投标产品售后服务方案

丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内
容包括设备操作及基本维护等。
质保期内免费包修:产品质保期内因产品制造原因造成的损坏
或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏
的元件、配件。我方质量保证期为货物最终验收后24个月，质
保期外实行终身维修。
提供备品备件:某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立
负责售后服务总体调度
售后技术负责人
负责售后服务技术解答与支持
售后技术员
负责具体售后服务工作
售后技术员
负责售后服务协调与帮助
7、售后服务人员技术情况
售后技术负责人：姓名，学历：大学，专业：电气，职称：工程
师，工程项目经历：甘肃水电站工程、河西20kv变配电工程、嘉陵江水
利枢纽工程、上海世博工程等，担任职务：售后负责人、工程总调度。
售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助理
工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工
程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员
我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为
客户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工
程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调
投标产品售后服务方案
项目名称： 招标编号： 日 期：
德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行
全方位服务，具体方案为：
1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，
卖方在接买方通知后，24小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或
更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。
2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接
了多个公司的物流中心，各物流中心有足够合理的高低压电器
元件库存，保质期内，随机免费提供设备质保期内所需的备品
备件及易损件，免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供 用户维修更换，一年内如因产品本身质量问题，免费向用户提 供元器件维修更换，一年后维修更换所需元器件，按出厂价让 利提供。 迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应，根据距离各省 市售后服务点的距离远近2～24小时内保证派专职技术服务人员 到达现场（市区2小时内到位，不在服务区范围内的最迟36小时 到位）。 售后技术支持:公司设有售后服务部，专门为用户提供售后的 指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出 的问题，收集用户意见等。售后服务部设有服务电话，由专职 人员受理用户来电，保证用户在使用过程中，及时得到技术上 的支援和服务。把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服 务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内作出答复或派出服 务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。 8、售后服务承诺 售后服务承诺 1、在我们产品交付的24月内，将免费做好运行过程中的维修保 养、更换或退货，我们将遵守合同条款的所有约定。 2、公司将落实专人不定期走访，了解工程项目进展和要求，并同 时积极配合工作,我们的售前、售中、售后服务时间不超过24小时。 3、设备在用户按装使用过程中，我们将积极配合做好指导安装、 调试、检测、运行等工作，直至设备投入正常运行。 产品交接与技术培训承诺 1、在产品运抵现场的同时，我们将按照招标文件要求进行产品的 交接，并同时提供招标文件规定的各类技术、质量文件。 2、设备运抵现场的前3天，投标方将委派专业人员对需方产品进行 技术培训，需方参加人员及课时按排等由双方另行商定。
试、维修、保养等），满足客户的合wenku.baidu.com要求。
指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过
程中，公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重
点的大、中城市设立了多个公司的物流中心及售后服务机构，
并配有专业人员，均受过专业技术培训。此外，还建立了每半
年一次用户巡检制度。
免费技术培训:根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验
5、产品终身免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。
6、售后服务内容和售后服务网点人员配置表
企业名称
售后服务网点明细配置表
企业性质
法定代表人
营业执照号
注册资本金
传真
电子信箱
企业网址
邮政编码
企业地址
什么地区售后服务机构地址及人员配置情况
售后服务地址：
售后服务职能 售后人员姓名
工作内容
联系方式
售后负责人
电器有限公司 字)： 售部经理 〇一一年四月十八日
投标人名称：某个 授权代表人(签
授权代表职务：销
日
期：二
买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、
修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。
3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规
定时间内赶到现场先修复、再协商解决。
4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并
在上述时限内赶到现场，及时处理解决。