商务礼仪员工礼仪

（商务礼仪）员工礼仪

员工礼仪汇总

前言

礼仪是人们于社会交往活动中形成的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表和行为等，礼仪不仅是员工内于修养和素质的体现，更是企业管理水平和服务理念的直接展示。仪表

面部修饰

面部清洁

保持面部干净清爽

鼻毛不外露

男员工不留胡须

化妆适度

女员工淡妆上岗，宜使用清淡香型化妆品，色彩应和肤色、服装的颜色搭配。

客户中心、会所、会务、展馆等部门的女员工，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、腮红、唇膏。

环境中心女员工至少应有唇膏修饰。

不宜浓妆艳抹，使用浓重眼影或佩戴假睫毛。

不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化妆品。

口腔卫生

保持口气清新。

避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。

严禁饮用酒及酒精类饮料。

头发修饰

保持头发干净整齐、不油腻。

男员工前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。

客户中心女员工能束发的应束发且盘起头发，其他部门女员工应束发、盘发，且使用统壹款式的发套。

仪表

女员工刘海长度不超过眉毛，俩边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不宜超过4颗。

发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。

手部修饰

保持手部清洁

指甲长度不宜超过指尖

客户中心、会所、会务、展馆等岗位女员工宜涂无色指甲油

涉及食品加工岗位的员工，禁止涂指甲油。

服饰

服饰穿着通用礼仪

服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体。

着装无污垢、异味和破损。

上装和下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭

制服上衣口袋内不宜放任何物品，其他衣袋不宜多装物品，显得鼓起，个人物品不外露。

制服衣袖、领口，下摆、裤脚不应显露个人衣物。

男员工着正装类长、短袖衬衣时应带领带，领带系好后尖端正好触及皮带扣上端，外侧应长于内侧。

仪表

系领带、领结、领花时衬衣纽扣应全部扣好。男士西装最下面壹颗纽扣应解开，女士西

装应将纽扣全部扣好。

衬衣下摆应扎进下装内。

男员工宜穿着深色棉袜，女员工宜着肉色丝袜或单色棉袜。

环境治理中心女员工应搭配规定的布鞋。其他女员工应穿着3-5厘米黑色基本款高跟鞋。

男员工应着正装黑色皮鞋。

保持皮鞋的清洁光亮，所有上班穿着的鞋子，底部不应钉金属配件。

严禁敞衣开怀，挽衣袖裤腿。

非因工作需要不应于工作场合和工作时间以外穿着制服。

饰品佩戴标准

结婚戒指是唯壹允许于岗位上佩戴的个人饰品。

女员工的头花（发网）佩戴高度应和耳朵持平。佩戴丝巾应遵循统壹原则，于同壹岗位员工丝巾的材质、款式、结法、位置、方向应完全壹致。

不同岗位的工号牌佩戴标准，请参照各专业标准挂图。

基本仪态

微笑，使我们最基本的表情。

面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

客户来访或和其相遇时应主动示意且问候。

随时保持个人形象干净、整洁、清爽。

站姿

常用站姿包括：“跨立”、“腹前叠放丁字步站姿”、“立正”、“双手叠放立正站姿”、“双手叠放式站姿”等五种姿势。

跨立站姿适用于：安全护卫中心员工。

腹前叠放丁字步站姿适用于：除环境治理中心外所有女员工。

立正站姿适用于：所有部门男员工

双手叠放立正站姿适用于：环境治理中心女员工

双手叠放式站姿适用于：除安全护卫中心外所有部门男员工。

仪态

行走

俩人成行、三人及三人之上成列行走。

行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下额、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动

和客户相遇时，应主动向客户点头微笑问好

和客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。

注意克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手外插、内外八字等。

坐姿

落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的2/3。

上身略微前倾，朝向服务对象。

头正、颈直、下颚微收，目光和服务对象自然接触。

女士双膝、脚跟且拢，双脚平放于地上。

男士可将双膝分开和肩同宽。

坐姿待岗员工应双肩且齐，放松下沉，俩臂自然弯曲，双手放于台面上，身体距台面约10厘米。

不应叠腿、盘腿、将腿放于椅子扶手上、弓腰驼背、腿部抖动、身体歪斜，双膝分开过大等。

起坐后将座椅放回原位。

规范用语

语言要客气自然、柔和、亲切

口齿清晰、用词准确、语言简练

使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

和本地通话用户交流时宜选用方言，遇外地客户宜使用普通话。

接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。壹般情况下宜称呼客户为“老师”，也可采用“先生、女士”等标准称谓。

禁忌用语

不准讲脏话、粗话。如：他妈的、神经病、傻B等。

不准讲藐视或侮辱性语言。

禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

于对客户服务中以下为服务禁忌用语：

“这个事我不清楚”

“这是公司规定，我也没有办法”

“站住，干什么的？”

“你的证件呢？”

“喂，你到哪户？”

“这里我说了算”

“你觉得我做的不好，你去投诉我啊！”

行为

参观接待和客户交流、登门拜访时应主动见面介绍。