养生会所培训计划书---
美容养生馆培训计划
美容养生馆培训计划一、引言美容养生馆是一种集美容护肤和健康养生为一体的综合性服务机构，对员工的专业知识和技能要求较高。
为了提高员工的综合素质和服务水平，制定了以下美容养生馆培训计划。
二、培训目标1.提升员工的整体形象和专业技能；2.增强员工的服务意识和服务品质；3.培养员工的团队合作精神和沟通能力。
三、培训内容1.美容护肤知识培训–皮肤类型和护理知识–基本化妆技巧–护肤品种类和使用方法2.养生保健知识培训–膳食营养知识–运动健身指导–心理健康调理3.服务意识和技能培训–客户接待礼仪–服务流程和技巧–护理操作规范4.团队合作和沟通培训–合作意识和团队精神–沟通技巧和情绪管理–协作能力培养四、培训方法1.理论教学：通过讲座、课堂教学等方式传授知识；2.实操训练：通过模拟实际工作环境进行操作训练；3.观摩学习：参观其他优秀美容养生馆，学习借鉴经验；4.培训考核：定期进行培训考核，评估员工学习效果。
五、培训计划•第一阶段（1-3个月）：美容护肤知识和基本技能培训；•第二阶段（3-6个月）：养生保健知识和服务技能培训；•第三阶段（6-9个月）：团队合作和沟通能力培训；•持续培训：定期组织员工参加进修课程，保持专业素质。
六、培训效果评估1.参与度评估：记录员工的培训参与情况；2.能力测试：通过理论和实操考核评定员工能力；3.满意度调查：收集员工对培训方案的反馈意见。
结语通过以上美容养生馆培训计划，能够全面提升员工的知识水平和服务技能，提高美容养生馆的服务质量和竞争力，实现共赢发展的目标。
养生会馆培训计划
养生会馆培训计划导言养生会馆作为一个为人们提供健康养生服务的场所，具有重要的社会意义。
随着人们生活水平的提高，对健康养生的需求也越来越大，养生会馆的培训和服务需求也日益增加。
因此，建立一套系统完善的培训计划，对提高养生会馆工作人员的专业水平、提升服务质量、满足客户需求具有重要的意义。
一、培训目标本培训计划主要以提高养生会馆工作人员的专业水平和服务技能为目标，力求使其具备以下能力：1. 全面掌握中医理论知识，了解中医养生基本原理；2. 掌握常见养生理疗手法和技能，如推拿、针灸、拔罐等；3. 熟练掌握相关养生产品知识，如中药材、保健食品等；4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户需求，提供优质的养生服务。
二、培训内容1. 中医理论知识中医理论是养生会馆工作人员的基础知识，本课程将涵盖中医基本理论知识、经络穴位、气血理论、五行学说等内容。
2. 养生理疗手法推拿、针灸、拔罐、刮痧等是养生会馆常见的养生理疗手法，本课程将包括手法操作技能、操作注意事项、常见病症的治疗等内容。
3. 养生产品知识养生产品是养生会馆的重要载体，本课程将介绍常见的中药材、保健食品、养生器材等产品的功效、使用方法和注意事项。
4. 服务技能良好的沟通能力和服务意识是提供优质养生服务的重要保障，本课程将包括沟通技巧、客户服务技能、服务态度培养等内容。
三、培训方式1. 理论教学通过课堂讲授、专业讲座等形式，向学员传授中医理论知识和养生产品知识。
2. 实践操作通过案例分析、操作示范、实际操作等形式，提升学员的养生理疗手法和服务技能。
3. 实地考察组织学员到养生会馆实地考察，观摩行业先进经验，学习行业规范和标准。
四、培训时间本培训计划总共为期3个月，每周培训5天，每天8小时。
培训时间为正式上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
培训结束后，学员将参加考试，通过考核合格者颁发培训合格证书。
五、培训师资本培训计划将邀请国内知名中医专家、养生理疗师和行业资深从业者担任培训师，他们将结合丰富的教学经验和实际操作经验，为学员提供系统、专业、实用的培训课程。
siyb创业培训计划书养生馆
siyb创业培训计划书养生馆一、背景介绍随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，养生馆成为了一种受欢迎的生活方式。
养生馆不仅可以缓解人们的身心疲惫，还可以帮助人们恢复身体健康，提高生活质量。
在这样的背景下，我们决定开设一家养生馆，为人们提供优质的养生服务。
二、创业目标我们的创业目标是打造一家专业、高效、可持续发展的养生馆，为顾客提供全方位的养生服务，帮助他们保持健康的身心状态。
三、创业计划1. 定位：我们将定位为一家高端养生馆，主要服务对象为有养生意识的中高端人群。
我们将提供全方位的养生服务，包括按摩、美容、饮食调理等。
2. 服务内容：我们将引入专业的按摩师和医学美容师，为顾客提供高品质的按摩和美容服务。
同时，我们还将提供专业的饮食调理方案，帮助顾客改善饮食习惯，提高身体健康。
3. 装修设计：我们将设计一家典雅、舒适的养生馆，为顾客营造一个放松身心的环境。
同时，我们还将引入先进的设备和技术，提高服务质量。
4. 营销策略：我们将通过线上线下多渠道的宣传推广，吸引更多的顾客。
同时，我们还将定期举办免费体验活动，让顾客更加了解我们的服务。
5. 团队建设：我们将招聘一批专业的按摩师和美容师，并提供专业的培训和技能提升机会，帮助员工不断提升服务水平。
四、市场分析随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，养生行业越来越受到关注。
然而，目前市场上的养生馆质量参差不齐，服务水平良莠不齐。
我们相信，只有提供高品质的服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
五、运营模式我们将采用会员制的运营模式，通过定期推出优惠活动和服务，吸引顾客成为我们的会员。
同时，我们还将引入先进的互联网技术，提高服务效率，提升用户体验。
六、风险及解决方案1. 市场竞争：我们将不断提升服务质量，不断丰富服务内容，与竞争对手展开激烈的竞争。
2. 管理风险：我们将建立完善的管理体系，确保运营顺利进行。
3. 资金风险：我们将建立完善的财务管理体系，合理规划资金使用，确保资金安全。
养生馆顾问培训计划方案
养生馆顾问培训计划方案一、培训目标本培训计划的目标是通过系统化的培训，提高养生馆顾问的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供个性化的养生咨询和服务，促进养生馆的发展壮大。
二、培训内容1. 养生基础知识培训- 中医养生理论- 饮食养生- 草药养生- 运动养生- 气功养生- 养生保健品知识2. 顾问服务技能培训- 顾问礼仪和形象塑造- 沟通与倾听技巧- 客户需求分析与服务方案制定- 养生产品推广和销售技巧- 客户关系管理- 素质拓展和团队合作3. 实战训练- 养生馆顾问实际工作操作演练- 客户案例分析与解决方案讨论- 服务质量评估和改进三、培训方式本培训计划采用多种方式进行，包括理论课程讲授、实践操作演练、案例讨论、考核评估等。
1. 理论课程讲授- 由专业老师进行理论知识讲解和培训- 培训课程包括养生基础知识、顾问服务技能、市场营销等内容2. 实践操作演练- 配合养生馆实际情况，设置实操课程，让顾问学员亲身体验养生服务流程- 指导顾问学员如何与客户进行接触沟通，开展养生咨询和推广销售等操作3. 案例讨论- 结合实际案例，进行案例分析和解决方案讨论，提升顾问学员的问题解决能力- 借助案例讨论，分享成功经验和实战经验，激发学员学习和成长的动力4. 考核评估- 采用考试、评估或实操考核等方式，对学员进行综合考核评估- 对学员的培训学习效果和服务技能掌握情况进行评估，帮助学员及时发现问题并改进四、培训计划本培训计划将分为初级、中级和高级三个阶段进行，每个阶段的培训时长为3个月。
具体培训计划如下：1. 初级培训- 第1-2周：养生基础知识培训- 第3-4周：顾问服务技能培训- 第5-8周：实战训练和实操演练- 第9周：阶段性考核评估2. 中级培训- 第1-2周：专业知识深化培训- 第3周：案例讨论和实战经验分享- 第4-7周：实操操作演练和服务技能提升- 第8周：阶段性考核评估3. 高级培训- 第1-2周：市场营销理论和实务培训- 第3周：高级顾问服务技能训练- 第4-7周：实操操作演练和案例分析讨论- 第8周：终期考核评估五、培训团队本培训计划将组建专业的培训团队，包括中医养生专家、顾问培训师和行业资深人士。
养生培训计划方案模板怎么写
养生培训计划方案模板怎么写第一部分：培训目标1.1 培训目标：本次养生培训的目标是帮助学员学习养生知识和技能，提升养生意识，改变不健康的生活习惯，提高身体健康水平，达到健康养生的目的。
1.2 培训对象：本次培训的对象主要是企业员工和社区居民，包括有一定养生基础和需求的人群。
第二部分：培训内容2.1 养生基础知识2.1.1 中医养生理论- 中医养生的基本概念- 中医养生的阴阳平衡理论- 中医养生的脏腑学说2.1.2 中医养生方法- 饮食调养- 运动保健- 穴位按摩2.1.3 西医养生理论- 营养学基础知识- 运动医学基础知识- 心理健康知识2.2 养生技能培训2.2.1 饮食养生- 饮食搭配- 养生食谱制作- 食材挑选指导2.2.2 运动保健- 健身训练技巧- 有氧运动指导- 瑜伽养生技巧2.2.3 心理健康管理- 压力释放技巧- 情绪管理方法- 睡眠调理方法第三部分：培训形式3.1 线上培训3.1.1 视频教学- 在线直播讲座- 专家讲解养生知识- 典型案例解析3.1.2 互动问答- 学员提问互动- 专家回答解惑- 实时互动交流3.2 线下培训3.2.1 应用实践- 现场亲身体验- 模拟实战养生技能- 班组比赛、评比3.2.2 案例分析- 经典案例分享- 学员案例解读分析- 亲身参与体验第四部分：培训计划4.1 培训时间本次培训计划为期7天，每天5小时，工作日晚上和周末。
4.2 培训地点线上培训通过视频平台进行，线下培训场地为企业会议室或社区大厅。
4.3 教学设施线上培训需要配备视频会议设备，线下培训需要配备投影仪、音响设备等。
4.4 培训师资培训师资需具备中医、西医养生理论知识和丰富实践经验，能够深入浅出地传授养生知识和技能。
第五部分：培训评估5.1 学员评估在培训结束后，对学员进行笔试和实践测试，以检验学员在养生知识和技能方面的学习成果。
5.2 效果评估培训后定期跟踪学员的健康状况，收集健康数据，评估培训对学员的养生效果。
养生馆培训学习计划
养生馆培训学习计划一、培训目的养生馆作为一个专业的健康养生服务场所，需要员工具备专业的知识和技能，能够对顾客进行有效的健康咨询和服务，提供优质的养生产品和服务。
因此，开展养生馆员工培训，提高员工的综合素质和专业水平，是非常必要且重要的。
二、培训对象所有养生馆员工，包括养生顾问、保健师、理疗师、产品销售人员等。
三、培训内容1. 健康养生知识养生馆员工需要具备基本的健康养生知识，包括营养学、中医养生学、按摩理疗学等方面的知识，能够对顾客提供专业的健康养生咨询。
2. 产品知识养生馆员工需要对所销售的养生产品有深入的了解，包括产品的原材料、功效、使用方法、禁忌等，能够为顾客提供专业的产品咨询和推荐。
3. 服务技能养生馆员工需要具备一定的服务技能，包括专业的按摩理疗技能、沟通技巧、销售技巧等，能够为顾客提供优质的健康养生服务。
4. 顾客关怀员工需要了解顾客的需求和心理，学会通过细致入微的服务，赢得顾客的信任和满意。
5. 团队协作养生馆是一个团队合作的工作环境，员工需要具备良好的团队协作能力，能够与同事相互配合，共同为顾客提供最优质的服务。
四、培训方法1. 线上学习可邀请行业专家和学者，通过网络直播的方式进行专题讲解和学习，通过在线视频课程进行知识的深入学习。
2. 线下实践培训过程中，员工将通过实际操作和实践，结合实际工作情况，进行专业技能的学习和练习。
3. 观摩学习可安排员工参观其他养生馆，观摩学习其他养生馆的运营模式和服务方式，从中汲取经验和启发。
4. 案例分析通过典型案例的分析和讨论，让员工了解养生馆工作中可能遇到的问题，提高解决问题的能力。
五、培训时间安排在养生馆业务较为清闲的时段，如早上或下午，安排培训时间。
培训周期为1个月，每周进行2-3次培训，每次培训时间为2-3小时。
六、培训效果评估在培训结束后，通过考试评估和实际操作评估，对员工的学习效果进行评估。
表现优秀者给予奖励，不合格者进行再次培训。
会所技师培训计划方案
会所技师培训计划方案一、培训方案背景随着健康养生理念的兴起和人们生活水平的不断提高，健康会所行业越来越受到人们的追捧。
在这样的市场背景下，会所技师的培训显得尤为重要。
优质的技师不仅可以为会所赢得口碑，更能够提升会所的竞争力。
因此，如何设计一套科学、系统的会所技师培训计划显得至关重要。
二、培训目标1. 建立专业的理论基础知识，包括解剖学、生理学、按摩理论等；2. 掌握各种按摩技法和手法，能够熟练地进行各种按摩服务；3. 培养技师良好的沟通能力和服务意识，提高客户满意度；4. 培养技师团队合作意识和团队协作能力，提升整个团队的服务水平。
三、培训内容1. 理论知识学习包括解剖学、生理学、人体穴位、经络等相关理论知识，为技师提供健康按摩服务的理论基础。
培训内容主要包括：（1）解剖学和生理学：通过讲解和展示解剖模型，帮助技师深入理解人体结构和功能。
（2）人体穴位与经络：学习人体穴位和经络系统，掌握按摩的基本理论。
（3）养生保健知识：包括中医理论、养生保健常识等，培养技师的养生保健观念。
2. 按摩技法培训根据会所的特色和服务项目，设计相应的按摩技法培训内容，包括推拿按摩、经络按摩、指压按摩、拔罐、刮痧等。
培训内容主要包括：（1）常见按摩手法：推、拍、搓、揉、点等各种按摩手法的学习和实践。
（2）按摩技法练习：通过实际操作，让技师亲自体验和练习各种按摩技法，提高技术水平。
3. 沟通技巧和服务意识培训（1）沟通技巧：通过角色扮演、实际对话等形式，培养技师良好的沟通能力，让他们能够更好地与客户交流，了解客户需求。
（2）服务意识：通过培训课程和案例分析，培养技师的服务意识，提升对客户需求的敏感度和主动性。
4. 团队合作意识培训（1）团队合作意识：通过团队建设活动和合作项目，培养技师的团队合作意识和团队协作能力，提升整个团队的服务水平。
（2）团队文化建设：传达会所的服务理念和企业文化，强化技师对企业的归属感和使命感。
四、培训方法1. 线上学习采用线上学习的方式，结合视频教学、直播课程等形式，让技师在课余时间进行学习，提高学习效率。
休闲会所保健技师培训计划
休闲会所保健技师培训计划一、培训背景随着人们生活水平的提高和对健康的重视，保健行业也迎来了蓬勃发展的时期。
休闲会所作为保健服务的重要提供者，其保健技师的素质和技能对服务质量起着决定性作用。
因此，对休闲会所保健技师进行系统、全面的培训，提高其专业水平和服务态度，已成为行业的迫切需求。
二、培训目标1.使保健技师了解保健相关知识和技能，具备专业的保健服务能力；2.提高保健技师的服务意识和服务水平，提升服务质量；3.培养保健技师的团队合作意识，使其成为团队中不可或缺的一员；4.加强保健技师的服务态度和心理素质，提升客户满意度；5.培养保健技师的创新意识和应变能力，适应行业发展需求。
三、培训内容1.保健理论知识（1）基本生理知识：包括人体结构、生理功能等；（2）保健常识：包括保健原理、方法、步骤等；（3）常见健康问题：包括常见健康问题的识别和处理方法等。
2.保健技能（1）按摩技能：包括常用按摩手法、按摩部位及按摩力道等；（2）推拿技能：包括推拿手法、穴位按摩等；（3）艾灸技能：包括艾灸的原理、方法及注意事项等；（4）拔罐技能：包括拔罐方法、操作技巧及适用范围等。
3.服务技能（1）沟通技巧：包括有效的沟通方法、倾听技巧等；（2）服务态度：包括服务态度的塑造、服务质量的要求等；（3）客户需求分析：包括了解客户需求、提供个性化服务等。
（1）心理调适：包括心理平衡、压力释放等；（2）情绪管理：包括情绪调节、情绪应对等。
5.保健产品知识（1）常见保健产品：包括常见保健产品的分类、功效等；（2）产品使用方法：包括产品使用的正确方法、注意事项等。
四、培训方式1.理论教学采用课堂授课、讲座等形式，讲解保健理论知识、保健技能、服务技能及心理素质等内容。
2.实操培训通过模拟实操、实地演练等形式，让学员掌握保健技能和服务技能。
3.案例分析通过真实案例分析，引导学员从实际问题出发，提高解决问题的能力。
4.互动交流鼓励学员之间互相交流、分享学习心得，促进学员之间的学习互动。
足疗保健会所技术培训计划
足疗保健会所技术培训计划一、背景介绍随着人们生活水平的提高，足疗保健会所逐渐成为人们放松身心、保健健身的重要场所。
为了提供更专业、高质量的服务，足疗保健会所技术的培训显得尤为重要。
本文旨在设计一份全面而系统的足疗保健会所技术培训计划，以提高员工的技术水平和服务质量。
二、培训目标1.确保员工掌握足疗保健基础知识和技能；2.提高员工的足部按摩技术水平；3.增强员工对足疗保健相关理论的了解；4.提升员工服务意识和服务技能；5.培养员工团队合作意识和沟通能力。
三、培训内容1. 足部解剖学知识•足部骨骼结构•足部肌肉分布•足底穴位分布2. 足疗保健基本理论•足底反射区的概念•足部按摩原理•足疗保健的作用与好处3. 足部按摩技术•按摩手法与技巧•穴位按摩方法•不同足部问题的处理技术4. 服务技能培训•客户接待礼仪•服务流程规范•技术与服务相结合四、培训方式1.理论课程讲解：通过讲座、课件等方式传授知识；2.实操训练：由资深足疗师现场示范，员工跟随练习；3.视频学习：提供专业的培训视频供员工学习参考；4.组织实践：组织实地参观和学习，加深对业务的理解。
五、培训评估1.知识考核：定期进行理论知识考核；2.技能考核：组织实操考核，检验员工的按摩技术；3.客户满意度调查：通过客户反馈评估员工服务质量；4.反馈及时性：定期收集员工和客户的反馈意见，不断完善培训内容和方式。
六、总结通过以上培训计划的实施，相信能够有效提升足疗保健会所员工的技术水平和服务质量，为客户提供更专业、周到的足疗保健服务。
足疗保健会所也将因员工整体素质的提升而获得更多的客户信赖，实现经营目标的稳步增长。
会所技师培训计划书模板
会所技师培训计划书模板一、培训目的会所技师是会所服务的重要组成部分，他们的专业技能和服务态度直接影响着会所的服务质量和客户满意度。
因此，为了提升会所技师的专业水平和服务态度，我们制定了此培训计划书，旨在帮助技师们提升专业技能并更好地为客户提供优质的服务。
二、培训对象此次培训对象为所有会所技师，包括新员工和老员工。
培训将根据不同员工的实际情况进行个性化的培训。
三、培训内容1. 服务理念和态度培训通过培训课程，让技师清楚了解到优质服务的重要性，培养服务意识和服务态度，提高服务质量。
2. 技能培训通过培训课程，提升技师的专业技能，包括按摩技能、推拿技能、面部护理技能等。
3. 沟通技巧培训通过培训课程，提高技师的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、客户关系维护等。
4. 理论知识培训通过培训课程，传授相关理论知识，包括人体穴位、皮肤管理知识等。
五、培训形式1. 线下培训采用集中培训的形式，邀请专业的培训师进行现场培训，并安排实际操作训练。
2. 在线培训采用网络直播的形式进行培训，邀请相关专家进行线上授课，并安排相关操作视频教学。
3. 实操培训安排技师进行实际操作训练，进行技能的实地练习和指导。
五、培训时间根据实际情况，将培训时间安排在员工工作之外的时间段，保证培训的高效和质量。
培训时间为一个月，每周安排3天的培训时间，每天培训8小时。
六、培训评估培训结束后，对技师进行考核评估，根据考核结果来评定培训效果，并给予相应的奖惩措施。
七、培训需求为了保证培训的顺利进行，需要以下方面的支持：1. 提供培训场地和设备2. 提供培训经费和培训材料3. 安排员工在培训期间的工作调配4. 确保员工参加培训的积极性和主动性八、培训效果通过此次培训，预期达到以下效果：1. 技师的服务意识和服务态度得到提升2. 技师的专业技能得到提升3. 技师的沟通技巧得到提升4. 技师的理论知识得到提升5. 提高客户满意度，增加客户回头率以上为会所技师培训计划书，希望能够得到领导的支持和员工的配合，共同努力为会所服务水平的提升而努力。
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------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第1页/共14页 养生会所《企业竞争之道—营销战略与情境管理》 培训计划书
2015年3月31（修订版） ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第2页/共14页 目 录
课程背景………………………………………………… 3 培训目标 …………………………………………………4 课程特点 …………………………………………………5 课程纲要 …………………………………………………5 讲师介绍 …………………………………………………6 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
第3页/共14页 课程背景：
改革开放三十多年了，中国经济得到突飞猛进的发展，特别是中国加入WTO参与全球经济以来，经济发展尤其迅速。然而企业在发展的同时也面临着由市场环境变化而带来的严峻考验和挑战，企业的数量、同一类型的产品越来越多，企业之间的竞争愈演愈烈，而我们的市场份额越来越小。很多企业开始为自己的失败找理由，我们的产品不如他们的好。请问：市场做得好的企业产品就是最好的吗？美国的麦当劳、肯德基市场做得好，他们给客户提供的是最有营养的快餐吗？美国的可口可乐和百事可乐卖得好，他们给客户提供的是健康饮料吗？这些企业不去卖营养和健康，他们卖快乐和激情。世界上没有哪一个产品是完美无缺的，他们成功之处是懂得转换，把缺点转换成特点，再把特点转换成卖点。也有的企业认为，和同行业内那些已经形成强势品牌的龙头企业相比，他们很大我们还很小，他们做了很多年，而我才刚刚起步，我们同台竞技太不公平。然而纵观今天硝烟弥漫的市场你会发现，营销本身就是一场战争，战场上只有竞争，没有绝对的公平，只要一息尚存就有进攻的机会，虎有虎道，狼有狼道，今天的市场上还没有哪一个品牌强大到无法被挑战，也没有哪一个企业弱小到不能去竞争。企业之所以优秀，真正的智慧是懂得以小博大，以弱击强。以小博大一定有策略，以弱击强一定有方法。 通过对养生会所管理者的课程需求进行了详细分析，培训专家针对养生会所的实际情况，就及时解决管理者的“角色认知、团队建设与管理、性格分析”几方面突出问题及时拿出了解决方案，希望通过系统的培训， 使管理者的管理技能、团队管理能力得到有效提升，通过性格分析学会进行有效沟通，通过情绪管理释放压力，并在第一时间出具了以《情境管理技能提升》为主题的培训计划书和详细培训纲要，旨在使养生会所现存的突出问题逐一得到解决。 情境管理能力是综合管理能力的具体体现，是对他人产生影响的过程，影响他人做本来不可能或不情愿做的事情，情境管理能力就是影响力而非操纵力、控制力，情境管理者不仅要在不同情境下对不同的人采取不同的引导手段，就是对相同的人，也要根据他们的不同情境而采取不同的引导手段,有时甚至要在一天里改变多次。作为养生会所的管理者，我们面临着多方面的工作压力和挑战，当你觉得力不从心或忙的不可开交的时候，其实也就到了需要做出改善的时候。你所面临的诸多问题会从本课程中找到答案。 性格分析属于行为心理学的课程范畴，作为管理人员，我们所从事的工作就是与人交际与人沟通的工作，这就要求我们必须懂得，性格不同的人做事风格不尽相同，与不同处事风格的人打交道的方式就要随之做出相应转变；作为一名管理者，我们更多的是在做育人、用人的工作，如何才能育好人用好人？只有“尊重人”才能育好人用好人，如何才能尊重人？ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第4页/共14页 只有“理解人”才能尊重人，如何才能理解人？只有“了解人性”才能理解人。作为企业的中坚力量，管理者如今面临着多方面的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。作为中层干部的你忙来忙去，可你的领导还是觉得你领导能力欠缺，下属觉得你是在瞎指挥，同级部门觉得和你在工作配合上不顺畅。而你忙碌过后也有很多迷惑：为什么上司那么难以辅佐？为什么下属总是不能胜任工作？为什么每天都感到时间不够用，忙累不堪？为什么到处是问题，我总是四处救火，分身乏术？希望大家从本课程中找到答案和解决问题的方法。 在此背景下，培训专家姬老师及时开出药方，和养生会所的管理者共同努力，为了解决“管理者的团队管理能力得到有效提升，通过性格分析学会与不同性格的进行有效沟通”等问题特制定了以下切实有效的培训方案 ，争取为养生会所在新经济竞争形势下再创辉煌保驾护航。
课程目标： 本次培训旨在通过系统管理知识的讲授，从理论、技能与经验三个维度全方位提升管理人员的情境领导素质，使其了解到领导与管理意义上的不同，学会面对不同情境和不同下属采取不同情境的工作风格，学会正确的分工合作与授权，有效加强上下级之间与平级之间的组织协调和沟通能力，为打造一流工作团队奠定基础；通过性格测试与诊断，让受训人员充分掌握性格分析要领，能够理解并包容团队成员间的差异，学会欣赏并学习他人的长处，树立积极的团队观念，学会通过团队目标的实现来实现个人目标，理解和谐人际关系对自己身心健康、行为高效的积极意义；通过测试诊断，明确自身管理与领导上的问题，并提出改善建议，理解掌握“管理是技术”与“领导是艺术”的深刻内涵，并由此转变风格，学会正确的分工合作与授权，有效提升团队工作绩效，明确羊群型团队与雁型团队的区别在哪里，有效激励下属，调动部门所有成员的工作积极性，加强部门领导上下级之间与平级之间的组织协调和沟通能力，加强下属对您的满意度，让您和您的团队一起成长。
课程特点： 一流企业案例分析，有较强的针对性与实操性 理念与实践相结合的互动式培训为主 通过问题梳理，找到团队管理失误的根源 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第5页/共14页 完成知识转换，学以致用，提供相应的操作工具
不断的进行PDCA，建立问题记录，让先进理念得以固化。 确保培训效果，依据ISO10015国际培训标准进行培训操作
《企业竞争之道—营销战略与情境管理》课程纲要 第一单元：产品品牌策略 案例分析— 企业危机公关与风险管控 品牌的正确认知（知名度、美誉度、忠诚度） 品牌（Brand）：（名称/标记/符号/设计/联合使用/能辨识厂商的产品或服务） 品牌是什么（经验/依据/合同/个性/身份/无形资产） 提高品牌知名度策略 描绘出品牌的理性或感性因素 对品牌进行长期的培育、关心和爱护 借力打力中注意品牌延伸的合理性
第二单元：实战营销训练— 沟通与谈判技巧 如何看待工作环境中的人际技巧 人际沟通与销售沟通: 攻心为主，了解顾客，争取共识 共识原理：认同，接受，共鸣，共同行为 (物以类聚) 建立良好的首印效应(业务代表是企业形象的代言人) 掌握沟通中的语言艺术（语气/语式/准确性/规范性/称谓及赞美的艺术性） 通过肢体动作解析对方心灵密码（任何一种肢体动作都是一种信息的传递） 遵守基本的商务礼仪（着装/时间/握手/寒暄/喝茶/用餐/电话/乘车/倾听） 有效处理客户异议（合一架构/二选一法则/七+一法则的运用） 找对客户的需求（不能命中靶子决不归咎于靶子，实战演练：NEADS销售模式应用）
第三单元：售后服务与客户关系管理 中国人的契约精神（外国企业和中国企业交易中的尴尬事情） 服务质量的五大差距模型分析（中国企业今天缺什么） 当客户不满意时会做什么（乔.吉拉德二五0定律） 客户抱怨时想得到什么（案例分析） ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 第6页/共14页 客户关系管理(CRM)模式浅析及运用（人机互动的客情关系管理）
建立客户档案服务重要客户（“80”“20”法则的运用） 与人交往的两个法则（黄金法则与白金法则） 信用等级划分与应收账款管理
第四单元 性格分析与应用 现代企业人力资源管理的核心是什么 正确看待组织成员的差异性 不同性格典型特点（分析与讨论） 与不同性格的人相处应注意的事项 合理配置、利用和保护好你的人力资源
第五单元 建立高绩效组织团队 既要善于拼刺刀，更要懂得建队伍
建立共同合作的基础 树立大局意识、营造包容文化 正确面对与理解不同成员的价值观 大处认同小处尊重（求大同、存小异）
第六单元 下属培育与激励 身兼数职的部门领导 授权当中的注意事项 知人善任、适人适所 下属消极情绪分析（如何留住人才、激励人才） 从人性的研究入手看企业激励机制的建立
第七单元 冲突管理中的沟通技巧 正视冲突（有益冲突与有害冲突）
冲突管理的几种策略 上对下的沟通技巧