酒店VIP保卫方案执行标准
酒店接待领导安保方案
酒店接待领导安保方案一、背景概述酒店接待领导安保工作是酒店管理重中之重之一，也是酒店形象和服务质量的重要体现。
酒店接待工作中涉及到领导人身安全、财物安全等方面，因此，保障酒店接待的安全保卫工作就显得尤为重要。
二、酒店接待领导安保方案1. 设计合理安保措施对于酒店接待领导的安保工作，应该根据领导的不同身份、级别、任务等因素，设计相对应的安保措施。
具体措施包括但不限于以下几个方面：•会议安保：对于会议场所、会议电话等进行监控，并安排专人负责监管。
•餐饮安保：确保领导食物安全，避免食品中毒等情况的出现。
•现场安保：通过佩戴无线呼叫器，随时响应领导紧急情况。
•移动安保：安排专业安保人员负责领导出行的安全。
2. 建立规范的管理机制建立全面、系统的管理机制，制定规范的工作流程，保证酒店安保工作达到最佳状态。
具体要求包括：•建立领导名单：对接会议等事项前，应建立领导名单，并建立档案管理机制。
•分工明确：对于安保人员应有明确的分工，掌握各自的职责范围和工作流程。
•细致入微：对于安保工作应具有细致入微的执行方式。
3. 常规应急预案在酒店接待领导过程中，总会出现各种意外情况，因此应建立相关的应急预案。
常规应急预案应包括以下方面：•领导意外受伤预案：针对领导意外受伤的情况，应建立紧急救治机制等等。
•突发事件应急预案：针对各种突发事件，应建立对应的应急预案，确保第一时间处置，并避免给其他人造成影响。
4. 保证人员素质合格的安保人员是酒店接待领导的重要保障，对安保人员的素质要求也越来越高。
为了保证酒店接待领导人员的安全，要求安保人员具备以下素质：•具备色、身、心三项素质，即色差、身材、心理素质。
•联系、行动、沟通方便，策略与实效。
•具有良好的自我保护能力和应变能力。
三、总结酒店接待领导安保工作必须全面、科学地进行管理和保障。
严格遵守安保流程和规范，做好领导的专业防卫工作是酒店接待的重要环节之一。
只有规范、细致、专业的安保措施，才能确保领导人员的安全，满足顾客对酒店产品和服务的期望。
高星级宾馆VIP接待制度
1、任务前由安全部负责会同有关部门人员组织安全检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等安全检查。
2、安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。
3、事先应对附近的高层建筑物和制高点进行观察，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先去检查或暂时封闭通往高层建筑物的道路或门。
2、宾客车辆进入宾馆，外围安保行注目礼，使用指挥手势指挥车辆行驶入大堂门厅；
3、宾客下车后，内保巡逻人员帮助看管宾客的行李，注意周围有无异常情况和可疑人物；
4、指挥宾客车辆有序停入为其准备专用的停车位，并加以特殊的保护；
5、预留和控制电梯，能使宾客能直达所居住的楼层；
6、加强对宾客居住楼层的巡查工作，必要时可安排安保人员执勤；
二、安全检查：
1、任务前由安全部牵头，会同有关部门人员对宾客所居住的楼层进行安全检查，对附近的消防设施、消防通道进行检查；
2、必要时，安全部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行安全检查，对查出的火险隐患和不安全因素，立即整改。
三、准备工作：
1、根据接待需要，对参加接待的人员发放通行证件；
2、封闭经过检查后宾客所居住的房间,必要时可封闭宾客所居住的楼层，派安保人员在此楼层进行24小时值班；
程序PROCEDURES
二、餐饮部
VIP接待程序：
一、通知各级管理人员
1、接到VIP宴会预订时，应详细了解VIP客人的身份，特殊爱好和生活忌讳，陪同客人及接待单位的特殊要求，做好记录，并及时上报部门，经理及分管经理。
二、做好餐前准备检查工作
1、按照VIP就餐《宴会工作单》内容，准备所需的餐具和服务用具。
酒店安全保卫方案
酒店安全保卫方案在现代社会，酒店作为一种重要的公共场所，吸引了众多的游客和商旅人士。
酒店的安全问题一直备受关注，因为一旦发生安全事件，不仅会影响游客和员工的安全，也会给酒店带来不必要的损失。
因此，落实酒店的安全保卫方案至关重要。
风险评估与预防在保障酒店安全问题上，风险评估和预防是前提。
酒店管理人员需要对酒店进行全面的安全风险评估，并制定相应的预防措施，保障酒店的安全。
酒店的安全风险体现在人为和非人为两个方面。
非人为因素包括自然灾害，例如火灾、地震、洪水等。
人为因素则包括恐怖袭击、盗窃、抢劫等。
在纪律方面，酒店需要制定适当的规章制度，包括员工的工作流程和行为规范，以确保一流服务的同时保障酒店的安全。
例如，员工需要接受特定的培训和安全应急演练，这将有助于制定合适的逃生计划和应对危机的方法。
人员调动和协作在酒店安全保卫方案中，人员调动和协作至关重要。
酒店管理人员应该建立一些应对紧急事件的团队，包括应急救援队伍和疏散队伍。
应急救援队伍成员应具备专业的安全应急知识和技能，以提供紧急医疗服务和安全救援。
疏散小组成员需要具备灭火器使用知识、消防器材的熟练使用、搜救技巧等知识。
他们需要配备专业化的工具，例如手电筒、哨兵器、警戒器等，以确保在紧急情况下的迅速反应和出色表现。
酒店安全保卫方案的实施需要各部门的协作，包括前台服务、保洁、餐饮、客房等。
其目的是确保信息的快速流通，并能够保持足够的沟通和监视，以控制紧急情况。
安全设备的要求和维护在保障酒店安全的过程中，安全设备的完备和维护也是不可或缺的。
酒店管理人员需要采购相应的安全设备，例如安全门、防盗器、监控摄像头等，以保障酒店的安全。
同时，安全设备的维护也应该得到重视。
酒店管理人员需要定期对安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运转，并对设备的机失返一定的保修期。
紧急预案的制定制定紧急预案是酒店安全保卫方案不可缺少的一部分。
酒店管理人员应该制定一份完整的安全预案，以应对突发情况。
酒店重要活动安保方案
酒店重要活动安保方案在酒店举办重要活动时，安保方案是至关重要的。
酒店安保工作的目的是确保客人的安全和舒适，同时保护酒店的财产和声誉。
以下方案是针对酒店重要活动的安保措施，以确保安全和顺利的活动进行。
总体活动安保方案酒店安保团队应在活动开始前仔细策划和安排活动安保措施。
安保措施应根据活动的规模、预计人数、时间和地点来制定。
在活动前，酒店安保团队应与客户、活动组织者和当地执法部门进行沟通，以确保所有人都知道整个活动的安全措施，并遵守相应的规定。
安保人员为了保证活动的安全，酒店应根据活动规模和复杂程度安排足够的安保人员。
安保人员应经过专业培训和认证，能够快速、果断地处理各种紧急情况。
安保人员应在活动现场24小时值班，确保一旦出现任何安全问题，能够快速应对。
除了必要的安保人员外，应派遣足够的服务人员负责活动的顺畅进行。
活动区域的门禁控制在酒店重要活动中，门禁控制至关重要。
为了确保参加活动的人员全都是合法的客人，应设立门禁系统或雇用专业人员进行严格的门禁控制。
在特定的区域，只允许特定的人员进入。
例如，VIP区域应只允许特别邀请的客人进入。
此外，活动现场应设立安全摄像头，以确保及时的监控和观察。
安全巡逻和应急响应酒店安保团队应定期巡逻活动区域。
在活动的特定时间段内，巡逻应更为频繁，以确保任何突发事件都能够迅速检测和处理。
巡逻过程中应定时向安保负责人汇报巡逻情况。
同时，应建立应急响应机制，以应对突发事件。
应急响应计划应包括如何撤离和疏散人群、如何与当地执法部门沟通以及如何处理威胁和紧急情况。
酒店安保团队应经过相关培训，确保万无一失。
活动期间的安全教育在活动开始前，酒店应向参加活动的客人提供相关安全教育。
安全教育内容可以包括在危险情况下如何求救、遵守门禁规定、注意交通安全、保护个人财产等。
此外，应向所有酒店员工传授相关安全知识，以确保整个活动期间的安全稳定。
结论酒店重要活动的安保方案是综合性工作，需要全部工作人员的配合和努力。
酒店安全保卫方案
酒店安全保卫方案1. 背景作为一个公共场所，酒店通常需要面对各种各样的安全威胁，如盗窃、破坏、火灾等。
为保障酒店客人和工作人员的生命财产安全，酒店需要建立一套完善的安全保卫方案。
2. 安全保卫方案该方案主要包括以下几个方面：2.1 安保人员酒店需要雇佣专业安保公司提供安保人员，确保酒店安全。
安保人员应经过严格的培训和考核，具有过硬的专业技能和综合素质，能够熟练应对各种突发事件。
同时，酒店应设立安保管理部门，对安保人员进行日常管理和考核，确保安保水平得到有效提升。
2.2 安保设施酒店应配备先进的安保设施，如监控系统、报警系统、保险柜等。
监控系统应涵盖酒店内所有公共区域和客房，能够实时监控酒店安全情况。
报警系统应与监控系统相连，能够及时报警并拍摄现场照片，提供有效证据。
保险柜应放置在酒店前台，确保客人财物安全。
2.3 酒店内部安全措施酒店需要建立一套完善的内部安全措施，包括入住登记制度、门卫制度、电子门锁系统等。
入住登记制度能够有效降低诈骗和嫌疑人入住的概率。
门卫制度能够防范无关人员进入酒店内部区域。
电子门锁系统可以有效提高客人房间的安全系数，避免因钥匙遗失或复制等问题带来的安全隐患。
2.4 应急预案酒店需要建立一套完善的应急预案，包括火灾、地震、洪水、恐怖袭击等各种突发事件的应对措施。
应急预案应经过严格的制定、复核和演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
3. 结论酒店安全保卫方案是酒店管理工作中的重要组成部分，必须要严格执行和监管。
只有建立一套完善的安全保卫方案，才能保护好酒店的客人和工作人员的生命财产安全，提升酒店的品牌形象和市场竞争力。
酒店重要活动安保方案
酒店重要活动安保方案概述酒店作为提供住宿、餐饮、会议等服务的重要场所，常有各种形式的重要活动和会议在此举办，如婚礼、商务会议、国际会议等。
这些活动的顺利进行和安全保障是酒店的重要责任，因此需要制定有效的安保方案，以保障活动的安全和顺利进行。
本文将从酒店重要活动安保方案的必要性、方案制定的基本原则及具体实施方案等方面进行介绍。
必要性酒店作为人员密集场所，常常面临安全保障方面的风险和挑战。
尤其是在一些大型、重要的活动和会议举办期间，必然会吸引大量的参会人员和媒体关注，一旦发生安全问题，将会对酒店的信誉和形象造成不可估量的影响。
因此，酒店必须制定一套完备的重要活动安保方案，以保障人员和财产的安全，防范和减少安全事件的发生。
确定方案的基本原则酒店重要活动安保方案的制定，需要根据具体活动的特点和酒店自身的实际情况，制定灵活有效的安保方案。
以下是制定酒店重要活动安保方案应考虑的一些基本原则：1. 安全优先酒店重要活动安保方案的最基本原则是安全优先。
要确保参会人员的人身和财产安全，保障酒店的运营和经济利益，必须将安全考虑在首位，做到最大程度上的保障。
2. 高效便捷酒店重要活动安保方案的制定必须充分考虑到活动的实际情况和特点，针对性强，具有高效便捷的特点。
活动的安保方案要在确保安全的前提下，尽可能地做到方便和便捷。
3. 合理经济酒店重要活动安保方案制定过程中要充分考虑经济因素，保证方案整体实施经济合理，通过技术手段和合理的资源配置，降低成本，提高效率。
4. 可持续发展对于酒店重要活动安保方案的制定，必须考虑方案的可持续发展性，保障安全的同时还要兼顾环保和社会责任，做到安保活动的可持续发展。
具体实施方案针对不同类型的酒店重要活动，需要制定具有针对性的安保方案。
具体实施方案根据不同活动的特点和需求，分别从以下几个方面制定：1. 人员安保人员安保通常是酒店重要活动中最重要的一个方面。
对于人员安保的措施，主要包括人员通行证、人员进出控制、安检门/设施、保安巡逻等等。
酒店接待领导安保方案
酒店接待领导安保方案近年来，随着各种不稳定因素的增加，酒店接待领导的安保需求越来越重要。
为了保障客人的安全和尊重其隐私，酒店需制定针对接待领导的安保方案。
客房安检和隐私保护酒店应完善客房安检制度，包括对每个客房进行全面检查，确保房间内没有危险物品并及时清理残留物品。
同时，应加强对客人隐私的保护，不得在未经客人同意的情况下进入客房，不得私自查看或拍摄客人的私人物品。
专业安保人员的配置酒店在接待领导时应加强安保力度，配备专业的安保人员，确保他们熟知最新的安全和应急处理协议，并能够在发生紧急情况时迅速应对。
紧急情况的预案合理、周全的紧急预案，是应对突发事件和保障客人安全的重要措施。
酒店应有制定和实施可行、全面的紧急预案，并进行定期演练和评估。
应急预案需要覆盖从火灾、地震等自然灾害到恐怖袭击、绑架等多种安全威胁的情况。
安保培训和监控酒店应对所有员工进行安保培训，除此之外还应建立严格的躲避措施和监测体系，包括但不限于监控探头、行李检查和装置、爆炸物品检测设备和安全出口指示牌等。
客人抵达前的安全检查为纳入安全措施的最早环节，酒店应在客人抵达前对行李进行检查，确认行李中是否有危险物品和管制物品，同时还要确认客人身份信息以确定他们是否有不良记录。
安全通道酒店为了能够及时处理紧急情况，提高反应效率，应该设置独立通道和紧急通道。
独立通道需互相分离，以隔离不同群体。
紧急通道则应该能够优先保障安全，确保安保人员可以在最短的时间内迅速到达现场。
结语酒店安保事宜必须要得到足够重视，因为他们直接影响到酒店经营的稳定度和客人的入住感受。
以上是针对酒店接待领导的安保方案，希望酒店能够根据自身情况，对方案进行具体的调整和实施。
酒店重要活动安保方案
酒店重要活动安保方案酒店是旅游和商务活动不可或缺的基础设施，它们承载着众多人员和财物。
因此，酒店安保是极为重要的。
酒店需要施行一项完善的安保方案，在大型、重要的活动期间，特别需要安保方案的配合与落实。
本文将介绍酒店重要活动的安保方案。
活动安保的目的保护所有参与者、客人和酒店现场的人员和财产安全。
活动安保的目的是确保酒店服务质量私密性、公共安全和保障活动顺利进行。
做好活动安保规划，能够有效的提高活动的服务和质量，避免意外和安保风险的发生。
安保方案酒店活动安保方案应根据活动的类型和规模特别进行考虑。
以下是一些重要且通常的统筹措施：组织安保会议所有工作人员（事件管理层、酒店员工、警察、急救人员等）都应参加安保会议。
在会议上，每个人员应介绍他们的负责链条，讨论事项并恰当地分派任务，确保活动过程中的安全顺利推进。
设置安保组、安保人员和领导酒店重要活动间需设置安保组。
它应由酒店中专门的安保团队组成，该安保团队应接受专业训练，知道如何处理安全警报、控制人群、处理危险品和将参与者安全地转移等多项工作。
安保人员应具有各种专业背景，并接受过相关培训。
酒店领导需协调安保措施和紧急情况的应对，领导者须对活动全程安保和监管负单一责任。
设备安装在活动期间，需要安装道闸、监控设备、金属探测器和安全9分贝的警示器，以提高安保质量。
客房服务客房服务人员和其他工作人员将负责房间安全。
他们应该确保客人的个人财物和物品不受到威胁。
客人必须明确了解酒店政策和安保建议，以便从最开始的入住顺利到最后的退房。
停车场治安停车场是一种重要的安保区域，除此之外，还可收集一些信息，比如车辆的所有者、颜色和车型等等。
设立车位和禁止区域，把这个区域放在安保人员的监视下面。
紧急指南酒店需要准备一份紧急指南，包括火警、紧急疏散、恐怖袭击、停电、自然灾害等紧急事件的应对措施。
此外，冷静处理紧急情况，让酒店能够有效的控制事件。
结论为发挥生产活动的价值，酒店安保必须具备规范、完备的安保措施。
酒店安全保卫工作方案
酒店安全保卫工作方案
目的
本方案旨在确保酒店的安全保卫工作得到有效开展，为客人和
员工提供安全、舒适的住宿和工作环境。
职责
安保部门负责整个酒店的安全保卫工作。
具体职责如下：
- 制定并实施安全保卫计划，对酒店周边区域进行安全评估，
制定应急预案；
- 履行门卫、巡逻和监控等职责，保证酒店各区域安全；
- 制定客房保卫和贵重物品保管处理的规章制度，确保客房及
贵重物品不受侵害；
- 指导员工掌握灭火、紧急救援等基本技能，制定培训计划进
行培训，提高员工的应急能力；
- 了解酒店区域内的安全包括最近发生的安全事件、恐怖袭击、火灾等信息，并将它们的影响告知酒店其他员工;
- 包括安保管理制度和安保工作程序制度的编写，对工作中出现的问题和意见进行调查并提出整改建议。
应急预案
应急预案主要包括客房火灾、地震、强风等常规灾害的处理方式以及交通事故、疾病传播、恐怖袭击等突发事件的应对措施。
预案在制定时应包含以下内容：
- 事件判定条件；
- 报告程序和调度程序；
- 应急处置方案；
- 向上级有关部门及时汇报的程序。
后勤保障
后勤保障包括维修保养、加油加水、设备管理、人员管理等方面的工作，这些工作的有序开展是安保工作的重要基础。
总结
本方案是酒店安保工作的重要管理手段，有效开展安保工作是酒店提供高质量服务的重要保障。
同时，酒店安保工作需要不断更新、完善，及时发现和解决安保工作中的问题。
酒店安全保卫方案
酒店安全保卫方案1. 背景随着全球旅游业的不断发展，酒店业的市场规模也越来越大。
酒店的安全问题越来越受重视，如何提高酒店安全保卫能力成为了一项非常重要的任务。
酒店安全保卫方案是酒店业务中非常重要的一环，它关系到酒店业务的正常运行和客户的安全。
2. 目的本文旨在探究酒店安全保卫方案的制定，针对酒店业务中存在的安全问题和风险，提供一些可行的解决方案，以保障酒店员工和客户的安全。
3. 酒店安全保卫方案的内容安全保卫方案是在分析客户的需求和安全需求的基础上制定的。
一般来说，酒店安全保卫方案应包括以下内容：3.1 安全概述安全概述主要是酒店管理人员对酒店员工和客户所面临的安全问题进行一些简单的介绍。
这包括酒店所在区域的安全环境、客房安全措施、非法入侵和窃贼行为的预防。
3.2 酒店安全的责任和义务酒店安全保卫方案应该明确每个员工的安全责任。
对于有安全管理经验的员工，应特别强调他们应承担的责任和义务。
此外，酒店管理人员应该对员工的安全问题进行充分的培训，以使员工更好地了解和掌握安全知识和技能。
3.3 客房安全酒店客房安全是酒店安全保卫方案的重要组成部分。
在制定酒店安全保卫方案时，应对客房安全进行重点考虑。
具体措施包括：•配备门禁系统和防盗报警器•教会客人使用安全锁•房间内不要放置大量现金、珠宝等贵重物品3.4 酒店公共区域安全酒店的公共区域安全也是方案中需要重视的问题。
酒店公共区域安全措施包括：•安装摄像头进行监控•增加安全巡逻•防止火灾安全措施的制定和宣传3.5 应急预案酒店管理人员应该制定应急预案，以确保在紧急情况下能够迅速响应。
3.6 安全培训酒店安全保卫方案中应包含安全培训方案，对员工进行安全知识和技能的培训，提高员工在不同场合下应对突发事件的能力。
4. 酒店安全保卫方案的执行酒店安全保卫方案的执行是最重要的一步，其目的是确保计划能够有效地实施。
酒店管理人员应制定合理、明确的指导方针，严格执行酒店安全保卫方案，切实把安全工作落实到位。
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酒店VIP保卫方案执行标准酒店VIP宾客服务规范酒店的VIP宾客是指住店的非常重要的客人。
VIP宾客的接待服务工作做得如何，对酒店树立良好的声誉，提高酒店的知名度和经济效益起着至关重要的作用。
一、VIP客人酒店的VIP客人指：著名大公司的董事长或总经理及市、区的负责主要党政官员；国内外文化艺术、新闻、体育等界的负责人员或著名人士；各地星级饭店的总经理；酒店总经理要求按VIP规格接待的客人。
二、VIP客人服务规格标准1.迎送：总经理或客务部经理或销售部经理、前厅主管在大厅门口等候迎送客人；2.房间物品配备。
除正常物品配备外，另增配：——每天放一篮两色或一色水果(专用果篮、盘、刀、叉)；——放总经理亲笔签名的致敬信和名片；——每天放两种或一种报纸。
三、VIP客人服务共性要求——前台、楼层服务人员向客人问好时要直接称呼客人的姓氏或加职位（如：张总您好、李先生您好等）；——如客人初次住店应先直接进房，住宿登记由前台主管交陪同人员填写或放进客人房间由客人自己填写后，由前台主管收回交前台。
如客人是多次住店，该客人的住宿登记直接由前台人员根据客史档案填写好；——客人随时出房，清扫员即刻整理干净房间；——客人离店时，总经理或客务部经理或销售部经理、前台主管应主动征求客人意见，并及时反馈有关部门；——客人提出的其他服务要求，客务部经理负责协调，予以满足；——客人离店后，前台及时做好客史档案。
四、VIP客人申报审批1.申报部门：客务部、营销部2.总经理审批(书面或电话通知)3.由营销部或前台发出VIP接待通知单五、VIP客情安排1.营销部或前台根据批准的VIP客情，提前安排所需房间。
2.营销部或前台发出VIP接待通知单3.发送以下部门、岗位：总经理、营销部、财务部、客务部（客房楼层主管、前台主管）。
六、VIP客人接待程序1.负责接待的部门根据VIP通知单要求落实有关事宜(住房、、接待、欢迎牌)。
2.客房部按通知要求准备好房间、配好物品。
3.客房楼层主管应在客人抵店前1.5小时，按标准检查房间布置。
4.总经理或客务部经理或销售部经理、前台主管主动拜访客人，征询意见并及时反馈。
5.前台接待提前准备好帐单，核实结算方式(免费或折扣)，应尽量为宾客提前做好优先退房服务。
6.有关人员提前到大厅等候，为客人送行。
7.营销部及时将客人住店有关信息通知有关部门及岗位，并将贵宾客史入档。
七、VIP接待流程目的：规范前厅各岗的VIP接待程序1．接待标准及程序1.1前台接到VIP通知单后，“谁接单、谁负责”。
如有变化，及时与接单人联系，通知楼层并且更改通知单。
1.2提前半天提供房号，并传递至楼层主管，由楼层主管视房间情况确定是否需要更换房间。
1.3 VIP抵店前1小时，由前台接待到楼层查验钥匙，以确保钥匙能够打开房门。
1.4根据要求电话开关机。
1.5根据要求注意房间电话的转接，对照客人名单或单位，询问清楚后，方可转入，避免不正常电话接入房间。
1.6提前2个小时，根据客人要求配备鲜花及水果，所用的鲜花要尊重客人的民俗、宗教信仰等，水果要新鲜美观。
酒店VIP服务管理VIP客人是指有较高身份地位或因各种原因对饭店有较大影响力的客人。
在接待VIP客人的过程中，应根据客人的不同登记遵循一定的礼遇规格，周密安排，但也要注意给客人以自由的空间。
一、VIP客人的等级范围常见的VIP客人等级分类为：1.A等级A等级VIP客人包括我国及其他国家的部长级官员、世界著名大公司的董事长、总裁或总经理、以及我国各省、市、自治区的负责官员。
2.B等级包括：⑴各地、市的主要党政官员。
⑵各省、市、自治区旅游部门的负责官员。
⑶国内外文化艺术、新闻、体育等各界负责人员或著名人士。
⑷各地星级饭店的总经理。
3.C等级C等级VIP客人包括：(1)各地物资部门的负责官员。
(2)国内外著名公司、企业及合资企业、外资企业的董事长或总经理。
(3)与饭店有重要协作关系的企业的总经理。
(4)饭店总经理要求按VIP规格接待的客人。
以上仅为常规划分，酒店应根据自己酒店的实际情况加以调整。
二、VIP客房服务管理要点1.VIP客人服务规格标准（1）A 等级①迎送要求要求饭店总经理率部分员工在大厅门口列队等候迎送贵宾，需要一定的迎接仪式。
②客房要求放置与房间格调相协调的工艺品。
放置精美的插花与盆景。
每天放置一篮四色水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）及精美糕饼点心，且配送小毛巾赠送欢迎进口红酒一瓶每天客房小冰箱内的矿泉水、果汁、可乐、雪碧免费放置饭店总经理亲笔签名的致敬信与名片。
每天提供两种以上的报纸（外宾提供英文报纸）。
做夜床时赠送一份精致的工艺品。
专人提供服务。
客房清洁采取随进随出制，当客人出门时进行客房清洁与小整服务。
③餐饮要求客人抵店第一餐，由总经理引领客人进餐厅。
使用专用包厢。
事先确定菜单。
专人服务。
专人烹制菜肴。
④保安要求事先保留车位。
加强饭店四周警卫和巡视。
专用客梯。
⑵ B等级①迎送要求要求总经理或者大堂经理在大厅门口等候迎送客人。
②客房要求放置精美的插花与盆景。
每天放置一篮四色水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）及精美糕饼点心。
且配送小毛巾赠送欢迎国产红酒一瓶放置饭店总经理亲笔签名的致敬信与名片。
每天提供两种以上的报纸（外宾提供英文报纸）。
做夜床时赠送一份精致的纪念品客房清洁采取随近随出制，当客人出门时进行客房清洁与小整服务③餐饮要求客人抵店第一餐，由总经理引领客人进餐厅。
使用专用包厢。
事先确定菜单。
专人服务。
③保安要求事先保留车位。
⑶ C等级①迎送要求总经理或大堂副理在大厅门口等候迎送客人。
②客房要求放置精美的插花与盆景。
每天放置一篮四色水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）及精美糕饼点心。
且配送小毛巾放置饭店总经理亲笔签名的致敬信与名片。
每天提供两种以上的报纸（外宾提供英文报纸）。
做夜床时赠送一份精致的纪念品。
客房清洁采取三进房制，当客人出门时进行小整理服务。
③餐饮要求客人抵店第一餐，由总经理或者餐饮总监引领客人进餐厅。
使用专用包厢或餐厅留座（视总经理要求而定）。
每天开出专用菜单（视总经理要求而定）。
以上等级标准仅为参考标准，酒店应注意根据实际适当调整。
2．VIP客人接待流程控制⑴入住前在饭店VIP客人的入住信息接受点分别可能是：①预定处客人直接预定或他人代为预定。
②销售部客人直接预定或关系单位代为预定。
③总经理办公室④客人直接预定或政府机关下达指令。
无论那个部门接受到VIP客人的入住信息，必须先填写《VIP客人接待规格审批表》，经总经理办公室审批后再填写《VIP客人入住通知单》，分送饭店内各有关部门，使各个部门提前作好接待准备。
再确定VIP客人的接待事宜时，应查看VIP客人的客史档案及入住记录。
⑵入住时在VIP客人入住时，应按有关规定安排迎接仪式及迎接人员，并由大堂副理将事先填写好的登记单送至客房请客人签名。
⑶居住期间在VIP客人居住期间，所有参与接待的部门应按照《VIP客人入住通知单》上的有关内容制定招待内容及服务人员。
⑷离店时在VIP客人离店时，应按有关规定安排欢送仪式及送别人员。
⑸离店后VIP客人离店后，应记录整个接待过程中的有关内容，并输入客史档案中。
3.3.客房部接待控制要点⑴客房部接到《VIP客人接待通知单》后，客房服务人员应充分了解客情。
具体包括贵宾的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、付款方式、抵店日期和时间以及客人的特殊要求等。
以便客人到达时，服务人员能够称其名、道其职并按其生活习惯提供个性化服务。
并且，应选派责任心强的服务员将指定客房彻底清扫，贵宾房应在贵宾抵达前一小时准备好，重要贵宾的房间则需要提前四小时或一天左右时间准备好，并由领班与相应级别的管理人员检查把关。
⑵按《VIP客人接待通知单》要求增配好各种物品，并在客房内摆放总经理签名的欢迎信及名片，摆放插花盆景及工艺品，果篮及点心等。
布置完毕，由主管及客房部经理进行检查，最后由大堂副理检查认可，A级VIP客房由饭店总经理检查认可。
检查后应封闭客房，禁止无关人员出入。
⑶当贵宾在饭店有关人员陪同下抵达楼面时，由客房部主管及服务员在梯口迎接、礼貌问候客人，并根据情况陪同进房及做简短介绍，按客人到房人数送上欢迎茶及毛巾。
⑷在贵宾住店期间，安排经验丰富的服务员或专人打扫客房及提供服务，增加清扫次数，并且随叫随到。
对于特别重要的客人，应采取随出随进制，每当客人出门，即进房进行小整服务，清理垃圾、烟缸，更换用过的毛巾及寝具等。
配合安全部做好安全工作，如服务中注意为客人保密，不将房号告诉无关人员等，对特殊身份的访客更腰谨慎，以确保贵宾的安全。
⑸前厅部在确认贵宾离店时间后，至少应提前一小时通知客房服务中心。
客房服务员在明确客人离店信息后，应主动征询客人意见，询问有无需要帮助的事宜，并通知行李员为客人提携行李。
在贵宾离店时，客房部主管及服务员应在梯口送别，热忱欢迎客人再次光临。
与客人道别后，应迅速检查客房，检查客人有无遗留物品、客房酒水消耗情况及设施设备完好情况。
4.VIP服务人员素质要求为VIP服务的服务员要求具有更高的专业素质及技能，包括：⑴要求具有丰富的饭店基本知识，并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验。
⑵要求具有较广泛的个人兴趣及爱好，并且具有较高雅的鉴赏水准。
⑶要求具有快速的反应能力和清晰准确的判断力。
⑷要求具有善于表现和表达自己的个性，以及愿意并且乐意与人交往。
房务部VIP接待服务标准一．迎送客人1.订车（1）在VIP到达/离开前一天订车；（2）填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。
2.记录根据订车日期在日记本上做出记录以便查询。
3.确认（1）在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误；（2）在VIP到达/离开的当天与机场代表联系，保证他们已了解此事并做好迎/送准备。
二．检查VIP房间1.电器设备（1）灯具工作正常；（2）电视图像清晰，频道设置正确；（3）床头柜表时间正确；（4）空调正常工作（温度适宜），调节开关放置在低风档位。
2.墙、门和天花板（1）墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象；（2）门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况；（3）天花板无破损。
3.室内清洁（1）家具表面、四周和下部无尘土；（2）灯具和壁画上无尘土；（3）玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。
4.卫生间（1）马桶开关工作正常，无漏水现象；（2）垃圾桶光亮无异物（3）面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活；（4）瓷砖、墙壁清洁无污迹；（5）浴帘干净、无破损；（6）浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条，均摆放整齐；（7）手纸两卷，面纸一盒，摆放到位。