职场沟通技能

职场沟通技能第一讲第一节为什么上司很重要

导言

对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。

一为什么领导很重要

1．改善我们的职业前景

2．提高我们的工作业绩

二如何看待权威者

1.不要把上司看重高高在上的权威者

英文BOSS意思：“主人，权威者，监督者”。作为动词，其意思是：“做一个主人或者主管对别人发号施令”两者合二为一。

2.上司进行工作是为了把工作做好。

与上司沟通五原则

三与领导保持良好人际关系。

1.学会与领导交谈

2.简介明细向领导汇报情况和工作

3.掌握提建议的要诀。

4.了解领导

5.适当恭维领导。

6.以积极方式避免与领导产生矛盾。

抛弃偏见，尊重领导设身处地，谅解领导直言相承，吐诉衷肠

7．在工作中发展自己

①.独立自主解决问题解决问题会显示你的才干，也是给公司做重大贡献的机会。

②别把晋升寄希望于资历

职场沟通技能第一讲第二节：向上司请示汇报的程序

一，向领导请示汇报的程序 1.仔细聆听领导的命令要用最简介有效方法明白领导意图和工作重点。在领导下达完命令后，将自己的记录进行整理，再次简明扼要向领导复述一遍，看是否还有遗漏或自己没有弄明白的地方，请领导确认。2.与领导探讨目标可行性。3拟定详细工作计划。4在工作中及时向领导汇报5在工作完成后及时总结汇报。二，请示与汇报的基本态度 1.尊重而不吹捧 2.请示而不依赖3.主动二不越权。

与各种性格领导打交道技巧

仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。

一，控制型领导特征和与其沟通技巧

二，互动型领导特征和与其沟通技巧

三，实事求是型领导特征和与其沟通技巧

职场沟通技能第一讲第三节：说服领导的技巧

说服领导的技巧

（一）选择恰当的提议时机上午10点左右，或领导午休结束后半小时。

（二）资讯及数据都极具说服力

（三）设想领导质疑，事先准备答案

（四）说话简明扼要，重点突出

（五）面带微笑，充满自信

（六）尊敬领导，勿伤领导自尊

与上司相处要领1.用上司能接受的的方式表达2.看法不同时，应虚心学习，多请教

3 看法一致时要热烈响应4有意见补充时用引申式5不可争辩不休。

职场沟通技能第二讲第一节：适应办公室生态环境

一了解办公室“政治”

（一）什么是办公室政治

二适应办公室环境

（一）注意自身修养

（二）慎对自己负责1严格遵守作息时间2 关于请假3不要占用电话

三告别学生时代在办公室中，在言谈举止中表现对别人的尊重。

四适应上司相处1用谦逊的态度2其他的“上司”，避免不经过直接上司的任务，先征得直接上司同意再去做3八小时以外，多和上司交流，增加彼此了解，交往中掌握分寸

职场沟通技能第二讲第二节：赢得上司信赖

赢得上司信赖

1接受命令的方法

2执行任务的态度准确领会上司意图，再付诸行动，对于承担的任务要敢于负责，把握上司的心理，制定可行工作计划，工作出现问题要能随即解决问题

3汇报工作

4不能胜任时应对态度

力求公私分明

1．不要分远近2要习惯于单独行动3不要太热心4不要涉及隐私

积极面对新人

1.有容乃大2 多多鼓励3共同提高

办公室“五要”和“五不要”五要1要爱你的工作2要学会微笑3要善解人意4要有原则5要尊重别人的隐私五不要1不要轻易表达意见2不要迟到3不要因为个人喜好影响工作4不要和上司发生冲突 5 不要太严厉

办公室生存法则

1 不要置身事外，漠不关心，也不要兴风作浪，勾心斗角，要与人为善，耳聪目明，随机应变

2 融入团队，增加人脉，与团队分享荣誉和功劳3眼观六路耳听八方，脑子清醒，心

不糊涂。4 不过问，宣传他人私事，不张扬，显示个人优点，心胸开阔，视野宽广，多学习知识，少在意小事5多于顶头上司沟通，要让他感觉可信，可靠，不要让他感觉威胁。6 俗话说“枪打出头鸟”，不要事事争先，该落后的项目就落后。寻常看不见，偶尔露峥嵘。7工作时间埋头工作，显得忙忙碌碌，不要说说笑笑，显得不踏实。8对爱搬弄是非的同事，既不害怕，又少理他。

职场沟通技能第二讲第三节：与同事相处的学问和艺术

一处理好自己的嫉妒心理

二同事间的办事策略要学会善意拒绝拒绝请求“五忌”

三用恰当赞美创造友好的交往气氛：赞许方法

四如何给同事好印象1保持身心健康平衡以及良好的生活习惯2生活要尽量单纯，守节安分3自然流露信心与个性4态度诚恳从容，礼貌周到5穿着打扮要应配合企业文化和场合6 熟悉各种礼节，进退有节，守分守礼7谈话要应对得体，灵活运用说话技巧，语调和表情。五与人交谈的礼貌

1双眼应温和的注视对方双眼2语气要平和，坚定3说话时不要只顾自己表达4身体不要依靠在任何地方。5身体要面对对方，不要随意摆动。6双手切忌交叠在胸前7手上切忌把玩任何东西8 手指不要敲击任何东西9不要任意插嘴。

职场沟通技能第三讲第一节：沟通概述

一沟通的含义（一）沟通三大要素：明确目标，要达成一致，沟通信息，思想和情感。（二）沟通的两种方法1语言沟通2肢体语言的沟通（三）沟通的双向性（四）沟通的三种行为：说听问是双向沟通的三种行为。

高效沟通三要素1对事不对人2语言要明确3要学会积极聆听

有效沟通过程

一有效信息发送技巧：信息发送方式，发送时机，内容确定，信息接收对象，发送环境

二关键沟通技巧-积极聆听1聆听技巧2聆听原则3有效聆听步骤：准备聆听，发出准备聆听的信息，采取积极的行动。准确理解对方的全部信息

聆听五层次1，听而不闻2 假装聆听3选择性聆听4专注聆听5设身处地聆听

有效反馈技巧

反馈定义，类型1正面反馈2建设性反馈

职场沟通技能第三讲第二节：有效沟通的基本步骤

一事前准备1设立沟通目标2制定计划3预测可能遇到的异议和争执4 SWOT分析方法二确认需求1积极聆听2有效提问3及时确认4重复内容5归纳总结6表达感受

三阐述观点FAB原则

四处理异议

五达成一致

有效肢体语言

（一）信任是沟通基础