景区2015年上半年工作总结
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2015年上半年工作总结暨下半年工作计划
2015年上半年以来,*****旅游公司将争创国家5A级旅游景区作为*****公司工作的“重中之重”,在市委、市政府、旅游局、*****旅游集团的坚强领导下,在*****公司、*****置业公司的帮助下,一切工作以创建5A工作为先,全体员工积极投身到创建工作中,对软件自己补充、完善,对硬件设施进行规划,通过不断地整理、归纳,软件、硬件设施向着成功创建5A景区迈进了一大步,全面深化员工5A 创建意识,不断的提升景区的人文素养,提升景区知名度。上半年工作取得了较好的成绩,也存在不足之处,为了取长补短,查找不足,现对公司2015年上半年日常运营情况、5A创建工作及2015年下半年工作计划汇总上报如下:
一、2015年上半年经营情况
2015年上半年,公司实现收入**万元,共接待游客**万人次(团队**万人,散客**万人),完成全年计划收入的**%,较去年同期增长了**%。
二、重点工作完成情况
(一)5A创建工作
1、申报及景观质量评估:在*****、克拉玛依市旅游局的帮助下,*****旅游公司已经完成《世界*****创建国家5A 级旅游景区景观质量评定申报材料》的填报工作,同时完成了影像专题片的拍摄工作。目前均已上报*****旅游局。
2、硬件建设工作:目前景区各项硬件建设工作正严格按照建设*****计划大表设施,景区游客中心内部装饰工程已
完成30%;停车场已完成90%,基本建成并投入使用;核心景区内游步道铺设完成70%;景观小品雕塑完成80%;区间车停靠站全部建成;景区红线内外配套各系统建设完成80%;新建单体建筑全部建成,内部各系统建设完成60%;新建大门门头基础完成30%;西圣地越野车游览*****完成85%;景区各类标识标牌已完成方案设计和选址工作。
3、软件提升工作:根据《提升规划》及《实施方案》,目前景区各项软件提升工作正在逐步开展。景区管理制度升级工作已完成60%;线路讲解词升级工作已完成80%;已组织开展了包括情绪管理、企业文化、规章制度等相关内容的员工培训工作;景区安全管理工作全面到位,各类应急预案学习、演练及时;景区网络平台建设工作完成90%,已建立官方网站、官方微博、官方微信等多种网络营销平台,同时已通过官方微信组织景区商铺招商、发布优惠信息等营销工作。
(二)内部管理情况
年初,*****公司根据5A创建职责分工,成立了软件体系小组,工程*****负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作,将创建工作作为头等大事来抓,全面启动公司5A创建工作程序,打好创建工作基础。
1、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。5月初,公司通过对外发布招聘信息。
2、为了保证招聘人员适合工作的发展需要,公司制定
率,减少不必要开支。
(五)安全工作情况
*****景区上半年以来接受*****消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查4次,景区开展安全隐患大排查6次,节前安全检查5次,景区外部安全巡查20余次,对景区施工区域进行安全监督检查5次。上半年组织各类培训活动9次,组织公司全员到消防大队基地观摩、学习1次。不定期的组织安全学习活动,及时传达上级安全通知文件精神,学习安全先进管理经验,共组织学习6次。上半年开展应急预案演练5次,有效地提升员工对应急预案各环节的掌握,增强应急逃生技能。年初,为了巩固各岗位员工的安全知识,安委会要求各部门在本部的岗位知识培训及日常管理中,重点加强安全知识及安全管理的要求,不断提升安全生产意识,将安全逐步落实到日常的生产经营活动中
上半年以来,新疆总体局势趋于稳定,但是还存在不稳定因素,为了做好景区维稳工作,维护景区良好的治安环境,公司实行24小时值班,公司领导为值班带班,部门经理为值班员轮流进行每天值班。景区按照*****武装部的要求,上报景区民兵信息,及时参与维稳信息共享,将景区民兵纳入*****当地民兵系统中,突发事件时能够得到武装部的及时救援。*****巡逻大队协警每日在景区检票口进驻,对游客身份进行登记识别,同时景区配合巡逻大队建设警用值班
室,景区安全维稳力量得到*****巡逻大队的支持,力量进一步壮大。景区上半年组织防暴应急预案演练,从实战出发,提升景区全员的防暴意识,明确突发防暴事件的应对方法,维护景区治安环境。
四、2015年下半年工作计划
(一)5A创建工作
根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和*****旅游局、国家旅游局对创建工作的要求,世界*****创建国家5A级旅游景区工作领导小组对世界*****创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。
1、游览方面:(1)继续制作景区宣传资料,达到创建标准要求;(2)配置便携可选择播放语音导游;(3)与市旅游局沟通,配置高级导游、外语导游;
2、旅游安全方面:(1)继续完善安全机构,健全安全制度,加强专职流动安保人员配置,完成制度执行资料收集;(2)完善各类安全预案,做好安全巡查资料收集工作;(3)消防设施配置齐全;(4)设置闭路监控系统,增加监控屏幕及专职监控人员;(5)观光车年底定期检验,操作人员持证上岗;(6)在危险地段设立安全警告标识;(7)制定安全说明、安全须知,张贴在景区醒目位置,并做到图形显示和中维外文对照。
3、卫生方面:(1)做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作;(2)垃圾管理,根据需求增加分类垃圾桶,加强景区内垃圾清扫;(3)吸烟区管理,划分
吸烟区、非吸烟区,配置禁烟标识;制定管理办法,明确管理措施;(4)制定厕所管理办法,做好厕所管理及服务等工作。
4、邮电方面:(1)增设邮政服务点,提供部分邮政纪念品;(2)与*****电信公司沟通,配置公用电话。
5、旅游购物方面:(1)制定购物场所制度;(2)在景区购物场所售卖5种以上、区域特色旅游商品。
6、综合管理方面:(1)健全机构,完善制度;(2)完善培训制度,明确培训范围,落实培训机构、人员、经费,按照7大项,开展培训,并补充近3年的培训记录等基础资料;(3)制定投诉处理制度,设立投诉办公室,并完善近3年的投诉处理记录;开展3次以上意见征询,汇总近3年意见征询资料;(4)在景区网站建设中解决电子商务问题。
7、资源和环境保护方面:制定景区保护措施、制度。(二)日常运营工作
1、了解旅游市场动态,针对2014年特殊市场情况进行经营统计分析,制定符合现状的营销宣传方案,提升景区游客接待量,力争完成公司2014年经济指标。
2、加强接待服务方面的工作业务技能及文明礼貌、礼仪、手势的培训。及时与各大旅行社、导游之间沟通联系,了解旺季市场动态。
3、针对旅游旺季的实际情况,合理安排车辆的运营时间表,充分利用现有的资源,提高区间车的运营效率,在游客量的突增的情况下,及时启动应急预案,应对客流高峰的