2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案
消费者权益保护知识竞赛试题及答案
消费者权益保护知识竞赛试题及答案消费者权益保护知识竞赛试题及答案在日常学习和工作生活中，我们都可能会接触到试题，借助试题可以对一个人进行全方位的考核。
你知道什么样的试题才是好试题吗？下面是店铺为大家收集的消费者权益保护知识竞赛试题及答案，欢迎大家分享。
一、单项选择(每题仅有一个正确答案)1、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由( )承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
”A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同2、国家倡导文明、健康、( )的消费方式，反对浪费。
A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( )个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3B、12C、6D、244、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起( )日内返还消费者支付的商品价款。
A、3B、7C、15D、305、最新的《消费者权益保护法》是在( )的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。
A、 2013年10月25日B、1993 年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担( )。
A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足( )元的，为( )元。
法律另有规定的，依照其规定。
A、5000B、500C、1000D、1009、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担( )A、民事赔偿责任B、违约责任 C 、刑事责任 D、罚款、罚金10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。
(完整)315消费者权益保护法知识竞赛题库及答案(通用版)
（完整）3.15消费者权益保护法知识竞赛题库及答案（通用版）— 、多选题（在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要求的选项）1、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有() 答：A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息G经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失DX经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息答案：A,B,C题型:多选题答案：A,B,C,D题型:多选题2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利A白主选择B、索要购货凭证G公平交易Dk没收经营者的不合格商品答案：A,B,C 题型:多选题3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格G民族风俗习惯DX作为名人的特殊身份答案：A, C题型:多选题4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生G对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理DX工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益答案：A,B,C,D题型:多选题5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。
答：A有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、有权拒绝经营者的强制交易行为G享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利答案：A,B,C,D题型:多选题6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
315消费者权益日知识竞赛培训试题
315消费者权益日知识竞赛培训试题1、使用他人营业执照的违法经营者供应商品或者效劳，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向( A )要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据( A )法律。
A.中华人民共和国刑法B.民法通则C.宪法3、消费者有权就产品质量问题，向 ( C )查询。
A、工商治理部门;B质量协会;C、生产者、销售者4、依据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为( A )。
A.死刑B.无期徒刑C.没收财产5、国家依据国际通用的质量治理制度，推行( B ) 种质量治理制度。
A、全面质量治理;B、企业质量体系认证制度;C、计量治理认证6、生产者、销售者依照 ( A )规定担当产品质量责任。
A、产品质量法;B、民事诉讼法;C、计量法和标准化法7、消费者有权就产品质量问题，向 ( C )查询。
A、工商治理部门 B质量协会 C、生产者、销售者8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当担当( C )。
A、全部费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。
商家的这种行为侵害了消费者的( B )权利。
A、公正交易权B、求偿权C、安全权10、某消费者以180元的价格购置了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，根据《消费者权益爱护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失( C )。
A、180元B、540元C、360元11、在保修期内( B )次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次B、二次C、三次12、消费者在购置、使用商品或者承受效劳时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( B )的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后13、《消费者权益爱护法》规定，展销会完毕或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的( C )、柜台的出租者要求赔偿。
2022《消费者权益保护法》颁布实施两周年有奖知识竞赛试题及答案
2022《消费者权益保护法》颁布实施两周年有奖知识竞赛试题及答案1.3月15日是哪年被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的？A.1980年B.1981年C.1983年D.1984年2.中国消费者协会是什么时候成立的？A.1984年12月B.1985年1月C.1992年1月 D.1993年12月3.消费者与经营者发生消费争议，消费者可以请求消费者协会（）。
A.分析、审理B.调查、调解C.行政处罚D.仲裁4.修订后的新《消法》自（）起施行。
A.2022年1月1日B.2022年3月15日5.大众传播媒介应当对损害消费者合法权益的行为进行（）。
A.行政监督B.社会监督C.舆论监督D.司法监督6.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。
A.应当B.必须C.可以7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者（）的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
A.不公开、不公正B.不公平、不合理8.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，（）向营业执照的持有人要求赔偿。
A.也可以B.不可以9.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者也可以向展销会的（）、柜台的出租者要求赔偿。
A.组织者B.举办者C.销售者10.经营者提供商品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当依法承担（）责任。
A.民事B.刑事C.赔偿11.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任。
2022年消费者权益保护知识竞赛试题
消费者权益保护知识竞赛试题（卷）一、填空题（共10 题，每题 1.5 分，合计15 分，不答或答错均不得分）1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行旳，通过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告旳投资于股票市场旳基金俗称_______阳光私募2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务旳同步应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能旳服务措施。
3. 中国银监会聘任外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密合同＿＿。
4. 在同城旳同一家银行旳ATM 上取款＿＿不收＿＿手续费。
5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育旳同步，应充足关注并推动媒体积极加强对社会公众旳＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付合同商定，向委托单位收取____代理手续费___。
7. 银行理财产品宣传旳___预期收益率____，是银行根据投资标旳旳既往体现和将来市场判断所评估旳参照收益率，并不等于承诺收益率。
8. 信用卡透支取现单日一般不超过______元。
9. 商业银行应遵守法律法规旳规定及与客户旳商定，履行必要旳___保密义务____。
10. 金融机构旳电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 旳监督指引。
二、单选题（共20 题，每题 1 分，合计20 分，不答或答错均不得分）1.（D ）是银行业金融机构和监管机构贯彻消费者保护工作旳窗口。
A.构建坚实旳法制基本B.形成科学旳工作机制C.制定系统、原则、规范旳工作流程D.消费者投诉旳应诉受理2. 如下哪项人民币个人账户服务费未免除。
（A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。
B.个人储蓄账户和个人银行结算账户旳开户手续费和销户手续费。
C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
消保知识竞赛试题题库及答案
消保知识竞赛试题题库一、单选题1消保监管评价周期为（）年。
［单选题］*A.一年VB.二年C三年D五年2消保监管评价工作原则上应于评价期间结束后（）个月内完成。
［单选题］*A.1个月B.3月C.5个月√D.6个月3银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果将一级分支机构平均得分和法人评价得分按（）进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。
［单选题］*A.20%和80%B.30%和70%C.40%和60%√D.50%和50%4 .截至评价年度末,开业不满（）个会计年度的银行保险机构不作为消保监管评价对象。
［单选题］*A1B.2√C.3D.45 .消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供（）的银行保险机构。
［单选题］*A.金融产品8 .服务C.金融产品或服务，D产品6 .消保监管评价总体得分在（）分（含）以上为一级。
［单选题］*A.80B.85C.90√D.957消保监管评价要素包括（）项基本要素和（）项调减要素。
［单选题］*A.5和IV7 .4和2D.5和28消保监管评价总分值为100分，最小计分单位为0.1分。
根据最终总体得分，消保监管评价结果分为（）个等级。
［单选题］*A3B.4√C.5D.69银保监会派出机构按照属地监管原则，负责对辖内银行保险法人机构和()级分支机构开展消保监管评价。
［单选题］*A.一√B⊂C=D.四10.纠纷化解主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。
该要素权重为(1［单选题］*A1O%B.15%C.20%11.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的保险期间超过()的个人人身保险业务。
［单选题］*A.1天B.30天C.1年√D.5年12.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过()人。
［单选题］*A.3人B.5Λ√C.8人D.10人13.保险合同是（）与（）约定保险权利义务关系的协议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2022消费者权益保护知识竞赛试题库及答案 试题1 一、单选题 1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。 A:《假币收缴资格证书》 B:《货币真伪鉴定资格证书》 C:《反假货币上岗资格证书》 D:《反假币岗位从业资格证书》 2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。 A:1B:3C:4D:5 3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。 A:金融知识普及B:早期的金融教育 C:持续宣传教育D:系统性的金融教育 4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 A:受理投诉能力培养B:思想道德教育 C:教育和培训D:技能培训 5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权 6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。 A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律 7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。 A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存 D:协议上浮利率 8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。 A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费 9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D） A:充分认识贵金属的投资风险 B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的 C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人 D:以上全部 10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。 A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务 11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上 12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（） A:独立性；专业能力 B:权威性；综合能力 C:独立性；综合能力 D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。 A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权 14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 A:中国B:美国C:英国D:日本 15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）的核查。 A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况 16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。 A:银行、贵宾客户、普通客户 B:银行、机构客户、个人客户 C:银行、委托收款单位、付款单位 D:单位、收付指令的执行对象 17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方 18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。 A:3B:6C:12D:24 19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。 A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价 20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 A:一级B:二级C:三级D:四级 21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。 A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试 D:公众宣传教育 22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。 A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会 D:中国消费者协会 23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）。 A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈 24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。 A:预防B:教育C:维权D:协调处置 25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核。 A:经办银行B:经办银行的上级机构C:中国人民银行 D:银监会 26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（B）美元以下（含）的，可在银行直接办理。 A:5千B:1万C:2万D:3万 27.未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。 A:设置密码B:使用C:授权D:激活 28.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。 A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险 29.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。 A:信用B:市场C:流动性D:系统 30.在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（B），并收取一定的（）。 A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金 C:保管服务；保证金D:保管服务；开箱费 31.当发生（B）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。 A:重大服务突发事件 B:重大服务突发事件、特大服务突发事件 C:特大服务突发事件、较大服务突发事件 D:特大服务突发事件 32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（C）进行公示。 A:只需在营业场所B:只需在官方网站 C:在相关营业场所和官方网站D:以上均不对 33.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易 34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（B）。 A:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况 35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（D） A:消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。 B:消费者有权选择存款的利率、金额、期限。 C:消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。 D:消费者对自己的合法财产享有收益权。 36.消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。 A:转让B:赎回C:托管D:质押 37.对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（B）及其他相关服务费用。 A:手续费B:押金C:交易费D:滞纳金 38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（C），持证上岗。 A:银行从业证书B:金融从业证书C:理财证书D:工作证 39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。 A:依法合规B:公开透明C:公平公正D:廉洁自律 40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 A:知情权B:公平交易权C:自主选择权D:安全权 二、多选题 1.银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（BC）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。 A:有犯罪前科B:不正当使用银行账户 C:存在不良信用记录D:无稳定收入来源 2.银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。 A:收集B:保存C:使用D:对外提供E:出售 3.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ABD）或将资金转移到属于自己的其他账户。 A:查询账户余额B:办理卡片止付C:办理注销 D:修改支付密码 4.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（ABCD）等费用。 A:配钥B:破箱C:换锁D:修缮E:封箱 5.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成以下哪些好习惯？（ABC） A:定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序 B:不打开邮件中的程序、链接 C:不在网吧等公共场所使用网上银行 D:不将卡号告知他人 6.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE）。 A:建立投诉处理机制B:畅通投诉渠道 C:与司法机构建立联动机制D:明确投诉处理时限 E:跟进投诉处理结果 7.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（ACD）。 A:营业网点挤兑 B:客户在营业网点遭受人身伤害 C:多个营业网点受自然灾害破坏 D:多个营业网点业务系统故障 8.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（AC）. A:服务至上B:公平对待C:社会责任D:健康发展 9.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。 A:透支B:通兑C:消费D:ATM取现 10.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（AC）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。 A:合法B:合规C:合理D:保密 11.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE）。 A:收费标准B:风险等级C:理财产品的过往表现 D:预期收益测算E:投资范围