如家酒店-保安部培训手册
酒店保安培训
一、培训目标１、全面提升保安员综合服务素质，以表现我酒店服务主旨，塑造优异的企业形象。
２、提升全体保安人职工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供给高效、周密的服务。
３、提升全体保安人员自我学习、自我拘束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重要安全责任事故，无火灾、被盗、打架打架事件。
5、来宾、职工对保安服务满意率达 95%以上，有效投诉办理率 100%。
6、房屋及公共设备完满率达98%。
二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要协助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，保护酒店次序，及时发现和打击违纪犯罪分子的活动，保护酒店设备及辖区内来宾的财富安全。
保安部一定果断履行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应推行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防损坏”的四防工作，保护酒店范围内治安次序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡逻、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时除掉火险隐患。
4、踊跃配合公安机关打击酒店内及四周发生的违纪犯罪活动。
5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和督查。
6、抓好保安队伍的业务培训。
三、岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员平常管理制度四、保安员佩戴使用规定（一）、警棍佩戴使用规定为严格规范警棍使用，特拟定以下规定：1、警棍是保安人员履行公务时佩戴的自卫防暴器材，保安员应严格保留和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随意嬉戏或摆动警棍。
4、办理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧迫状况或人身安全未受威迫的状况下，保安员不得以任何借口或原由使用警棍攻击他人。
酒店保安部培训计划表
酒店保安部培训计划表一、培训目标1. 提高酒店保安部员工的专业素质和工作能力，使其能够熟悉酒店保安工作流程，掌握相关的知识和技能，提高服务质量和安全管理水平。
2. 增强保安部员工的责任意识和服务意识，培养团队合作精神，提升整个部门的战斗力和服务水平，使之能够更好地适应市场需求和管理要求。
3. 加强法律法规和相关安全知识的学习，提高员工的思想素质和工作纪律，增强员工的风险防范和应急处理能力，确保酒店服务的有序进行和客人的人身财产安全。
二、培训内容1. 酒店保安部门的工作职责和工作流程2. 法律法规和安全知识的学习3. 服务意识和礼仪培训4. 应急处理和风险防范知识5. 团队合作和沟通技巧培训三、培训方式1. 理论教学2. 实地演练3. 角色扮演4. 分组讨论四、培训时间安排第一阶段：理论知识学习（2天）第一天上午：酒店保安部门的工作职责和工作流程第一天下午：法律法规和安全知识的学习第二天上午：服务意识和礼仪培训第二天下午：应急处理和风险防范知识第二阶段：实地演练和团队合作（3天）第一天上午：实地演练-应急处理和风险防范第一天下午：实地演练-团队合作和沟通技巧第二天上午：实地演练-客户服务和安全巡逻第二天下午：实地演练-突发事件处理和应急预案第三天上午：实地演练-客户服务和安全管理第三天下午：实地演练-模拟考核第三阶段：总结评估和考核（1天）反思总结：培训内容的总结和评估考核测试：理论知识和实践能力的考核五、培训师资力量1. 酒店安保部门主管2. 法规专家3. 安全管理专家4. 专业培训师六、培训评价1. 学员考核2. 反馈调查3. 培训总结七、培训效果1. 提高了保安部员工的岗位技能和服务水平2. 增强了员工的责任意识和团队合作精神3. 增加了员工的法律法规和安全知识4. 促进了员工的思想素质和工作纪律5. 提升了整个部门的服务质量和安全管理水平八、培训总结通过本次培训，酒店保安部员工不仅熟悉了酒店保安工作流程，掌握了相关的知识和技能，还增强了责任意识和服务意识，培养了团队合作精神，提升了整个部门的战斗力和服务水平，为酒店的安全管理和客户服务保驾护航。
保安部培训
火灾声光 控报警器
作用：是一种安装在现场的声光报警设备，当现场发生火灾并确认后，由 消防控制中心的火灾报警控制器启动，发出强烈的声光报警信号，以达到 提醒现场人员注意的目的。 注意事项： （1）工作电压: 信号总线电压：24V允许范围：16V～2 电源总线电压：DC24V允许范围：DC20V～DC28V （2）工作电流：总线监视电流≤0.8mA总线启动电流≤6.0mA
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2、扑救初期火灾能力 （1） 报警程序：当员工发现火情时，可用电话或按 动最近的火警手动按钮，及时通知消防监控室（6119） 或酒店总机（3或6001），电话里说明火警的具体地 点、燃烧物质、报警人的姓名与部门（员工不能随 意拔打119）。 （2）火灾燃烧的五个阶段----初起、发展、猛烈、下 降、熄灭；初起火灾是扑救的最佳时间。 （3）利用就近的灭火器和室内消火栓进行灭火。
总结起来员工必须掌握“三近”原则： （1）距消防电话近的员工先报警。 （2）距消防器材近的员工先灭火。 （3）距安全通道近的员工先疏散。
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3、组织引导人员疏散逃生能力
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★酒店全体员工在引导疏散宾客时需要遵循的原则：先宾客后自己， 先救人后救物。
1、发现火情时要头脑冷静，不要大喊大叫或惊惶失措。 2、根据酒店疏散预案的分工，迅速组成疏散引导组，按照各自工作岗位和任务，
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感 烟 探 测 器
作用：是通过对烟雾浓度的探测，将烟雾浓度通过智能算法，分析 判断出火警信号并以数字的方式传递至探测器。 注意事项：感烟探测器是根据烟雾浓度报警，因此安装在离烹饪的 地方较远处，熨斗不宜在感烟探测器下使用。
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ZF-500
显 示 盘
火 灾
作用：用来显示火警探测器部位编号及其汉字信息并 同时发出声光报警信号。 注意事项：使用环境：温度：0℃～＋40℃， 相对湿 度≤95%，不结露。
宾馆保安部每月培训计划(3篇)
第1篇 一、培训目标 1. 提高保安人员的综合素质，增强保安队伍的整体战斗力。 2. 规范保安人员的行为举止，提高服务意识。 3. 增强保安人员的业务技能，提高应对突发事件的能力。 4. 提高保安人员的法律法规意识，确保宾馆安全稳定。 二、培训时间 每月第一周周一至周五，共5天。 三、培训对象 宾馆全体保安人员。 四、培训内容 1. 政治思想教育 （1）学习党的路线、方针、政策，提高保安人员的政治觉悟。 （2）学习国家法律法规，提高保安人员的法律意识。 2. 业务知识培训 （1）宾馆安全防范知识：学习宾馆安全管理、消防安全、防盗、防抢、防骗等方面的知识。
（2）保安业务技能：学习防身术、擒拿术、防卫器械使用等方面的技能。 （3）应急处理能力：学习突发事件应急预案，提高保安人员应对突发事件的能力。 3. 服务意识培训 （1）学习宾馆服务礼仪，提高保安人员的服务水平。 （2）学习客户沟通技巧，提高保安人员的服务质量。 4. 团队协作与沟通 （1）学习团队协作的重要性，提高保安人员的团队意识。 （2）学习有效沟通的方法，提高保安人员之间的沟通能力。 5. 安全防范意识 （1）学习安全防范知识，提高保安人员的安全防范意识。 （2）学习如何预防事故，提高保安人员的风险识别能力。 五、培训方式 1. 集中授课：由宾馆领导或聘请专业讲师进行授课。 2. 实操演练：组织保安人员进行实战演练，提高实际操作能力。 3. 观摩学习：组织保安人员观摩优秀保安队伍的培训，学习先进经验。 4. 案例分析：通过分析典型案例，提高保安人员的防范意识和处理能力。 5. 考核评估：对培训效果进行考核评估，确保培训质量。 六、培训计划安排 周一：政治思想教育、宾馆安全防范知识 周二：保安业务技能培训 周三：应急处理能力培训 周四：服务意识培训、团队协作与沟通 周五：安全防范意识培训、考核评估 七、培训要求 1. 保安人员应按时参加培训，不得无故缺席。 2. 保安人员应认真听讲，做好笔记，积极参与讨论。 3. 保安人员应按照培训要求，完成实操演练。 4. 保安人员应将所学知识运用到实际工作中，不断提高自身素质。 5. 宾馆领导应加强对培训工作的监督检查，确保培训效果。 八、培训效果评估 1. 通过培训，保安人员的政治觉悟、法律意识、安全防范意识等方面有所提高。 2. 保安人员的业务技能、应急处理能力、服务意识等方面得到提升。 3. 保安人员的团队协作和沟通能力得到加强。 4. 宾馆的安全防范工作得到有效保障。 九、总结与改进 1. 定期对培训工作进行总结，分析培训效果，找出不足之处。 2. 根据实际情况，调整培训内容和方法，提高培训质量。 3. 加强对保安人员的考核评估，确保培训效果。 4. 持续关注保安人员的成长，为宾馆的安全稳定提供有力保障。 本计划旨在提高宾馆保安部的整体素质，确保宾馆的安全稳定。希望通过全体保安人员的共同努力，为宾馆创造一个安全、舒适的住宿环境。
安保培训手册
安保培训手册 （安全手册）一、岗位工作描述1．1直属上级：前台主管1．2岗位职责：负责维护酒店和宾客安全；维持酒店停车场和正门秩序；随时为宾客提供力所能及的帮助，通过服务为客人留下深刻美好的印象；1．3工作内容：1)负责饭店安全保卫工作；2)负责保持内院和正门环境清洁，3)负责为所有进入饭店的宾客和访客致以第一个微笑和问候；4)为来宾提供车辆引领服务，保持车辆停放有序；5)记录停车；6)为住店客人提供叫车服务和行李服务；1．4当班工作程序1)上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2)准时到岗。
3)阅读班组交班簿，有不明之处及时交班人询问清楚。
4)阅读车辆停放记录；5)参加由值班经理主持的班前会；6)了解当日预订，做好预留车位；7)查看车辆外观；8)随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑，并致以问候“先生/女士/小姐，您好！”9)随时为客人提供车辆引领服务，将客人的车辆引导到指定位置，为客人拉车门，并协助需帮助的客人下车；10)随时协助客人叫TAXI；11)随时帮助客人搬运行李；12)随时为客人提供行李寄存服务；13)每二小时清洁内院停车场正门口地面一次，清除地面垃圾，填写清洁记录；14)每二小时清洁正门玻璃一次，清楚灰尘指印，填写清洁记录；15)每天一次擦洗一楼门窗玻璃，填写清洁记录；16)晚班宾客车辆掸灰，并安放迷路卡；17)每天一次清洁喷水池和绿化；二、业务流程和标准2.1宾客服务程序操作标准操作步骤操作标准①时刻保持机警②有车辆进入,须迅速小跑迎接,同时向司机招手致意 ③到车辆左侧,俯身询问驾车客人是否住宿：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临。
您要订房吗？”④客人是来住宿或酒店客人的访客，则伸出右手，用手掌示意车辆行驶方向：“先生/女士/小姐，里面请！”迅速反映,第一时间招呼客人⑤如果客人非住店客人，则礼貌向客人推荐其他停车地点。
①在车辆前面带路，引导车辆到指定车位；引领车辆停靠到位②在车辆后面，引导车辆倒车入位；手掌向后，示意倒车；手掌向前，示意停车；①前后座均有人的车辆，先拉开右前门，再拉后车门；后座有人的车辆，因拉后车门；前座副座有人，则拉右侧前门；后座，右前座均无人，则拉驾驶室门；如果有老幼宾客，则先辅助老幼；②拉车门要轻，不能硬拉，一只手保护客人头部； 拉车门，协助客人下车③示意驾车客人关好车门车窗，贵重物品勿放车内； ①帮助客人提大件行李，带领客人到总台；迎客入店 ②把行李交还客人，“先生/女士/小姐，这是您的行李，请保管好。
酒店保安怎么培训计划
酒店保安怎么培训计划一、培训目标1. 了解并掌握酒店保安岗位的职责和工作流程。
2. 掌握基本安保技能和应急处理能力。
3. 提高服务意识和沟通能力，保障客户和酒店员工的安全。
4. 增强团队合作意识，提升酒店保安整体效能。
二、培训内容1. 酒店保安岗位职责- 酒店保安的工作职责和日常工作流程。
- 了解酒店保安与其他部门的关系。
2. 安保技能培训- 安保基本知识和技能的培训，包括巡逻、监控、检查等。
- 应急处理能力的培训，包括火灾、突发事件等应急情况的处理技能。
3. 服务意识和沟通能力- 培养服务意识，学习如何与客户进行良好的沟通和服务。
- 学习处理突发事件时的应对方式，包括解决矛盾、缓解紧张气氛等。
4. 团队合作意识- 加强团队合作意识，学习如何与其他员工有效配合，共同维护酒店的安全和秩序。
三、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂教学、视频教学等方式，教授相关的理论知识和技能技巧。
2. 实践训练组织模拟演练，加强实际操作能力，提高处理突发事件的应变能力。
3. 案例分析通过分析真实案例，加深学员对安保工作的理解，提升分析和解决问题的能力。
四、培训安排1. 培训前准备- 制定培训计划和培训材料。
- 确认培训场地和设备。
2. 培训内容- 第一天：酒店保安工作岗位职责和工作流程的介绍。
- 第二天：安保基础知识和技能的培训。
- 第三天：应急处理能力培训和模拟演练。
- 第四天：服务意识和沟通能力的培训。
- 第五天：团队合作意识的培训和实践训练。
3. 培训结束- 组织考核和评估。
- 针对弱项进行重点训练和辅导。
- 发放培训证书和总结报告。
五、培训师资1. 培训教师- 由有关安保和酒店管理的专业人士担任培训教师，具有丰富的理论和实践经验。
2. 培训辅导员- 由资深酒店保安人员充当辅导员，指导学员进行实践训练，并提供个别辅导。
六、培训评估1. 考核评估- 对学员进行期中、期末考核和实操训练评估，以确认培训效果。
2. 培训反馈- 收集学员对培训的反馈意见，对培训过程进行总结和改进。
噶米如家酒店安全手册V30
豆丁网精品文档服务手册（安全）Policy & Procedure （ Security如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Man ageme nt Co.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品; 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想：一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
特别提醒!本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。
安保人员岗位职责和工作内容---------------- ［直属上级］:值班经理［岗位职责］:在值班经理的督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。
在任何工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和放火检查，确保酒店客人和员工的生命和财产安全。
并在日常的工作中，按照酒店接待标准，协助酒店做好相关的客人接待服务工作，为酒店树立良好的品牌和公众形象。
［工作内容］:1.服从命令，听从指挥，做好酒店的日常保卫工作，确保酒店和客人的生命和财产安全，保障酒店良好的安全经营环境。
2.对酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查，及时发现和解决安全问题，对可以情况及时报告和跟踪解决。
3.认真检查烟感报警系统，密切监视安全保卫监控系统，发现异常情况要妥善处理，并做好详细记录。
4.定期检查和维护保养安全消防设施、设备和器材，保证所有的安全消防设备和器材始终处于正常有效状态，发现问题及时处理，并做好记录。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
酒店保安人员培训计划及管理
酒店保安人员培训计划及管理一、培训目标1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。
2、提高全体保安人员工作效率、服务质量，使酒店能为宾客提供高效周到的服务。
3、提高全体保安人员自我学习，自我约束的能力。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、保证房屋及公共设施完好无损。
二、培训内容服务员培训内容1、早操(跑步)30分钟；2、个人形象训练:军姿训练(每天30分钟)，齐步训练(每天30分钟)；3、消防培训：教会服务员使用灭火器。
保安人员培训内容1、早操(跑步)30分钟；2、个人形象训练:军姿训练(每天30分钟)，齐步训练(每天30分钟)；3、军体拳(每天30分钟)；4、举手礼及注目礼的训练；5、消防培训：教会保安人员如何使用灭火器6、教会保安人员如何处理突发事件(如火灾、盗窃、打架斗殴、电梯困人等)。
7、教会保安人员关于停车场的有关规定及应注意事项等。
8、关于保安人员职业道德的学习及提高个人素质的学习。
9、保安人员应具备的礼仪学习(敬礼、仪容、着装、举止)。
三、保安人员的管理1、酒店保安人员应具有强烈的责任心，工作认真负责，保持高度的警惕性，敢于挺身而出，制止犯罪活动；2、保安部依据酒店的员工守则，对保安人员进行管理，同时依据'‘严格培训，严格要求”，在实施具体管理时，更应强调保安工作的重要性。
3、保安员应“律人先律己”，如果保安违反酒店纪律，一律严格处理。
4、每月主持一次保安大会，每周一次由主管召开一次班委会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训。
5、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决问题，总结上阶段工作，布置下阶段任务。
6、要求保安人员着装整齐，仪表端正，精神集中，文明礼貌，不准制服便装混穿上岗。
7、应按时上下班，禁止迟到早退。
8、服务命令，听从指挥，完成上级交给的任务。
9、不准离岗脱岗，相互串岗，严禁会客接友，打电话，看书看报等，上班事件不准吸烟、喝酒、睡觉等。
保安培训手册
保安公司保安员旳培训手册一、综合规定（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急解决预案（每年预演一次）二、治安管理（1）实行24小时保安值班及巡逻服务（2）院内重点部位巡逻日间2小时/次夜间1小时/次（3）对进出物业社区旳装修人员、服务人员实行发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走途径三、停车管理（1）对进出社区旳车辆实行登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡逻车辆及停车场设施状况，做好车况记录四、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守我司规章制度。
2、如实填写人事部门规定旳各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照公司培训旳规定接受业务指引、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，准时按质完毕各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量原则规定开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司名誉。
7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切挥霍现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关怀公司，积极提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作奉献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级旳工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心合力旳解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实旳精神，优质高效地完毕所肩负旳工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本旳态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
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SECURITY TRAINING MANAUL如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.SECURITY ELEMENTARY KNOWLEDGE 保安基本知识INDEX 目录1、熟悉酒店环境、地形及各部门位置通道等2、熟记酒店各消防栓、灭火器、毯、烟感器的位置3、熟记领导之车牌号码4、操练及升旗训练5、保安系统知识、方法及措施保安系统知识、方法、措施简介随着科学技术的发展，酒店保安采取了现代化的通讯工具和各种监控器材，如：闭路电视系统、巡视（巡更钟）系统、通讯系统、紧急广播系统、烟感报警系统及自动喷水灭火系统等来加强安全防范，提高酒店保安能力。
切记，人是主要的，设备起辅助作用，任何设备离开人的监视和操作，将会失去其意义。
闭路电视系统酒店占地面积广泛、功能多、隐蔽点亦多，给保安工作增加难度，采用闭路电视系统，可以有效地作出全面性的监察功能。
此系统一般设置在酒店最敏感的地方，如大堂公众地方、收银台、楼层通道、电梯、停车场等。
上述场所通过摄像镜头展现在保安控制室的电视画面上，并进行录像，以便日后处理问题时，有可靠的证据。
巡视（巡更钟）系统此系统将安装在酒店的一些固定位置，用来监督保安员在岗情况，可以作为处理问题时的依据，巡更钟记录了每个时间地段的情况，由保安员自行操作。
通讯系统通讯系统（电话、对讲机）是保安部的灵魂动脉，是保安员必不可少的工具，缺乏此种工具工作效率将降低百分之九十，最好的保安队伍也无法有效地执行他们的任务。
有效的通讯系统可在发现或发生问题时，适当地指挥人力去及时处理，如遇火警不能扑灭时马上通知消防队到场救护。
紧急广播系统紧急广播系统是当酒店发生紧急事件时，经确认会危及到住客和员工的生命安全时，经酒店指示所采用的一种强行开启某工区域或整个酒店音响系统，来通知客人和员工执行紧急措施及撤离酒店的信息传播工具。
烟感报警系统烟感式火灾探测器是早期火灾报警的一种装置。
一旦发生火灾，能及时地向人们报警，它是通过探测器内装的元件对烟雾的感应引起电流、电压或机械部分发生变化或移位，再通过放在传输等过程，发出警报和灯光信号，显示发生火灾的部位地点及时间。
自动喷水灭火系统自动喷水灭火系统是一种固定式的消防保护装置，它具有火灾探测、报警、喷水起动等多种功能，一旦被保护区域发生火灾，能够及时报警并自动喷水灭火，可以有效地控制和扑灭初期火灾，由于自动喷水灭火系统工作性能稳定，灭火效率高，使用期长，能适用于一切用水灭火的场所，因此受到人们的推崇，被誉为“自动消防队”。
消防控制设备联动控制系统1．此设备由下列控制装置组成：A．集中报警控制器；B．室风灭火栓系统控制；C．自动喷水灭火控制；D．电动防火门控制；E．通风空调、防烟排烟控制；F．电梯控制；G．火灾事故广播控制；H．消防通讯设备；I．自动记录打印。
2．室内灭火栓系统控制有下列功能：A．控制消防水泵的开启/停止；B．显示启动泵按钮及动作之部位；C．显示消防水泵的工作故障状态。
3．自动喷水灭火系统控制有下列功能：A．控制此系统之开启/停止；B．控制报警阀、阀门及水流指示器之工作状态；C．显示消防水泵之工作、故障状态。
4．火灾报警后之控制功能：A．停止有关部位之风机，关闭防火阀，并接收其反馈信号；B．启动有关部位之防烟排烟风机、排烟阀，并接收其反馈信号。
5．火灾确认后之控制功能：A．关闭有关部位之防火门，并接收其反馈信号；B．发生控制信号，强制电梯停于首层，并接收其反馈信号；C．接能火灾事故照明灯及疏散指示灯；D．切断有关部位之非消防电源；E．按顺序接通火灾事故紧急广播。
6．消防通讯设备应符合下列要求：A．消防控制室与消防水泵房、配电室、通风空调机房、电梯机房、区域报警控制器等地方设置固定对讲电话；B．手动报警按钮处设专用对讲电话插孔；C．消防控制室直接向当地公安消防部门直接报警之专用电话。
7．自动记录打印包括如下内容：A．报警时间、地点、记录；B．报警地点状态记录；C．控制处理记录；D．联动控制启动部位/时间记录。
其他1．红外线火灾探测器电筒型，6米距离内可发现300摄氏度以上之物体。
用于检查天花板内线路短路起火，检查公众地方隐蔽点之火种，如：家具、地毯下之烟头等，以及火灾发生后的现场清理。
2．消防栓安装在每个楼层固定地方，内有卷盘、消防水带及水枪。
如发生火灾，可马上拉出消防带打开水枪开关灭火，水带可到达酒店每个地方。
3．消防水泵发生火灾时，自动开启消防水泵，保证供应水给消防水管，使消防栓之水带有足够水压用于灭火。
4．强光电筒用于晚间值班巡逻，遇有不法之徒，利用突然闪亮之强烈光线，使歹徒视力在短暂时间内不能适应而将期制服。
5．电警棍如酒店内发生行凶、抢劫等大案件时，启用电警棍可使匪徒暂时全身麻木，失去反抗能力而将其制服。
SECURITY SERVICE SKILL 保安部业务技能INDEX 目录第一节保安各岗位的工作1．保安员的要求2．酒店门前保安3．大堂保安4．花园保安5．娱乐楼保安6．楼层巡逻7．特别保安8．重大事故的保安9．对客保安措施10．对员工保安措施11．巡逻1．对保安员的要求：1．仪容要求：总的按酒店“员工守则”的规定执行，要求着装整洁，仪容端庄，无体臭。
女保安员要化淡妆；2．配戴要求：配戴系指腰带、肩章（有的酒店不用），对讲机等等。
配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又温暖；3．礼貌要求：对宾客要有礼貌，语言要亲切，无认是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养；4．责任要求：保安工作许多是流动性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守，对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作；5．法纪要求：保安员要认真学习有关法规和各项政纪纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自觉地遵纪守法和执法；2．酒店门前保安员1．根据酒店的具体规定，放行客人出入店。
对于一家开放的酒店，一般只对精神病患者，衣衫褴褛者，衣冠不整者，形迹可疑者谢绝入店外，均可准予入店；2．对来酒店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。
乘车来的客人要协助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在酒店停车场时要引领到适当的位置停放。
若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。
3．对带有危险品、易燃易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；4．“VIP”客人入店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前干分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。
客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客；5．对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再次光临。
对带大件和多行李离店的客人要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李者要予放行放帮行李员将行李上车。
要离店客人较多而车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散宾客；6．本酒店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育；7．门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾客的特别进行执行以便提高工作质量；8．门前保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。
要注意车辆和行人的安全。
人多时要注意防止失窃，或在门前闹事或斗殴，保证门前安全；3．大堂保安员1．大堂是客人出入酒店的必经之地，人多情况复杂，保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；2．要注意警戒在总服务台办理人住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊拿走；3．维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅肃静；4．对大堂的一些公共设施要注意保护，不准客人随意刻画、敲击和损坏。
大堂若设有宾客休息沙发的，对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在沙座上，不准在沙发上睡觉。
保持大堂严肃文明的环境；5．大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。
若发现可疑的人要及时报告保安部领导；6．夜深时要加倍警惕，特别注意警戒；7．不准与大堂无关的员工进入大堂；4．花园巡逻1．保护花园里的花草树木，园林建筑不遭损坏，对践踏草坪，采花折树的人要进行干涉，制止或处以罚款；2．宾客在花园活动时要注意警戒，拾到客人的遗失物品要及时转交客人或交保安部处理；3．深夜1点钟后，要清理花园，不准客人继续在里面活动，请他们回去休息；4．花园是供宾客活动休息的场所，本酒店非工非人员不准进里面活动，特别是不准穿工作服进里面活动；5．娱乐楼保安1．维持好秩序，特别是节假日；2．对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。
若有上述事件发生，要将擎事的双方带到场外或保安部妥善处理。
避免造成坏的影响和妨碍其客人进行正常娱乐活动；3．娱乐场所人多情况复杂性，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。
若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护酒店和客人生命财产的安全；4．场内若发生事故，如火警，爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织客人离开现场，有秩序的疏散，防止事态扩大；5．娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场地后，要协同服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品、危险品，火种。
关好音响、灯光、锁好门门后方可下班；6．不准本酒店员工进入娱乐场内参加娱乐活动；6．楼层巡逻1．不准与住客和客房楼无关的人员进入楼层或客房。
已进入的，要劝其离开。
对与住客有关而未办理来访登记手续的，要补办好手续后可准其进入；2．检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如住离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素（布草车、洁具，吸尘器是否有碍客人通行），电插座，墙护板等是否安全；3．勤巡查楼层，发现问题要及时报告，及时解决。
若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。
4．对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理；5．楼层若发生事故，如火警、盗警、凶手、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理及总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大6．晚上12时后要协助楼层领班通知住客房间的访客尽快离开房间。
检查防火安全门，楼梯门是否打开；7．保安员不得借工作之便使用客房设施，如在客房睡觉，自电视，听音乐，打私人电话，和客房服务员闲聊等。
对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走，要集中起来交保安部处理；7．特别保安工作：1．贵宾抵离酒店前要注意清理酒店大门前无关人员，疏通行车通道，调好车辆，做好一切准备工作，迎接贵客的抵离；2．贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路警戒，前有开道的保安员，后有警卫的保安员注意周围环境和人员的动向；3．贵宾在餐厅进餐，在会客室，接待厅或在其它场所休息、工作、观赏风光等等，要注意警戒，在一定的区域内，不准无关人员进入或接近，要做到内紧外松；4．贵宾用的饮食品，饮料要进行检查，注意新鲜，卫生，防止中毒；5．凡贵宾所到之处都要进行严格检查，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危险品和不安全的因素；8．重大事故的保安工作：1．酒店若发生重大事故，要沉着冷静，及时报告保安部和部经理，保护好现场，及理处理。