班组长如何管理团队研讨知识经验的积累
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2、实践中成长——心诚则灵。“未有学养 子而后嫁者也。”——《大学》
二、如何获得下属拥载——技能利益下属
如何看待目前班长较大的学习压力、项目推 进压力？
艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰 难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。
让更多人受益于物业管理的发展
1. 好班长的标准 2. 好班长如何取得下属拥戴 3. 培养快乐心态 4. 好班长的回报 5. 培训回顾
一、好班长的标准
• 讨论： 您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？
1、好班长的心态？ 2、好班长的技能？ 3、好班长的人际关系？
一、好班长的标准——“人”字的含义
行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次 序的重要性：知所先后，则近道矣。好 比炒菜，先放油还是盐？）
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
请掌握以下融合团队的语言（实际案例） 少说抱怨的话，多说宽容的话； 抱怨带来记恨，宽容乃是智慧； 少说讽刺的话，多说尊重的话； 讽刺显得轻视，尊重增加了解； 少说伤害的话，多说关怀的话； 伤害形成对立，关怀获得友谊； 少说命令的话，多说商量的话；
4、细微的“生活行动”——关心与爱护
班长外在的三方面“行动”+员工内心 的“感动” =威信
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施
如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气—— 恶刚；
而是坚持原则，无欲（私利）则刚——善刚。 公生明，廉生威。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
还有很多……
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
讨论：如何树立班长威信？
1、公司赋以职权。职权只是“权”，不 等于“威信”。职权支持“行动”，行 动形成“威严”与“信任”。
2、公正的“管理行动”——激励与处罚。 调查的重要性。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
3、权威的“技能行动”——现场判断与处 置
启示二：注意存心，存心公正，而不是利 用制度实现私心。
B、红脸：吴起吮疽的故事
二、如何获得下属拥载——人格力量的建立
公平公正——从派工到制度、考核……
如何让您力大无穷、一呼百应？ ——吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而
服吾公； 廉则吏不敢慢，公则民不敢欺； 公生明，廉生威。明——明辩是非。 讨论：派工的公平
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
1、好话一句，做牛做马也愿意 ——好班长的鼓励艺术
2、规过于私室（给员工留面子，私下 批评，不要在众人面前批评）；批评 的次序：先肯定，再批评
——好班长的批评艺术
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
3、信守承诺——人无信不立
轻诺必寡信——保护自己的威信
事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错 进退自如（话不要说太满，甚至先不说，
——安排工作的技巧 命令只是接受，商量才是领导； 少说批评的话，多说鼓励的话；
——批评的技巧 批评造成隔阂，鼓励激发潜能。
二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏
听人劝，吃饱饭——到底谁在吃饱饭？
好处之一：自己吃饱饭——从善如 流，帮助自己提升，少犯错误
好处之二：下属吃饱饭——提意见者得 到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香
讨论：制度、考核＝压制工具？
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不 愿做给我滚！
请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实 现目标？
好歌欣赏《发好愿说好话》
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
歌词：《发好愿说好话》 发愿要发好愿，说话要说好话， 话多不如话少，话少不如话好。 原谅别人是美德，原谅自己是损德。 尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。 说好话利人又利己，说坏话害人又害己， 说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！ 说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。 得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。
情商是班长最重要的能力。 什么是情商？ 提升情商的两个最重要、最方便的途径、
原则：
二、如何获得下属拥载——提升情商
原则一 （从内向外）
原则二 （从外返内）
二、如何获得下属拥载——关心下属
从工作到生活——360度关心下属
生活的关心——案例（下属不舒服，因为任 务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎） 。
好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭， 因为不合理的地方得到了改进。
二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏
为什么要倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）
不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现 倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重 倾听能了解到对方的真实意图。 倾听才能更好地表达自己的意思。
二、如何获得下属拥载——提升情商
工作的关心——关注安全，有健康才有幸 福。关注员工的收入，分析收支，帮助 理性消费。
做好Leabharlann Baidu工与领导之间的桥梁
二、如何获得下属拥载——技能利益下属
行家一伸手，便知有没有——技能是班长 服众的关键
班长是学生又是老师——从熟悉到精通各 业务流程的原理、依据、实际操作。
异常情况处理——快速的反应与主动分 析、解决
如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能—— 恶柔，而是心平气和——善柔；不是小恩小 惠（私心），而发心真诚，爱心普照。
太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气 大。
班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个 班的人员的过错。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
A、黑脸：孙武教宫女的故事。
启示一：员工是否理解了制度？先培训， 后执行——不教而诛是谓罪，心服是关 键。
开会和讲话的注意事项——事先准备，言 简意赅
项目推进——班组效率、质量的提升
做现代化班长——掌握电脑等基本技能
二、如何获得下属拥载——技能利益下属
新班长如何学习？（老班长也同样适用）
1、放下面子。孔子曰：“三人行，则必 有我师。”是故弟子不必不如师，师不 必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻 。——《师说》
• 人字的内涵。 心态、技能、德行
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳
伊索寓言——北风和太阳 从这个故事中，我们可以得到哪些启示？ 心态：各有优点，相互欣赏。 德行：给人以温暖感受。
才能：能解决实际问题。
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳
方法：用对了方法才能实现目标。
学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣 赏别人的优点。
二、如何获得下属拥载——技能利益下属
如何看待目前班长较大的学习压力、项目推 进压力？
艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰 难困苦中得来，旧习气须向难除处磨去。
让更多人受益于物业管理的发展
1. 好班长的标准 2. 好班长如何取得下属拥戴 3. 培养快乐心态 4. 好班长的回报 5. 培训回顾
一、好班长的标准
• 讨论： 您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？
1、好班长的心态？ 2、好班长的技能？ 3、好班长的人际关系？
一、好班长的标准——“人”字的含义
行动要尽力争取，给人惊喜和感动。次 序的重要性：知所先后，则近道矣。好 比炒菜，先放油还是盐？）
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
请掌握以下融合团队的语言（实际案例） 少说抱怨的话，多说宽容的话； 抱怨带来记恨，宽容乃是智慧； 少说讽刺的话，多说尊重的话； 讽刺显得轻视，尊重增加了解； 少说伤害的话，多说关怀的话； 伤害形成对立，关怀获得友谊； 少说命令的话，多说商量的话；
4、细微的“生活行动”——关心与爱护
班长外在的三方面“行动”+员工内心 的“感动” =威信
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施
如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气—— 恶刚；
而是坚持原则，无欲（私利）则刚——善刚。 公生明，廉生威。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
还有很多……
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
讨论：如何树立班长威信？
1、公司赋以职权。职权只是“权”，不 等于“威信”。职权支持“行动”，行 动形成“威严”与“信任”。
2、公正的“管理行动”——激励与处罚。 调查的重要性。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
3、权威的“技能行动”——现场判断与处 置
启示二：注意存心，存心公正，而不是利 用制度实现私心。
B、红脸：吴起吮疽的故事
二、如何获得下属拥载——人格力量的建立
公平公正——从派工到制度、考核……
如何让您力大无穷、一呼百应？ ——吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而
服吾公； 廉则吏不敢慢，公则民不敢欺； 公生明，廉生威。明——明辩是非。 讨论：派工的公平
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
1、好话一句，做牛做马也愿意 ——好班长的鼓励艺术
2、规过于私室（给员工留面子，私下 批评，不要在众人面前批评）；批评 的次序：先肯定，再批评
——好班长的批评艺术
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
3、信守承诺——人无信不立
轻诺必寡信——保护自己的威信
事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错 进退自如（话不要说太满，甚至先不说，
——安排工作的技巧 命令只是接受，商量才是领导； 少说批评的话，多说鼓励的话；
——批评的技巧 批评造成隔阂，鼓励激发潜能。
二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏
听人劝，吃饱饭——到底谁在吃饱饭？
好处之一：自己吃饱饭——从善如 流，帮助自己提升，少犯错误
好处之二：下属吃饱饭——提意见者得 到肯定和激励，心情舒畅，吃啥啥香
讨论：制度、考核＝压制工具？
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
讨论：有的班长这样说话：愿意做就做，不 愿做给我滚！
请问，这样说话，会造成哪些结果？能否实 现目标？
好歌欣赏《发好愿说好话》
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
歌词：《发好愿说好话》 发愿要发好愿，说话要说好话， 话多不如话少，话少不如话好。 原谅别人是美德，原谅自己是损德。 尊重他人缩小自我，不发脾气声色柔和。 说好话利人又利己，说坏话害人又害己， 说错了话伤到别人，又会挡住自己的路唷！ 说好话如口吐莲花，说坏话如口吐毒蛇。 得理饶人，理直气和，欢欢喜喜快快乐乐。
情商是班长最重要的能力。 什么是情商？ 提升情商的两个最重要、最方便的途径、
原则：
二、如何获得下属拥载——提升情商
原则一 （从内向外）
原则二 （从外返内）
二、如何获得下属拥载——关心下属
从工作到生活——360度关心下属
生活的关心——案例（下属不舒服，因为任 务紧，班长催他去检查，结果是阑尾炎） 。
好处之三：涉及该工作的同事吃饱饭， 因为不合理的地方得到了改进。
二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏
为什么要倾听？（真诚耐心，不打断，不武断）
不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现 倾听是尊重下属，同时会赢得下属尊重 倾听能了解到对方的真实意图。 倾听才能更好地表达自己的意思。
二、如何获得下属拥载——提升情商
工作的关心——关注安全，有健康才有幸 福。关注员工的收入，分析收支，帮助 理性消费。
做好Leabharlann Baidu工与领导之间的桥梁
二、如何获得下属拥载——技能利益下属
行家一伸手，便知有没有——技能是班长 服众的关键
班长是学生又是老师——从熟悉到精通各 业务流程的原理、依据、实际操作。
异常情况处理——快速的反应与主动分 析、解决
如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能—— 恶柔，而是心平气和——善柔；不是小恩小 惠（私心），而发心真诚，爱心普照。
太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气 大。
班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个 班的人员的过错。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
A、黑脸：孙武教宫女的故事。
启示一：员工是否理解了制度？先培训， 后执行——不教而诛是谓罪，心服是关 键。
开会和讲话的注意事项——事先准备，言 简意赅
项目推进——班组效率、质量的提升
做现代化班长——掌握电脑等基本技能
二、如何获得下属拥载——技能利益下属
新班长如何学习？（老班长也同样适用）
1、放下面子。孔子曰：“三人行，则必 有我师。”是故弟子不必不如师，师不 必贤于弟子。闻道有先后，术业有专攻 。——《师说》
• 人字的内涵。 心态、技能、德行
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳
伊索寓言——北风和太阳 从这个故事中，我们可以得到哪些启示？ 心态：各有优点，相互欣赏。 德行：给人以温暖感受。
才能：能解决实际问题。
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳
方法：用对了方法才能实现目标。
学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣 赏别人的优点。