让政务窗口回归服务本义
镇人民政府关于开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案
镇人民政府关于开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案一、背景与意义近年来，我国政府高度重视政务服务改革，积极推行“一窗受理·一次办好”模式，以提高政务服务效能，优化营商环境。
我镇作为基层政府，响应国家政策，深入推进便民服务改革，旨在为广大群众提供更加便捷、高效的服务。
二、总体目标1.提升政务服务效能，实现“一窗受理·一次办好”；2.优化政务服务流程，简化办事手续；3.提高服务质量，提升群众满意度；4.建立健全政务服务监督机制，确保改革成效。
三、具体措施1.优化窗口设置（1）整合部门资源，设立综合窗口，实现“一窗受理、一窗办结”；（2）合理划分窗口职能，确保每个窗口都能高效办理相关业务；（3）加强窗口人员培训，提高业务素质和服务水平。
2.简化办理流程（1）梳理政务服务事项，明确办理流程、时限和所需材料；（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合办理；（3）加强部门间沟通协作，打破信息壁垒，实现数据共享。
3.提升服务质量（1）建立政务服务标准化体系，规范服务行为；（2）开展政务服务满意度调查，及时了解群众需求；（3）设立投诉举报渠道，对政务服务问题进行整改。
4.强化监督考核（1）建立健全政务服务监督机制，对窗口工作进行实时监控；（2）定期对政务服务效能进行评估，通报考核结果；（3）对不履行或不正确履行职责的部门和个人进行问责。
四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）（1）组织调研组，深入了解我镇政务服务现状；（2）分析现有政务服务存在的问题和不足；（3）借鉴先进地区经验，制定改革实施方案。
2.实施推进阶段（3个月）（1）召开动员大会，明确改革任务和要求；（2）优化窗口设置，整合部门资源；（3）简化办理流程，提高服务质量；（4）加强监督考核，确保改革成效。
（2）对政务服务效能进行评估，查找不足；（3）制定整改措施，为下一阶段改革提供借鉴。
五、保障措施1.加强组织领导，成立改革领导小组，明确各部门职责；2.落实工作经费，确保改革顺利进行；3.强化宣传引导，提高群众对改革的认知度和参与度；4.建立激励机制，鼓励各部门积极参与改革。
职能归位抓服务改革创新促发展
职能归位抓服务改革创新促发展作者：来源：《机构与行政》2012年第06期一、深化改革，推进政府职能归位按照精简、统一、效能的原则，精心部署，深入调研，加强沟通协调，稳步推进实施，着力解决部门之间越位、缺位、错位、争位等问题，确保部门职责回归社会管理和公共服务，打造“服务型”政府。
一是转变政府职能，优化组织结构。
紧紧围绕转变政府职能这一核心，深入开展调查研究，认真梳理政府各部门职责，理顺关系，明晰责任。
为加快工业和信息化产业发展，推进工业和信息化管理职能的有效融合，将区经贸局部分职责和信息产业管理办公室进行整合组建区经信局；为加强安全生产监管职责，将与区经贸局合署办公的区安监局单独设置；为推进依法行政和提供高效的公共服务，组建了区政府法制与公共服务局。
通过优化组织结构，政府部门及直属事业单位内部机构由122个核减为91个，减少了25.4%；领导职数由109职核减为87职，减少了20.2%。
二是强化公共服务，注重保障民生。
在积极推进教育、医疗、就业、食品安全和住房保障等领域改革工作中，注重强化服务民生类机构建设，促进公共服务水平不断提高。
组建了区人力资源和社会保障局，着力解决就业、社会保障等人民群众关心的社会问题，统筹人力资源和劳动力市场管理；在区教育局增加教育援助资金管理和学生资助救助工作职责，强化对学生的资助管理；将区卫生局餐饮服务环节食品安全监管职责划归市食品药品监督管理局奎文区分局，明确了食品流通领域的安全监管职责。
三是理顺部门职责，健全配合机制。
针对一些部门存在的职责交叉现象，在认真调研基础上，经区委五人小组会议研究，将燃气供热管理、市政设施管理、城市维护建设等城市监管职责明确由住建部门负责。
通过部门职责调整，交给有关单位的具体工作7项，强化的职责27项，多个部门共同管理的事项14项。
按照权责利相统一的要求，在赋予部门职权的同时，明确承担的相应责任，逐项细化职责分工，做到事有人管、责有人负。
清风辽宁政务窗口实际案例
清风辽宁政务窗口实际案例
清风辽宁政务窗口是指辽宁省政府推出的一项便民利民举措，旨在提高政务服务效率，方便民众办理各类政务事项。
下面我将从多个角度来介绍清风辽宁政务窗口的实际案例。
首先，清风辽宁政务窗口在办理政务事项方面取得了一定的成效。
比如，通过清风辽宁政务窗口，辽宁省政府提供了在线办事服务，使得民众可以通过互联网完成部分政务业务的办理，避免了排队等候的时间，提高了办事效率。
此外，政务窗口还提供了便捷的办事指南和流程，帮助民众更快速地完成各类政务手续。
其次，清风辽宁政务窗口在服务质量方面也有所突破。
政务窗口为民众提供了多种便民服务，如网上预约、快递邮寄等，方便了民众的办事需求。
同时，政务窗口还建立了严格的服务标准和监督机制，确保政务服务的公平、公正和高效。
此外，清风辽宁政务窗口还在推动政务公开方面取得了积极成果。
政务窗口通过建立政务信息公开制度，向社会公开政府信息，增强了政府的透明度和公信力。
这一举措有助于提升政府的治理水平，增强政府与民众之间的互信关系。
总的来说，清风辽宁政务窗口在提高政务服务效率、优化服务质量和推动政务公开方面取得了一系列实际案例。
这些举措有助于推动政府治理能力现代化，提升政府服务水平，为民众办事提供了更加便捷、高效的途径。
政务服务口号
政务服务口号一切为了更便民一呼百应，汇聚公民智慧，改善便民之道。
无论地域、社龄、身份，无非是爱国爱民、负责担当的公民。
一言以蔽之，以服务之心，关爱民生，服务司法，实现和谐社会。
服务乃社会之本，发掘公民智慧，以服务来改变社会环境。
一体构建，守正平衡，回归民意，助力强大国家。
一心协力，携手共进，开拓美好未来。
精政耐用，让公民百分百满意；规范严把，让公共服务更公正、高效、诚信。
打造“政务新服务”，实现“大众满意”，把握“易办政务”机遇；全程推进，“网上办事”实现办事无忧。
智慧创新，数据共享，打造“政务+服务”，实现“信息化办公”，把握“互联网+” 发展机遇；“智能自然”，以新技术驱动创新，实现“大数据中心”、“人工智慧”等服务创新。
整合改革，实现便民；办证办结，提供一站式服务；优化营商，让营商更顺畅、轻松；推动审批，保障审批公正、透明；助现代化，推进建设现代公共服务体系；共享发展，服务每个公民最终改善整体民生。
服务创业就业，让就业服务更及时、更便捷；服务医疗，倾斜于市民健康需求；服务文化，提倡文明文化，推动生活文化繁荣；服务改善，改善城乡互联网、小区信息化；服务司法，让司法服务更快捷，更公正、更全面；服务少数民族、民间，把公平服务带给每一个公民，传播社会正能量，搭建各族人民以及政府共享平等发展平台。
政务服务，立足民生，发挥政府服务作用，为人民提供更加丰富的政策服务，改善政务服务环境，加强政府服务措施、增强政府责任感，走一条有序、平衡、协商的路子，把公众参与政府服务管理，落实惠民政策，让百姓实实在在感受到服务的变化，见证幸福的改善，让政务服务更好地服务于社会。
放管服,为人民服务,申论大作文
放管服,为人民服务,申论大作文“政之所兴，在顺民心。
政之所废，在逆民心。
”为了给人民提供更优质的服务，我国各地都在积极推进“放管服”改革。
从一窗受理到首问责任制，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从限时办结到“窗口无否决”……无一不体现了“放管服”改革取得的成果。
“放管服”改革，不仅大大提高了政府行政效率，方便群众办事，也获得群众好评，拉近干群关系。
因此，要进一步深化“放管服”改革，推动我国高质量发展。
简政放权，激发企业活力。
过去，群众办事往往要跑好几个部门，走好几道程序，交好几套材料，有时材料不全，还得来回反复，所有程序跑下来，不仅浪费精力，也耽误了时间。
在“放管服”改革启动之后，济南市开启“一枚印章管审批”，极大释放了市场主体活力;上海市政务服务大厅开启“最多跑一次”，方便了群众办事;杭州市智慧城市建设，让群众足不出户就能解决问题……这充分说明，做好审批流程的“减法”，简化流程和相关审批材料，能极大释放企业活力，做到高质量发展的“乘法”。
因此，要进一步精简程序，简化流程，让数据多跑路，让群众少跑腿。
放管结合，改善政府形象。
政府形象的社会态度调查曾显示，平均72.3%的群众认为政府形象有待改善。
究其原因，在于部分政府行政效率低下，监管权责不清，引发群众对政府工作的质疑，甚至有老百姓戏称政府“该管的不管，不该管的乱管”。
为优化营商环境，增强政府机关执行力和公信力，河北省政府对省直机关推行标准化管理工作，放宽市场准入门槛，加强事中事后监管，取得了可喜成绩。
由此可见，只有改进工作方式，促进放管结合，提高行政效能，才能为建设服务型政府助力，才能更好地优化营商环境，才能真正当好人民群众的“勤务员”。
优化服务，增进群众福祉。
不忘初心、牢记使命，说到底是为什么人、靠什么人的问题。
以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。
为了更好地与百姓同心、更好为群众提供服务，烟台市设立“找茬窗口”，聘请“啄木鸟专员”，悉心听取社情民意，及时为群众排忧解难，让老百姓更舒心、更放心。
行政服务窗口个人工作总结范文(二篇)
行政服务窗口个人工作总结范文____年，____县行政审批中心在市行政审批中心的精心指导下，紧紧围绕县委、县政府的工作思路和目标任务，以____县域科学发展示范点建设为统领，以“打造‘一个品牌’(临沪新城效率____)、推进‘两头管理’(项目审批、竣工验收)、实施‘六大服务’(联合预审服务、一次办服务、模拟审批服务、项目代办服务、上门联合审批服务、联合竣工验收服务)，优化流程，实现高效审批”为工作目标，加快行政审批制度改革步伐，全力打造“事项最少、流程最优、效率最高、服务最好”政务平台。
今年____-____月，共受理事项____件，办结事项____件，平均承诺工作时间____个工作日，实际办结时间____个工作日，实际提速____%，按时办结率____%。
一、____年工作总结(一)围绕“临沪新城效率____”品牌建设，着力构建审批事项、环节最少政务平台。
1、四减少迈出实质性步伐。
一是减少审批事项。
结合《浙江省深化行政审批制度改革实施方案》中“四减少”的工作要求，在推进行政审批制度改革过程中，突出自我革命、自我削权的理念，努力把更多的审批事项回归市场。
在前几轮清理规范的基础上，今年____月、____月又从维护市场主体和群众利益、提高行政效率出发，主动改革、自我瘦身，改“核准制”为“备案制”。
目前我县行政许可事项保留____项，非行政许可事项从去年的____项缩减至____项。
同时重点加强我县涉企类非行政许可事项的清理，精简率____%。
日前，中心既受理又能办理的比例达到____%。
二是优化审批流程。
组织进驻部门对一些进驻事项的审批程序进一步作了规范，优化了审批流程，通过并、减、转、放等方式，精简了____个环节，并对内部流转环节进行了优化，提高了进驻事项的一审一核率。
目前，我县进中心事项“一审一核”比例已达到____%。
三是缩减审批时间。
按照简便高效、保质保量的原则，实施审批流程再造工程，对国土、商务、气象、消防、水利、人力社保、交通、教育等____个部门共____个审批事项的承诺时限进行压缩，从原来的____个工作日压缩到____个工作日。
浅谈绩效考核在提升政务服务中的作用
浅谈绩效考核在提升政务服务中的作用摘要：随着城镇化进程的加快，我国重要基础设施建设取得了显著的成效。
政务服务中心是履行政府职能的重要一环，通过对其开展的政务服务工作进行绩效管理和绩效考核，可促进政府职能的转变。
研究地方政务服务中心绩效考核开展的情况及问题，并探索新形势下改革的方向，对提高政府公共服务绩效、建设服务型政府具有重要的意义。
本文就绩效考核在提升政务服务中的作用展开探讨。
关键词：绩效考核；政务服务；政府职能引言在社会飞速发展的今天，我国各行各业都得到了更广泛的发展，取得积极成就。
在此背景下，为有效提高政务服务工作效率，相关管理部门应当加强对其工作质量与水平的重视程度，将绩效管理模式应用其中。
绩效考核作为管理工作的一个重要环节，对促进政务服务资源分配效率，促进人力资源的合理使用，都发挥着十分积极的作用。
1绩效考核在提升政务服务中的作用实例分析:为更好地适应政务服务工作的新形势和新任务，A区以构建人民满意、廉洁高效、结构科学的服务型政府为目标，加快改革的进程，围绕提升群众满意度扎实开展了“政务服务规范提升”活动，并结合政务服务特点制定了相应的绩效考核管理办法，重点就工作实绩开展绩效评价工作，使绩效考核逐渐走向了制度化、规范化。
在系统化、制度化绩效考核体系作用下，极大地提升了窗口工作人员的工作积极性和服务能力，政务服务水平也随之不断提升。
在具体的工作中，总结主要做法如下。
1.1以制度建设为抓手，强化管理该区政务服务中心通过抓制度建设，围绕提高服务管理水平和大厅窗口服务能力为任务，充分发挥制度作用，强化服务管理，提高服务管理水平。
在具体的工作中，立足于政务大厅的实际情况及工作特征，制定和完善了《窗口工作人员差异化绩效考核办法》及《窗口工作人员差异化绩效考评细则》等制度，并在服务窗口严格落实一次告知、限时办结制等制度，提高了服务窗口管理的制度化、规范化水平。
1.2绩效考核有助于政务服务内部公平竞争的实施从政务服务组织体系来看，部门、岗位职能有轻重之分，部门责任和岗位工作之间存在着较大差别，政务服务有必要全面评估有关的职责，使员工的能力符合岗位配置，要求设计出一系列考核指标，采用绩效考核体系，建设公平的竞争环境，使员工公平竞争。
以人为本政务服务改革的核心理念
以人为本政务服务改革的核心理念近年来，以人为本成为了政务服务改革的核心理念。
以人为本政务服务改革旨在将公民置于服务的中心地位，并通过提供高效、便捷、可靠的公共服务，满足人民日益增长的需求。
本文将从几个方面探讨以人为本政务服务改革的重要性和影响。
一、“以人为本”理念的背景以人为本的理念起源于对公共服务的持续改进和完善的需求。
传统的政务服务往往以行政为中心，忽视了公民的需求和权益。
随着社会的发展和公民意识的觉醒，人们对政府服务的期待也越来越高。
因此，政府不得不转变思维方式，以人为本的理念应运而生。
二、“以人为本”理念的意义1. 改善民生福祉以人为本的政务服务改革旨在从源头上提高服务质量，满足人民的基本需求，改善民生福祉。
政府将公共服务的主导权交还给公民，使他们能够更自主地参与社会事务，享受更高水准的教育、医疗、住房等福利。
2. 促进社会和谐稳定以人为本的政务服务改革有助于建立和谐稳定的社会关系。
政府通过为市民提供高质量、高效率的服务，增强了政府与民众之间的信任和合作。
这有助于减少社会矛盾和冲突，促进社会的和谐稳定发展。
3. 推动政府治理能力提升以人为本的政务服务改革促使政府改进治理方式和能力。
政府通过提高服务效率、优化服务流程等手段，提高了政府的工作效能和服务水平。
同时，政府还通过建立监督机制和开展满意度调查等方式，加强对公共服务的监管和评估，实现了政府治理能力的全面提升。
三、“以人为本”理念的实施途径1. 加强公民参与政府需要加强对公民的参与和反馈机制，听取公众意见，从而更好地了解公民需求。
政府应鼓励公众参与决策，建立起全方位、多层次的沟通渠道，确保公民对政策的参与和监督权益。
2. 改进服务流程政府需要对公共服务流程进行优化改善，简化程序，减少繁文缛节，提高工作效率。
政府可以借鉴先进的信息技术手段，推进在线审批、网上申报等电子政务服务，实现政务服务的便捷化和高效化。
3. 建立监管机制政府应建立健全的监管机制，对政务服务进行监督和评估。
一些背景资料
孙政才在南岸区调研社区减负工作时强调为社区减负让社区回归服务群众本位华龙网讯（记者李鹏杨帆）今年初，南岸区对社区减负做出探索，将分散在社区的大部分行政事务收至街道，让社区居委会回归服务群众、引导自治的本位。
10月9日下午，市委书记孙政才来到南坪街道和花园路街道，与干部群众面对面交流，实地调研社区减负工作。
在南坪街道社区公共事务中心，孙政才来到办事窗口、自助查询区，与工作人员和办事群众亲切交谈，详细了解中心工作流程和运行情况。
南岸区针对社区行政性事务繁杂的实际，鼓励有条件的街道组建社区公共事务中心，将分散在社区的各项行政事务上收，推进社区政务、居务分离，有效减轻了社区行政事务负担。
孙政才对此给予充分肯定。
他说，将社区居委会从繁重的行政事务中解脱出来，可以腾出更多精力抓好基层党建、服务居民、群众自治等工作，有更多的时间走家串户，面对面地宣传党的方针路线政策，了解社情民意，调处矛盾纠纷，解决实际问题，当好党和政府与群众联系的桥梁、纽带。
他希望社区公共事务中心进一步优化工作流程，有效整合资源，提高工作水平，努力提供更方便、更快捷、更规范、更标准的服务，让群众更加满意，真正让社区减负。
社区工作直接面对广大居民群众，直接关系着党委、政府的形象，也是加强社会管理的基础。
在南坪街道东路社区和花园路街道古楼湾社区调研时，孙政才在社区政务、居务公开栏、网格化管理公示栏前驻足细看，到社区警务室了解流动人口管理等情况。
看到社区减负工作取得明显成效，孙政才十分高兴。
他强调，要结合开展党的群众路线教育实践活动，按照自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的要求，进一步加强和规范社区工作，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。
要切实减轻社区负担，让社区回归本位，管好该管的事、干好该干的事，让社区干部腾出更多的时间和精力干好本职工作。
要合理界定社区居委会工作职能，全面清理延伸到社区的各项事务，该基层政府及其职能部门、街道办事处职责范围内的事项，不能转嫁给社区组织，不能当“二传手”。
2024年行政服务窗口个人工作总结(3篇)
2024年行政服务窗口个人工作总结本年度，市行政服务大厅持续秉承“服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅”的建设理念，充分发挥行政审批集中办理的优势，不断深化行政审批内涵价值的探索，实现“1+1大于2”的集成效应和跨部门协同办理机制。
至____月____日，大厅共有进驻单位____家，业务受理总量达到____件，同比增长____%，日均业务受理量达____件，按期办结率高达____%。
其中，提前办结____件，提前办结率____%；即办件____件，即办率____%；承诺件____件，占总业务量的____%；转报件____件，占业务受理总量的____%。
自____年____月运行以来，大厅累计受理业务量达1____件，日均业务受理量____件，业务受理量在全国行政服务大厅中名列前茅。
一、以提升申请人满意度为核心，积极提升政务服务品质本年度，大厅坚持以人民为中心的发展思想，秉持“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”的服务理念，针对新形势、新任务，结合申请人意见建议，不断完善服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，致力于为社会公众提供更加全面、优质、高效的政务服务。
（一）加强业务能力建设，提升政务服务品质为了进一步提高政务服务水平，加速服务型政府建设，本年度，大厅以“加强业务能力建设”为主题，开展深化提升政务服务品质活动。
活动聚焦业务能力提升，通过实施基础型和创新型项目，强化窗口工作人员业务能力，整合优化业务流程，创新业务办理方式，旨在巩固服务基础，提升服务品质。
此次活动取得了显著成效，政务服务能力得到增强，申请人满意度显著提高，品牌效应进一步凸显，标志着市行政服务大厅在探索更优质高效的政务服务模式方面取得了新的进展和成效。
2.活动特色与成效。
各窗口单位结合实际，开展了一系列具有特色的活动项目，成效显著。
例如，市规划国土委以信息化建设为主题，推动行政服务品质提升；市城管局以提高服务质量、减少公文差错率为目标，开展创新项目；市外办运用麦肯锡工作法，提升外国人来华《邀请确认函》报件成功率；深圳海关推行非许可项目网上办理，成效明显；深圳市国税局通过税收知识竞赛、服务之星评选等活动，提升服务水平。
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让政务窗口回归服务本义
作者：常金沙
来源：《民生周刊》2018年第17期
“找茬窗口”虽与过去的“投诉窗口”看似只是两个字的差别，但比之投诉，“专员等找
茬”，是政务窗口放低姿态；是以群众意见倒逼工作精益求精的行為自觉。
窗口不准说“no”，专员接待找茬，围绕企业制定服务套餐……近日，上海浦东新区的“一
网通办”政务服务体系可谓打破了过往政府以管理者自居的形象。今后来此办事，不会再遭遇
“办事慢、办事繁、办事难”。“一网通办”的各项举措正在这里发挥实效。
严格说来，所有以服务民众为宗旨的政务窗口，本来就应该是这副模样。但是，现实并非
如此。不必讳言，长期以来，我们有些地方的政务窗口，留给群众的印象并不美好，群众对此
也有不少怨言，即使在各级政府部门转作风、优服务的高压背景下，窗口乱象仍时有曝光。
几天前，贵州一位异地就医患者连跑6趟都未能报销医疗费，如果不是被国务院督查组发
现并要求立即整改，那位患者不知道还要跑多少趟。“跑断腿”“磨破嘴”，事情还是办不成，这
让群众叫苦不迭。
南昌交警办事大厅，工作人员吹空调，办事群众蒸桑拿，这种大厅内外冰火两重天，这让
人感受到的，是服务“窗口”对于服务“对象”的冷漠。
类似的窗口乱象，可谓此起彼伏，一直未曾消停过。究其原因，的确有信息壁垒一时难以
打通等客观原因，但最重要的，还是缘于部分政务窗口长期以管理者的身份自居，说话办事，
始终难以改变居高临下的“位置感”。
这样一来，政务窗口就只有“我说你听”的管理，难有热情高效的服务。所谓“服务”，就成
了群众单向输出的“服从”；窗口主动办，也就变成了群众求着办。“办事慢、办事繁、办事难”
就成为常态。
政务服务，态度决定温度。上海“一网通办”政务服务体系，设立“找茬窗口”，是政务窗口
回归服务本义。“找茬窗口”虽与过去的“投诉窗口”看似只是两个字的差别，但比之投诉，“专
员等找茬”，是政务窗口放低姿态；是以群众意见倒逼工作精益求精的行为自觉。这对于纾解
群众的“痛点”“堵点”，提高服务质量，进而加深党和政府与民众的感情，是至关重要的。
有这个态度，“让信息多跑路，群众少跑腿”，就成了天经地义；“自己吹空调，群众蒸桑
拿”，就会羞愧难当；就不会有那么多“孙连城”式窗口，且难以根绝。
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窗口单位，以这样的姿态对待前来办事的群众，不用多说，会给人以“宾至如归”的感觉。
群众心目中的政务窗口，就是要通过这些让人看得见、摸得着的改变去“擦亮”。
“一网通办”，是“互联网+政务服务”向前迈出的一大步，它是“民之所盼，政之所向”。期
待更多的地方政务窗口，回归服务本义，并不断在被“找茬”中，强化宗旨意识，实现窗口服务
的提质增效和自我完善。
我们坚信，被寄予厚望的“一网通办”，必将覆盖企业和群众所有线上线下的服务事项，并
让民众在“一网受理、只跑一次、一次办成”的办事体验中，产生实实在在的获得感。