系统集成投标文件售后服务方案.doc
IT系统集成咨询服务招标文件
IT系统集成咨询服务招标文件
1. 项目背景
本次招标旨在寻找IT系统集成咨询服务供应商，为我公司提
供专业的技术支持和咨询建议。
2. 招标范围
本次招标涵盖以下方面的服务需求：
- IT系统集成方案设计
- 网络架构规划和优化
- 数据库管理和维护
- 软件系统升级和维护
- 安全防护和漏洞评估
3. 招标要求
- 供应商应具备相关的IT系统集成咨询服务经验，并提供相应
的成功案例。
- 供应商团队应具备丰富的技术和行业知识，能够为我公司解
决复杂的技术问题。
- 供应商能够按时交付高质量的成果，并保证项目的顺利进行。
- 供应商应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与我公司和其他相关方保持良好的合作关系。
4. 投标方式
供应商可将投标文件直接邮寄至我公司办公地址，或通过电子邮件发送至我们的指定邮箱。
投标文件应包括以下内容：- 公司简介
- 技术团队和经验介绍
- 成功案例和客户评价
- 项目计划和资源安排
- 技术和服务费用清单
5. 招标评审
招标评审将根据以下标准进行：
- 技术方案的完整性和可行性
- 供应商的专业能力和经验
- 成本合理性和费用透明度
6. 时间安排
- 招标公告发布日期：YYYY年MM月DD日
- 投标截止日期：YYYY年MM月DD日
- 中标通知日期：YYYY年MM月DD日
以上为IT系统集成咨询服务招标文件的基本内容，感谢各位供应商的关注和参与。
如有疑问，请随时与我们联系。
我们期待与优秀的供应商合作，共同提供最佳的IT系统集成咨询服务。
投标工程项目售后服务方案
投标工程项目售后服务方案一、服务内容1. 售后服务范围本公司售后服务范围主要包括以下内容：保修期内和保修期外的设备维护、保养、故障处理和系统升级等服务。
2. 服务提供• 每月定期巡检设备，确保设备的正常运行；• 在设备出现故障时，及时响应并处理；• 提供7*24小时电话技术支持；• 提供远程监控服务，及时发现问题并解决；• 针对需要更换零部件的情况，提供原厂零部件更换服务；• 定期对设备进行保养和维护，保证设备的长期稳定运行；• 提供系统升级和优化的服务，确保设备的性能始终保持在最佳状态。
3. 服务流程• 客户联系售后服务部门；• 售后服务部门接到客户请求后，及时派遣专业技术人员到现场进行处理；• 技术人员对设备进行检查和维修；• 如需更换零部件，技术人员提供原厂零部件并进行更换；• 维修完成后，对设备进行测试，确保设备正常运行；• 技术人员在维修完成后对客户进行满意度调查，确保客户对我们的服务满意；• 售后服务部门定期对设备进行巡检和保养，确保设备长期稳定运行。
二、服务品质1. 专业技术团队公司拥有一支专业的技术团队，技术人员均具备丰富的实际操作经验和理论知识，在设备维护、保养和故障处理方面具备较强的专业能力和技术素养。
公司承诺在接到客户故障报修请求后，将在最短的时间内派出技术人员到现场进行处理，确保客户的设备能够尽快恢复正常运行。
3. 零部件供应公司与多家原厂零部件供应商合作，可以确保在更换零部件时提供最优质的原厂零部件，保证设备的性能和品质。
4. 定期维护公司承诺定期对客户设备进行巡检和保养，确保设备的长期稳定运行。
并在维护过程中及时发现和解决潜在问题，避免设备出现较大故障。
5. 远程监控公司将为客户提供远程监控服务，及时发现设备运行异常，并跟客户协商安排技术人员前往处理，以避免设备出现大的故障。
三、服务理念1. 以客户为中心我们始终坚持以客户需求为导向，严格按照客户的要求提供最专业、最有效的售后服务，确保客户设备的稳定运行，满足客户的需求。
投标书售后服务范本
一公司简介上海龙日企业集团上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海龙宇科技发展有限公司公司介绍及业务概述2007年度公司概述及荣誉篇上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。
2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心50，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。
通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA, 3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，?并在产品推广方面取得骄人业绩。
基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息?和产品集成方案。
同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。
?更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。
我们的主流业务伙伴：中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位电力系统和金融保险系统外资和国资的大型制造行业传统中小企业客户我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门系统集成软件开发部营销顾问部技术支持及IT外包服务推广部全时段客户呼叫中心商务咨询部仓储管理部物流配送中心财务审计部人力资源部通过我们上述功能性部门，我们已经把我们的业务深入到许多行业的信息化改造的领域中，我们的业务基础已经非常广泛和扎实。
售后服务方案
1。
3 本项目售后服务与技术支持计划1.3。
1 项目售后服务与技术支持流程1。
3.1。
1 一般事务流程本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。
本投标人依托强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系,能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务.本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图：图：项目售后服务与技术支持一般流程图1.3。
1。
2 紧急事务流程图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图应急启动流程:应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。
应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。
若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的问题，及时按照有关操作规程进行故障处理,并报领导小组备案;否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一,及时告知领导小组，并采取措施避免事件影响范围的扩大。
应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。
针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件,还要及时向上级机关进行报告。
应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。
其中，设备故障的,可与设备供应商和集成商联系；软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；各方密切协作力求在短时间内恢复正常。
应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下,充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理,及时恢复信息系统的正常工作状态。
应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。
重大事件形成文字资料，以书面形式报告给上级机构.总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。
1.3。
1.3 预案事务流程图：项目售后服务与技术支持预案事务流程图应急预案的设计应当包括IT应急措施、非IT应急措施、相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。
系统集成类工程招标文件
一、招标公告根据我国《招标投标法》及相关法律法规，现就以下系统集成类工程进行公开招标，欢迎具备相应资质的单位参加投标。
一、项目名称：XX系统集成类工程二、项目地点：XX市XX区三、项目规模：XX平方米四、招标内容：1. 系统集成设计、施工、调试及验收；2. 硬件设备采购及安装；3. 软件系统开发及部署；4. 系统安全防护；5. 培训及售后服务。
五、招标范围：1. 系统集成设计、施工、调试及验收；2. 硬件设备采购及安装；3. 软件系统开发及部署；4. 系统安全防护；5. 培训及售后服务。
六、招标方式：公开招标七、投标单位资格要求：1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2. 具有信息系统集成及服务资质，资质等级不低于C级；3. 具有良好的财务状况，无不良信用记录；4. 具有类似项目业绩，近三年内完成过同类项目3个以上；5. 具有完善的售后服务体系。
八、招标文件获取：1. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至投标截止之日止；2. 招标文件获取方式：投标人可在XX市XX区XX街道XX号XX公司领取招标文件，或通过电子邮件方式获取（邮箱：*********）；3. 招标文件售价：人民币500元/份，售后不退。
九、投标文件递交：1. 投标文件递交截止时间：投标截止时间前；2. 投标文件递交地点：XX市XX区XX街道XX号XX公司；3. 投标文件递交方式：投标人须在投标截止时间前将投标文件递交至指定地点。
十、开标时间及地点：1. 开标时间：投标截止时间后；2. 开标地点：XX市XX区XX街道XX号XX公司会议室。
十一、评标办法：1. 评标委员会由5名专家组成，其中招标人代表1名，技术专家3名，经济专家1名；2. 评标办法采用综合评分法，总分100分，其中技术部分占60分，商务部分占40分；3. 技术部分评分标准：（1）项目方案设计（20分）：方案设计合理、可行，满足招标文件要求；（2）技术实力（15分）：投标人具有丰富的项目经验，技术实力雄厚；（3）项目团队（15分）：项目团队结构合理，成员具备相关资质及经验；（4）售后服务（10分）：售后服务体系完善，响应及时，技术支持有力；4. 商务部分评分标准：（1）投标报价（20分）：投标报价合理，低于招标文件设定的最高投标限价；（2）投标保证金（10分）：投标保证金按时足额缴纳；（3）信誉及业绩（10分）：投标人具有良好的商业信誉和业绩。
系统集成_招标文件
招标编号：[招标编号]招标名称：[项目名称]系统集成项目招标一、招标公告1.1 招标人：[招标人全称]1.2 招标代理机构：[招标代理机构全称]1.3 招标内容：[项目名称]系统集成项目1.4 招标方式：公开招标1.5 招标地点：[招标地点]1.6 招标时间：[招标时间]1.7 招标联系人：[联系人姓名]1.8 联系电话：[联系电话]1.9 电子邮箱：[电子邮箱]二、项目概况2.1 项目名称：[项目名称]2.2 项目地点：[项目地点]2.3 项目规模：[项目规模]2.4 项目背景：[项目背景]2.5 项目内容：[项目内容]2.6 项目总投资：[项目总投资]2.7 项目资金来源：[项目资金来源]三、招标范围3.1 招标范围：[项目名称]系统集成项目，包括但不限于以下内容：（1）硬件设备采购与安装；（2）软件系统开发与部署；（3）网络通信系统建设；（4）安全防护系统建设；（5）系统集成与调试；（6）系统运维与培训。
3.2 技术要求：（1）硬件设备应满足国家相关标准，具有可靠的性能和稳定的运行环境；（2）软件系统应具有良好的可扩展性、兼容性和安全性；（3）网络通信系统应满足高速、稳定、安全的要求；（4）安全防护系统应具备实时监控、报警、防范等功能；（5）系统集成应保证各系统间的无缝对接，提高整体性能；（6）系统运维应提供完善的运维服务，确保系统稳定运行。
四、投标资格要求4.1 投标人应具备独立法人资格，注册资金不低于[注册资金要求]万元；4.2 投标人应具有信息系统集成及服务资质证书，资质等级不低于[资质等级要求]；4.3 投标人应具有丰富的系统集成项目经验，近三年内至少完成过[项目数量要求]个类似项目；4.4 投标人应具备良好的商业信誉和售后服务能力；4.5 投标人不得为招标人或其附属企业；4.6 投标人不得存在重大违法违规行为。
五、投标文件要求5.1 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）企业营业执照副本复印件；（4）资质证书复印件；（5）类似项目业绩证明材料；（6）售后服务承诺书；（7）投标报价文件；（8）其他证明材料。
招标工程售后服务方案范本
招标工程售后服务方案范本一、服务内容1、维修保养：对招标工程的设备、设施进行定期的维修保养工作，确保设备运行的正常稳定性及安全性。
2、故障处理：对招标工程的设备、设施出现故障时，及时进行排除故障，保证设备的正常运行。
3、技术指导：对招标工程相关设备的操作和使用提供相关技术指导，以确保设备正常使用。
4、培训服务：对使用招标工程设备的相关人员进行技术培训，确保相关人员熟练掌握设备操作、维修保养及故障处理等知识。
5、咨询服务：提供技术咨询服务，解答招标工程设备相关问题。
6、备件供应：提供招标工程设备所需备件，确保设备运行无忧。
二、服务流程1、客户报修或申请售后服务客户在设备出现故障或需要进行维修保养时，可根据需要进行电话、邮件或网站提交售后服务申请。
2、服务工程师派遣收到客户的售后服务申请后，我们将会根据情况派遣专业的服务工程师前往现场进行故障处理或维修保养。
3、故障或维修保养服务工程师根据现场情况进行具体的故障处理或维修保养工作，确保设备的正常运行。
4、反馈报告服务工程师完成故障处理或维修保养后，将会向客户提供相关的反馈报告，以便客户了解设备的情况。
5、客户满意度调查完成服务后，我们将会进行客户满意度调查，以便了解客户对我们服务的满意程度，并及时改进不足之处。
6、持续服务追踪我们将会对服务情况进行持续追踪，确保客户的设备能够长期稳定运行。
三、服务承诺1、服务时间：我们将在接到客户的售后服务申请后立即进行派遣服务工程师，确保尽快进行故障处理或维修保养。
2、服务质量：我们将以专业的技术和服务态度，确保故障处理和维修保养的质量和效果。
3、客户满意度：我们将以客户满意度为服务目标，力求为客户提供尽善尽美的售后服务。
四、服务团队1、技术团队：我们拥有一支专业的技术团队，服务工程师均具备丰富的工程售后服务经验和专业的技术能力。
2、客服团队：我们设有专业的客服团队，将及时响应客户的售后服务需求，并为客户提供满意的服务。
系统集成项目招标文件.
XXXX有限公司核心数据安全系统集成项目招标文件招标编号：XXXXXXXXXXXXXXX招标单位：XXXXXXXXXXXXXX有限公司日期：二〇XX年X月X日目 录一 投标须知二 合同主要条款三 评标办法四 技术要求及采购清单五 投标函及附录一投标须知表1. 清单项号内容1项目名称：XXXXXXXX有限公司核心数据安全系统集成项目采购内容：核心数据安全系统设备的采购、安装调试、部署及迁移工期：合同签订，接到甲方通知后15日历天实施完成项目地点：质量要求：符合国家相关标准并达到技术参数要求2资金来源：自筹3合格投标单位：见“投标须知总则”中第3条4报价方式：固定总价5投标有效期为：20 天(日历天)6投标保证金：人民币肆仟元整7投标文件份数：正本1份，副本3份，电子版本一份。
8招标文件发放时间：2012年3月9日至2012年3月15日招标文件发放形式：邀标9评标标准及办法：(见第三章)10投标截止及开标时间：20 年月日9时30分（北京时间）投标文件递交及开标地点：11招标单位联系方法联系人：联系电话：一、总则1．采购内容及技术要求：核心数据安全系统设备的采购、安装调试、部署及迁移,具体内容详见第四章。
2．资金来源：自筹3．投标人的资格要求：具有独立法人资格，注册资金1000万元以上（含1000万元）的厂商或代理商；4．投标费用投标单位应承担其编制投标文件与递交文件所涉及的一切费用，不管投标结果如何，均由投标单位承担。
二、招标文件1．招标文件的组成招标文件包括下列内容：一投标须知二供货合同主要条款三评标办法四技术要求及采购清单五投标函及附录2．招标文件的解释投标单位对招标文件有疑问时，必须在领取招标文件2日内以书面形式提出并加盖投标单位公章。
招标单位自收到“疑问问题”于投标截止时间7日前以书面形式向所有投标人发出答疑纪要。
3．招标文件的修改在投标截止日期7日前,招标单位可能会以补充通知的方式修改招标文件。
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售后服务方案我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评，在xxxxxxx2014年度政法装备采购项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务。
我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、运做高质量的服务标准。
同时，公司承诺对技术支持服务中的完善性维护、适应性维护和改正性维护需求分别进行响应。
我公司有着丰富的售后服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。
公司的技术支持中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的技术支持和售后服务。
可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。
持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。
这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。
1.1服务内容1.1.1电话/传真支持服务xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。
用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。
同时，我们将提供xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年7×24小时的全天候售后服务。
另外，用户可通过短信、即时通讯工具QQ、微信、邮件等通信方式获得售后支持服务。
1.1.2现场服务在质量保证期内，我公司工程师定期到用户现场对系统进行现场维护，对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案。
此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。
遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后6小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。
1.1.3系统更新升级应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。
软件运行维护期的服务不收取额外费用。
1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档；2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、《用户手册》、《管理手册》。
1.1.4后期技术培训根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。
我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。
1.1.5系统咨询服务根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、IT技术发展趋势等方面的免费咨询服务。
1.1.6紧急技术服务1.1.6.1紧急情况处理流程我公司有一套成熟高效的紧急情况管理体系。
由于提供了24小时开机的专职服务工程师和项目经理手机，任何时候客户都可以及时找到我公司的服务工程师对紧急情况进行处理。
1.1.6.2重大情况的处理对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，启动危急情况处理体系。
由专职服务经理负责，成立危急情况处理小组，调集相关的资源。
该小组需每天向公司汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。
该小组具有高度权威，能快速调动相关资源，找到我公司及原厂商、合作伙伴中最具经验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。
1.2服务形式1.2.1电话/传真支持服务针对xxxxxxx2014年度政法装备采购项目，我公司技术支持中心将设立技术支持/售后服务热线电话/日常运维/研发热线/传真，用户和总集成商的技术人员可以通过拨打服务热线电话进行技术咨询或对我们的工作提出意见、建议。
同时，提供技术支持中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供7×24的全天候技术支持服务。
1.2.2短信支持服务我公司xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心负责人的手机24小时开机，用户可通过发送短信息的方式将需求告知服务中心负责人，或告知我们联系方式，技术支持中心负责人将在第一时间解答问题或回拨指定的电话号码。
1.2.3即时通讯工具支持服务用户可以通过即时通讯工具如微信、QQ更加安全、便捷地与我公司xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心进行互动沟通，提高技术支持中心的服务效率。
因此我们将设立技术支持中心专用即时通信平台。
1.2.4邮件支持服务我公司xxxxxxx2014年度政法装备采购项目技术支持中心设立了专用电子信箱，用户可通过发送电子邮件的方式向支持中心工程师咨询系统建设过程中遇到的技术问题和建议，技术支持中心负责人分别与每天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取邮件，并保证在最短时间内予以答复。
1.2.5现场支持服务在系统投入试运行期间，我公司将安排工程师在用户现场进行全程跟踪，提供全面技术支持服务，确保试运行的顺利进行，达到检验系统、完善系统的目的。
1.3响应时间承诺我公司郑重承诺项目质量保证期为全部系统竣工验收签字通过之日起始计1年。
对于该项目提供7×24小时实时技术支持。
现场响应时间为自收到用户的服务请求起8小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。
遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后4小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。
1.4售后服务单位及地址1.5质量保证措施1.5.1与原厂商的配合措施本项目中所选用产品，全部要求厂家提供完善的售后服务承诺函，本公司将安排技术人员与厂家技术相结合，针对本项目组建项目技术服务小组，为本项目的产品质量把好第一关。
1.5.2本公司质量保证措施我公司拥有完善的服务体系，能够为客户提供高质量、快捷的服务。
我公司采用多种服务渠道和方式，为客户提供完善的运行维护服务。
针对本次xxxxxxx2014年度政法装备采购项目，我公司将以xxxxxxx2014年度政法装备采购项目服务小组为核心服务机构，依托我公司的运行维护服务体系，为xxxxxxx2014年度政法装备采购项目提供高质高效的售后服务，确保系统稳定运行。
1.6售后服务承诺(1)工期质量：确保达到验收合格标准。
(2)工程进度：按照招标要求完成施工，并交付给业主使用。
(3)安全生产：在整个施工中杜绝伤亡事故，确保达到“安全生产”、“文明施工”标化工地。
(4)文明施工：按主管部门及公司有关规定管理整个施工现场，确保工地文明施工，符合标化工地要求。
(5)服务目标：信守合同，密切配合，认真协调与各方关系，接受业主和监理方的监督。
竣工后按国家规定，做好保修服务。
(6)科技进步目标：为实现工程质量、工期、安全、文明施工等目标，充分发挥科技是第一生产力的作用，在工程施工中，积极采用成熟技术。
(7)协调目标：做好内外关系协调，结合实际情况充分发挥优势，主动争取各方的支持与配合。
1.7服务流程在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知技术服务中心，技术服务中心的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用户的准确需求，如果是软件系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。
在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、配置错误、通讯线路错误或硬件故障、软件完善性问题、软件错误，技术服务中心在得到了用户的故障服务请求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类，根据不同故障采取相应的解决方案，视具体情况对用户进行电话支持或者现场服务，必要时协调原厂商的技术人员共同研究并解决问题。
在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案记入知识库，以便为日后的技术支持工作提供参考。
技术服务中心对一般技术故障的处理流程图：1.8我公司综合运行维护服务优势1.8.1以技术和服务为先导的IT先锋我公司依托多方面的技术力量，多年来从事各种项目的系统集成，积累了丰富的项目管理经验，培养了一支具有丰富实际经验的技术人员和项目管理人员队伍，同时跟进行业国际发展趋势，时刻了解先进技术，能够以雄厚的技术力量为用户项目的实施提供有力的保障。
面对新的机遇和挑战，我公司将一如既往地坚持“全面以用户需求为导向”的服务宗旨和“IT服务创造价值”的经营理念，积极改革，全面创新，致力于用最优质的产品、最完善的服务和最专业的解决方案来回报用户的支持与信任。
1.8.2富有战斗力的技术队伍大型IT工程锻炼了也成就了我公司，经过多年的IT工程实施我公司建设了覆盖全国的人才队伍，丰富的人力资本是我公司对用户承诺的坚实基础。
我们认为人力资本是我公司最宝贵的财富，所以公司提倡“以人为本、共同发展”的管理理念，追求员工与企业共同成长。
我们尊重并理解每个员工自身发展的期望，同时努力使个人的发展目标与公司的整体发展目标保持一致，以达成个人与公司利益的共同最大化。
1.8.3平战结合的技术服务体系我公司在多年的IT集成和技术服务过程中积累了丰富的工程经验和技术精湛的工程师队伍，为我公司开展技术服务提供了强大的基础。
我公司及时总结IT服务的经验和用户需求的特点，努力使自己的IT服务科学、合理和有效，为此，我公司在丰富的IT服务经验基础上构建了符合IT技术服务业务要求的技术服务体系，为各行业IT发展和业务持续运做提供强大的技术支撑。
我公司技术服务理念是：平战结合、持续运行、创造价值。
1.9其它免费物品及服务1.9.1质保期外服务承诺质保期外为最终用户提供技术服务热线7*24小时，解答用户在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。
在质保期外，提供5*8小时现场保修和技术支持服务，提供24作小时响应服务。
质保期外的硬件如需要更换，则按市场价格优惠后提供。