第五讲公共关系的对象介绍

系统二：将社会组织划分成公益性,互益性,营 业性和服务性四类
公益性组织是指党和政府所瞎各职能部门,他们代表国 家行使职权,具有权威性.其工作对象是全体公民。
互益性组织是指职业社团和群众组织,其成员为共同的 目标而结合,以互为公众的形式而依存,具有较强的凝 聚力。
营业性组织是指以盈利为目的生产,销售和服务的企业, 如饭店、旅游业，银行、保险业等。这类组织比较关 注公众的意见、要求，能主动加强与公众勾通。
如:出租车是否需要调价，可能因为意见不同， 或成为反对者，或是支持者。
二、公众的分类
1、不同的组织有不同的公众
要区分公众的类别，首先要区分组织的类 别，科学地划分组织类别是一个浩繁的工程， 我们仅从划分公众的需要出发，按下列两大系 统粗分：
系统一：将组织划分政治、经济、文化三大类。工厂、 公司、商场、金融保险等领域属于经济类组织，他面 临的公众是内部员工，股东和外部顾客，原料供应商， 工商管理者，银行职员等；政府、公、检、法、司等 属于政治类组织，他们所面临的公众几乎是全体公民； 教育、卫生、文艺、体育、新闻、出版等机构属于文 化类组织，他们所面临的公众是教师，医生，演员， 运动员，记者，编辑等。
个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总 称。
公众≠人民、群众、人群、老百姓 “人民、群众、人群、老百姓”是泛指社会生活中的所 有人或大多数人 公共关系学的公众：特指任何因面临某个共同问题而与一个 社会组织发生相互影响、制约和作用的社会群体。
人民——是以劳动群众为主体的社 会基本成员。
政治学与历史学的概念，本质上是 指一切推动社会进步，顺应历史发 展方向的人。
第五讲 公共关系的对象
学习提示：
公众是公共关系的对象。对公众的 研究是公共关系学的重要内容。一个组 织只有正确地认识和分析自己的公众对 象，才能有的放矢地制定公共关系的目 标、策略和方法，使组织的公共关系工 作建立在科学的基础上。本讲主要介绍 公众的涵义、基本特征及分类。
一、公众的涵义和特征
1、公众的涵义 公众（public)是公共关系学的基本概念。 公众 ：与特定的公共关系主体（社会组织）发生关系的
“人民，只有人民，才是创造历史 的主人。”
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众 生。有三种含义：（1）人民群众；（2）不 担任领导职务的人（3）未入党的人。
和“人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没 有鲜明的政治色彩。
人群——社会学概念，即指由人集结而成的群 体。“大众”、“民众”；具有偶然性和松 散性缺乏内在的相关性和整体性。
❖ 经过20年的发展，中国已经成为全球网民数 量最多的国家,全球最大的电子信息产品生产 基地,全球最具成长性的信息消费市场。
❖ 中国互联网的发展壮大,极大地促进了经济发 展、社会进步和民生改善,惠及了13亿中国人 民。
❖ 全球网民都是互联网的公众。 ❖ 中国网民就是中国互联网的公众。
❖ 中国有众多互联网企业，每一个互联网企业 都有各自的公众。
服务性组织是指非经营性事业机构。如公办的学校、 医院、福利助残机构。这类组织以特定公众为服务对 象，体现国家服务社会、服务人民的宗旨。
2、同一类组织有不同类型的公众
任何一个组织的公众都不是单一的，他们是由不 同层次、不同特点的公众群所组成。如：一个学校， 一个工厂的公众类别
（1）按公众与组织关系重要性分类，可分为首要公众 和次要公众
（3）公众的相关性
公众的共同点不是抽象的，而是具体的， 与特定的组织相关的。组织不能脱离公众而 存在，公众也不能脱离组织而存在。
（4）公众的多样性
公众的存在不是单一的，而是复杂多样 的。
的。（个人、群体、组织）如消费者公众。这 一特征，决定了沟通方式和传播媒介的多样 性。
（5）公众的变化性
公众是一个开放的系统，处于不断的变化发展 的过程中。公众的性质、数量、范围、形式 都会随着主体条件、环境的变化而变化。
（2）按公众的组织结构分类，可分为个体公 众和组织公众
❖ （3）我们将更好利用互联网，加快电子政务建设， 促进政府信息公开，加强对政ຫໍສະໝຸດ Baidu的监督，提升行政 效能和水平；
❖ （4）我们将更好利用互联网，加强优秀文化 传播，增强文化产业总体实力，有效满足人 们多样化的精神文化需求；
❖ （5）我们将更好利用互联网，加强和改进教 育、医疗、交通、卫生等公共服务，为人民 群众提供生活便利，切实保障和改善民生。
公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的 整体环境
（2）公众的同质性
公众是具有某种内在共同性的群体 。
公众可能分布在不同地方，从事不同职业、有不同爱好，但由 于发生某一事件，使他们有了共同利益或共同关心的问题。
❖ 例如：
❖ 11月19日，来自近100个国家和地区的政要、 国际组织代表、著名企业高管、网络精英、 专家学者等1000多人汇聚中国千年水乡乌镇， 参加全球互联网界的峰会。
首要公众
首要公众指那些对组织的生死存亡，事业成败起决 定性作用的公众。如产品的代理商，饭店的常客等。
次要公众
次要公众是指对组织的生存，发展有一定影响，但 不起决定性作用的公众。如：饭店和旅行社的散客等。 要注意的是，今天的次要公众或许就是明天的首要公众， 因此，公关主体不可忽视对次要公众的尊重、礼遇。
❖ 国务院副总理马凯到会并做主旨演讲。马凯 表示，中国正处于全面建成小康社会和实现 “两个一百年”奋斗目标的关键时期，在这 一时期，互联网需要有更大的作为。
❖ 马凯：
❖ （1）我们将更好利用互联网，改造提升传统产业， 培育发展新产业、新业态，推动经济提质增效升级、 迈向中高端水平；
❖ （2）我们将更好利用互联网，促进技术交流与合 作，提高科技创新能力，推动实现创新驱动发展；
这三个概念与“公众”一词有紧密的联系，也 有根本区别。
公众：
❖ 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 ❖ 公众是相对特定组织而存在的 ❖ 公众是因共同的利益、问题等而联结起来并
与特定组织发生联系或相互作用的个人、群 体或组织的总和 ❖ 公众是客观存在的
2、公众的基本特征
公关主体为了与公众有效地勾通，必须全面把 握公众特征。 （1）公众的整体性