汽车维修企业管理实务课程标准
汽车维修课程标准
《汽车维修》课程标准适用专业汽车运用与维修编制人：编制单位：编制日期：2019年7月9日审核人：《汽车维修》（中、高级工）课程标准专业名称：汽车运用与维修学制年限：初中毕业生（中、高级工）培养目标（中级）：面向企业生产一线，培养了解企业生产流程并能按照作业规范，熟练完成汽车维护和简单维修等常规工作任务的操作人员。
培养目标（高级）：面向企业生产一线，培养了解企业生产流程并能按照作业规范，独立完成汽车故障诊断与排除、汽车各总成大修作业等工作任务的汽车修理人员。
一、课程概述（一）课程性质本课程属于汽车维修专业必修课，是汽车维修专业的一门重要的职业核心能力模块课程。
主要培养学生在本课程的任务帮助学生把握汽车维修企业的相关知识，掌握汽车维修的基本知识，为进入社会参加工作提供基础。
（二）课程设计思路依据汽车运用与维修专业的人才培养目标和培养规格，通过企业调研，在学习借鉴国内外先进职业教育思想和方法的基础上，按照工作过程系统化的思想，由本专业专职教师和企业专家及本行业企业相关工程技术人员共同合作，实施本课程的系统开发与实践。
以校企合作，工学交替为平台，以案例教学为途径，倾力打造本课程。
主要思路有：加强实践案例教学，充分利用校内外实训场地，加大实践课时，进行教师现场辅导，师生互动交流；明确培养目标，加强实践训练、为就业拓宽一条渠道。
二、课程目标（一）总体目标通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修专业方面的知识，掌握技术，汽车构造，汽车运行原理，并且能综合运用知识解决一些常见的问题。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、资信乐观的人生态度。
（二）具体目标1.专业能力目标①掌握汽车维修的概念；②掌握企业的人员交流；③掌握企业的管理制度。
2.方法能力目标①能对发生的情况进行分析，并解决出现问题；②能够做到理论与实践相结合。
为了达到我校汽车维修专业高技能人才培养，我们确定出该门课程应掌握如下能力目标：新车检查能力、汽车维护、汽车发动机维修、汽车底盘维修、汽车电气维修、汽车配件库存管理、汽车发动机故障诊断排除、汽车底盘故障诊断排除。
汽车维修接待实务课程标准
汽车维修接待实务课程标准
一、课程概述
汽车维修接待实务课程是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，旨在培养学生具备汽车维修接待的基本知识和技能，使其能够在汽车维修企业中担任接待、服务、客户关系管理等工作。
通过本课程的学习，学生将掌握汽车维修接待的基本流程、服务规范、沟通技巧和客户关系管理技巧，提高自身的职业素养和服务意识。
二、课程目标
1. 掌握汽车维修接待的基本流程和服务规范，能够独立完成客户的接待、咨询、报价、结算等工作。
2. 掌握汽车维修技术的基本知识，能够向客户进行简单的故障诊断和维修建议。
3. 掌握客户沟通技巧和客户关系管理技巧，能够与不同类型的客户进行有效沟通，处理客户投诉和意见反馈。
4. 培养学生的职业素养和服务意识，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
5. 汽车维修接待基本流程与服务规范
6. 客户沟通技巧与礼仪
7. 汽车维修技术基础知识
8. 客户关系管理与服务营销策略
9. 汽车维修接待实战演练与案例分析
四、课程实施
10. 教学方法：采用理论教学与实践教学相结合的方法，注重学生实际操作能力的培养。
11. 教学手段：运用多媒体教学、实物展示、案例分析等多种教学手段，提高教学效果。
12. 教学评价：采用过程评价与结果评价相结合的方式，综合评价学生的学习效果。
五、课程评价与反馈
13. 评价方式：采用笔试、实操考核、课堂表现等多种方式进行评价。
14. 反馈机制：建立学生反馈机制，及时了解学生的学习情况和问题，调整教学策略，提高教学质量。
现代汽车维修企业管理实务第一章
第二节 汽车维修企业的现代化 管理
现代汽车维修企业管理实务第一章
一、企业管理的任务和职能
n 1．企业管理的任务 n （1）为企业创造经济效益。 n （2）使企业富有活力。 n （3）承担企业对社会的影响责任
n
现代汽车维修企业管理实务第一章
一、企业管理的任务和职能
n 2．企业管理的职能 n （1）计划职能 n （2）组织职能 n （3）领导职能 n （4）激励职能 n （5）控制职能
现代汽车维修企业管理 实务第一章
2020/11/23
现代汽车维修企业管理实务第一章
第一节 维修企业面临的挑战 和发展机遇
现代汽车维修企业管理实务第一章
一、汽车维修企业发展概述
n 20世纪70年代 n 十一届三中全会以后 n 90年左右
现代汽车维修企业管理实务第一章
二、汽车维修业面临的挑战
n 1．维修制度的变化 n 2．维修对象、维修技术的改变 n 4．维修企业模式的改变 n 5．顾客自我保护意识越来越强 n 6．人才观念的改变 n 7.竞争日益激烈 n 8．汽车维修企业的信誉度在下降
n 对汽车维修企业来说，零配件销售在汽 车维修产值中占60—70%以上，是企业 获利的主要来源。零配件的备料速度、 采购快慢、准确与否，直接关系到车辆 维修工期，影响顾客满意度和企业的效 益。
现代汽车维修企业管理实务第一章
八、信息
n 信息是企业的神经
现代汽车维修企业管理实务第一章
第四节 汽车维修企业的经营战略 模式
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/23
现代汽车维修企业管理实务第一章
美国哈佛大学波特教授的企业竞领先战略，差异化战略，专一化战略
汽车维修企业管理教学大纲
汽车维修企业管理教学大纲一、说明1•课程的性质和内容本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2•课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。
3•教学中应注意的问题本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。
、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时模块一汽车维修企业概述 6 6 「课题一汽车维修企业类别和开业条件 2课题二汽车维修企业管理模式 2课题三汽车维修类别、工种和工艺2模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10课题一维修服务流程 2 1课题二预约服务 2 1课题三接待服务 2 1课题四维修作业服务 2 1课题五质量检验服务流程 2 1课题六交车服务 2 1课题七跟踪服务 2 1实训参观及角色模拟练习 4模块三车辆维修生产流程管理24 14 10课题一车辆维修流程 2课题二车辆维修检测 2 1课题三维修费用计算 2 1课题四汽车维修合同管理 2 1课题五维修生产现场管理 2 1课题六维修评估与验收 2 1课题七维修质量检验 4模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6课题一维修质量管理 4三、教学要求、内容及建议模块一汽车维修企业概述教学要求1•了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2•掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3•熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
汽车维修课程标准
汽车维修课程标准随着汽车的普及和使用，汽车维修的市场需求愈加广泛，汽车维修技术也愈加成熟和专业。
随着汽车制造技术、材料技术和信息技术的不断进步，汽车维修技术也在不断更新和发展。
为了保障汽车维修技术质量，提高维修技术人员的职业素质和业务水平，需要建立汽车维修课程标准。
汽车维修课程标准是指对于汽车维修教育培训的目标、组织和实施过程、教学内容与教学方法、评价标准与方法等方面进行全面规范和制定的标准。
目前，国内各地区的汽车维修课程标准各有差异，并缺乏一套全国统一的汽车维修课程标准。
因此，制定一套全国统一的汽车维修课程标准具有十分重要的意义。
一、建立汽车维修课程标准的必要性汽车维修课程标准的建立是为了保证汽车维修师资培养的质量和规范性。
完善汽车维修课程标准可以保持和提高汽车维修行业的技能和职业素质。
通过制定全国统一的汽车维修课程标准，可以使各个地区的教育培训机构的教学内容和培养目标具有统一的基础和标准。
二、汽车维修课程标准的制定程序制定汽车维修课程标准需要遵循以下步骤：（1）组织编制工作小组。
成立由专家组成的汽车维修教学标准编制工作小组，明确工作任务、编制标准的目标和范围、编制时间等。
（2）研究背景材料。
对新能源汽车、汽车电子控制、智能化汽车维修等方面的技术背景材料进行研究。
（3）制定标准大纲。
根据研究结果，编制汽车维修课程标准的大纲，明确标准的体系结构、标准制定的对象和依据、标准内容等。
（4）汇编信息。
搜集和汇编相关的法律、法规、技术标准、教材、课程教学计划等信息。
（5）制定标准定稿。
通过对汇编信息的研究和分析，逐步制定具体的汽车维修课程标准。
（6）确定标准制定草案。
编制出具体的汽车维修课程标准草案，并邀请业界专家和相关机构对草案予以审查。
（7）公开征求意见。
将标准草案公开征求行业内各方面的建议和意见。
（8）最终确定标准。
根据意见反馈，进行修改完善，形成最终的汽车维修课程标准。
三、汽车维修课程标准的内容汽车维修课程标准应该包括以下内容：（1）汽车维修教育的目标和基本理念。
汽车维修企业管理其实务
定义: 一级维护仍然是以检查、调校、紧固、润滑为中心，作 业内容主要为检查车辆各部运转是否正常，安全性能是否可 靠，紧固各部易松动的紧固件，调整运动副间隙，润滑各润 滑点。 二级维护主要是进行性能检测，可依据车历档案和驾驶 员反映的车辆使用技术状况，如动力性，异响，转向和制动 操纵感觉，燃、润料消耗等情况，在作业规范已确定的检测 项目，检测方法外，确定是否增加检测项目，依据检测结果， 确定附加作业项目。该标准中的作业项目为基本作业项目， 附加作业项目可与基本作业项目一并进行，也可单独进行维 修。标准规定，二级维护过程中，要进行过程检验，过程检 验项目的技术要求，应满足有关的技术标准或规范。
2) 停车场
企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车 场地，一类企业的面积不少于200m2，二类企业的面积不 少于150m2。企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合 同书。停车场地平整坚实，区域界定标志明显。 3) 生产厂房 生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足相关设备 的工位布臵、生产工艺和正常作业需要，一类企业的面 积不少于800m2，二类企业的面积不少于200m2。租赁的 生产厂房应具有合法的书面合同书。
一、二级维护作业完工后，应经检验员进行竣。 汽车运输企业自办的维修厂，为减少车辆故障、 提高车辆的可靠性及安全性，也可根据对车辆可靠 性及安全性的特殊要求，在国家标准的基础上，增 加一些作业内容。如定期对方向机、制动总泵、制 动分泵、离合器等涉及安全的总成或有磨损损耗的 总成进行拆检，制定符合国家要求，又能满足企业 自身需要的保养作业规范和修理技术条件，作为企 业标准。
第1章
概述
(8课时)
学习目标: 1.了解汽车维修制度 2.熟悉维修企业开业条件及筹备方法 3.建立起各职能人员岗位职责及厂长工作要点的概念 4.了解维修(公司)厂经营管理大纲 5.建立维修管理基本理念 6.了解人力资源管理基本内容：
汽车维修管理实务
接待人员热情接待客 户，了解客户需求， 提供相应的维修建议 和报价。
车辆检查与诊断
对车辆进行全面检查，记录车辆 状况和故障现象。
使用专业工具和设备进行故障诊 断，确定故障原因和维修方案。
将检查结果和诊断结论告知
根据诊断结果和客户需求，制定详细 的维修计划。
将维修计划与客户进行沟通，获取客 户的确认和签字。
服务品牌建设
加强服务品牌建设，提高客户对服务的信任度和 满意度。
3
服务网络拓展
拓展服务网络，提供更便捷的维修服务，提高客 户体验。
05 汽车维修管理实务案例分 析
案例一：某汽车4S店的维修服务流程优化
总结词
服务流程优化
详细描述
某汽车4S店通过对维修服务流程进行优化，提高了工作效率，减少了客户等待时 间，提升了客户满意度。具体措施包括制定标准化的维修流程、优化工作流程布 局、采用信息化管理系统等。
维修人员培训与发展
培训计划制定
根据维修人员的技能水平和工作需求，制定个性化的培训计划。
培训内容更新
定期更新培训内容，确保技术人员掌握最新的维修知识和技能。
培训效果评估
对培训效果进行评估，不断优化培训计划，提高培训质量。
维修服务创新
1 2
服务个性化
根据客户需求提供个性化的维修服务，满足不同 客户的需求。
利用信息化手段，如维修管理系统， 对维修流程进行实时监控和管理，实 现流程的自动化和智能化。
流程优化
通过对维修流程进行优化，可以提高 维修效率，减少客户等待时间，提升 客户满意度。
维修质量管理
01
02
03
质量标准制定
根据汽车维修行业标准和 客户需求，制定维修服务 的质量标准和检验规范。
汽车维修企业管理教案
汽车维修企业管理教案教案标题：汽车维修企业管理教案教案目标：1. 了解汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 掌握汽车维修企业管理的核心要素和方法；3. 培养学生在汽车维修企业管理方面的实践能力。
教学重点：1. 汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 汽车维修企业管理的核心要素；3. 汽车维修企业管理的方法和技巧。
教学难点：1. 如何将理论与实践相结合，培养学生在汽车维修企业管理方面的实践能力；2. 如何应对汽车维修企业管理中的挑战和问题。
教学准备：1. 教学资料：包括教材、案例分析、相关文献等；2. 教学工具：计算机、投影仪等。
教学过程：一、导入（5分钟）介绍汽车维修企业管理的重要性和现实意义，引发学生对该主题的兴趣。
二、理论讲解（20分钟）1. 汽车维修企业管理的基本概念和原则；2. 汽车维修企业管理的核心要素：人员管理、财务管理、市场营销等；3. 汽车维修企业管理的方法和技巧：制定合理的管理计划、建立有效的沟通机制等。
三、案例分析（30分钟）根据实际案例，引导学生分析汽车维修企业管理中的挑战和问题，并提出解决方案。
四、小组讨论（15分钟）将学生分成小组，让他们共同讨论并提出针对性的解决方案，加强学生的合作能力和实践能力。
五、总结与展望（10分钟）总结本节课的重点内容，并展望学生在汽车维修企业管理方面的进一步学习和发展。
教学延伸：1. 学生可通过实地参观汽车维修企业，亲身感受汽车维修企业管理的实际操作；2. 学生可进行小组项目，模拟汽车维修企业管理的情境，提出解决方案并进行展示。
评估方式：1. 学生参与度和表现评估；2. 学生小组讨论和解决方案的质量评估；3. 学生对汽车维修企业管理的理解和应用能力评估。
教学资源：1. 汽车维修企业管理相关教材和案例；2. 互联网资源：汽车维修企业管理相关文章、论坛等。
教学反思：教师应根据学生的实际情况和学习进度，合理调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
2审定稿：汽车维修专业(高级工)一体化课程标准4
汽车维修专业（高级工）一体化课程标准
专业名称: 汽车维修
专业代码: 0403-3
学制年限: 中级工起点两年
一、培养目标
面向汽车维修服务一线, 培养熟悉企业现场管理, 能独立完成汽车故障的诊断与排除、组织完成汽车各总成大修作业等工作任务的高技能人才。
二、综合职业能力
1. 能严格按照企业管理制度进行现场管理。
2. 能根据工作需求收集、归类、整理相关资料和信息。
3．能根据故障现象, 应用恰当方法, 分析故障成因, 制定维修方案。
4．能根据维修方案, 完成汽车故障诊断与排除, 及总成大修、验收等作业。
5．能与相关部门进行工作协调, 完成维修作业的组织、总结等工作。
6．能向客户提供技术咨询, 并进行有效沟通。
三、就业方向及对应职业资格
在各类汽车维修与生产企业中从事汽车检测、维修、装配、零配件管理与销售及汽车维修接待等工作, 取得汽车修理工高级职业资格证书（三级）。
四、课程设置
（一）一体化课程
（二）一体化课程描述
（三）学习任务设计（案例）
五、指导性教学计划表
说明：
1、各学校可根据教学条件适当调整每门课程的课时及细化每学期的课时安排, 也可将一门课程分解到不同学期内执行。
2、原则上每周一体化课程的课时安排为20个课时, 其余时间由学校根据专业的整体要求, 补充安排其他课程。
3、本标准不再单独安排专业基础课程, 相关内容根据一体化课程实施的需要分解融入到具体的一体化课程中, 体现学以致用的课程理念。
现代汽车维修企业管理实务讲义课程
一些汽车经销商表示，近期应 该不会再下调价格，今年内价格下 降的空间也不大。但事实上，国产 车的定价权在汽车厂家手中，进口 车的定价也要考虑和国产车的竞争。 而从需求看，消费者的购车需求受 到车贷收紧和油品上涨的压制，也 许只有更大幅度的降价才能将购车 需求释放出来。
趋势三： 民资和外资增资中国汽车市场 业内人士分析说，中国车市真正的
二、汽车市场的发展趋势 趋势一：卖方市场向买方市场的转变
今年我国汽车市场最大的特点就是入了 一个转型的时期，即汽车由卖方市场向 买方市场的转变。在这一转型过程中， 汽车生产快速增长，库存压力日益加大， 消费者持币待购状况不断加剧。厂家为 促销，频繁的降价也打击了消费者的消 费信心，导致消费者无法估计价格是否 还要降，到底要降多少，从而使消费者 的心理期待后延，观望气氛日益浓厚。 比如从年初到现在，进口车平均价格降 了15％，但消费者还是持币待购。
现代汽车维修企业 管理实务源自课程说明1.企业管理是企业发展成败的关键。 企业规模越 大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需 要企业管理——三分技术、七分管理。 2.我们既要学习外国的成功经验，也要结合中国 国情，将民营企业的经营理念与国有企业的规章 制度相结合，这一点对于现代汽车维修企业管理 尤为重要。 3.企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人 靠艺术。企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也 要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、 职业素质和管理能力。
“井喷”不是卖车，而是造车。据统计， 仅中国家电业中的诸如波导、 T C L等 大鳄们，已向国家正式申请生产汽车的 有40多家，总并购金额逾百亿元，而看 好汽车业准备进入的则更多。有报道称， 仅浙江就有几十家民营企业有意造汽车。
目前，我国各大汽车生产企业都在 不断扩大产能，外商也纷纷增资中国汽 车市场。经过近些年大规模的购并和联 合，世界汽车产业已初步形成了通用－ 菲亚特－富士重工－五十铃、福特－马 自达－沃尔沃轿车－大宇、戴姆勒-克 莱斯勒－三菱－现代、丰田－大发－日 野、大众－斯堪尼亚、雷诺－日产－三 星等六大汽车集团。六大集团一致看好 中国汽车市场的诱人前景，纷纷从各自 的全球战略角度出发，在对中国市场进 行战略布局的基础上，积极地、加速地 展开有效的进入和竞争策略。
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《汽车维修企业管理实务》课程标准课程编码：0424009A适用专业：汽车维修、汽车电子课程类别：专业核心课课程类型：A类（纯理论课）是否为精品课程：院内一般课程学时：54开课学期:一、课程概述（一）课程性质本课程为汽车维修、汽车电子等专业基础课之一，主要学习汽车维修企业相关管理知识。
当前汽车维修企业渴望能拥有一批既懂技术又懂企业管理的人才，社会对汽车维修管理人才产生了较大的需求。
不少院校开设了汽车维修专业，培养了大量汽车维修人才，但由于大多学校对学生的培养目标重点放在了技术教育及技能培训上,对于在进行技术教育的同时开展企业管理教育的学校和专业较少，不少学生毕业后一时难以进入管理队伍及胜任企业管理工作，制约了学生的全面发展，为拓展学生毕业后的发展空间，以市场需求为导向，我校汽车维修、汽车电子类专业学生特开设此课。
本课程着重讲解汽车维修企业管理的基本理念、方法，通过学习可使学生了解管理的内容，掌握管理的方法，提升学生的管理能力。
（二）课程基本理念通过学习汽车维修企业的组建、生产经营管理、场地设备管理、维修安全管理、技术质量管理、物资供应管理、维修企业各项管理规章制度的主要内容及要点、计算机软件运用、员工技术培训要点等内容，使学生掌握汽车维修企业各项管理的操作实务，培养学生的管理能力。
（三）课程设计思路鉴于学生毕业后大多先从事汽车维修工作，必需要熟悉企业管理，服从企业管理，故讲授同时讲授时要求深入浅出讲清道理，多举实例加深印象，让学生产生学习的性趣和动力。
二、课程培养目标本课程的培养目标是：将学生培养成为既懂得汽车修理，又懂得企业管理的复合型人才。
（一）知识目标重点放在汽车维修厂厂长工作要点；汽车维修(公司)厂经营管理大纲；汽车维修管理基本理念；汽车维修接待与调度管理；汽车维修企业经营管理；生产经营管理基本制度；汽车维修人员安全操作规程要点；常用设备安全操作规程要点；技术、质量管理制度及考核要点；配件质量管理及仓储管理；汽车维修通用技能等内容上。
（二）能力目标懂得企业管理的一般知识及管理方法，通过进一步实践，在3-5年后能基本胜任汽车维修企业一般管理工作。
（三）素质目标懂得管理、大胆管理。
三、与前后课程的联系（一）与前续课程的联系（二）与后续课程的联系四、课程内容标准;了解汽车维修厂厂长工作要点；汽车维修(公司)厂经营管理大纲；汽车维修管理基本理念，汽车维修厂环境保护要点。
懂得汽车维修安全管理机制；维修人员安全操作规程要点；常用设备安全操作规程要点；生产经营管理基本制度；技术、质量管理制度的制定目的及主要内容。
撑握汽车维修接待与调度管理；汽车维修企业经营管理；配件质量管理及仓储管理等管理技巧、考核要点及正确处理管理矛盾的方法。
（一）理论教学标准第一章概述【学习目的要求】1.了解汽车维修制度2.了解维修企业开业条件及筹备方法3.理解各职能人员岗位职责及厂长工作要点的概念4.了解维修(公司)厂经营管理大纲5.理解维修管理基本理念6.了解人力资源管理基本内容：【教学重点】维修(公司)厂经营管理大纲；维修管理基本理念【教学难点】维修管理基本理念第一节维修企业基本框架及组织结构1.汽车维修新制度及新理念介绍2.汽车维修企业开业条件3.维修企业组建程序及组织结构4.各职能人员岗位职责5.维修厂长工作要点6.维修(公司)厂经营管理大纲第二节维修管理基本理念1.质量管理应首先培养质量意识2.材料消耗讲求合理及性价比3.企业管理重在建立竞争与激励机制第三节维修企业人力资源管理1.劳动定额与定员管理2.员工考级、晋级与技师评聘管理第二章生产经营管理【学习目的要求】1.了解服务管理规范;2.了解汽车运输企业自办维修厂经营管理的方法;3 掌握维修合同的填写、支票的填写方法及了解支票使用注意事项;4.掌握汽车维修收费要点及计费方法;5.了解生产经营管理的基本制度及内容【教学重点】服务管理规范; 维修厂经营管理的方法;【教学难点】服务管理规范;第一节接待与调度管理1.经营管理概述2.服务管理规范第二节维修经营管理1.汽车运输企业自办维修厂经营管理2.营收财务管理3.汽车维修收费管理第三节生产经营管理基本制度1.质量管理考核制度2.材料使用管理制度3.文明生产管理制度第三章维修场地及设备管理【学习目的要求】1.了解选址及厂区布置要求2.了解设备选型知识3.了解设备管理方法4.了解环境保护管理要求【教学重点】设备管理方法；环境保护管理要求；【教学难点】第一节场地管理1.厂房的工艺布局及要求2.厂房、场地使用安全管理第二节维修设备管理与选型1.维修设备管理概述2.维修设备配置及选型3.设备维修、使用管理规定4.计量、环保管理第四章维修安全管理【学习目的要求】1.了解安全管理四大机制2.基本掌握汽修员工安全操作通用守则及汽车维修作业一般安全规定；3.了解主要设备、常用设备安全操作规程【教学重点】汽修员工安全操作通用守则及汽车维修作业一般安全规定；【教学难点】安全生产管理领导问责制第一节企业安全工作责任制1.企业安全工作责任制2.各职能人员安全生产责任制要点3.安全生产管理领导问责制4.安全事故行政责任追究制第二节修人员安全操作规程要点1.汽修员工安全操作通用守则要点2.汽修工安全操作规程要点3.钣金工安全操作规程要点4.焊工安全操作规程要点5.漆工安全操作规程要点6.车辆检验员安全操作规程要点7.库管工安全操作规程要点第三节常用设备安全操作规程要点1.设备通用安全操作规程2.金属切削类机床安全操作规程要点3.空气压缩机安全操作规程要点4.砂轮机安全操作规程要点5.举升机安全操作规程要点6.台钻安全操作规程要点7.移动式电器设备安全操作规程要点第五章技术质量管理【学习目的要求】1.了解技术文件的制定原则及方法2.了解技术管理制度的主要内容3.理解质量管理是一个全员参与的系统工程，过程控制是质量管理的重点4.掌握机械事故及未遂机械事故的调查处理方法5.了解科学实验的要点【教学重点】技术管理制度的主要内容及考核处理方法；常见机损机械事故的类型及人为因素；科学实验的要点【教学难点】机械事故及未遂机械事故的调查处理方法；科学实验的要点第一节技术文件1.技术管理文件2.技术、质量管理制度3.车辆竣工一般技术要求第二节技术、质量管理质量管理体系第三节技术、质量考核处理1.机损、机械事故的认定2.机损、机械事故的调查分析3.常见机损、机械事故的成因认定4.常见机损、机械事故的人为因素第四节科技工作管理1.大力开展科技活动2.积极开展科学实验第六章物资采购供应管理【学习目的要求】1.了解采购管理制度要点2.掌握配件的入库检验方法3.了解仓储定额管理的目的意义4.掌握仓库管理制度要点5.了解危化物品事故预防及处理预案。
【教学重点】采购管理制度要点；配件的入库检验方法；【教学难点】配件的入库检验方法；第一节采购管理1.采购管理制度要点2.配件质量管理（配件的入库检验方法）第二节配件仓储管理1.仓储定额管理2.仓库管理制度要点3.特殊配件的储存第七章维修企业计算机管理【学习目的要求】1.了解维修企业工艺流程及计算机管理的内容2.了解计算机及网络使用管理要点3.了解生产过程计算机应用管理方法4.了解物资采购、仓储、供应计算机管理细节【教学重点】计算机及网络使用管理要点；生产过程计算机应用管理方法【教学难点】第一节管理软件基础框架及网络管理1. 维修企业计算机管理总体框架2. 计算机及网络使用管理要点第二节生产过程计算机管理应用 (简单介绍)1.业务接待计算机管理应用2.生产调度计算机管理应用3.维修档案应用管理4.客户服务计算机管理应用第三节物资供应计算机管理 (简单介绍)1.物资采购计算机管理2.材料领用计算机管理第八章汽车维修基本技能【学习目的要求】1.掌握汽车维修通用技能2.熟悉故障判断思路及方法3.了解工具、工艺运用技巧4.掌握零件检验技巧5.掌握螺纹防松方法及使用注意事项【教学重点】故障判断思路及方法；零件检验技巧；螺纹防松方法及使用注意事项；【教学难点】故障判断思路及方法第一节汽车维修通用技能1.汽车维修工通用维修技能2.故障判断思路及方法第二节工具、工艺运用技巧1.钳工作业技巧2.零件检验技巧3.常见螺纹防松方法及使用注意事项（四）学时分配五、课程教学要求（一）教学方法讲授法加参观修理厂现场观摩、讲解。
（二）学习方法自主性学习。
（三）课程资源多媒体课件、多媒体素材、专业期刊六、教学实施建议（一）推荐教材教材属性：高职高专庞远智.《汽车维修企业管理实务》. 重庆：重庆大学出版社.2011.7.第1版. 书号：ISBN 978-7-5624-5851-7（二）教学参考资料庞远智.《汽车运输企业机务管理》. 重庆：重庆大学出版社.2008.7.第1版. 书号：ISBN 978-7-5624-4507-4沈树盛，安国庆汽车维修企业管理.北京：人民交通出版社.2008（三）教师素质要求对任课教师的职业能力和知识结构的要求：具有汽车维修专业知识及企业管理经验。
（四）教学场地、设施要求1.教学环境多媒体教室2.设备要求多媒体视听设备、场地五）课程考核方式与标准1．课程考核方式（1）半期考试开卷（2）期末考试闭卷2．课程考核标准（1）态度纪律考核标准遵守课堂纪律（2）单元实践考核标准完成规定作业（几次作业的平均得分加半期考试得分占期末总成绩的40%）（3）期末考试考核标准（期末考试得分占总成绩的60%）七、其它系/部:汽车工程系教研室:编制：庞远智校对：审核：庞远智编制时间：2012.2。