领域作为一名电子商务师，首先需要全面了解电子商务的基本概念、发展历程以及当前的发展趋势。
这包括电子商务的定义、电子商务平台的类型、电子支付方式等。
只有对电子商务领域有深入的理解，才能在考试和实践中准确应用相关知识。
二、熟悉电子商务平台电子商务平台是电子商务师工作的基础和核心。
了解并熟悉常用的电子商务平台，如淘宝、京东、亚马逊等，以及他们的特点和运营方式，有助于提高在平台上的操作和管理能力。
同时，要熟悉电子商务平台的规章制度、商家管理规范等，尤其是对于商家入驻、产品上传、订单处理等具体流程，要了如指掌。
三、掌握电子商务运营技巧1.产品策划与推广：了解市场需求和竞争情况，进行产品差异化定位和策划。
合理制定产品定价、促销活动等，通过有效的推广手段提升产品曝光度和销售量。
2.网店装修与运营：设计专业的店铺装修方案，使之符合品牌风格和消费者的审美需求。
掌握网店运营的关键信息，包括店铺访问量、订单转化率、用户留存等，根据数据进行优化和调整。
3.供应链管理：建立良好的供应商关系，确保产品质量和供货稳定。
掌握物流管理技巧，及时处理订单并提供快速、可靠的物流服务，提高客户满意度。
4.客户关系管理：建立有效的客户数据库，进行定期营销活动和客户维护工作，提高客户忠诚度和复购率。
及时回应客户的咨询和投诉，增强客户满意度。
四、了解电子商务法律法规电子商务涉及到许多法律法规，如《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国电子签名法》等。
了解这些法律法规的内容和要求，合法合规地进行电子商务经营，避免与消费者和合作伙伴产生纠纷，保护自身的权益。
五、注重实践经验的积累成为一名合格的电子商务师需要不断积累实践经验。
电子商务经理资格考试备考攻略
电子商务经理资格考试备考攻略随着互联网的快速发展，电子商务行业也日益壮大。
作为电子商务从业者，获得电子商务经理资格证书是提升自己职业发展的重要一步。
然而，电子商务经理资格考试并非易事，需要全面的知识储备和高效的备考策略。
本文将为大家提供一些备考攻略，帮助大家顺利通过电子商务经理资格考试。
一、了解考试内容和要求首先，备考前要仔细阅读考试大纲，了解考试的内容和要求。
电子商务经理资格考试通常包括电子商务基础知识、电子商务战略与规划、电子商务平台与技术、电子商务运营与管理等多个模块。
针对每个模块，备考时要明确重点内容，合理分配时间和精力。
二、系统学习基础知识电子商务经理资格考试的基础知识是备考的重点和难点。
备考时可以选择一些权威的教材或参加培训班，系统地学习电子商务的相关理论和实践知识。
此外，还可以通过阅读相关书籍、行业报告、研究论文等方式，了解最新的电子商务发展动态和趋势。
三、参加模拟考试和练习题模拟考试和练习题是备考过程中非常重要的一部分。
可以购买一些电子商务经理资格考试的模拟试题，进行模拟考试，了解自己的备考情况和不足之处。
通过分析试题，找出自己的薄弱环节，有针对性地进行复习和提升。
四、拓宽知识面，注重实践电子商务行业日新月异，备考时不能只关注考试内容，还要拓宽知识面，了解行业的最新动态和实践案例。
可以通过关注电子商务行业的媒体、参加行业研讨会、交流活动等方式，增加对电子商务的实际理解和应用能力。
此外，还可以尝试参与一些电子商务项目，亲身体验和实践电子商务的各个环节，提升自己的实践能力。
五、合理安排备考时间和计划备考是一个需要长期坚持和持续努力的过程，需要制定合理的备考时间表和计划。
可以根据自己的工作和学习时间，合理安排每天的备考时间和任务。
要保持良好的学习习惯，每天坚持一定的学习时间，不断积累和巩固知识。
六、注意健康和心理调节备考期间，身体健康和心理状态的调节同样重要。
要保持良好的生活习惯，保证充足的睡眠和合理的饮食，避免过度疲劳和精神紧张。
电子商务师证书备考指南
电子商务师证书备考指南电子商务在当前信息技术高速发展的背景下，成为了全球范围内最受欢迎的商业运作模式之一。
拥有电子商务师证书是进入这一领域的首要条件之一。
本文将为您提供一份电子商务师证书备考指南，帮助您在备考过程中更好地准备和规划。
一、认识电子商务师证书考试1. 考试概述电子商务师证书是由相关机构或企事业单位授予的专业资格证书。
考试内容主要涵盖电子商务基础知识、电子商务运营与管理、电子商务案例分析等方面。
2. 考试要求备考者需要具备电子商务相关知识的掌握与实践经验。
考试重点包括电子商务发展概况、电子商务的法律法规、电子商务平台的选择和搭建、电子商务的营销策略等。
二、备考准备1. 学习教材备考者可以选择权威的教材进行系统的学习，其中包含了电子商务的基础理论、实践案例和运营管理模式等。
2. 制定学习计划制定合理的学习计划有助于分配备考时间，合理安排各科目的学习内容。
可以根据自身情况，合理安排每天、每周的学习时间，确保高效备考。
3. 做好笔记备考过程中，可以根据教材和复习资料进行重点知识的总结和梳理，制作笔记。
笔记的撰写有助于加深记忆，并方便日后复习查阅。
4. 制定刷题计划备考过程中，使用电子商务师证书考试相关的题库和模拟试题进行刷题。
通过反复练习，可以提高应试能力，找出自己的薄弱环节并加以改进。
5. 寻找学习资源备考者可以通过网络、图书馆等渠道获取相关的学习资源，如电子商务师证书考试指南、学习视频等。
借助丰富的资源，可以更好地备考。
三、备考技巧1. 分清重点与难点备考过程中，要根据考试大纲明确各科目的重点与难点。
将更多的精力放在重点、难点上，强化对重要知识点的理解与掌握。
2. 制定复习计划根据各科目的重点与难点，制定相应的复习计划。
加大对薄弱环节的练习，同时保持对其他知识点的复习巩固。
3. 多做模拟题备考阶段，多做模拟题，了解考试出题方式和难度，提高应考能力。
同时，通过做题可以发现自己的不足，并进行有针对性的复习调整。
电子商务考试要点总结
电子商务考试要点总结第一章1、电子商务的功能电子商务的基本功能（1.）内部管理内部管理指管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务。
（2.）协同处理协同处理是指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样可以减少成本和开发周期。
电子商务的服务功能1. 广告宣传2. 咨询洽谈3. 网上订购4. 网上支付5. 电子账户6. 服务传递7. 意见征询8. 交易管理2、电子商务的分类（一）按电子商务参与交易的对象分类1 （B2C）2.（B2B）3.（B2G）（二）按电子商务交易涉及的商品内容分类1. 间接电子商务2. 直接电子商务(三) 按电子商务使用的网络类型分类1. EDI网络电子商务2. 因特网电子商务3. 内联网络（Intranet）3、电子商务的优势（一）树立企业良好的形象（二）增强成本竞争优势（三）创造新的市场机会（四）缩短产品周期（五）提高顾客满意程度4、电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务，以及信息流、商流、资金流和物流等基本要素构成。
5、电子商务的一般框架6、电子商务的运作流程1. 交易前的准备2. 交易谈判和签订合同3. 办理交易前进行的手续4. 交易合同的履行、服务和索赔7、商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。
第二章1、电子商务的宏观经济环境（一）宏观经济总体状况（二）经济体制（三）产业状况（四）就业状况（五）通货状况2、电子商务的政策法律环境（第一部）（一）联合国的电子商务立法《电子商务示范法》，第一个世界范围内的电子商务的统一法规（二）经济合作与发展组织的电子商务立法（三）欧洲地区的电子商务立法1、俄罗斯是世界上最早进行电子商务立法的国家2、欧盟1997年提出《欧洲电子商务行动方案》（四）北美洲、澳大利亚的电子商务立法1995年美国犹他州制定了世界上第一个《数字签名法》1999年加拿大制定了《统一电子立法》（五）亚洲地区的电子商务立法马来西亚是亚洲最早进行电子商务立法的国家韩国1999年《电子商务基本法》是最典型的综合性电子商务立法《中华人民共和国电子签名法》2004年8月28日3、电子商务的道德环境（一）电子商务活动中的道德问题1. 商业欺诈问题2. 商业诽谤问题3. 网上隐私问题4. 商业信息的安全问题5. 知识产权问题 6. 商业信用7. 流氓软件4、网络文化的定义网络文化是指网络上的具有网络社会特征的文化活动及文化产品，是以网络物质的创造发展为基础的网络精神创造。
电子商务师考试要点：电子商务的技术模式.doc
电子商务师考试要点：电子商务的技术模式电子商务师考试要点：电子商务的技术模式1)战略目标一个电子商务项目要想成功并持续获利,必须在商业模式上明确战略目标,企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值,即企业必须不断向客户提供对他们有价值的,竞争者又不能提供的产品或服务,才能保持竞争优势.按照迈克尔?波特的竞争优势理论,这种竞争优势可以表现在产品\服务的差别化,低成本,目标集聚战略上.产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面:①产品特征.公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化.拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式,使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征.比如,DELL公司通过网络直销的形式,为客户提供个性化的电脑产品.②产品上市时间.公司率先将产品投向市场,往往因产品是市场上唯一的,自然而然就是产品具有差别性了,进而可以获得丰厚的利润.电子商务的应用,可以使企业在产品的开发与设计,推广与分销等方面大大地缩短周期,取得产品的市场先机,从而战胜自己的竞争对手.比如,网景公司曾经在线分发自己浏览器软件,使它很快就在市场上占据了主导地位.③客户服务差别化.电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展战略.一方面,利用电子商务所提供的电子化服务,公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来差别化,大大提供公司对顾客投诉的反应速度,能够有针对性地为顾客提供更周到的服务.另一方面,由于信息更加容易获取,公司可以为客户提供大量的商品选择机会,从而使客户有更多的选择余地.公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性.比如亚马逊书店可以在网上提供几千万种图书,而且很容易根据顾客的需求进行多种组合,这与传统的线下书店形成了明显的差别化.④品牌形象.公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象,使客户感到他们的产品是差别化的,进而建立和保持客户的忠诚度,使谁拥有了客户,谁就拥有了未来.低成本战略是一种先发制人的战略,这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让各户花费更少的金钱.这种成本的降低表现在生产和销售成本的降低上,一方面,公司通过电子商务方式与供应商和客户联系,大大提高订货和销货效率,使订货,配送,库存,销售等成本大幅度降低.另一方面,通过互联网,企业可以为客户提供更加优质的服务,甚至可以让客户通过互联网进行自我服务,大大减少了客户服务成本.其实,电子商务在较少公司的产品或服务成本的同时,也可以大大降低客户的交易成本.目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略.当公司的实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时,公司可以利用互联网以更高的效率,更好的效果为某一特定的战略对象服务,往往能在该范围内超过竞争对手.比如在竞争异常激烈的保险经纪行业中,有的保险经纪人利用互联网专门为频繁接触互联网而社交范围比较窄的研究,开发人员提供保险服务,取得了良好的经营业绩.从以上分析可见,对电子商务案例战略目标的分析需要回答以下问题:●电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务,或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值,差别化,低成本还是目标聚集●电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题●公司是否有明确的战略目标规划2)目标客户公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内,公司决定向哪一范围提供产品或服务,以及提供多少这种产品或服务.其中涉及到两个方面的问题:①客户范围.从不同的角度来考虑,公司客户范围的界定需要从两个方面入手,一方面,要将公司客户在商家和消费者之间选择,如果公司主要向商家提供产品或服务,这就是BtoB电子商务,在每个产业中,又有不同类型,不同规模,不同技术水平的商家;如果公司主要向消费者提供产品或服务,这就是BtoC电子商务,消费者可以根据性别,年龄,职业,受教育程度,生活方式,收入水平等特征划分为不同的类型.另一方面,要将公司客户在不同的地域内进行选择,公司要明确向世界上哪个地方销售产品或提供服务,因为互联网跨越时空的特点使得公司的市场范围大大延伸了.②产品或服务范围.当公司决定向哪一领域提供产品或服务后,还必须决定向这部分市场的需求提供多少服务.例如,一家定位于大学生的互联网公司必须决定要满足他们多少需求.它可以在基本的连接服务,聊天室,电影,音乐,游戏,网上教学,考研答疑等方面来选择要提供的服务内容.进行电子商务案例的目标客户分析,需要回答以下几个问题:●电子商务能够使公司接触到哪些范围的客户是面向全球的客户还是一定地理范围的客户是面向商家还是面向消费者●公司的客户具有什么特点●电子商务是否改变了原有的产品或服务●公司对各类各户分别提供哪些产品或服务3)收入和利润来源电子商务案例分析的一个极为重要的部分是确定公司的电子商务项目收入和利润来源.在现实的市场中,很多公司直接从其销售的产品中获得收入和利润,或者从其提供的服务中获得收入和利润.但是,在电子商务市场中,因为互联网的一些特性,使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂.例如从事网络经纪电子商务模式的公司的收入来源至少有交易费,信息和建议费,服务费和佣金,广告和发布费等.而一个采取直销模式的公司的收入则主要来自于对客户的直接销售,也可以来自于广告,客户信息的销售和产品放置费,还可以通过削减直接向客户提供服务的成本或减少配送环节来增加利润从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价.在电子商务市场中,大多数产品和服务是以知识为基础的,以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点,因而产品或服务的定价具有较大的特殊性,企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平,而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长.而且这种产品还具有能够锁定消费者的特点,使许多消费者面临着较高的转移成本,使已经在竞争中占有优势的公司不断拉大与其竞争者的距离.进行电子商务案例的收入和利润来源分析,需要回答如下问题:●公司原有的收入来源有哪些途径,电子商务使公司收入来源产生了哪些变化●公司实施电子商务后有哪些新的收入来源●公司收入来源中,哪些对公司的利润水平具有关键性的影响●哪些客户对哪些收入来源做出贡献●公司利润的决定因素有哪些4)价值链为了向客户提供产品和服务的价值,公司必须进行一些能够支持这些价值的活动,这些活动往往具有一定的关联性,一般被称作价值链(如图1-2所示)在电子商务环境下,公司活动的价值链结构发生了革命性的变化:●基本活动中的信息处理部分,如商品信息发布,客户沟通,供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成.●基本活动中的采购,进货,发货,销售等环节的物流活动,则可以通过第三方物流加以完成.●辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成.因此,进行电子商务案例价值链分析,需要回答以下几个问题:●公司进行了哪些关键的活动来保证为客户提供价值●电子商务的实施,需要公司必须进行哪些新的活动●电子商务如何提高原有活动的进行水平●这些活动是否与客户价值和服务的客户范围一致●这些活动之间是否相互支持,且利用了行业成功的驱动因素5)核心能力核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力,它能够创造长期的竞争优势.核心能力是公司的集体智慧,特别是那种把多种技能,技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力.电子商务具有快速的实现周期,对信息和联盟也具有很强的依赖性,而且要坚持不懈地改革商务活动的方式,因此,它需要有一种能综合考虑以上所有因素的分析工具,将公司的技术平台和业务能力进行集成.经过集成后的公司的核心能力应该包括以下几个方面:●资源.公司需要有形的,无形的以及人力资源来支持向客户提供价值的一系列关键活动.有形资源包括厂房,设备以及现金储备.而对于从事电子商务的公司来讲,有形资源主要表现在公司的网络基础设施以及电子商务的软硬件建设水平.无形资源包括专利权,商誉,品牌,交易秘密,与客户和供应商的关系,雇员间的关系以及不同形式存在于公司内部的知识.例如含有重要的客户的统计数据的数据库以及市场研究发现的内容.对于从事电子商务的公司来讲,这类资源往往包括公司自行设计的软件,访问者或客户的登陆信息,品牌和客户群.人力资源是公司员工具有的知识和技能,是公司知识资源的载体,在知识经济时代的作用显得更加突出.●竞争力.竞争力是公司将其资源转化为客户价值和利润的能力.它需要使用或整合公司的多种资源.根据翰墨(G?M?Hamel)和普拉哈拉德(C?K?Prahalad)的观点,当公司遇到客户价值,竞争者差别化和扩展能力三个目标的时候,公司的约束力就是公司的核心能力.客户价值目标要求公司充分利用其核心能力加强其向客户提供的价值.如果公司在多个领域使用其竞争力,那么这种竞争力是可扩展的.例如,本田公司设计优良发动机的能力使它不仅能够向汽车,而且能够向便携电力发动机,除草机和海塘提供发动机.●竞争优势.公司的竞争优势来源于公司所拥有的核心能力.其他公司获得或模仿这些能力的难易决定了这些优势保持的难易程度.这些核心能力难以取得或模仿的往往是由于拥有这种优势的公司在发展进程上处于领先或者这些核心能力的形成需要较长的时间,模仿者难以短期内获得.进行电子商务案例的核心能力分析,需要把握以下几个问题:●公司拥有的能力是什么●公司实施电子商务需要哪些新的能力●电子商务对公司已有的能力有哪些影响●公司的这些能力有哪些是其他公司所难以模仿的因素●公司如何才能保持它的竞争优势●公司在形成和保持这些竞争优势的过程中,采用了哪些营销战略。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（），网上价格营销策略，网上
渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。(D)
(A)网上安全性测试
(B)网上广告调查
(C)网上用户调查
(D)网上产品和服(E)务策略
2、CRM系统( )
A、网上订购系统 B、客户管理系统 C、供应链系统 D、信息管理系统
3、用来识别记录的数据项是( )
A、属性 B、属性值 C、实体 D、关键词
4、关系数据库模型的存储结构采用（D）形式
(A)记录
(B)索引
(C)字段
(D)表格
5、将数据变为乱码传送到达目的地后重新还原的技术是( )
A、数字签名 B、网络中心 C、加密技术 D、身份验证
6、电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（D）
(A)调查方法
(B)调查者组织调查样本的行为
(C)调查内容
(D)调查采用的技术
7、网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（D）
(A)信息发布平台
(B)信用调查平台
(C)质量认证平台
(D)信息交流平台
8、和辅助存储器相比，下面哪一个是主存储器的优点：（A）
(A)存取速度快
(B)价格比较便宜
(C)容量很大
(D)价格昂贵
9、一台完整的计算机市由( )、存储器、输入输出设备等部件组成。
A、硬盘 B、软盘 C、键盘 D、中央处理器
10、以上不属于电子商务活动角色( )
A、大型超市 B、信用卡公司 C、因特网 D、持卡人
11、以下代表互联网信息提供商的是( )
A、ISP B、ICP C、ASP D、IDP
12、安全套接层协议SSL适合于( )模式。
A、B2B B、B2C C、C2C D、所有模式