星级收费所考核评定实施方案(完整版)

星级收费所考核评定实施方案（完整版）

星级收费所考核评定实施方案（讨论稿）

公路收费管理是公路经营管理工作的主体，具有很强的服务性和社会性，收费所作为体现公路服务质量的重要窗口，在公路管理体系中占有重要地位。为进一步深化重点路段行风建设整顿治理和打造内蒙古高等级公路“精品线”活动，提升内蒙古高等级公路运营管理水平和服务质量，树立良好社会形象，根据公司收费工作实际和有关规章制度，决定推行星级收费所考核评定工作。

一、指导思想

以科学发展观为指导，践行“三个服务”总体要求，转变发展理念，提高工作效率，不断提升内蒙古高等级公路管理服务水平。

二、意义目的

收费所作为公司重要的服务窗口，其服务质量已经成为衡量公司服务管理水平的重要指标。可见，不断加强收费所管理工作，提升收费服务管理水平，充分调动各级运营收费人员的工作积极性，增强服务意识，转变服务理念，对公司切实抓好窗口形象，不断提升服务水平具有重要意义。

通过对各收费所和基层收费人员进行严格考评，将考评结果按照具体情况和有关标准给于奖励和惩罚，有利于规范收费管理

队伍，建立能者上庸者下的合理竞争机制，进而起到对收费管理工作的有效激励作用，避免管理中的随意性和武断性，提高员工工作积极性和创新服务意识。

三、工作要求

各分公司成立由主要负责人为组长，相关业务科室负责人为成员的星级考评领导小组。分公司主要领导要认真布置、精心安排，亲自抓、主动抓，切实把工作落到实处，保证星级考评工作做到公开、公平、公正，真正体现收费所工作水平，给于正确评价。

四、设置标准

所有收费所实行五星级挂牌管理，即：五星级91-100分（含91分）；四星级65-91分（含86分）；三星级81-86分（含81分）；二星级70-81分（含70分）；一星级70分以下。星级越高代表该收费所职工队伍素质和管理水平越高，服务质量和工作效率越好，员工精神面貌和所容所貌建设越好，任务目标完成越出色。

五、评定方法

（一）分公司一年组织一次星级评定，考核评定小组对各收费所所务综合管理、责任目标考核、日常操作规范、安全生产情况、精神文明创建等方面进行的考核。

1、所务综合管理、责任目标考核占总分的40%，主要包括：责任目标、收费所内业、外业工作展开情况，所容所貌建设，员

工精神风貌等方面。评定办法为按照《内蒙古高路公司星级收费所所务管理、合责任目标考评表》进行打分。

2、日常管理考核占总分的60%，主要针对各收费所全体员工日常内务、业务规范化执行情况的考评；评分办法为全体收费员星级考评分数的年终平均值。

3、安全生产、精神文明等方面的考核指：

（1）所内发生的一般性安全事故，出现违规违纪行为，或因管理不善造成财产损失的，年终考评时扣1-3分。

(2)收费所获得旗县级“精神文明单位”年终考核加1分，获得旗县级“青年文明号”荣誉称号年终考核加0.5分；获得地市级“精神文明单位”年终考核加2分，“青年文明号”荣誉称号年终考核加1分；获得自治区级“精神文明单位”年终考核加3分，“青年文明号”荣誉称号年终考核加2分；获得国家级“精神文明单位”、“青年文明号”等荣誉称号，年终考核加5分。

以上荣誉每年复查验收通过的，当年可继续加分。其它地市级或总公司以下的荣誉不考虑加分，地市级或总公司以上的荣誉只考虑当年加分。

(3)收费所在考核当年所内先进典型事迹被自治目及国家有关部门表彰的，年终考核加1—2分。

4．计算公式：收费所年终星级考评分数=所务综合管理责任目标考核分数x 40%+日常管理考核分数x 60%+其它考核得分。

5.每月由总公司相关业务部门组成的联合检查组对分公司收费所进行检查，发现的问题在年终时进行汇总，汇总结果以加分或减分的形式列入收费所年终星级考评分数之中。

6．所务综合管理责任目标考核由分公司按月进行考核评分；日常管理考核由收费所对全所人员按日进行评分，并在月底得出平均分；收费所年终星级考评分数由所务综合管理责任目标考核月均分和日常管理考核月均分根据第4条计算公式得出。

（二）四星级以下（含四星级）收费所的确认由各路段分公司考评领导小组，根据收费所年终考核结果并参照《内蒙古高路公司星级收费所管理服务评定标准》进行研究确定。

（三）五星级收费所由分公司考评领导小组根据收费所年终考核结果进行推荐，总公司派人按照《内蒙古高路公司星级收费所管理服务评定标准》进行审核、验收、确定。

（四）收费所年终星级考评结束后，分公司统一发文公示，统一制作收费所星级牌匾，举行授匾仪式。

（五）收费所在考核当年发生重特大安全责任事故和严重违规违纪行为，给公司造成恶劣社会影响和重大财产损失的将实行“一票否决制”，分公司年终考核评定时对该所进行星级降级处理。

六、达标要求

（一）新开通收费所必须按照参照《内蒙古高路公司星级收费所管理服务标准》中三星级管理服务标准筹建，运营不满10个月的收费所，不参与本年度星级考评。

（二）成立两年以下的分公司，四星级以上（含四星级）收费所数量不得少于分公司收费所总数的20%，三星级收费所数量不得少于分公司收费所总数的60%，三星级以下收费所数量不得超过分公司收费所总数的20%；成立两年以上的分公司，五星级收费所数量不得少于分公司收费所总数的10%，四星级收费所数量不得少于分公司收费所总数的20%；三星级以下（不合三星级）收费所数量不得超过分公司收费所总数的20%。

（三）各路段分公司收费所在年终评比时分数倒数第一的收费所，星级自动下降一级。

七、奖励机制

（一）集体部分

1．年终被分公司考核领导小组考核确定为四星级的收费所由分公司给予（3万元）的奖励；年终被总公司审核确定为五星级的收费所由总公司给予（5万元）的奖励，以上奖励主要用于收费所所容所貌建设、丰富职工业余文化生活、精神文明建设等方面。

2、为保证五星级收费所员工服务质量相对稳定，整体素质和工作热情不断提升，五星级收费所如出现人员短缺现象，需要补充工作人员时，由分公司从其他所站选派个人星级考评平均分数在83分以上的工作人员进行选拔补充。