轿晨宝马4S店物业管理实施方案
汽车4S店运营管理手册
汽车4S店运营管理手册一、店面规范为了确保汽车4S店的形象和服务质量，店面规范是非常重要的。
首先，店面外墙应保持清洁整洁，定期进行刷新和维护。
其次，店内陈列的汽车展示区要井然有序，每款车型的展示位置和标识要清晰明了。
另外，展厅内的照明、温度和音乐氛围也要具有舒适的感官体验。
二、销售流程在销售汽车过程中，要确保销售人员熟知各款车型的配置、性能和价格，并能准确回答客户提出的问题。
销售人员要有耐心、热情地引导客户进行试乘试驾，并在试驾结束后积极进行谈判。
在销售合同签署后，销售人员需要耐心地为客户解答售后服务、保修等问题，确保客户对交易内容有全面的了解。
三、售后服务汽车4S店的售后服务是增强客户忠诚度的关键，也是店铺长期盈利的基础。
为了确保售后服务的质量和效率，需要建立完善的售后服务流程，包括预约维修、维修保养、配件更换等环节。
在服务过程中，要确保维修人员技术过硬，服务态度友好，用心为客户解决问题，提高客户满意度。
四、员工管理员工是汽车4S店最宝贵的资源，对员工的管理和培训至关重要。
要为员工设计合理的薪酬福利体系，激励员工积极工作。
此外，要加强员工的岗位培训和技能提升，确保员工掌握行业知识和销售技巧，提升服务质量和工作效率。
五、市场推广为了提升汽车4S店的品牌知名度和市场占有率，需要积极开展市场推广活动。
可以通过印刷宣传资料、举办新车发布活动、在社交媒体平台展开推广等方式宣传店铺和产品。
同时，与厂家合作，参加车展和展销活动，也是提升品牌形象和销量的有效途径。
六、风险管理在汽车4S店的运营过程中，会面临各种风险和挑战，比如市场竞争、库存压力、资金周转等问题。
为了防范和化解风险，需要建立健全的风险管理机制，包括市场风险分析、资金管理规范、库存管理控制等方面。
及时发现并解决问题，确保店铺的可持续发展。
综上所述，汽车4S店运营管理手册包括店面规范、销售流程、售后服务、员工管理、市场推广和风险管理等方面内容。
通过严格遵守管理手册规定，可以提升店铺形象、服务质量和市场竞争力，实现长期发展和盈利。
4s店管理制度
4s店管理制度4S店作为汽车销售行业的重要一环，其管理制度对于企业的发展至关重要。
因此，建立科学合理的4S店管理制度，不仅可以提高客户满意度，增强品牌形象，更能带动企业的销售业绩，实现可持续发展。
本文主要从4S店管理制度的三个方面进行探讨：人员管理、服务管理和质量管理。
一、人员管理人员管理是4S店管理制度的基础。
因此，建立合理的人员管理制度，是4S店管理制度的第一步。
在4S店的人员管理中，应该注重以下方面：（一）制定合理的招聘和培训制度招聘和培训是人员管理制度中的重要环节。
为了保证企业在人员招聘和培训中的效率和质量，4S店应制定符合实际需要的招聘和培训制度，从优秀的应聘者中选拔符合企业要求的人才，通过专业的培训为员工提供必要的岗前技能和职业道德方面的培养，提高员工的综合素质和岗位能力。
（二）完善的绩效考核制度制定合理的绩效考核制度，是人员管理工作的重要环节。
合理的绩效考核可以激励员工，提高员工工作积极性和工作效率。
考核内容应该由岗位职责、工作态度和工作业绩等方面来考核员工，员工的考核结果应该公正、公开和有效。
（三）健全的激励机制除了绩效考核外，健全的激励机制同样非常重要。
4S店应该根据员工的贡献程度、员工个人的能力等因素来实施激励政策，例如奖金、岗位晋升等。
二、服务管理服务管理是4S店管理制度中极为重要的一环。
通过建立全方位的服务管理制度，可以提高4S店服务水平，提升4S店客户满意度。
本节主要从以下几个方面讨论4S店服务管理制度的建立。
（一）建立标准化服务流程建立严格的标准服务流程，是优化服务管理的重要手段之一。
服务流程应当包含接待客户、派工维修、检测维修、结算和客户回访等环节，其中任何一个环节的不规范或失误都会对客户体验造成负面影响，损害企业形象。
（二）提供高品质的售后服务售后服务是4S店服务管理制度中的重要一环，应保证售后服务的质量，力求使客户满意。
售后服务工作包括维修、保养、召回等内容，4S店应多角度考虑服务质量，以客户满意度为导向，耐心、细致地为客户提供优质的售后服务。
物业车辆管理方案
物业车辆管理方案引言概述：随着城市的发展和人们生活水平的提高，物业管理在社区中起着越来越重要的作用。
而物业车辆管理作为物业管理的一部分，对于社区的安全和秩序维护至关重要。
本文将从五个方面，即车辆登记管理、停车位分配、巡逻与监控、维护与保养以及违规处理，详细阐述物业车辆管理方案。
一、车辆登记管理：1.1 建立完善的车辆登记制度，要求业主、租户和访客在进入社区时必须进行车辆登记，包括车辆所有人姓名、车牌号码、联系方式等信息。
1.2 设立专门的车辆登记处，由专业人员负责登记和管理车辆信息，确保信息的准确性和及时性。
1.3 定期对车辆登记信息进行核实和更新，及时清理无效信息，以确保车辆信息的真实可靠。
二、停车位分配：2.1 制定合理的停车位分配方案，根据社区的实际情况和停车需求，合理规划停车位的数量和位置。
2.2 为每个业主和租户分配专属停车位，确保每辆车都有固定的停车位，避免停车位争夺和乱停乱放现象的发生。
2.3 设置停车位使用规则，明确停车位的使用时间、停车顺序和停车规范，加强对停车位的管理和监督。
三、巡逻与监控：3.1 增加物业巡逻的频次和范围，加强对社区内车辆的巡查和监控，及时发现和处理违规停车、乱停乱放等问题。
3.2 配备专业的监控设备，安装在社区的重要位置，实时监控车辆出入情况，为后续追踪和调查提供依据。
3.3 建立紧急报警机制，配备专业的保安人员，确保在发生突发事件时能够及时采取措施进行处置，保障社区的安全。
四、维护与保养：4.1 定期对社区内的停车场进行维护和保养，包括地面修补、标线刷新等，确保停车场的整洁和安全。
4.2 建立车辆维护档案，对社区内的车辆进行定期检查和保养，确保车辆的正常运行和安全性。
4.3 提供专业的车辆维修服务，为社区内的车辆提供方便快捷的维修和保养服务，解决业主和租户的后顾之忧。
五、违规处理：5.1 制定明确的违规处理制度，对违规停车、乱停乱放等行为进行处罚，包括罚款、扣分等措施，以维护社区的秩序和安全。
物业车辆管理方案
3.服务性：以业主需求为中心，提供便捷、高效的车务服务。
4.安全性：保障车辆及行人安全，预防车辆盗窃及事故发生。
三、车辆管理措施
1.车辆登记与准入
-业主车辆需在物业管理处登记，获取小区车辆通行证。
-外来车辆需在门岗登记，注明来访事由、车辆信息及预计停留时间。
物业车辆管理方案
第1篇
物业车辆管理方案
一、前言
随着社会的进步和人们生活水平的提高，车辆已经成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。然而，随之而来的车辆管理问题也日益凸显。为加强物业管理区域内车辆管理，确保业主的出行安全和便利，制定本方案。
二、目标
1.规范车辆停放，保障消防通道畅通，确保业主的生命财产安全。
六、总结与改进
1.定期对车辆管理情况进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
2.加强与业主的沟通，了解业主需求，不断优化车辆管理服务。
3.建立健全车辆管理档案，为物业管理工作提供数据支持。
本方案旨在为物业车辆管理提供明确指引，确保车辆管理工作的有序、高效进行。在实际操作过程中，需根据实际情况进行调整和完善，以实现车辆管理目标。希望全体业主共同遵守，共同维护小区的交通秩序和安全。
（3）临时停车需在指定区域停放，并遵守相关规定。
3.车辆安全管理
（1）加强小区内视频监控系统的维护和更新，确保监控范围全覆盖。
（2）定期对小区内车辆进行巡查，发现异常情况及时处理。
（3）加强与公安部门的协作，提高车辆防盗、防骗意识。
4.车辆服务管理
（1）设立车辆服务热线，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。
2.提高车辆管理效率，降低车辆被盗、被损的风险。
4s店管理制度范文6篇
4s店管理制度范文6篇4s店管理制度范文 (1) 南关兴南农贸市场是吕梁现代城市建设的产物，这一大型零售商业购物市场的建成，不仅方便了本市居民购物，同时对周边地区及陕北等地商贸产生集散辐射作用，随着人们对商品质量和购物环境的追求，搞好本市场的物业管理服务，无疑也具有很重要的意义。
我公司作为吕梁市唯一一家正规的物业管理服务企业，也想一试身手在该市场拼搏一番，以期扩大企业效益和影响，现就本市场物业管理服务提出我公司服务方案如下：一、市场特点分析南关市场紧邻市区龙凤大街，由原南关蔬菜批发市场和原永宁路荣宁农贸市场搬迁演变而来，这种沿袭演变，一开始就奠定了市场繁华昌盛的基础，是商家经营聚财的宝地，居民生活购物的天堂，不仅是城市型购物中心，也是地区型商贸批零市场，其特点为：1、市场建筑规模大、面积大、物流量大、店铺多，且多是既零售又批发，其物流可视为川流不息，夜以继日。
2、综合性强、包罗范围广，市场不仅包罗食用品、日用品小百货等，还有家居用品、出行用品等，以及餐饮和作坊等场所。
3、人流多，根据原永宁东路荣宁农贸市场人流和本市场经营范围分析，其人流将会更多。
4、市场大开放、管理难度大，商场多由商家租用，以店铺形式出现。
二、物业管理服务的组织与实施根据对市场特点的分析，南关兴南农贸市场的物业管理服务，拟在总公司领导下设兴南市场分部，分部分设环境卫生组、设备设施维修组、秩序维护组、统计收费组，四个组在分部经理带领下展开工作，完成物业管理服务任务。
环境卫生组：主要任务为市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护。
每日早晚全面清扫两次，中间时间保洁，保持垃圾点垃圾不乱抛撒，并及时清运出场，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。
设备设施维修组：主要任务为维修养护供电变压器到经营户内干线、缆线、电器等。
供水管道维修，疏通污水管道和清淘化粪池等。
其中到用户室内维修，实行有偿服务，保持经营需要保证管路电路正常运行。
秩序维护组：主要任务为维护市场秩序，分别为秩序巡查，以巡查劝离在市场打斗滋事人员和醉酒及精神病人等;调解调停经营户间纠纷，缓解市场内部矛盾。
汽车物业管理方案
汽车物业管理方案一、项目概述随着汽车保有量的不断增加，城市停车位需求逐渐凸显。
停车位资源紧张、停车难的问题成为困扰城市居民和商家的重要问题。
为了解决这一问题，我们设计了一套汽车物业管理方案，以满足居民和商家的停车需求，并优化城市停车资源配置。
二、项目背景1. 停车位资源紧张随着城市化进程的不断加速，汽车保有量不断增加，停车位资源紧张成为城市居民和商家面临的重要问题。
停车位供需矛盾日益突出，停车位资源严重不足，停车难问题日益加剧。
2. 停车位管理混乱目前城市中的停车位管理存在着诸多问题，如停车场资源闲置、停车位占用、停车位无序等问题，严重浪费了城市停车位资源，影响了城市居民和商家的正常生活和工作。
三、项目目标1. 提升停车位管理效率通过优化停车位资源配置，提升停车位的管理效率，满足城市居民和商家的停车需求。
2. 改善停车环境通过规范停车位管理，有效解决停车位资源浪费、停车位占用等问题，提升城市停车环境质量。
3. 促进城市发展通过完善停车位管理机制，优化城市停车资源配置，促进城市交通管理和城市发展。
四、项目内容1. 停车位智能化管理系统引入先进的停车位智能化管理系统，通过车牌识别、电子支付等技术手段提升停车位管理效率，减少人工管理成本。
2. 停车位共享平台建立停车位共享平台，整合城市各停车资源，为居民和商家提供便捷的停车服务，有效解决停车位资源紧张的问题。
3. 停车位规划与建设结合城市交通规划和停车需求，科学规划和建设停车位资源，提高城市停车位利用率，优化城市停车位配置。
4. 停车位管理规范化通过建立健全的停车位管理规范，完善停车位标识、管理制度和服务流程，提升停车位管理的规范化程度。
五、项目实施方案1. 停车位智能化管理系统的引入引入停车位智能化管理系统，包括车牌识别系统、停车位电子支付系统等，以提升停车位管理的效率和便捷性，减少人工管理的成本。
2. 建立停车位共享平台建立城市停车位共享平台，整合城市停车资源，实现停车位动态信息共享，为居民和商家提供准确、及时的停车信息。
4s店管理制度
4s店管理制度一、概述4s店作为汽车销售和售后服务的主要场所，既是企业形象的展示，也是用户购车、维修和售后服务的重要场所。
为了更好的管理4s店，提升4s店的工作效率和服务质量，需要制定一套完整、科学、规范的管理制度。
二、人员管理制度1. 岗位职责对于一线销售人员，需要确切地描述其职责和工作内容，为他们的工作提供指导。
对于售后服务人员和其他辅助工作人员，也应该给出明确的职责范围和工作内容。
2. 岗位培训对于新员工需要进行带薪培训，并在其入职后的前一段时间内安排带班培训。
同时，应该考虑员工个人的发展需求，安排岗位调整或者提供提升机会，以激发其工作积极性和创造力。
3. 员工考核应该明确工作目标、领域和绩效标准。
并在工作之后进行定期或不定期的考核，以便适时调整员工的工作重心和工作方式，提升全体员工工作效率和质量。
三、资产管理制度1. 财务管理和监控对于4s店的人员、资产和流量数据，需要详细的财务报表记录、统计分析和现金流预测，以便及时发现经营状况并进行调整。
同时，应该建立有效的审核审计机制，预防内部渗透、商业窃取等安全风险。
2. 保险理赔和维修故障处理建立完善的保险理赔和维修故障处理体系，以便及时处理用户的需求。
方便用户提出保险理赔，快速定位故障并进行修复，提高售后服务的满意度和品牌形象。
3. 办公设备和库房管理对于现代化4s店，建立细致的设备和库房管理制度，对员工操作、维修和存储设备和工具进行规范化和标准化管理。
以此确保设备和工具的完好性和使用寿命，延长4s店的资产寿命。
四、服务管理制度1. 售前服务制度要对售前服务制度进行清晰的制度规范，在车型、车辆配置会议和展销活动等，确保销售人员的服务质量，提高其服务满意度。
2. 售后服务制度建立完备的售后服务制度，可设置24小时电话咨询、服务顾问咨询、预约维修及保养服务等热线，并提供上门取车等贴心配套服务，以提高售后服务水平。
3. 客户满意度调查系统引入客户满意度调查系统，对4s店服务质量进行定期监控，因对数据分析，结论和建议，要求4s店在服务、操作、商品规范和增值服务等方面不断改进，提高客户满意度。
物业公司关于汽车4S店展厅的保洁方案
物业公司关于汽车4S店展厅的保洁方案为了保证汽车4S店展厅的整洁和卫生，提升顾客的购车体验，物业公司制定了以下保洁方案。
一、清洁时间安排1. 每日清洁：在每天早上开店之前，保洁人员应对展厅进行一次全面的清洁，包括擦拭展示柜、椅子、桌子、地面等，确保展厅整洁无尘。
2. 每周清洁：每周至少进行一次深度清洁，包括清洗地毯、窗户、玻璃等难以清理的部分，保证展厅的整体干净和透明度。
二、清洁区域划分1. 展示区域：展示区域是展厅的核心区域，需要特别的清洁和维护。
保洁人员应每日检查展示车辆的外观是否整洁干净，擦拭车身，排除车辆上的尘土或污渍。
展示区域的地面也应每日清洁，确保没有烟蒂、垃圾等杂物。
2. 店内区域：店内区域包括休息区、售后服务区等，保洁人员应每日清理座椅、桌子，并定期清洁地面。
3. 卫生间：卫生间是展厅的重要组成部分，保洁人员应定期清洁卫生间，包括清理马桶、洗手池、镜子等，并补充卫生纸、肥皂等必要物品。
三、清洁工具和用品1. 扫帚、簸箕和拖把：保洁人员应使用扫帚清理地面上的灰尘和杂物，使用簸箕清理扫帚收集的垃圾，使用拖把擦拭地面。
2. 清洁剂和消毒剂：保洁人员应使用合适的清洁剂和消毒剂，按照说明正确使用，确保清洁效果和卫生安全。
3. 擦拭布和纸巾：擦拭布和纸巾是保洁人员清洁展厅的必备工具，用于去除展示柜、窗户、车身等表面的污渍和灰尘。
四、垃圾处理1. 垃圾分类：保洁人员应将展厅产生的垃圾进行分类处理，包括可回收物、厨余垃圾和其他垃圾。
2. 定期清运：物业公司应安排专业的垃圾收集和清运服务，确保展厅的垃圾定期清理，避免积聚和臭味。
五、保洁巡检1. 周期性巡检：物业公司应定期进行保洁巡检，监督保洁人员的工作质量和效果。
2. 客户反馈处理：物业公司应及时处理客户对展厅清洁的投诉和意见，确保及时纠正问题并改进保洁工作。
六、安全保护1. 检查设施：保洁人员应定期检查展厅的设施和设备，如照明、安防系统等，确保正常运行和安全使用。
店面 物业管理方案范文
店面物业管理方案范文一、前言随着经济的发展和城市的规划，商业店面的管理日益成为重要的课题。
优质的物业管理方案能够提升店面的价值，增加租户满意度，有助于形成良好的商业环境。
因此，本文将探讨一种完善的店面物业管理方案，希望能够为相关从业人员提供参考。
二、店面物业管理的概述店面物业管理是指对商业店面进行规范管理的过程，旨在提升店面的价值，保障租户的权益，打造良好的商业环境。
物业管理的主要内容包括对店面的维护、设施的管理、租金的收取、租户关系的维护等。
一个完善的物业管理方案能够提高店面的吸引力，增加店面的竞争力，从而实现可持续经营的目标。
三、店面物业管理方案的构建1. 确定管理目标每家店面都有自己独特的经营定位和管理目标，因此在制定物业管理方案时，首先要明确管理目标。
管理目标应该是符合店面经营需求的，既能够提升店面价值，又能够提高租户满意度。
同时，管理目标还应该是可量化的，便于后期评估和调整。
2. 改善店面设施店面的设施是店面价值的重要组成部分，因此保持设施的良好状态是物业管理方案的重要内容之一。
首先要做的是对店面设施进行全面的检查，确保设施的正常运转。
对于存在问题的设施，应及时进行维修和更换，保障店面设施的完好。
同时，还可以考虑对店面设施进行升级，引入一些先进的技术和设备，提升店面的竞争力。
3. 管理租户关系租户是店面的重要来源，因此管理租户关系也是物业管理方案的重要内容之一。
首先要做的是对租户的资质进行审查，确保只有合法合规的租户才能入驻。
同时，还需要定期与租户进行沟通，了解租户的需求和意见，及时解决租户的问题，维护好租户关系。
4. 提高店面的安全性店面的安全性是店面经营的基础，因此提高店面的安全性也是物业管理方案的重要内容之一。
首先要做的是对店面的安全隐患进行排查和整改，确保店面的安全。
同时，还可以考虑增加一些安全设施，如监控摄像头、安防门禁等，提升店面的安全性。
5. 规范管理流程规范管理流程是保障物业管理有效性的重要保障。
公司4s管理制度
公司4s管理制度简介公司4S管理制度是指对公司内部4S店管理进行规范和指导的一套制度，旨在提升4S店运营效率和顾客满意度。
本文档将详细介绍公司4S管理制度的各个方面，包括店面管理、销售管理、售后服务管理和备件管理。
店面管理1.店面布局：4S店的布局应合理和高效，包括陈列车型、配件、装饰和优质的客户休息区。
2.环境卫生：店面应保持清洁和整洁，定期进行环境卫生检查，确保店面的良好形象。
3.陈列展示：车型和配件陈列应有吸引力，注重产品的特点和优势，以吸引顾客的兴趣。
4.销售支持：店面应提供充足的销售支持材料，如宣传册、产品手册等，方便销售人员进行销售推广工作。
销售管理1.销售计划：4S店应制定具体的销售计划，包括销售目标、销售策略和推广活动等，以提升销售业绩。
2.销售培训：销售人员应接受专业的销售培训，提升销售技巧和产品知识，以更好地为顾客提供服务。
3.销售流程：制定明确的销售流程，包括接待顾客、了解需求、推荐产品、洽谈价格、签订合同和交付车辆等环节，确保销售过程的顺畅和高效。
4.客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息、购车记录和售后服务等，为后续销售和服务提供基础。
售后服务管理1.售后服务流程：制定清晰的售后服务流程，包括维修预约、维修接待、维修方案和维修报告等环节，确保顾客的售后服务体验。
2.维修质量控制：制定严格的维修质量控制标准，对维修人员进行培训和考核，确保维修质量达到公司的要求。
3.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价和意见，不断改进售后服务质量。
4.保养和维修记录：建立健全的车辆保养和维修记录系统，方便顾客了解自己车辆的保养和维修情况。
备件管理1.备件采购：建立合理的备件采购系统，确保备件的及时供应和质量可靠。
2.备件入库：制定备件入库流程，包括验收、分类和登记等环节，确保备件的安全和准确管理。
3.备件出库：制定备件出库流程，包括备件领用、核对和登记等环节，确保备件的有效使用和库存控制。
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轿 晨 宝 马 4S 店 物业服务方案 目录： 1、人员工资及各项费用： 2、服务模式与整体策划 3、各项目的制度和人员配置 4、轿晨宝马4S店展厅的服务标准 5、服务承诺
一、人员工资及各项费用： 一、 各岗位人员工资：（备注：包含税金） 人员设置 人数 月工资标准（单位：元） 年工资（单位：元） 常日班保安 2 4000*2 96000 常夜班保安 2 4000*2 96000 换班保安 1 4000*1 48000 保洁员 3 3600*3 129600 合计 30800 369600 二、员工餐补及休假： 所有当天上班人员（保安、保洁）：由轿晨宝马4S店提供免费工作餐；所有保安、保洁人员保证每周一天假期（除夜班保安外；不得在节假日安排休假）。 三、物业办公室配备及各岗位工具配备： 1、 物业办公室 （1）物业办公室 轿晨宝马4S店提供给我司一间物业服务用房（供保安、保洁人员日常使用），并相应的提供一张桌子和若干张椅子。 （2）保安岗位配备 轿晨宝马4S店提供保安必要的执勤装备、通讯技术设备。 （3）保洁岗位配备 轿晨宝马4S店提供保洁岗位日常工作时保洁清洗用具使用水的位置。 四、各岗位人员服装费： 1、管理人员服装配置 服装类型 数量 保安人员春秋装 10套 保安人员夏装 10件 保洁人员春秋装 6套 保洁人员夏装 6套 五、日常办公、保安、保洁等配置： 1、办公用品： 办公消耗品 数量 备注 水笔 36支 每月3支 保安交接班记录本 12本 每月1本 保安门位记录本 12个 每月1本 打印费 每月50元
2、日常工具及消耗品： 工具 数量 备注 油拖 9把 每年每人3把 拖布 9把 每年每人3把 笤帚（大） 4个 三个月1把 笤帚（小） 18个 每人每两月1把 簸箕（大） 2个 每半年一个（室外） 簸箕（小） 3个 每年一个（室内） 毛巾 72块 每人每月2块 拖地桶 3个 每年每人一个 洁厕灵 24瓶 每月两瓶 垃圾袋（小） 900*12个 垃圾袋（大） 150*12个 外围大垃圾桶 洗手液、擦手纸、卫生纸 根据实际用量来算
洗衣粉 18袋 每个保洁员每两月一袋 小铁铲 3个 每人一个 铁锹 2把 玻璃器 4把
五、各岗位劳保用品： 1、保洁员劳保用品： 劳保用品 数量 备注 胶皮手套 18副 每两月每人1副 线胶手套 12副 每月1副（室外保洁） 口罩 12个 每人每3个月一个
※轿晨宝马4S店一年合计费用报价为369600元（含税） 。
二、服务模式与整体策划 1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，轿晨宝马4S店保安值班室设有24小时接待服务，由专业训练有素的保安在展厅门口执勤，一句“您好，这里是轿晨宝马4S店，请问您是过来看车还是需要售后维修？”这样优质服务营造了轿晨宝马4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到轿晨宝马4S店光顾的客户，我们保安都将轿晨宝马4S店提供的一份详细介绍经营项目操作流程，为4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的轿晨宝马4S店的理念。 2、封闭式物业服务管理 我司具有多年实践物业服务经验，并将用于轿晨宝马4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。 3、配置高素质的人员 在轿晨宝马4S店项目上，我司在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与轿晨宝马4S店品牌相适应的高标准服务的需求。 4、实施严格的服务质量体系控制 在轿晨宝马4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使宁兴总部得到满意的服务，建立与相适应的监督 、检查机构如下图所示: 内部检查 外部检查 厂方相关人员的检查和考评 每年一次组织4S店对物业满意率进行评定
随时接受4S店的投诉与建议
半年一次全面检查 公司总部不定期检查 物业专业部门定期检查 4S店项目部日检 监督、检查体系 三、各项目的制度和人员配制
一、该项目管理人员选配的是我公司常驻宁波市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业服务的物业经理来管理该项目。 （一）、物业服务： 1、人员配置 物业经理1人，具体岗位如下表： 岗位 人员 主要职责 项目经理 1人 全面负责项目的保安、保洁日常开展工作。
（二）秩序维护管理 1、人员配置 轿晨宝马4S店共配备秩序维护人员5名； 岗位要求如下： ①、45岁以下，高中学历，身体健康，退伍军人优先； ②、有3--5年的保安工作经验；2年以上相同岗位的管理经验； ③、仪表端正、为人热情，有责任心，服务意识强。 具体岗位如下表： 常日班： 岗位 人员 主要职责
门岗 3 按时按需要开关大门，严格控制车辆出入，指挥车辆按要求停放，根据客户的要求，指引到特定的部门。
夜班： 岗位 人员 主要职责 巡逻岗 2 关闭4S店执勤岗亭大门，巡视展厅内外秩序安全，按时巡查打点签到，记录夜间岗位异常情况交接白班，发现紧急情况及时致电反馈项目经理。
2、秩序维护人员的岗位职责 1）门卫秩序维护班组的岗位职责 （1）仪表端庄，着装整洁，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班。 （2）认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。 （3）指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通无阻，引导要及时，手势要规范。避免造成交通堵塞。 （5）积极配合其它班组的秩序维护人员，做好秩序维护安全防范工作，把好辖区大门。 （6）认真履行值班制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细 登记，交接班时移交清楚，责任明确。 （7）执勤中不准擅离岗位，不准看书报杂志、吃东西、睡觉，不准嬉笑打闹或进行其他与执勤无关的事。 （8）执勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不与他人发生争吵。 （9）执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成损失的，要追究当班秩序员的责任。 2）秩序维护巡逻人员岗位职责 （1）仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班，上岗打卡。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。 （2）实行24小时监视值班，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题通知领班，巡视中严防死角。 （3）制止在辖区内的打架事件。 （4）指挥并监视好所辖区内的行驶车辆，防止交通事故的发生。 （5）监视所管物业，及时消灭火灾及其他事故隐患。 （6）认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记薄上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。 （7）严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退。 （8）协助解决客户方遇到的其他困难，如有重大突发性、危害性事故或事件 发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。 （三）、消防管理 消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理工作作为一项重要工作来抓。 1、加强消防教育宣传和培训演练工作 A、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格执行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。 B、将在轿晨宝马4S店宣传栏内不间断地传播消防法规，防火知识。 C、加强物业项目部全体员工的消防观念和防火意识，任何服务人员都有消除火灾隐患的责任。 D、各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量保证体系文件的要求。 E、各消防设施定期检测，保证完好无损，随时可以启用。 F、实行24小时消防安全监控，对火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。 G、定期组织员工进行防火演习，熟练掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。 H、落实各级消防管理责任人和灭火指挥人员岗位职责。 I、安全管理员及保洁员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。 J、完善各类防火标识，和各类消防设施的使用说明标识。 K、各类简易灭火器材固定位置放置，便于有需要时有关人员取用方便。 L、制订合理可行的灭火程序和疏散计划。 2、火警应急程序如下： （1）报警 A、项目部所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾，火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。 B、项目部值班员接到火警报警后，应通知附近人员赶往现场，查明报警地址，燃烧起因，目前火势，周边环境及人员受伤情况等。 （2）召集 A、火警确认后，通知消防队员赶赴现场。 B、项目部所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。项目部经 理接报后应赶往监控中心进行调度，现场进行指挥。 C、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。 （3）灭火 A、现场指挥根据火场情况，组织到场员工成立灭火组，抢救组，疏散组，警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速，准确。