几种常见的对象型公共关系
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
第6章 几种常见的对象型公共关系案例分析
案例一：华为——成功的企业文化在十多年前还是一个注册资金仅两万元的民营小企业，而在2001年的销售额就高达255亿元，荣登电子百强前十位，成为世界级通信设备供应商。
这样的佳绩，引人深思，独辟蹊径的狼性企业文化究竟有什么样的竞争魔力。
一、华为介绍深圳华为技术有限公司创建于1988年，当时的注册资金仅仅只有两万元。
十几年间，任正非一直在打造他的王国，1992年，华为销售额1亿多元；1996年，销售额26亿元；1997年，销售额41亿元；1998年，销售额89亿元；1999年，销售额120亿元；2000年，销售额220亿元；2001年，销售额255亿元！从出口创汇的情况，可以看出华为不仅在国内，在国外依然健步如飞。
从1993年到2000年间，华为的出口创汇额增长近三十多倍。
特别是从1998年起，出口创汇发生突破性增长，年年向上攀升。
华为出口能力的增强，表明华为正向国际市场大步迈进。
中国电信、中国联通、中国铁通等通信公司技术改造使用的产品，50％以上都是华为提供。
目前平均每两个上网的网民中，就有一个使用华为的接入设备。
华为从1995年起进入北电、阿尔卡特等国际大公司垄断的通信干线传输网，发展到现在已占有40%的市场份额。
以前华为是思科、朗迅等世界级大企业的客户，如今已成为了他们的竞争对手。
华为的狼性文化，是它在市场中崛起的核心竞争力。
二、华为的企业文化华为之所以能成为世界上一流企业，不仅仅是掌握了几项先进技术，更重要的是他拥有一支优秀的团队，打造了先进的企业文化。
企业通过先进的文化理念来指导企业管理，从而提升了企业的核心竞争力。
华为公司的《基本法》明确阐明了其核心价值观。
华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。
他们在以人为本的战略思想指导之下，重视人才的挖掘和培养，用先进的管理制度，将大批人才吸引和凝聚在华为的旗帜下，创造出通讯领域的尖端科技成果，使华为挤身于世界通讯巨头行列。
第五章-几种常见的对象型公共关系
域中的社会群体、社会组织所形 成的一种生活上相互关联的社会 实体。
社区关系，是指组织与周围 同处这一区域的其他组织和个人 的关系，所以，也称区域关系或 地方关系。
首先，搞好社区睦邻关系，不仅可 以增加职工的安全感，解除他们的后顾 之忧，而且也为组织的正常运行提供了 一个必不可少的外部环境。
其次，组织作为社区的公民，就要 遵守地方的法律规章，组织的每一项新 政策也必须得到地方政府的协助与支持 才能顺利进行，等等。
(2)游说是一项难度较大的公关技 巧，其目的在于说服对方，让受 众接受自己的观点，亚柯卡的才 华于此充分表现出来：他的演说 鞭辟入里，切中要害，通过厉害 剖析，达成主体意见向普遍意见 的转化。 (3)亚柯卡的公共手段的运用也十 分成熟：从影视、文化、实物媒 介运用到公关广告、演说、产品 展示、邀请参观等形式，皆能做 到运用自如。
二、处理中间商关系的艺术
（一）提高企业的吸引力 （二）为中间商提供便利和服务
要争取中间商的友好合作， 还要注意为中间商提供各种方便 和服务。主要方法有：
1、技术服务 2、销售服务 3、管理服务 4、售后服务 5、广告服务
（三）促进了解，加深友谊 促进和巩固企业同中间商的
了解和友谊，最有效的办法是加 强双方信息交流。信息交流的手 段有：
（二）如何进行名人策划 1、识别信息 2、捕捉信息 3、利用信息
案例一思考：
如果你是企业的主管领导，你将 如何培养员工的价值观和提高员 工的群体凝聚力？
提示：
（1）企业的公关目标，是“内求团结， 外求发展”。成功的公关，不仅仅指企 业在外部树立了良好的形象，同时也指 企业内部上下左右的关系融洽状态。为 使企业内部人际关系团结一致，必须为 企业确定一个共同的奋斗目标和共同的 价值观。
公众及几种常见的对象型公共关系
公众及几种常见的对象型公共关系第一节雇员关系一、概念：雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系。
雇员包括组织内部从上到下的全体职员。
二、处理好雇员关系的意义良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力，从而产生意想不到的合力。
良好的雇员关系是组织内求团结，外求发展的基础。
雇员包括员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。
内部公共关系最重要的公众。
把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键雇员的最重要、最根本的需求：薪酬、个人职业发展、工作与生活的平衡、企业文化的吸引力三、处理雇员关系的艺术加强双向沟通，实现信息共享建构企业文化，增强组织凝聚力树立“以人为本”的管理理念，增强向心力重视并合理利用非正式组织第二节消费者关系一、概念：消费者关系指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。
二、处理好消费者关系的意义消费者直接关系到企业的生存和发展消费者对企业的最重要要求：产品质量有保障产品性能好售后服务到位三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。
3、对消费者实行科学管理。
4、与消费者保持通畅的信息渠道。
5、及时妥善处理顾客投诉。
第三节媒介关系一、概念：媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台等）以及新闻界人士的关系。
二、处理好媒介关系的意义新闻媒介是塑造组织形象的”把关人”新闻媒介是组织与外界沟通的中介新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能.媒介公众的最重要需求：有价值的新闻、畅通的信息渠道、真实的信息名词解释：媒介：凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生联系或发生关系的物质都是广义的媒介。
新媒体：新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。
传统媒体：通常把广播、电视、报纸、书籍称为四大传统媒体。
新媒体环境下的公共关系策略环境扫描，检查组织生存的心理环境快速反应，赶上E时代需要以多元化服务个性化更加注重组织的社会责任旧元素，新组合三、处理媒介关系的艺术尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息第四节社区关系本节内容: 介绍社区公共关系的建立过程，以及社区公关的具体策略．背景社会环境——社区是诸多社会问题的载体主体——社区自治组织本身发展的要求客体——社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强烈要求社区：指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。
公共关系的类型(举例阐述)
公共关系的类型公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
一、由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
（一）企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。
企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
（二）商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。
（三）金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。
（四）政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
如：2003年，在非典肆虐的时候，国家主席胡锦涛、国务院总理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的危险亲切接见一线医护人员。
（五）事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。
团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
（六）社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。
社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。
二、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。
有多少类公众就有多少类对象公共关系。
（一）员工关系：每个组织都有自己的员工。
（二）消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。
（三）政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象。
政府含有不同层次，从纵向说有中央政府与各级地方政府，就横向看有承担不同职能的政府部门，有立法部门，司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。
（四）媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。
第四章-几种常见的对象型公共关系
美国埃克森美孚石油公司的社区公关
1.资金援助计划
（1）与美国剧场和公共广播电台合作，把公众 喜爱的地方戏剧改编成电视剧。 （2）补助新世界交响乐团。 （3）资助霍丹夜祭文化活动。 （4）资助哈雷姆预备学校。
（5）资助大学生参与社区服务。
2. 员工义务劳动的活动计划
公司通过广泛征集员工意见，将那些愿意参与义 务劳动的员工组织起来，为社区提供义务性的服务。 内容主要有以下7项： （1）生活辅导； （2）顾问工作； （3）护理活动； （4）个别指导； （5）成人教育； （6）环境保护活动； （7）运动的教练。
七、中间商关系
中间商不仅是企业产品的重要消费者，而且是 企业与消费者之间的重要中介。 处理中间商关系的要点： 提高企业的吸引力 为中间商提高便利和服务（技术、销售、管理。售后和广告） 促进了解，加深友谊（期刊、小册子、年度报告、直接接触、
产品展览）
八、名流关系
名流公众指那些对公众舆论和社会生活具有较
公关目标
提高中国员工对企业经营准则的知晓度。
增强中国员工对企业经营准则内容、意义及与 个人工作相关性的理解。 加深中国员工对企业经营准则的认可度和接受 度。
思考：
如果你是英美烟草公司公关部负责人，你打算 如何开展本次活动？
导入阶段（一个月）
沟通思路：
暂不切入《企业经营准则》这一传播主题，而是 抛出“长城是怎样建成的”的主题，设置传播悬念。
王卫后面的年轻小伙，就是被打 的顺丰快递员
案例：谷歌不仅会以优厚薪酬招募顶尖人才，还在
办公园区内为员工提供免费食物、 按摩服务、健身
娱乐设施等福利。
《公共关系学》第六章
（二）需要的五个层级
1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 生理的需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我实现的需要 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需 这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 要。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， （1）所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。 （2）所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这种特点的人一般给自己 设立相当困难但可以达到的目标， 设立相当困难但可以达到的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所 得到的报酬更为重要。 得到的报酬更为重要。
（三）知觉的偏见
知觉的偏见是人们在感知事物的时候， 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面： 常见的原因有以下几个方面： 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 定型作用（ 刻板印象） 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用（“刻板印象）
（三）公众的不同分类标准[2] （三）公众的不同分类标准[2]
公共关系的类型
公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。
这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。
2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。
这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。
3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。
这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。
4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。
5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。
这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。
6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。
这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。
7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。
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建树企业文化，增强组织内聚力（要内涵） 理论：企业文化 内聚功能 教材编排：是指—可见—因此
掌握用人之道，加强组织的向心力（要热情） 理论:从“社会人”的角度去满足员工的精神 需求 方法:满足员工需要的(信任、尊重、机会)挖 掘人的潜力，充分调动人的积极性
创造家庭气氛，协调与非正式组织的关系 （要感情） 强调情感维系，重视非正式组织 方法：重视意见领袖的作用 避免非正式组织的消极作用和破坏作用 要注意防止组织内部小道消息的蔓延
几种常见的对象型公共关系
之雇员关系
知识点：
What:什么是雇员关系
Why:为什么要培养良好的雇员关系 How：怎样培养良好的雇员关系
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雇员关系是指组织在管理过程中形成的 人事关系，其中包括组织机构中上下级之间 的关系，各个职能部门、科室、班组之间的 关系，以及内部员工之间的关系。雇员是指 组织中上下级之间的关系。
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良好的雇员关系有助于培养员工的主人 翁责任感，使人人珍惜组织的信誉和形象， 从根本上改善和提高组织的素质，使组织真 正做到内求团结、外求发展。 协调雇员关系，培养员工的认同感和归 属感，增强组织的向心力和凝聚力，就成为 公共关系工作的起点。
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加强双向沟通，实现信息共享（要沟通） 理论：信息沟通的定义、作用 方法论：怎样做 信息内部的信息沟通形式