万科物业收费服务标准
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
~4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。
物业管理项目实行综合一体化管理。
|公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。
公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录管理明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。
~相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。
对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。
万科物业管理单位服务规范标准
万科物业服务标准1.目的成立万科物业一致的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2.范围本规定合用于公司部下各物业公司。
3.职责公司物业管理部负责本文件的编写、改正、公布。
各地物业公司负责本文件的详细实行，并可提出动议改正的建议或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包含四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1 ）、《万科物业管理标准环境管理类》（ VKWG08-18-2 ）、《万科物业管理标准设备物质类》（VKWG08-18-3 ）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1 组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程畅达。
1.2 成立、健全内部管理、服务供给、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项公司管理制度，制定各岗位工作标准及其详细的落实和考查方法。
1.3 公司所有员工熟习本员工作范围和职责，并有效执行。
1.4 物业管理项目推行综合一体化管理。
1.5 公司制定年度工作计划和三年或五年战略规划，制定一准期间内的公司（质量）目标、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6 公司质量管理系统知足质量目标要求，整个组织活动知足系统要求。
1.7 质量目标和目标形成文件，由最高管理者同意。
1.8公司起码每年按计划进行一次管理评审活动，并保证管理评审输入完整，输出有效，记录完好，评审举措获取落实。
1.9 公司在不一样的层次和职能之间进行有效、充分的交流，并有明确的交流形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申述等等；横向交流流程顺畅等。
2.文件资料记录管理2.1 明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录表记清楚，寄存齐整有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2 文件资料记录保持完好、清楚、无缺失、无损坏。
2.3有关部门或岗位关于所保存的质量系统文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并防止文件丢掉。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的成立万科物业一致的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2.范围本规定合用于公司部下各物业公司。
3.职责公司物业管理部负责本文件的编写、改正、公布。
各地物业公司负责本文件的详细实行，并可提出动议改正的建议或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包含四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（V KWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（ VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物质类》（ VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（ VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1 组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清楚、工作流程畅达。
1.2 成立、健全内部管理、服务供给、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项公司管理制度，制定各岗位工作标准及其详细的落实和考查方法。
1.3 公司所有员工熟习本员工作范围和职责，并有效执行。
1.4 物业管理项目推行综合一体化管理。
1.5 公司制定年度工作计划和三年或五年战略规划，制定一准期间内的公司（质量）目标、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6 公司质量管理系统知足质量目标要求，整个组织活动知足系统要求。
1.7 质量目标和目标形成文件，由最高管理者同意。
1.8 公司起码每年按计划进行一次管理评审活动，并保证管理评审输入完好，输出有效，记录完好，评审举措获取落实。
1.9 公司在不一样的层次和职能之间进行有效、充分的交流，并有明确的交流形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申述等等；横向交流流程顺畅等。
2.文件资料记录管理2.1 明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录表记清楚，寄存齐整有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2 文件资料记录保持完好、清楚、无缺失、无损坏。
2.3 有关部门或岗位关于所保存的质量系统文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并防止文件丢掉。
新物业收费标准一共分为四级
新物业收费标准一共分为四级：一级、二级、三级、四级。
每一级的收费标准都各不相同，根据楼房的基本情况、公共秩序的维护以及服务的周到性等因素决定.下面是详细内容:1、小区封闭；2、有不少于小区住宅总建造面积3‰的物业管理服务用房3、绿化率 35%以上(包括水面);4、绿化、休闲活动中心、场地 1500 平方米以上；5、固定活动馆所 300 平方米以上；6、专用固定停车泊位 1 个/3 户；7、具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范设施；8、固定体育活动场馆不少于二项设施.1、门岗室美观整洁,人员统一着装，设专人 24 小时值勤，其中主出入口不少于 12 小时立岗值勤.对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。
2、按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻，不少于 12 次,对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。
巡逻过程中对可疑人员进行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门.3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放整齐。
5、设有中央监控室的实施 24 小时安全监控并记录及时。
6、看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等.7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案.8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用.1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫2 次，干净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次。
2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫 2 次;扶手每天擦洗 2 次，保持干净整洁。
4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
5、按楼栋口、楼层采集垃圾，每天 2 次。
6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
7、垃圾设施每天清洁 2 次，无异味。
金隅万科城物业服务方案
“一站式”物业服务模式 一站式”
11.4.6 10
二、服务模式及创新内容
1、物业服务模式：“一站式”服务： 物业服务模式： 一站式”服务： 树立全员收集客户信息意识，第一时间反馈至服务中心， 树立全员收集客户信息意识，第一时间反馈至服务中心， 以客户服务中心为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、 以客户服务中心为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、 建议和服务需求信息，并协调、 建议和服务需求信息，并协调、指挥职能和相关部门来处理和 完成客户服务需求的一种管理模式。 完成客户服务需求的一种管理模式。 服务特色：引用IBM公司卡特彼勒的“一站式” IBM公司卡特彼勒的 2、服务特色：引用IBM公司卡特彼勒的“一站式”服务 所谓的 一站式服务是为广大业主提供一个三省服务 即： 省心、省时、省力 省心、省时、 一站式服务”的某个服务站点时， ◆省心：一旦进入 “一站式服务”的某个服务站点时，所有的问 省心： 题都可以解决，不必再找第二个（既是特点，也是概念）； 题都可以解决，不必再找第二个（既是特点，也是概念）； 省时：通过任何联系方式一次告之服务人员您的需求， ◆省时：通过任何联系方式一次告之服务人员您的需求，我们竭 诚为您服务，直至问题的关闭； 诚为您服务，直至问题的关闭； 省力：为客户提供装修、清洁、绿化等类专业咨询； ◆省力：为客户提供装修、清洁、绿化等类专业咨询；增加送达 信函、报纸、包裹、小件物品寄存等超值服务； 信函、报纸、包裹、小件物品寄存等超值服务；提供多种便民 服务设施如：雨伞、便民货车、宠物便袋等。 服务设施如：雨伞、便民货车、宠物便袋等。
机动车位 （车位比1：0.5)
自行车位 容积率 绿化率 出入口
电梯
待定
11.4.6 8
一、项目概述与整体管理设想
万科物业服务标准
万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的治理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2. 范畴本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业治理部负责本文件的编写、修改、公布。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程操纵万科物业治理标准包括四部分：《万科物业治理标准治理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业治理标准环境治理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业治理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业治理标准安全治理类》（VKWG08-18-4）。
本标准是其系列标准的一部分。
万科物业治理标准治理服务类1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部治理、服务提供、人力资源、质量治理、信息治理、行政后勤治理等各项企业治理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。
1.3公司所有职员熟悉本职工作范畴和职责，并有效履行。
1.4物业治理项目实行综合一体化治理。
1.5公司制订年度工作打算和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6公司质量治理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成文件，由最高治理者批准。
1.8公司至少每年按打算进行一次治理评审活动，并确保治理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。
1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。
2. 文件资料记录治理2.1明确文件治理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破旧。
2.3相关部门或岗位关于所储存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并幸免文件丢失。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。
在物业管理中，安全是首要任务。
我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。
同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。
同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。
三、设施维护。
小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。
四、服务态度。
我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。
无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。
五、信息透明。
我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。
六、社区活动。
我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。
通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。
七、公平公正。
我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。
总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。
我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。
万科物业管理费测算指引
万科物业管理费测算指引2016-11-02 江苏省房地产业协会点击数：61wuyeren1. 目的确定合理的管理费收费标准，为物业管理的正常经营提供保障。
2. 范围适用于集团内各物业公司及物业管理项目的管理费测算。
3. 职责根据接管物业管理小区的实际情况，由物业公司人事部门负责所接管物业管理小区的组织架构及人工成本测算，品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算。
4. 物业管理费测算公式为：物业管理费单价＝所有费用的总和÷参加测算5. 列举法测算5.1 人工费用的测算5.1.1. 组织架构的确定5.1.2. 人工费用的测算根据确定的组织架构，遵循相关法规要求及公司《薪金福利标准》进行人工费用的测算。
物业管理圈公众号。
人工费用包括：工资、奖金及双薪、工资附加费、社会保险费、补贴及过节费、其它。
5.1.3. 工资的测算（单位：元/ 月）根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行人员工资的测算。
人员工资构成表单位：元序号名称工资标准人数工资金额（月）1 经理工资标准×人数2 经理助理工资标准×人数3 行政管理人员工资标准×人数技术、维修人员工资标准×人数5 保安人员工资标准×人数6 保洁人员工资标准×人数7 绿化人员工资标准×人数8 其他人员工资标准×人数合计6. 奖金及双薪（单位：元/ 月）根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行奖金、双薪的测算。
根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行补贴、过节费、上下班交通补贴测算。
5.2 行政费用的测算（单位：元/ 月）5.1.4. 低值易耗品购置费用。
5.1.5. 管理处办公用水电费。
水费根据管理处水费的使用情况（包括饮用水）：使用水费金额＝使用量（立方）/ 月×水费收费单价饮用水金额＝饮用水（桶）/ 月×桶饮用水单价电费根据管理处的照明、空调、办公设备配置的情况：照明用电费用＝办公照明的功率×按每天实际使用时间（折算成的小时单位）×电费收费标准办公电器用电费用＝空调等办公设备的功率×按每天实际使用时间（折算成的小时单位）×电费收费标准7.办公设备维护费用。
万科物业管理费测算指引
精品文档 万科物业管理费测算指引 2016-11-02 江苏省房地产业协会 点击数： 61 wuyeren
1. 目的
确定合理的管理费收费标准，为物业管理的正常经营提供保障。 2. 范围
适用于集团内各物业公司及物业管理项目的管理费测算。 3. 职责
根据接管物业管理小区的实际情况， 由物业公司人事部门负责所接管物业管理小 区的组织架构及人工成本测算，品质部门负责设备、清洁、绿化成本的测算。
4. 物业管理费测算公式为：
物业管理费单价二所有费用的总和宁参加测算 5. 列举法测算
5.1 人工费用的测算
5.1.1. 组织架构的确定
5.1.2. 人工费用的测算
根据确定的组织架构， 遵循相关法规要求及公司 《薪金福利标准》 进行人工费用 的测算。物业管理圈公众号。人工费用包括：工资、奖金及双薪、工资附加费、 社会保险费、补贴及过节费、其它。
5.1.3. 工资的测算（单位：元 / 月）
根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行人员工资的测算。 人员工资构成表 单位：元 序号 名称 工资标准 人数 工资金额（月） 精品文档 5.1.4. 奖金及双薪（单位：元 / 月） 根据确定的组织架构， 按照公司《薪金福利标
准》 的规定进行奖金、 双薪的测算
根据确定的组织架构，按照公司《薪金福利标准》的规定进行补贴、过节费、上 下班交通补贴测算。
5.2. 行政费用的测算（单位：元 / 月）
5.2.1. 低值易耗品购置费用
5.2.2. 管理处办公用水电费 水费根据管理处水费的使用情况（包括饮用水）：
使用水费金额=使用量（立方）/月X水费收费单价 饮用水金额=饮用水（桶）/月X桶饮用水单价 电费根据管理处的照明、空调、办公设备配置的情况： 照明用电费用二办公照明的功率X按每天实际使用时间 （折算成的小时单位）X 电费收费标准
办公电器用电费用二空调等办公设备的功率X按每天实际使用时间 （折算成的小 时单位）X电费收费标准
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万科物业收费服务标准
万科物业收费服务标准
一、物业管理费
1.收费标准：根据物业类型、建筑面积、使用年限等因素综合计算，具体收
费标准可参考物业合同约定。
2.收费时间：物业管理费按月收取，每月初五前完成抄表计量，并于每月10
日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
二、水费
1.收费标准：根据自来水公司的收费标准，按照每户实际用水量进行收费。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
三、电费
1.收费标准：根据电表读数进行收费，按照每度电价进行计算。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
四、燃气费
1.收费标准：根据燃气表读数进行收费，按照每立方燃气价进行计算。
2.收费时间：每月初五前完成抄表计量，并于每月10日前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
五、垃圾处理费
1.收费标准：按照当地政府规定的垃圾处理费标准进行收费。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
六、清洁卫生费
1.收费标准：根据物业合同约定，按照清洁卫生服务的实际工作量和费用进
行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
七、绿化费
1.收费标准：根据物业合同约定，按照绿化服务的实际工作量和费用进行收
取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。
八、物业安保费
1.收费标准：根据物业合同约定，按照实际安保服务和费用进行收取。
2.收费时间：每月初五前完成费用收取。
3.缴费方式：支持现金、刷卡、微信、支付宝等多种支付方式。