售后服务承诺及售后培训方案
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售后服务承诺
1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零
配件质保期按规定办理、在质保期内,若有产品质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本费计算。更换得产品必须就是新得,且质保期从当时算起。
2、凡由产品质量问题引起得各类故障,乙方在接到甲方故
障报修通知后,在24小时内响应,24小时内解决故障,若在24小时内不能排除故障得,则应由乙方提供不低于原设备标准得备用产品保证小区得正常使用、
3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员,要求
达到能正确使用与维护本合同得设施、设备。
4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维
修。在今后得运行中乙方负责定期检查,保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另行委托她人维修,所产生得一切费用由乙方承担。
两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。
售后培训方案
为保证各系统得安全正确使用,我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术,我方提供得培训服务包括以下
几个方面:
现场培训
1、我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划与培训项目、该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统、
2、我方派出得培训教员,对所提供得系统与产品具有3年以上得操作与维修经验。
3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册、受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。
培训计划
我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容:
1)培训目得
对业主得人员分为运行维护人员得培训、与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维
护工作,掌握软件、硬件得操作,熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后,应能负责全面得技术管理工作,了解系统建设得过程,系统功能及未来建设得规划。
2)培训课程
1、培训课程包括理论课/实践课
2、我方制定具体培训课程表如下:
3)培训开始时间/结束时间
我方将在完工测试之前对技术人员进行培训,安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
4)使用得培训设施
在现场培训时培训设备,包括各子系统得设备实物、资料
图片、等、
5)培训得材料与文件
各子系统培训文件与材料包括:
A、系统原理图
B、设备操作手册
C、系统维护保养手册
D、其它本系统相关得技术资料
6)培训地点
我方将在业主指定地点对受训人员进行培训、