高孟立主编《消费者行为学》第十章

第十章社会群体跟消费者行为课后答案

一、单项选择题

1、消费者顺从社会群体的意志、价值观念、行为规范等一系列行为活动的总称是（C）

A、群体压力

B、服从行为

C、从众行为

D、消费流行

2、消费者按照年龄、性别、民族、地域、职业、婚姻状况等社会自然因素自动划分的群体是（A）

A、自觉群体

B、隶属群体

C、正式群体

D、参照群体

3、个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，该群体的看法和价值观被个体作为自己当前行为的基础，这种群体指的是（D）

A、回避群体

B、正式群体

C、工作群体

D、参照群体

4、个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（C）

A、热望群体

B、回避群体

C、拒绝群体

D、会员群体

5、参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此对其行为产生影响，这是参照群体的（C）影响方式。

A、信息性

B、服从行为

C、规范性

D、价值表现性

6、从第一个孩子出生到最小的孩子也长大成人，时间相对比较长的家庭周期阶段是（B）

A、新婚阶段

B、满巢阶段

C、解体阶段

D、空巢阶段

7、家庭成员中，主要提议购买某产品或实用其他家庭成员对某产品产生购买兴趣的家庭成员是（C）

A、决策者

B、影响者

C、倡议者

D、使用者

8、以不属于影响家庭购买决策类型因素的是（B）

A、对家庭的财产贡献

B、决策在时间和资金上的要求

C、夫妻性别角色取向

D、决策对待家庭成员的重要性

二、多项选择题

1、社会群体的特征包括（ABC）

A、必须有两个或两个以上的成员数量

B、必须以一定的社会关系为纽带

C、成员之间必须有共同的目标和持续的相互交往活动

D、成员之间必须有共同的居住场所

2、成员对所属社会群体的服务从行为主要源于（ABDE）

A、对社会群体的信任感

B、对偏离社会群体的恐惧

C、对社会群体的忠诚感

D、群体的一致性

E、群体的规模

3、根据个体的成员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响力对参照群体进行分

类，具体金额以分为（ABCE）

A、热望群体

B、回避群体

C、拒绝群体

D、自觉群体E会员群体

4、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（ACD）

A、信息性影响

B、群体压力影响

C、规范性影响

D、价值表现影响

E、服从行为影响

5、在不同情况下参照群体对消费者购买行为的影响强度是不一样的，决定参照群体影响强度的因素主要有（ABD）

A、产品实用是的可见性

B、产品的必须程度

C、消费者的经验与信息来源

D、产品的生命周期

6、从众产生的具体原因有（ABD）

A、行为参照

B、对偏离的恐惧

C、社会规范的要求

D、群体的凝聚力

E、法律制度的要求

7、消费者从众行为的发生和发展收到群体及个体等多方面因素的影响，其中属于群体因素的有（ABCD）

A、群体的规模

B、群体的一致性

C、群体的凝聚力

D、个体在群体中的地位

E个体知识经验

8、按照流行的具体内容划分，可以分为（ABCDE）

A、物质的流行

B、行动的流行

C、自上而下的流行

D、精神的流行

E、自下而上的流行

三、名词解释

社会群体：两人或两人以上通过一定社会关系结合起来进行共同活动二生产相互作用的集体，这种群体在他们自己和别人心目中都能被意识到。

参照群体：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个体或个人。

隶属群体：一个人实际参加或归属的群体。这种群体既可以是一个实际存在的组织形式，也可以是一种非正式的组织形式。

规范性影响：由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。

家庭生命周期：一个家庭从建立、发展到最后的解体所经历的整个过程，通常分为数个阶段，它是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模以及主人的工作状况等因素综合考虑而成。

从众：个体的观念与行为由于收到群体的引导或压力，二趋向于与大多数人相一致的表现。消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相同或相似的行为表现的一种消费现象。

自下而上的流行：某种商品或行为方式最先由普通消费者采用，然后逐渐扩散到社会各个阶层，为各行业的消费者所接受。

四、简答题

1、简述与消费者密切相关的社会群体

与消费者密切相关的群体有很多，主要分为以下六个群体：家庭、朋友、正式的社会群体、购物群体、消费者行动群体、工作群体

2、简述决定参照群体影响强度的主要因素

主要分为产品本身和消费者的个性两个方面，产品本身特征又分为产品使用时的可见性、产品的需要程度、产品与群体的相关性、产品的生命周期；消费者的个性特征又分

为消费者的经验与信息来源、个体在购买中的自信程度、个体对群体的忠诚程度。3、简述家庭的功能

分为经济、情感交流、赡养与抚养、社会化四个主要功能。

4、简述家庭生命周期的五个阶段

单身阶段：个体离开父母独立生活到结婚组建家庭为止的阶段。

新婚阶段：已经结婚到第一个孩子出生为止的阶段。

满巢阶段：从第一个孩子出生到最小的孩子也已长大成人的这段时间。

空巢阶段：始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住，这一阶段持续时间也比较长。

解体阶段：当夫妻中的一方过世或生活能力极大下降时的一个阶段。

5、简述家庭购买决策类型

倡议者：提议购买某产品或实用其他家庭成员对某产品产生购买兴趣的家庭成员。

影响者：为其他家庭成员提供有关产品和服务信息的家庭成员。

决策者：有权决定购买什么以及何时购买的家庭成员。

购买者：实际进行购买的家庭成员。

使用者：在家庭中实际消费或使用由他们或使用自己或其他家庭成员所购买的产品的家庭成员。

6、简述影响家庭购买决策类型的因素

1、家庭成员对家庭的财产贡献

2、决策对特定家庭成员额重要性

3、夫妻性别角色取向

7、简述消费者从众行为的表现形式

1、从内心到行为的完全从众

2、内心接受，行为不从众

3、内心拒绝，行动上从众

8、简述消费者流行的形成具体原因

具体原因主要分为社会文明程度、个性意志的自我表现、从众与模仿、媒体传播这四个

五、论述题

1、论述参照群体在市场营销中的具体运用

具体分为四个方面：

名人效应：有影响力和感召力

专家效应：具有专业知识和丰富经验

普通人效应：引起共鸣

经理型代言人：激起消费者的信任

2、论述家庭生命周期各个阶段的特点

单身阶段：个体离开父母独立生活到结婚组建家庭为止的阶段。

新婚阶段：已经结婚到第一个孩子出生为止的阶段。

满巢阶段：从第一个孩子出生到最小的孩子也已长大成人的这段时间。

空巢阶段：始于小孩不再依赖父母，也不与父母同住，这一阶段持续时间也比较长。

解体阶段：当夫妻中的一方过世或生活能力极大下降时的一个阶段。

3、论述消费者从众行为的影响因素

一、群体因素

1、群体规模影响着从众行为

2、群体的一致性影响着从众行为