商务沟通礼仪教案

正确使用 名 片
递名片：
1、交换名片时，由近至远或由尊至 卑。两人见面时位卑者先向尊者 递名片。
2、经常检查名片夹，不可递出污旧 或皱折的名片 ；
3、到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片，要等上司递上名片 后才能递自己名片
4、名片夹置于西装内袋；
5、起身站立走上前用双手或右手递 过名片正面字在前面。
赠送地点：公务交往，公务场合，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ办公室、
写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往，在私人居所。
赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。
接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人
赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件 邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要 友好。
站姿
女士坐姿
•姿势包括：坐下时注意：
•标准式；
••前 前交伸叉式式；；1、平；（双 •屈直式； 肩平） •后点式； 2、正；（上 •侧挂式； 身要正） •重叠式； 3、稳；（重
心要稳） 4、顺。（服 装要顺）
商务交往中尤其要注意礼仪
❖ 在日常的商务活动中，尤其要注意礼仪礼节，因 为客户需要得到尊重，我们要让客户了解到我们 最专业的一面。
每天注意自己的仪表
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班 交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟 对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一 天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、 愉快。
穿西装的注意和禁 忌
注意： • 注意拆掉衣袖上与右上角处的商标； • 注意保养； • 注意扣好纽扣，坐下时打开最下一粒； • 注意衣袖裤脚； • 注意内衬的毛衣，要巧配内衣与衬衫（长袖） • 注意口袋内少装东西 禁忌： ❖ 衬衫下摆放在西裤外； ❖ 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系； ❖ 西装不合体；领带太短与太长； ❖ 穿运动鞋； ❖ 皮鞋、袜子、衬衫、西服、包颜色不协调。
主人公阿丘哪些地方不符合礼仪的要求。 怎样才算符合礼仪的要求。 出席一个正规的社交场合时，我们应注
意哪些社交礼仪。
基本原则
得体；（符合环境和现场气氛的要求） 庄重；（能够和身份年龄想匹配） 和谐；（不特立独行） 分寸；（掌握尺度） 微笑。（真诚的微笑）
微 笑是第一印象
人与人相识，第一印象往往是在前几秒 钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间 的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈 吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则 是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的 人， 必能体现出他的热情、修养和他的魅 力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家 在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
者
握 手 时的禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
5、尽量避免在对方的名片上书写 不相关的东西；
6、不要无意识地玩弄对方的名片； 7、接过名片要精心放入自己名片
双边（长桌或椭圆，宾主分 坐两侧）横式， 面门为上（客方）；双边竖 式，以进门方向为准，右侧 为上（客方）；谈判时，各 方主谈人在己方居中位，其 他人员按右高原则，依职位 高低由近至远排列，有翻译 时坐主谈判人右侧。多边 （三方及以上谈判方）时， 各方自由择座；主席式，对 房正门设主位（空位），谁 发言就到主位发言，其他人 背门而坐。
职业女士裙装 禁忌
❖ 着黑色皮裙（避嫌） ❖ 裙、鞋、袜颜色对比
强烈 ❖ 光脚（避嫌） ❖ 三节腿（恶性分割）：
半截裙、半截袜子、 露腿肚子一截
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态，它不但 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 员工的工作态度和责任感。
❖头正； ❖眼平； ❖颈直； ❖肩松； ❖臂垂； ❖挺胸； ❖收腹； ❖腿稳。
❖ 在日常的商务活动中，每一处的细节没有考虑到， 都有可能触及客户的禁忌而导致事态发生变化。 作为一个合格的职场人员，礼节礼仪方面一定要 注意细节。
会 议 座次安排
会客室入座的礼仪会
门
客：宾主对坐，面门
为上；宾主并坐，以
D
B
右为上；
人多无法排序或朋友
C
A
聚会，自由择坐。
A
C
B
D 门
谈判 座 次 安 排
LOGO
EWAY公共培训课程
商务礼仪与沟通技巧
讲师：廖继雄
前言
❖ 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平 和经营管理境界；
❖礼仪的 是了能够在沟通时有一个好的氛围， 有一个都能够接受的环境。也是体现对双方 的尊重。
看过以上视频，请问：
怎样做介 绍
自我介绍：
单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介绍集体：
介绍双方时先卑后尊
介绍其中一方时先尊后卑
介 绍 他 人：
按尊者优先与相互原 则
先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会
6、外宾最好递上印有英文的一面 、
面带微笑并说“多多关照”“常联
系”、最好先做一下自我介绍。
禁忌：
左手递、背面、字向颠倒、手指夹、
举高于胸部；
接名片：
1、站起（位高者可坐着）面带微 笑、目视对方；
2、双手捧过或用右手接，接过后 认真默读一便，以视尊重；
3、致谦敬语：“请多关照”、 “谢谢” 。
4、接受名片后，不宜随手置于桌 上；
4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4
门
客
主
门
馈赠礼品礼仪
选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额
现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。
赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、
节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。