旅行社经营管理课程标准

乌鲁木齐职业大学

《旅行社计调实务》课程标准

课程建设负责人：李煜辉

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为进一步系统和专业地学习旅行社各经营岗位的知识与技能打下坚实的基础。为此，该课程恰当地衔接起《旅游概论》、《导游业务》、《旅游经济基础知识》、《旅游市场营销》等前导课程和《管理学原理》、《旅行社线路设计》、《人力资源管理》等后续课程，在整个专业教学中起到了承上启下、统领全局的作用。

2.1 课程的性质

《旅行社经营管理》是旅游管理专业的核心主干课，是一门在运用相关学科理论分析典型企业工作过程基础上开发的以项目教学为主要教学方法的应用性管理课程。

2.2课程设计的思路：

本课程是以旅行社行业综合业务运营为原型，校企合作开发任务驱动的项目教学课程。课程设计依据典型的旅行社运营管理工作过程分析，目标紧扣企业岗位要求。

8方

同时

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的基层及中层管理人才。

3.1 知识目标

对旅行社企业有总体认知，了解其内部流程、部门职能与关系、运行规则等一系列基础性知识；掌握有关旅行社运营中关于旅行社设立、组织管理、经营计划、市场细分和定位、产品开发设计、采购、产品定价促销和销售、接待、客户管理和质量管理等方面的基础理论知识。

3.2 技能目标

了解旅行社各部门的运作规律和操作程序，培养学生的业务管理能力，岗位操作技巧以及实际问题的分析和处理能力，同时提高学生语言表达、灵活应变以及公关协调等能力。

3.3 情感目标

使学生了解旅行社工作的特点与要求，培养旅游服务的职业技能技巧和良好的职业道

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项目二

1、项目组对自己设计的旅游线路进行成本核算，对外报价。并对收集到的其他旅行社产品价格资料分析其所采用的价格策略。

2、收集其他旅行社广告资料，进行评价。

3、项目组为自己设计的新产品写一份可行的促销计划。

4、项目组为自己旅行社设计精美的宣传折页；并为自己的设计线路产品撰写广告文案。

5、设计场景代表旅行社与新客户进行业务洽谈，达成合作意向。

1、到客户旅行社经理办公室洽谈业务

2、到学校进行旅游产品促销

3、到老客户处推介新产品

6、设计场景对不同客人进行门市销售训练。

项目四

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5.1 教材编写：必须依据本课程标准编写教材，充分体现任务引领、实践导向课程设计思想。教材内容呈现方式。教材要体现先进性、实用性，反映新技术、新工艺。典型产品或服务的选择要科学，体现地区产业特点。活动（任务）设计要具体、可操作。

5.2 教学建议：

1、要使学生有一个从认识旅行社——了解旅行社业务——熟悉旅行社业务——管理

旅行社循序渐进的学习过程。

2、要引导学生多接触旅行社，加深对所学知识的全面理解。教学中，知识的讲授必须结合旅行社业务操作实例分析进行，最后根据项目要求，设计情景让学生进行团队操作训练。

3、结合学院的校园旅行社和校外实习旅行社，将训练项目变为旅行社真实业务。

5.3 教学评价：主要指学生学业评价。突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评

5.4 课程资源开发与利用：

包括相关教辅材料、实训指导手册、信息技术应用、工学结合、网络资源、仿真软件。

推

3. 审核：

4. 时间： 2009年 4月3日