《商务沟通与谈判》教案

重庆城市职业学院
教 案
课程名称：《商务沟通与谈判》
适用专业：11高职连锁、12成教连锁
总 课 时：40
任课教师：苏雷
重庆城市职业学院教务处 制
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪一、仪表规范
单元序号
1
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
教学课型
□理论□实训□一体化 □（ ）
2、语言情感的语音表现
以声传意，以声传情，人的喜怒哀乐都由声音直接表达出来，也就是平时说的“语气”。
表达者的情感 语气 体验
（二）适合语境（具体环境）
1、语境：宏观——时代、社会、地域、文化；
微观——双方当时的地位、处境。
2、作用：干预——沟通双方必须符合自己的身份，了解彼此的；
补充——社会背景，文化传统。
例：美国著名服饰心理学家派人去100家连锁公司任部门经理.
50家：着装规范→秘书→10分钟放好材料→42家
50家：不修边幅→秘书→10分钟放好材料→12家
结论：你看起来像什么比你是什么更重要。
从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进行一个分析，对比商务沟通的重要性。增加学生学习的的兴趣。
目的：使用必须说的话；辅以允许说的话；杜绝禁止说的话。
（三）繁简适当
根据语境或公众心理来确定。
二、语言礼仪的表达方法
（一）幽默法
幽默是礼貌之花，友谊之桥、善的良友，是刚启封的美酒，是暖融融的春风。幽默是美的精华，是在一定的条件下，通过语言反常组合来
表现，使人愉悦。
例：钢琴家波奇，有一次去演奏，发现主场座位不到五成，很失望也很窘迫：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三张票。”于是大厅充满笑声。
4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方
二、女士
1、方向明确。2、身体协调，姿势优美。
3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方
手势
人们在日常生活中常常借助于手势来表达自己的思想和愿望，久而久之，这些手势形成一定的思想意义。
运用手势虽可以表情达意，但手势运用应规范和适度，以人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。
三、导入并讲授新课(推进，40分钟)
对比法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开始对个人形象的相关内容进行讲解。
四、现场实践(升华，15分钟)
边讲边做，老师示范不规范的和规范的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师示范，学生掌握语音语调、眼神表情的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
总结语言和非语言的规范性和禁忌，通过学生相互展示的方式来加深巩固学习内容。
六、本次课程内容如下：
语言礼仪
三、入坐礼仪
1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。
2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
四、离坐礼仪
1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
知识目标
掌握商务人员语言、表情沟通礼仪。
情感目标
使学生会察言观色，善于表达，并且在商务活动中能准确表达。
任务定位
教学重点
语音语调的掌握，具有亲和力的自然表情。
教学难点
对语音语调、眼神、微笑、手势的把握尺度。
教学关键点
能通过语言和非语言的形式传达自己的意图。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
2、塑造形象：通过仪表修饰达到控制他人对自己的印象的形成。
例：保安：高大略胖；谈判：深色着装
3、顺达事业
三、仪表修饰的要求
整洁：追求近距离的美感，是最美的修饰。
（一）身体
1、头发——今天你洗了吗？
2、面部——保持口气的清新很重要。
3、四肢——关注指甲问题，建议：露出部分女士不超出2毫米，男式不超出1毫米
食 指——自由人，可接受别人的追求；
中 指——定婚；
无名指——结婚；
小姆指——独身主义。
（四）女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿；拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。
思考题
与作业
教学反思
重庆城市职业学院
教学单元教案
单元内容
形象礼仪二、各种体态姿势
单元序号
2
单元课时
2
教学手段
多媒体
教学方法
讲授法、例证法、案例分析法
语言礼仪是指语言应具有的礼仪规范，给人以美的感受，从而使组织与公众相互理解、协调、适应，树立良好的形象。
一、语言礼仪的基本特征
（一）情感化：
1、语言情感的符号表现
（1）语词：多用褒义感情色彩的语词——听觉；
少用中性感情色彩的语词；避免贬义感情色彩的语词；礼貌语是最明显的情感性语言符号。
（2）“微笑语”是情感化外在表现——视觉
三、讲授新课（推进，40分钟）：
体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示，教师示范等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。
四、现场实践（升华，20分钟）：
边讲边做，老师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。
五、课堂小结（巩固，10分钟）：
总结正确的站姿、坐姿、行姿和手势的动作要领，并邀请学生做一个示范，巩固学生该堂课程的学习内容。
六、本次课程内容如下：
标准站姿
一、男士
1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
一、直臂式动作要求
1、手指：伸直并拢。
2、手与前臂式一条直线。
3、肘关节自然弯曲。
4、掌心向斜上方。
二、曲臂式动作要求
1、右手示意左上方。
2、掌心向上。
3、上身微微前倾。
4、眼睛注视对方。
三、横摆式动作要求
1、横摆臂式：手臂经体前→斜前方45°→齐腰处。
2、手势不能过大，视场合而定。
3、运用手势要有前摆的过程。
将上一次的课各种商务姿势用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对商务活动中肢体掌握的程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、案例新课导入（切入，5分钟）：
美国大富翁霍华·休斯为了大量采购飞机，亲自与某飞机制造厂的代表谈判。霍华·休斯性情古怪，脾气暴躁，他提出了购买34架飞机的要求，而其中11架更是非得到不可的。谈判双方各不相让，充满火药味。后来，霍华·休斯安排了代理人出面谈判。没有想到，代理人满载而归，竟然把34架飞机全部买到了手。霍华·休斯很满意，问代理人是如何取得这样大的收获的。代理人说：“那很简单，每当谈不拢时，我都问对方：‘你到底希望与我解决这个问题?还是留待霍华·休斯与你解决?’结果，对方无不接受我的要求。”
教学关键点
商务体态姿势的规范及尺度。
教学过程设计
问题与对策
一、复习巩固（反馈，5分钟）：
将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间，通过老师提示，学生示范的方式反馈学生对仪表规范的掌握程度，也为本次课程内容的学习奠定基础。
二、新课导入（切入，5分钟）：
观看视频：周思敏礼仪讲座---站姿、坐姿
通过视频。让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。
问题：(1)为促使对方让步，休斯和代理人采用了什么策略?
(2)休斯和代理人分别在此扮演了什么角色?
通过案例明白沟通中语言和非语言的重要性。
三、讲授新课（推进，40分钟）：
语言和非语言礼仪。将商务礼仪中的的语言和非语言的部分，分别通过举例和演示等方式对比展现出来，让学生更生动的理解商务活动中语言和非语言的沟通的重要性。
（二）服饰
1、内衣——勤洗、换。
2、外套——该有的一个也不能少（细节体现品质）。
3、饰品——佩戴要规范。
（三）其它
1、体声——控制。
2、体味——消除。
3、体毛——隐蔽。
结论：交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生”。
四、发饰
（一）发型：以简单为好，以保守为佳；正式场合刘海不可以遮住眼睛。
（二）打理：不可以当众进行。
教学目标
能力目标
理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。
知识目标
掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。
情感目标
在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质范围。
任务定位
教学重点
个人职业形象的理解。
教学难点
如何打造职业形象。
教学关键点
学生能完成自己的职业形象的设计。
教学过程设计
问题与对策
一、组织教学（介绍，10分钟）
对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。对该课程的教学目标、内容和手段做出说明。考核内容模块及分值：
分类
出勤
技能项目
模拟商务谈判
分值比例
10%
40%
50%
二、案例分析课程（切入，10分钟）：