售后服务技术方案投标文件
售后服务技术方案投标文件（含五篇）
售后服务技术方案投标文件（含五篇）第一篇：售后服务技术方案投标文件八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：1、最终用户: XX市水利水电局2、交货地点：XX 市XX 市水利水电局3、工期：项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。
XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
范文 投标文件 售后服务计划
针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题，我公司负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。
2、质量保证期为项目验收后以国家制定的质保年限标准为准。
（或者明确具体的年度或年数）3、设备的安装、调试，现场技术服务由我公司专业技术人员亲自带队上门服务，以解决采购人或使用人的各种问题。
3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装、调试等工作。
4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本公司产品的备件及备件。
5、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，能保证产品用到哪里，服务队伍就走到哪里。
以最大可能满足用户对产品技术服务方面的各种要求。
而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。
在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。
6、我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。
电话支持：客户可以从我公司客户服务中心得到24小时及时有效的电话支持。
现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，客户服务中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。
现场人员在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。
优先级服务：当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。
您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。
维护联系办法：可联系24小时紧急电话。
24小时紧急联系电话：047X-XXXXXXX7、售后服务制度及响应时间维修时间安排:(1)我公司统一服务电话:047X-XXXXXX。
投标产品售后服务方案
投标产品售后服务方案投标产品售后服务方案一、项目背景及目的1.1 项目背景本次投标为售后服务项目，旨在为客户提供优质的售后服务，以满足其对产品售后的需求。
1.2 目的通过提供全面、高效、可靠的售后服务，增强客户对我们产品的信任度和满意度，提升我们在市场中的竞争力。
二、售后服务内容2.1 服务范围2.1.1 产品问题解答：对客户提出的产品问题进行解答，提供专业的技术支持和操作指导。
2.1.2 故障排除与维修：对产品浮现的故障进行分析、排除和修复。
2.1.3 零部件供应与更换：根据客户需求，提供零部件供应和更换服务，确保产品的正常运行。
2.1.4 远程技术支持：通过电.化、、远程控制等方式，为客户提供远程技术支持，解决问题。
2.1.5 上门维修服务：对无法通过远程技术支持解决的问题，提供上门维修服务。
2.1.6 售后培训：针对客户需求，提供相关产品的培训服务，提升客户的使用技能和操作水平。
2.2 服务流程2.2.1 客户问题接收：接收客户问题后，由专门的服务团队进行登记和记录。
2.2.2 问题答复与解决：根据问题的紧急程度，进行快速答复并解决。
2.2.3 维修与更换：对于需要维修和更换的情况，由维修团队进行处理，并及时完成维修和更换工作。
2.2.4 维修质量检查：维修完成后，进行维修质量检查，确保产品的良好状态。
2.2.5 反馈与回访：对解决过的问题进行反馈，并进行客户满意度调查和回访。
三、服务结果保障3.1 服务时效保障3.1.1 售后服务响应时间：对于客户的问题，我们将在24小时内进行响应，并尽快提供解决方案。
3.1.2 故障排除与修复时间：针对不同故障情况，我们将在合理的时间范围内进行排除和修复。
3.1.3 上门服务及时性：对于需要上门维修的情况，我们将在约定的时间内进行上门服务，确保及时解决问题。
3.2 服务质量保障3.2.1 专业团队：我们拥有经验丰富的售后服务团队，具备专业的技术知识和操作能力。
售后服务方案-投标文件投标文件售后服务方案
售后服务方案-投标文件投标文件售后服务方案
尊敬的客户，
感谢贵公司对我们的关注和支持，我们非常愿意为您提供优质的售后服务方案。
1. 售后服务团队
我们将组建一支专业的售后服务团队，由经验丰富的技术人员和客服人员组成。
他们
将为您提供及时、高效的售后支持。
2. 售后服务内容
我们提供以下售后服务内容：
- 产品故障排除与维修：我们将提供远程和现场维修服务，以确保您的设备能够正常运行。
我们承诺在收到故障报告后24小时内做出响应，并尽快解决问题。
- 售后咨询和培训：我们将提供电话和在线咨询服务，解答您在使用过程中遇到的问题。
我们还将为您提供相关培训，以确保您能够充分了解和使用我们的产品。
- 零配件供应：我们将提供原厂零配件的供应，以确保您能够及时更换需要维修的零部件。
- 定期维护和保养：我们将根据产品的特性和使用情况，为您提供定期的维护和保养服务，以延长产品的使用寿命。
3. 服务反馈机制
我们将建立服务反馈机制，定期与您沟通，了解您对我们售后服务的评价和建议。
我
们将根据您的反馈不断改进和提升我们的服务质量。
4. 售后服务时间和范围
我们提供全天候的售后服务，包括工作日、周末和法定假日。
我们的售后服务范围覆盖全球，您无论身处何地，都可以享受到我们的专业支持。
在售后服务方面，我们有丰富的经验和良好的口碑。
我们愿意与贵公司建立长期的合作关系，并为您提供卓越的售后支持。
如果您对我们的售后服务方案有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
谢谢！
祝好！。
投标文件售后服务方案
1、售后服务机构网点地点、联系方式、投诉电话制造商名称：制造商地址：本地化售后服务地址：制造商售后联系人及电话：本地化售后服务联系人及电话：2、服务响应及时性（1）我公司提供免费送货上门、安装、调试，免费提供培训，派出有相应资格的技术工程师到达现场负责设备安装调试，直至正常使用；（2）在保修期间，接待报修电话后1个小时内响应，6小时内上门服务，2个工作日内维修好，期间发生的维修人员差旅、食宿等费用由我公司承担；（3）在质保期内，我公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。
（4）货物质保期内，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。
超过质保期的机器设备，终身维修，维修时只收部件成本费。
①我方在接到招标方故障通知后1小时内做出响应，若不能通过技术支持解决，则6小时内到达现场解决。
在接到招标方的故障通知后，若我方未能在24小时明确处理方案，招标方有权要求我方给予赔偿。
②在质保期内，设备发生的一切故障或损坏（人为或不可抗力原因除外），我方无偿提供修复。
并根据招标方的需求及时免费地提供技术支持、及软件升级服务。
（5）免费配套提供设备运输、现场安装、调试，直至课件指标达到相关技术要求并正常运转。
（6）免费提供本项目操作使用和维护培训，保障所有培训人员都能熟练使用产品，使系统管理人员具有排除一般故障的能力。
（7）用户可以通过不同方式向公司客户服务中心提出服务申报。
如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
另外用户还可以登陆我公司的网站输入服务请求。
客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，以保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
售后服务技术方案投标文件
售后服务技术方案投标文件售后服务技术方案投标文件是一份详细的文件，描述了一家公司或组织的售后服务技术方案。
该文档被用于投标，把该方案呈现给潜在客户或采购部门。
它包含了公司的售后服务理念、售后服务流程、售后服务的技术支持以及售后服务的费用等信息。
在以下文段中，我们将更详细地探讨怎样写一份精简明确、完整准确的售后服务技术方案投标文件。
一、一份完整的技术方案一个好的投标文件，必须要全面涵盖技术方案。
在文件中，确保包含你公司的产品和服务，以及每个产品和服务如何符合客户的要求和期望。
1. 增值产品和服务在技术方案中，列出你公司的增值产品和服务。
列出那些超越了一般售后服务的技术服务，比如说保修续期、备件了库存等等。
这样可以使你的投标文件更具吸引力。
2. 明确技术支持服务计划列出你公司的技术支持计划，并确切地说出每个计划的覆盖范围。
如何解决客户可能遇到的任何问题，给予客户有效的解决方案。
每种技术支持计划都应该明确的列出其优势和以及费用和收益比。
二、良好的投标响应对客户的需求作出仔细的回应是确保成功的关键。
在你技术方案中，在回答客户的问题上，要确保以下几点：1. 此次投标的要求明确了解客户所要求的技术方案，把你提供的方案逐个与客户所要求的相对比。
由此确保你的投标方案完全符合客户的要求。
技术方案投标文件应该详细解释你公司的技术能力和效率，并说明如何提供最好的服务。
2. 详尽的解释你的投标文件要详尽的解释了所有的技术支持计划。
相信客户应该对你们的技术方案、支持计划有很多问题，你必须仔细的回答此类问题。
3. 明确的议价客户对售后服务的价格、性价比一定会考虑。
在这种情况下，技术方案投标文件应该提供清晰的定价政策，这样确保客户首先选你们的服务。
对你的服务定价将会是你的一项优势。
三、客户体验客户的体验至为重要。
确保你的投标文件表明，你会为客户提供经验丰富的技术支持团队，并为客户提供快速、恰当地技术支持。
在技术方案中，支持中文、英文或其他当地语言；年中或年底定期进行技术支持服务评估或反馈。
售后服务方案-投标文件
售后服务方案-投标文件售后服务方案-投标文件一、概述本文档是我们公司为某某项目提交的售后服务方案投标文件。
在此文件中，我们将详细介绍我们的售后服务体系，包括服务内容、服务流程、人员配置等，以满足客户对售后支持的要求。
二、服务内容1.故障排除和维修服务：(1) 我们将提供快速响应的维修支持，包括故障排除、设备维修和部件更换等。
(2) 我们将设立一个24小时的热线方式，以便客户能随时联系到我们的服务团队。
2.预防性维护服务：(1) 我们将定期对设备进行预防性维护，以确保设备的正常运行。
(2) 我们将提供定期检查、清洁和润滑等服务，以延长设备的使用寿命。
3.培训和技术支持：(1) 我们将为客户提供操作培训和设备维护培训，以确保客户能够正确使用和维护设备。
(2) 我们将提供远程支持和现场技术支持，以解决客户在使用设备过程中遇到的问题。
4.备件供应和管理：(1) 我们将提供设备备件的供应和管理服务，确保客户能够及时获得所需备件。
(2) 我们将建立备件库存管理系统，定期进行库存盘点和更新。
三、服务流程1.客户故障报告：(1) 客户通过热线方式或邮件等方式报告故障。
(2) 我们将及时响应，并记录故障信息，安排工程师进行排除和维修。
2.故障排除和维修：(1) 我们的工程师将到达客户现场，进行故障排查和维修。
(2) 如无法即时维修，我们将提供相应的替代设备，确保客户的业务不受影响。
3.客户满意度调查：(1) 在完成维修后，我们将邀请客户参与满意度调查，以评估我们的服务质量。
(2) 客户反馈将作为我们不断改进和优化售后服务的重要参考。
四、人员配置1.后勤支持团队：(1) 我们将配备专门的售后服务团队，包括服务经理、工程师和技术支持人员等。
(2) 我们的团队成员拥有丰富的技术经验和专业知识，能够提供高品质的售后服务。
2.培训和发展：(1) 我们将定期组织培训，以提升团队成员的技术能力。
(2) 每位团队成员都将享受不断学习和发展的机会，保持竞争力。
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】
关于售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案【六篇】售后服务技术方案投标文件投标售后服务方案篇1技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询;4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，***提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
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售后服务技术方案投标文件八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。
XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：1、最终用户: XX市水利水电局2、交货地点：XX市XX市水利水电局3、工期：项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。
2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。
3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。
4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。
5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX 电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。
6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。
XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。
如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。
7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。
项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。
质保服务 1、XX电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。
2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。
3、XX电脑有限公司承诺在质保期内提供3年免费免费现场技术服务并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺: A、针对所投硬件产品承诺原厂商3年7×24现场服务。
在质保期内，提供24小时内上门服务。
对于硬件损坏当场无法修复，当日48小时内更换所需配件。
保证机器正常使用不受影响。
另保证整机原厂不拆封送到客户指定安装地点。
B、针对所投系统开发提供1人/3年5*8小时的常驻现场服务。
在质保期内，提供24小时(24*7)内上门服务（配件+人力)，人工、配件、交通等任何费用全免。
4、XX电脑有限公司在XX市拥有售后服务机构，为保障用户本地日常技术维护力量，XX电脑有限公司将提供完全本地化服务，详细如下表：客服电话 0571－/ 服务网点总店地址：浙江省XX市锦城街道城中街626、628号 5、XX电脑有限公司为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。
每次售前服务包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。
6、在保修期结束前，由XX电脑有限公司专职工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何设备软件硬件缺陷XX电脑有限公司将负责修理，在修复之后，XX电脑有限公司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。
7、XX电脑有限公司拥有完备的备品备件仓库、物流、技术服务流程，承诺提供本项目所有设备的终身保障，承诺对用户因业务所需要新增设备或部件提供最优的技术和价格保障。
巡检服务系统巡检服务又称系统预防性检查维护，是系统维护的重要组成部分。
系统巡检一般定期进行，由XX 电脑有限公司服务方工程师对委托方的业务系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。
系统巡检是将系统故障的几率降低到最小程度的有效重要手段，是系统维护的重要环节。
系统健康巡检是主动式服务。
系统健康巡检完毕后，提交系统健康巡检报告。
巡检目的 1、消除隐患：通过巡检，可以发现系统潜在的隐患，从而可以预先采取必要的手段消除这些隐患。
任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后的反映，一般来说通过巡检可以消除大多数的故障隐患，保障系统不间断运行。
2、降低损失：通过巡检，可以降低故障的损失。
比如说巡检发现数据备份不正常，就可以及时处理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但一旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。
3、快速恢复：巡检的一个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，从而快速恢复系统。
巡检形式无特别约定，巡检服务均采用现场服务为主，通过电话或远程在线为辅。
巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择，重要程度越高则巡检频度也越高，可以选择：1)每月1次现场巡检，巡检周期可由用户决定； 2)其他组合方式。
巡检内容巡检项目简要描述环境状况检查温度、适度、除尘、电源运行状态检查设备整体状态性能检查使用者主观感受抽查、主机负载情况检查、网络负载情况、数据库负载情况、备份策略及备份可用性检查安全性检查机房安全性、主机安全性、数据库安全性、备份安全性服务计划建立用户维护档案，定制用户服务计划书 XX电脑有限公司为用户建立有详尽的系统维护服务档案，记录有系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储存情况等信息。
并根据两中心的实际需要，定制有详细的服务支持计划。
同时对于该档案我们会及时更新以保证其资料的实时，准确。
定期预防性维护解决问题的最好方法是防范于未然。
XX电脑有限公司给用户指定的专责工程师将对用户的服务器进行现场监控，并将根据制订好的支持计划书每月对用户的设备进行正规的定期预防性服务。
定期巡检：每月巡检一次，每年巡检维护12次。
不定期巡检：重要项目、系统改造等重要操作日期前，增加对系统进行现场巡检支持服务。
定期走访：工程师定期走访，解答用户的技术疑难。
预防性维护的内容包括：ü环境检查，温度湿度，电源等；ü系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；ü硬件设备的全面诊断体检；ü硬件设备的清洁；ü网络环境的检查、测试ü按需要对硬件进行微代码升级ü按需要安装补丁程序（PTF）ü操作系统健康检查ü系统基本的性能分析ü技术问题的咨询和辅导ü专用备件的库存状态查询及更新ü向客户提交详细的巡检报告和总结提供专职维护工程师 XX电脑有限公司的信息系统维护服务采取专责维护工程师制度。
针对XX市水利水电局，XX电脑有限公司可以指定专门的工程师为用户信息中心服务，以全面负责与用户相关的维护服务，保证维护服务的全面和连续性。
专责工程师负责处理下列事务：ü客户档案管理及时检查和更新客户档案信息，确保信息准确，一致。
ü及时的沟通专责工程师每月对此次用户项目的服务器及软件作预防性维护工作,并和客户进行沟通,了解客户的需求,并和客户技术人员进行技术交流。
ü定期汇报专责工程师每季度会和售后服务经理一起与客户负责人召开会议,做好服务汇报工作,并提交详细的服务报告和以后的工作规划。
同时悉心听取客户领导的意见，以便更好地提高服务质量。
ü合理化建议在日常的维护工作中，针对服务器及数据库软件的系统运行情况，结合XX电脑有限公司工程师的实际经验，提出一些系统改进建议,供用户参考。
技术交流及培训 XX电脑有限公司专责工程师每季度会与客户进行一次正式的技术交流和培训，并为客户提供相应的技术资料和文档，以提高客户的技术水平，更好的管理和使用设备。
同时，对于日常工作中客户提出的技术方面的咨询和问题，XX电脑有限公司技术支持中心和专责工程师也会予以积极的响应。
服务方式电话支持服务及24小时报修热线 XX电脑有限公司技术支持中心，对用户提供免费的技术支持热线。
热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到的各种技术问题等。
XX服务热线：8 专职维护工程师手机：XX电脑有限公司提供三年7*24小时报障热线电话服务。
当用户发现系统硬件或软件发生异常，或遇到难以解决的系统疑问时，都可以通过热线电话获得服务支持。
同时，XX电脑有限公司值班经理、值班工程师电话全天侯开通，随时准备处理各种突发事件。
远程访问诊断服务为使用户能得到最快的响应时间和最好的服务，XX电脑有限公司工程师可根据用户实际情况与要求，通过远程拨号或用户专用网络实现远程终端联机访问用户系统，以便准确掌握现场信息，跨越时空界限，快速定位和解决用户问题。
现场技术支持服务 XX电脑有限公司在服务期内会指派一名工程师专门负责用户设备的维护工作，该工程师三年7*24小时响应用户系统维护需求，保障用户系统的正常运行。
并且针对用户系统的每一次维护服务均有详细的服务记录。
用户除了可以得到XX电脑有限公司一线工程师的专业服务外，必要时，还可以得到原厂本地区技术支援中心，大中华地区技术支援中心，亚太区技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。
售后服务要求 1、免费服务期：3年（在项目验收合格后开始计算），在该服务期内，免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。
如果我单位在售后服务中承诺时间超过3年的，按我单位承诺计算。