公共关系学知识要点
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学期末复习重点
公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。
目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。
如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。
公共关系学重要知识点
一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。
社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。
公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。
传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。
大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。
美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。
组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。
礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题（一）1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。
公共关系学知识点
公共关系学知识点公共关系学是一门研究和应用于组织与公众之间相互影响的学科。
它涉及到如何有效地建立和维护组织与公众之间的沟通和互动关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系学的知识和技巧对于组织的成功至关重要。
本文将探讨公共关系学的一些关键知识点。
1. 品牌形象管理品牌形象管理是公共关系学中的一个重要概念。
组织的品牌形象是公众对其的认知和感知，它可以影响公众对组织的态度和行为。
通过有效的品牌形象管理，组织可以塑造积极的公众印象，增加品牌的价值和竞争力。
品牌形象管理涉及到品牌识别、品牌传播、品牌故事等方面，可以通过媒体、广告、宣传等手段来实现。
2. 社交媒体的运用社交媒体在今天的社会中扮演着至关重要的角色。
公共关系学探讨了如何利用社交媒体与公众进行有效的互动和沟通。
通过社交媒体平台，组织可以与公众建立直接的联系，传递信息、回应关切、解答疑问。
同时，社交媒体也是舆论监测和管理的重要工具，组织可以通过观察和分析社交媒体上的讨论和反馈，及时调整自己的战略和行动。
3. 危机管理危机管理是公共关系学中的一项关键技能。
组织在面临危机时，需要迅速采取措施并有效地应对危机，以最大限度地减少负面影响。
危机管理包括危机预警、危机响应、危机恢复等方面。
在危机管理中，组织需要保持透明度、及时更新信息、恢复信任，并与公众保持开放和诚实的沟通。
4. 利益相关者管理利益相关者管理强调组织与其各种利益相关者之间的合作和互动。
利益相关者可以是员工、客户、供应商、政府部门、媒体等，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
有效的利益相关者管理可以建立良好的合作关系，增强公众支持，解决潜在的冲突和困难。
组织需要了解各个利益相关者的需求和期望，通过有效的沟通和协商，找到共同的利益点，实现共赢。
5. 公共关系研究方法公共关系学也关注研究方法的应用。
通过科学的研究方法，可以帮助组织了解公众的态度和行为，探索有效的沟通和传播策略。
常用的研究方法包括调查问卷、深度访谈、焦点小组等。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学考试知识点汇总
1公共关系的定义1．管理说；2．传播说；3．传播管理说；4．咨询说；5．关系说；6．协调说；7．形象说2共关系的本质属性公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明： 1．公共关系的“关系"性质。
2．公共关系的“职能”性质3．公共关系的“学科”性质。
3(一）人际关系人主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
二）人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴,主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系.4公共关系的起源与发展 1古代时期—-公共关系思想的萌牙二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端三、艾维·李时期—-现代公共关系职业化的开始艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”,“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法,大大推动了这门学科的发展。
但由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的,缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。
因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
四、爱德华·伯尼期时期—-现代公共关系学科化的成熟5公共关系产生的条件一、文化心理-—由“理性”转向“人性" 尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化,正是公共关系得以滋生及成长的土壤二、社会政治-—民主政治取代专制政治在这种民主政治的社会氛围中，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还有民主协商、民主对话、民主监督。
民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。
三、经济发展--市场经济取代小农经济在商品经济的发展过程中，市场形成了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变，在市场经济的背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键。
公共关系学(一) 知识点
公共关系学(一) 知识点嘿，朋友！咱今天来聊聊公共关系学这有意思的玩意儿。
你知道吗？公共关系学就像是一座神秘的花园，里面藏着好多宝贝知识。
先说公共关系的定义，它可不是随随便便就能说清楚的。
你想想，它就像一条无形的线，把组织和公众紧紧地连在一起。
比如说，一家公司要推出新产品，怎么才能让大家都喜欢、都想买呢？这就得靠公共关系的魔法啦！再说说公共关系的主体。
这主体啊，就像是一场戏的主角，得有足够的魅力和能力。
一个组织，不管是大企业、小店铺，还是非营利机构，要在公众面前树立好形象，那可不容易！就好比一个人要在众人面前展现出自己的优点，得拿捏好分寸，不能太张扬，也不能太低调，你说是不是？还有公共关系的客体，也就是公众。
公众可不是一群没有思想的木偶，他们有自己的想法和感受。
比如消费者，他们可挑剔着呢！产品不好，服务不行，他们马上就会“翻脸”。
这就像是一群评委，时刻给组织打分。
公共关系的传播媒介也很重要。
这就像一座桥，连接着主体和客体。
传统的媒体，像报纸、电视，还有现在流行的网络、社交媒体，都是传播的好渠道。
但怎么用这些渠道把信息准确、有效地传达出去，那可真是一门大学问！你能想象到，如果信息传达错了，会有多糟糕吗？公共关系的职能，那更是五花八门。
形象塑造，就像给一个房子装修，得弄得漂亮又舒适；协调沟通，好比调解邻里纠纷，得让双方都满意；危机管理，这就像是救火队员，一旦有危险，得迅速冲上去解决问题。
公共关系的活动方式也多得让人眼花缭乱。
举办活动，就像办一场热闹的派对，得让大家都玩得开心；发布新闻，那得像讲故事一样吸引人；做公益活动，这可是积攒人气的好办法，就像给自己的形象加分一样。
公共关系学可不是纸上谈兵，它在现实生活中的应用无处不在。
一个成功的企业，肯定有一套厉害的公共关系策略；一个受欢迎的明星，背后也离不开优秀的公关团队。
总之，公共关系学就像一个神奇的工具箱，里面装满了各种工具，只要你用得好，就能在这个复杂的社会中如鱼得水。
公共关系学重点整理
第一章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之父”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。
4.公共关系产生条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的隶属关系2.公共关系部内部结构1、按工作方式分类。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
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第一讲公共关系和人际关系一、公共关系１.公共关系的5个基本要点主体－组织、客体－公众、手段－媒介、目的－形象、本质－沟通２.公共关系的定义是社会组织在运行中，运用信息传播沟通媒介，为促进组织与相关公众之间的双向的了解、信任和合作，为组织树立良好的形象而进行的活动。
二、公共关系学1.公共关系学的研究对象公共关系活动现象及其内在规律。
2.公共关系学的内容理论和实务两部分。
3.公共关系的学科性质是一门综合性的边缘应用学科。
三．人际关系１.人际关系的定义：是指人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
3.人际关系应从我做起一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐第二讲公共关系的产生和发展一、公共关系的产生１.公共关系形成的历史条件(1)政治条件: 民主政治取代专制制度(2)经济条件: 市场经济取代小农经济(3)文化心理：由“理性”转向“人性”(4)物质技术: 大众传播超越个体传播２.公共关系在美国的肇始⑪公共关系在美国的肇始原因美国完备的政治体制和发达的市场经济美国是个移民国家⑫公共关系在美国的肇始过程报刊宣传运动(便士报运动) 巴纳姆神话扒粪运动(揭丑运动)二、公共关系的发展1.艾维·李－－公共关系职业化阶段创办：1904年的宣传顾问事务所－派克和李公司理念:“说真话”、“公众必须被告知”信条:凡是有益公众的事，最终必将有益于企业和组织。
2. 爱德华·伯奈斯－－公共关系科学化阶段第一本书:１９２３年《舆论之凝结》。
课程:１９２３年在纽约大学开设课程。
教材:１９５２年编教材《公共关系学》信条:“投公众所好”、“企业必须获得公众的谅解与合作”3.斯科特·卡特李普创造公共关系“双向对称”模式。
1952年，他与人合著《有效公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟，这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”.第三讲公共关系的职能一、沟通信息1.信息是公共关系活动的基础(1)什么是信息:信息是对消息的接受者来说预先不知道的报道。
(2)公共关系信息:是指组织生存所面临的自然环境和人文环境情况。
(3)公共关系信息的功能:组织生存的前提和基础2.沟通信息的内容(1)采集信息：组织形象信息；产品形象信息；组织运行状态及发展趋势信息(2)外传信息：制造舆论告知公众；强化舆论扩大影响；引导舆论控制形象二、建立信誉1.信誉及其意义(1)什么是信誉: 是指信用和名誉。
(2)公共关系信誉: 是指组织的知名度和美誉度。
(3)公共关系信誉的意义: 是组织的生命2.提高信誉的途径(1)为公众提供便利的服务(2)为社会提供咨询服务(3)为社会提供培训服务三、协调关系1.协调关系的功能(1)协调:是指配合的适当。
(2)公共关系协调:是指组织在运行中沟通各种信息,以减少同现实环境的摩擦。
(3)公共关系协调的功能:创造人和的环境。
2.公共关系协调功能的内容(1)组织内部关系的协调(2)组织与外部关系的协调四、决策咨询1.决策咨询及其功能(1)什么是决策咨询:是指由专门业务人员向决策者提供可靠的情况说明和意见。
(2)公共关系决策咨询:是指公共关系专业人员向组织决策者提供有关公众方面的可靠情况和意见。
(3)决策咨询的功能：是决策者的“参谋”。
2.决策咨询的内容(1) 战略性的咨询服务(2) 策略性的咨询服务建立良好的人际关系的重大要素1.微笑(切记一定要微笑)2.赞美的言语神态3.富有同情心4.静心倾听5.注视的眼神6.记住别人的姓名7.己所不欲，勿施于人8.用别人希望被对待的方式去对待他(她)第四讲公共关系的组织机构公共关系组织机构的类型独立的公共关系公司附属性的公共关系部门行业性的公共关系社团一、独立的公共关系公司1.什么是公共关系公司？是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。
2.公共关系公司的类型（1）按服务技巧和服务对象分：专业性公司；行业性公司；综合性公司（2）按经营方式分：公关与广告合营；独营综合性公司；独营专业性公司3.公共关系公司的优势：＊信息情报灵通全面＊趋势判断准确可行＊经营业务广泛灵活＊专业知识略高一筹＊处理问题客观公正＊经济实力雄厚4.公共关系公司的工作内容＊调查研究、确定目标＊策划和实施＊反馈与评估＊专业培训二、附属性的公共关系部门2.公共关系部门的职能＊决策参谋＊信息情报＊社会外交＊趋势预报＊内部协调3.公共关系部门的日常工作＊调查研究＊协调关系＊参与管理＊公关文书＊专题活动＊接待来访＊技术制作＊全员公关4.公共关系部门的优势＊同位性＊资深性＊经济性＊实用性第五讲公共关系从业人员公共关系工作内容及公共关系人员的工作能力1、十大工作：写作、编辑、与新闻媒介联系、特殊事件的组织与筹备、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训、管理。
2、十大能力：组织、判断、传播、自控、应变、理解、创造、表达能力、广博的知识、顽强的毅力。
一、公共关系人员的基本素质1、良好的组织能力2、快速的判断能力3、独特的传播能力4、自如的应变能力5、准确的理解能力6、新奇的创造能力7、高超的表达能力第六讲公共关系的客体一、公众的涵义和特征1. 什么是公众是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
2. 公众的特征★群体性★共同性★多变性★能动性3. 公众的分类◆按公众与组织关系的发展过程分（纵向划分）非公众潜在公众知晓公众行动公众◆按公众与组织的从属关系分（横向划分）内部公众外部公众◆按公众对组织的态度分顺意公众独立公众逆意公众◆按公众对组织的重要性分首要公众次要公众边缘公众◆按公众与组织的稳定性程度分稳定性公众周期性公众临时性公众二、组织特定的目标公众1.内部公众2.股东公众3.社区公众4.顾客公众5.媒介公众6.政府公众7.中间商公众8.同业公众9.名流公众10.国际公众1.内部公众⑪内部公众及其特点＊是由组织内部全体成员所构成的公众群体。
＊特点：基础性两重性复杂性⑫内部公众关系的意义＊形成组织的内聚力良好的雇员关系是组织凝聚的黏合剂＊增强组织的外张力员工是组织与外部公众接触的触角（3）处理内部公众关系的艺术＊加强双向沟通，实现信息共享方式：横向、纵向、立体交叉式媒介：信件、备忘录、通知、报告、标语、传阅单、宣传资料、问卷调查、简报、会议等。
＊建树企业文化，增强社会组织内聚力（1）意义：企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。
它是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
（2）要素：企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。
＊重点•确立企业之道——企业经营理念和发展战略•强固企业之本——企业员工的素质•培育企业之魂——企业精神•凝聚企业之神——企业的内聚力•塑造企业之形——企业的内外信誉和形象•弘扬企业之德——企业的道德观和职业观＊掌握用人之道，加强社会组织的向心力尊重员工，调动其积极性：民主管理——“玻璃窗”采取各种方式，发挥其作用：奖惩、榜样＊创造“家庭气氛”，协调与非正式社会组织的关系种类：同乡会、同学会、兴趣团体等要求：重视“领袖”意见，调动与防范2.顾客公众⑪顾客公众及其特点＊是指接受组织一定形式服务的特定的公众群体。
＊特点：直接性功利性⑫顾客公众关系的意义＊为组织带来直接的经济利益＊为组织创造潜在的市场（3）作用＊良好的顾客关系能为企业带来直接的利益＊建立良好的顾客关系能帮助企业树立正确的经营思想＊建立良好的顾客关系能引导和培养积极、健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。
（4）处理顾客关系的艺术＊塑造为顾客服务的形象理念举措＊提供优质的配套服务系列性循序性严格性＊对消费者实行科学管理主动性多样性＊与消费者保持通畅的信息渠道方式手段＊及时妥善处理顾客投诉高度重视心平气和妥善处理3. 政府公众⑪政府公众及其特点★是指各级各类社会公共事务管理机构及其工作人员构成的特殊公众群体。
★特点：不平等性强制性⑫政府公众关系的意义★政府是最强有力的公众力量★政府是投资与经营环境的决定性因素★政府本身也是重要的消费者（3）处理政府关系的艺术＊与政府部门沟通信息＊与政府人员广为联系＊扩大社会组织在政府部门中的信誉和影响4、媒介关系（1）概述：又称新闻界关系，即社会组织与新闻传播机构以及新闻界人士的关系。
（2）意义媒介是社会组织与公众联系的最主要渠道，也是社会组织最敏感、最重要的公众之一。
把关、中介、反馈（3）处理媒介关系的艺术＊尊重新闻界的职业特点＊加强与新闻界的联系与合作了解媒介提供信息建立友谊＊真实传播社会组织信息5、社区关系（1）名称又称区域关系、地方关系、睦邻关系。
（2）含义社区，是指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种相互关联的社会实体。
社区公众，是指社会组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
社区关系，是指社会组织与所在地的区域关系。
（3）意义＊良好的社区关系，可以加强社区公众对社会组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境＊体现社会组织对社区的社会责任与义务，通过社区关系扩大社会组织的区域性影响。
（4）处理社区关系的艺术＊创办和扶持社区公益事业＊为社区创造一个良好的生存环境＊为社区增添荣誉＊维护社区的安全＊对社区开放参观＊加强对社区的情感交流6、名流关系（1）含义名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。
（2）意义借助名人效应，扩大社会组织的影响。
（3）处理与名流关系的艺术＊如何看待名人效应名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象，统称为名人效应。
借助人们的慕名心理促销是一种技巧，但名人效应不是万能的，应当清醒地认识正面与负面效应。
＊如何进行名人策划识别信息捕捉信息、利用、扩展信息第七讲公共关系工作类型战术型公共关系活动模式1、交际型公共关系2、宣传型公共关系3、服务型公共关系4、公益型公共关系5、征询型公共关系战略型公共关系活动模式1、建设型公共关系2、维系型公共关系3、防御型公共关系4、进攻型公共关系5、矫正型公共关系交际型公共关系活动模式1、含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
2、特点:直接性灵活性人情味3、形式:社团交际个人交际良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。