售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺

1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零

配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问

题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维

修时，乙方按成本费计算。更换得产品必须就是新得，且质保期从当时算起。

2、凡由产品质量问题引起得各类故障，乙方在接到甲方故

障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障得，则应由乙方提供不低

于原设备标准得备用产品保证小区得正常使用。

3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达

到能正确使用与维护本合同得设施、设备。

4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维

修。在今后得运行中乙方负责定期检查，保修期内免费

维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有

权另行委托她人维修，所产生得一切费用由乙方承担。

两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。

售后培训方案

为保证各系统得安全正确使用，我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术，我方提供得培训服务包括以下

几个方面：

现场培训

1、我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划与培训项目。该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统。

2、我方派出得培训教员，对所提供得系统与产品具有3年以上得操作与维修经验。

3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。

培训计划

我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：

1)培训目得

对业主得人员分为运行维护人员得培训、与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维

护工作，掌握软件、硬件得操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面得技术管理工作，了解系统建设得过程，系统功能及未来建设得规划。

2)培训课程

1、培训课程包括理论课/实践课

2、我方制定具体培训课程表如下：

3)培训开始时间/结束时间

我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。

4)使用得培训设施

在现场培训时培训设备，包括各子系统得设备实物、资料图片、等。

5)培训得材料与文件

各子系统培训文件与材料包括：

A、系统原理图

B、设备操作手册

C、系统维护保养手册

D、其它本系统相关得技术资料

6)培训地点

我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。