产品售后服务方案及售后服务计划

售后服务及优惠承诺一:

售后服务方案及售后服务计划

一、售后服务方案

供货期:合同签订后60日历天内供货及安装完毕;达到验收条件。

质保期:自验收合格之日起一年(因质量问题造成的掉色、脱漆、损坏等由我公司自行修复)。

1、在维修保养期内,甲方可以在保修期内的任何时间,通知我方对工程进行任何修缮或修补工作,我公司在接到故障通知或服务要求后, 我方在2小时内向甲方提交修缮或修补的进度安排,并按照甲方同意的进度完成修缮修补。对于暂时无法解决的故障,我们采取提供备品、备件等措施,保证采购单位的正常使用。

2、在维修保养期内当由于工程本身质量原因造成损坏,我公司将免费负责修理或更换,但非施工原因造成的损坏,我公司需甲方确定费用后再进行施工。

3、在修理或更换之后,我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等，以书面形式提交业主进行书面签字确认。

4、售后维护

我公司提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障,我公司负责免费更换。对达不到技术要求着,根据实际情况,经双方协商,可按以下办法处理:

在质保期内,我公司对货物出现的质量及安全问题负责

处理解决并承担一切费用。因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过保修期的货品,终身维修,维修时只收部件成本费和修理费。

5、定期巡检

我公司对每一个项目在安装验收完成后不定期派技术人员进行巡检,现场对产品设备进行检查,及时发现存在的故障或潜在的问题,提早消除故障隐患。

6、质量保证承诺

我公司承诺本工程质保期为一年,保修期自工程竣工验收之日起计算,我单位在保修期内及时对工程进行回访,听取先关部门]意见,对属于施工质量的问题负责返修,不留隐患。其每隔一定时间对该项目进行检查, 发现问题,立即进行处理,同时,与建设单位进行联系。认真听取意见，总结和归类所提出来的意见和建议,采取积极措施满足要求。建设单位对本工程的施工质量问题,随时都可以与我公司的信访员或质安部等部门进行联系,我公司将立即组织技术人员对有问题的部位勘察、了解,制定出切实可行的处理措施,组织施工人员对有问题的部位进行处理，达到建设单位的要求。我公司在工程完工后,负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。由责任分公司及项目施工责任人征求用户对保修服务的意见，做好回访记录。公司工程经营部、质安部、项目经理部等人员实行多种渠道, 不定期对用户回访和接受用户

投诉。技术部、质安部编制质量问题的处理方案。总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。项目经理实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修;对非施工责任的质量问题用户提出修理,提供有偿服务。工程维修完成后,施工单位应总结分析服务问题,吸取教训,写出服务报告, 有利于今后质量改进。我司对本工程的施工，将以优良的服务态度,确保工程质量,树立公司的企业形象。

二、售后服务计划

如我公司中标,我公司将保证在接到甲方工程中选通知书后按期施工。保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、保修等方面的要求,就本工程工期、质量保修服务向建设单位做出如下承诺:

1、在产品质保期内,除不可抗力和人为造成损坏外,产品出现的质量问题均由本公负责,我公司将及时处理存在的问题,无条件实行包修、包换,所发生的所有费用由我公司自行承担。

2、为了保证该工程项目能够顺利完工,我们公司将不遗余力的对本工程进行科学有效的调动劳动力和技术力量,确保本工程人力、物力、财力的供应,对本工程实行“工程进度不间断”的管理,在保证质量、保证周边居民夜间休息不受干扰的情况下,做出合理的作业调整计划。

3、我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严

格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

4、严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。

5、建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于两次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。

6、建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。

7、工程竣工后,我方将负责一年的工程质量保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨。

8、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议;

9、在保修期内,工程一旦出现问题, 我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到甲方的维修通知后2小时内进入处理,并针对现场破坏程度,制定相关处理方案,得到甲方同意后,对工程进行维护修复工作。

10、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养, 同时提供随传随到的紧急维修服务。

11、响应时间:

( 1 )我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在2小时内作出维修响应,并在24小时内到达现场进行

处理,确保正常使用;

( 2 )发生紧急抢修事故的, 我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场;

(3 )对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。

( 4 )质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务;

以上是我方对该工程的售后服务承诺, 若我方达不到甲方要求及我方承诺标准, 在售后服务中给招标方造成巨额损失, 我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。

12、工程保修原则及计划

(1)在保修期间,我方将依据工程合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益。

( 2 )在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换,并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

13、质保期之后的服务

质保期后我公司愿意以成本价向采购方提供备品、备件、专用工具、易耗材料,并可全面响应安装施工和维修服务。