用学生评教持续改进教学质量的实践与思考
大学课堂教学质量系列活动方案
大学课堂教学质量系列活动方案1. 总则1.1 目的:提高课堂教学质量,优化教学环境,增强师生互动,培养学生主动学习意识,切实提高人才培养质量。
1.2 原则:坚持以学生为中心,因材施教;突出教学实践环节,注重过程管理;发挥教师主导作用,学生主体地位并重;形成长效机制,持续改进。
2. 主要内容2.1 教学质量监控定期开展教学质量检查、督导和师生评教活动,及时发现教学中存在的问题,并采取相应措施予以改进。
2.2 创新教学模式鼓励教师采用启发式、探究式、互动式等教学模式,积极运用现代信息技术辅助教学,提高教学效率和质量。
2.3 实践教学环节加大实验、实训、实习等实践环节在教学中的比重,培养学生动手能力和解决实际问题的能力。
2.4 学风建设活动开展丰富多彩的学风建设活动,如读书报告、学习经验交流、学术讲座等,引导学生养成良好的学习习惯。
3. 保障措施3.1 政策支持出台相关激励政策,对在教学质量活动中表现优异的教师给予一定奖励。
3.2 经费投入学校安排专项经费,用于教学质量检查、督导、师生评教以及学风建设活动的开展。
3.3 组织领导成立由校领导、教务处、教师和学生代表组成的教学质量工作领导小组,负责方案的实施与督导检查。
4. 实施步骤4.1 制定实施细则并向全校师生宣传解读方案内容。
4.2 组织教学督导组对各教学单位教学质量情况进行检查。
4.3 对教学存在的问题提出整改意见并限期整改。
4.4 开展教学质量月、学期等活动,总结经验,表彰先进。
4.5 将教学质量活动情况纳入年度教学质量报告。
5. 工作要求5.1 各教学单位要高度重视,明确责任分工,周密部署。
5.2 教师要积极参与,勇于改革创新,精心备课、认真授课、耐心答疑。
5.3 学生要自觉遵守课堂纪律,主动思考,积极参与互动环节。
5.4 要建立教学质量活动的长效机制,形成质量文化,追求持续改进和优异水平。
人人重视、全员参与,持续推进大学课堂教学质量系列活动,必将有力提升人才培养质量。
2025年职教中心工作总结和工作思路（5篇）
第 1 页 共 11 页 2025年职教中心工作总结和工作思路 一、工作总结 ____年是职教中心发展的关键一年，我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。本文将对____年职教中心的工作进行总结，并提出在未来的工作中应该采取的一些思路和措施。 在____年，职教中心的主要工作是以培养技术技能人才为中心，加强与企业合作，提升教学质量，推动职业教育的改革与创新。在这一年中，我们通过教学改革、师资培养、教学实践、教育资源的整合与利用等方面的努力，取得了一定的成绩。 在教学改革方面，我们持续推进了项目化教学模式的实施，通过与企业合作，结合实际工作项目，使学生能够接触真实的工作场景，提高他们的工作技能和能力。我们加强了对教学内容的研究和更新，使之符合行业的需求和发展趋势。我们还注重培养学生的实践能力，组织了一系列的实践活动和竞赛，并取得了一定的成绩。 在师资培养方面，我们加大了对教师的培训力度，提高他们的教学水平和能力。我们鼓励教师参加各种学术研讨会和培训班，不断学习新知识和新技术，以提高教学质量。我们也加强了对教师的评价和考核，对优秀的教师进行表彰和奖励，激励他们的工作热情和积极性。 在教学实践方面，我们注重了实践教学的环节，加强了对学生的实践指导和辅导。我们与企业合作，提供了一定数量的实习岗位，让第 2 页 共 11 页
学生能够在真实的工作环境中实践和学习。我们也注重了对学生的实践成果的评价和考核，确保他们的实践能力和技能得到提升。 在教育资源整合与利用方面，我们加强了与社会各界的联系和合作，争取更多的教育资源。我们与企业合作，引进了先进的设备和技术，提供更好的教学条件。我们还与其他学校和机构开展了合作，共享教育资源，提高教育的效益。 总的来说，____年职教中心的工作取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。在未来的工作中，我们应该继续加强与企业的合作，提升教学质量，加强师资培养，推动教学改革与创新，进一步加强教育资源的整合与利用，全面提升职教中心的教学水平和能力。 二、工作思路 ____年职教中心应该采取的工作思路主要包括以下几点： 1. 注重与企业的合作 与企业的合作是职教中心发展的基础，我们应该继续加强与企业的联系和合作，了解企业的需求和要求，根据其需要调整教学内容，提高教学质量。我们还应该加强对企业的服务，为企业提供招聘支持和培训服务，加强人才培养与用人需求的对接。 2. 加强师资培养 教师是教育工作的中坚力量，他们的教学水平和能力直接关系到教育的质量和效果。我们应该加大对教师的培训力度，提高他们的教学水平和能力。我们还应该建立健全教师评价与考核机制，激励优秀的教师，提高他们的工作热情和积极性。 3. 推动教学改革与创新 第 3 页 共 11 页
护理评教评学怎么写
护理评教评学怎么写护理评教评学怎么写1. 引言护理评教评学是一种重要的机制，用于评估和提高护理教育的质量。
评教评学旨在通过收集和分析师生的反馈意见，为护理教育提供数据支持，以促进持续的改进和优化。
本文将深入探讨护理评教评学的意义、方法和步骤，并分享个人对这一主题的理解和观点。
2. 护理评教评学的意义护理评教评学对护理教育的发展至关重要。
它为教育机构提供了宝贵的反馈意见，帮助他们了解教学过程中存在的问题和改进的方向。
护理评教评学还可以促进师生之间的有效沟通和合作，激励教师提高教学质量，帮助学生更好地学习和成长。
护理评教评学可以提升整个护理教育体系的品质和效果。
3. 护理评教评学的方法和步骤（1）选择评估工具：在进行护理评教评学之前，教育机构需要选择合适的评估工具。
常见的评估工具包括问卷调查、面谈和观察等。
根据评估目的和需求，选择最适合的评估工具能够提高评估效果。
（2）数据收集：通过所选的评估工具，收集师生对教学质量的意见和建议。
这个过程中，可以使用定量和定性的方法，以获得更全面和详细的反馈信息。
（3）数据分析：将收集到的数据进行整理和分析，可以使用统计方法和质性分析方法，对数据进行梳理和归纳，以发现问题和优势，并基于数据结果提出改进意见。
（4）改进和优化：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划，并在教学实践中加以落实。
教育机构和教师应该持续进行自我反思和改进，以提高护理教育的质量和效果。
4. 个人观点和理解护理评教评学在我看来是护理教育中一个重要而必要的环节。
通过护理评教评学，教育机构和教师能够了解自己的教学质量和效果，及时发现问题并持续改进。
护理评教评学也为学生提供了一个表达自己观点和需求的平台，促进了师生之间的互动和沟通。
作为一名护理师，我认为护理评教评学有助于提高整个护理教育体系的质量和标准，对培养优秀的护士队伍具有积极的促进作用。
5. 总结护理评教评学是一种重要的机制，用于评估和改进护理教育的质量。
教务处学习讨论落实活动“回头看”总结
教务处学习讨论落实活动“回头看”总结在教育改革不断深化的背景下，教务处积极响应学校的号召，深入开展了学习讨论落实活动。
此次活动旨在提高教学管理水平，优化教学资源配置，提升教育教学质量。
经过一段时间的努力，我们进行了“回头看”，对活动的开展情况进行全面梳理和总结。
一、活动背景与目标为了适应新时代教育发展的需求，解决教学工作中存在的问题，教务处组织了此次学习讨论落实活动。
活动的目标主要包括：加强教务处人员的理论学习，提高政策水平和业务能力；深入探讨教学管理中的难点和热点问题，寻找切实可行的解决方案；将学习和讨论的成果落实到实际工作中，推动教学工作的持续改进。
二、学习内容与形式在学习阶段，我们组织教务处全体人员学习了教育政策法规、先进的教学管理理念和方法等。
学习形式丰富多样，包括集中学习、个人自学、专家讲座、小组讨论等。
通过集中学习，大家能够共同领会重要文件和精神；个人自学则有助于深入思考和研究特定的问题；专家讲座为我们带来了前沿的理论和实践经验；小组讨论则促进了思想的交流和碰撞。
三、讨论重点与成果在讨论环节，我们围绕教学计划的制定与执行、课程设置的合理性、教学质量监控体系的完善、教学资源的有效利用等重点问题展开了深入的探讨。
通过讨论，我们明确了以下几个方面的改进措施：1、优化教学计划的制定流程，加强与各专业学院的沟通协调，确保教学计划符合人才培养目标和社会需求。
2、对课程设置进行动态调整，根据学科发展和学生反馈，及时更新和优化课程内容。
3、完善教学质量监控体系，增加听课、评教的频率和范围，建立健全教学质量反馈机制。
4、加强教学资源的整合与共享，提高教学设备的利用率，优化实验室和实习基地的管理。
四、落实情况与成效在落实阶段，我们将讨论形成的措施逐一付诸实践，并取得了一定的成效。
1、教学计划的制定更加科学合理，得到了各专业学院的认可和支持。
2、课程设置的调整使教学内容更具实用性和前瞻性，学生的学习积极性明显提高。
高校教改学生评教指标体系
针对不同学科和课程的特点，对评教指标体系进行了适当 的调整和优化，使其更加符合实际情况，提高了评教的准 确性和有效性。
对未来研究的展望
进一步完善高校教改学生评教指标体 系，提高其科学性和可操作性，为高 校教学管理提供更加全面、准确的评 价依据。
教师培训与提高
针对评教结果中反映出来的问题，加强对教师的 培训和提高，提高教师的教学水平和质量。
3
持续改进与完善
根据评估结果和教师反馈，不断改进和完善学生 评教指标体系，确保其适应教育改革的发展需要 。
05
结论与展望
研究成果总结
建立了一套科学、合理的高校教改学生评教指标体系，该 体系包括教学态度、教学内容、教学方法和教学效果等四 个方面，能够全面反映教师的教学水平和质量。
调研与分析
对高校教学现状进行深入调研 ，了解教学过程中的问题与需 求。
设计评价指标
根据评价目标，设计具体的评 价指标，包括教学内容、教学 方法、教学效果等方面。
制定评价标准
针对每个评价指标制定具体的 评价标准，以便学生进行评价 。
指标体系内容与权重分配
教学内容
包括课程内容的难易度、实用性、前沿性 等方面，权重约占20%。
学生评教可以让学生更加积极地参 与到教学中，提高学生的学习积极 性和主动性。
完善教学评价体系
学生评教是教学评价体系的重要组 成部分，可以与其他评价方式相互 补充，形成更加全面、客观的教学 评价体系。
02
高校教改学生评教指标体系构 建
指标体系设计原则
01
科学性原则
指标体系应基于科学的教育教学 理论，能够客观反映教学实际情 况。
高校教改学生评教指标体系
学校可将评价结果应用于教师绩效考 核、职称晋升、教学奖励等方面，以 激励教师不断提升教学水平。
评教体系的持续优化与改进
定期评估
对评教体系进行定期评估，分析其科学性、合理性、可操作性及区分度等方面的表现，找出存在的问题和不足。
持续改进
针对评估中发现的问题，对评教体系进行相应的调整和优化，如完善评价指标、改进评价算法、优化评价流程等 ，以提高评价体系的科学性和有效性。同时，也要不断更新评价观念，适应新的教学模式和方法，保持评价体系 的时代性和先进性。
防止作弊
采取有效措施防止评价过 程中的作弊行为，确保评 价结果的公正性和公平性 。
客观性原则
明确评价目标
明确评价的目标和范围，确保评 价指标与评价目标紧密相关，避
免主观臆断。
量化评价指标
尽量采用可量化的评价指标，减少 主观因素对评价结果的影响。
以事实为依据
评价过程应以客观事实为依据，避 免个人情感和偏见对评价结果造成 干扰。
数据收集渠道
通过在线评教系统、纸质问卷等 多种渠道收集学生对教学工作的 评价数据。
数据处理方法
采用专业的统计分析方法，对收 集到的评教数据进行清洗、整理 、归纳和解析，以得出客观、准 确的评价结果。
评教结果的反馈与应用
及时反馈
将评价结果及时反馈给教师本人，使 其了解自己的教学表现和存在的问题 ，为改进教学提供依据。
指标权重分配
针对不同的评教指标，应 根据其重要程度合理分配 权重，确保评教结果的客 观性和准确性。
定量与定性相结合
评教指标体系应兼顾定量 和定性两个方面，既要有 客观的计分标准，又要充 分考虑学生的主观感受。
本次评教的目的和期望结果
目的
高职院校教学质量监控体系的构建与实施探究——基于上饶职业技术学院教学质量监控体系建设的实践与思考
高职教育研究
高职院校教学质量监控体系的构建与实施探究
� 基于上饶职业技术学院教学质量监控体系建设的实践与思考 ��
柳雪芳 上饶职业技术学院 江西 上饶 � � � � � � � � 摘 要 建 立健 全高 职院 校教 学质 量监 控体系 是高 职院 校教 学质 量得 以保 证的 关键 � 上饶 职
224
20 0 8. 1 2
F U JIA N TRIB U N E
高职教育研究
问题的解决和落实 � 三 � 教学质量监控体系的实施 � 一 �建立健全教学质量监控组织 教学工作是学院的中心工作 � 教学质量的监控要建 立起层次分明 �职责清晰的监控组织系统 � 该系统由院 长 � 分管副院长 � 教务处 �学工处 �督导室等组成 � 在教学 质量 中起主导 � 组织 � 调度 � 指挥作用 � 负责组织 开展教 学质量检测评估等活动 � 院长 � 教学副院长 �教务处长 � 教 学干事 负责教 学活动计 划 � 系 � 部 由系主 任 � 教 学干 事 � 骨干教师 � 教研室负责人组成 � 负责系的教学质量管 理 � 对各门管理教学环节加以管理 � 督导是学院教学行 政管理工作的重要补充 � 学院成立督导室 � 制定教学督 导工作条例 �加强督导制度建设 �通过听课 � 召开学生座 谈会 � 检查专业与课程建设活动 �教研教改活动 � 对教学 工作 进行全方位 � 全过程的质量 监控 � 对影响教 学质量 的关键进行重点监控和研究 � 对重点教学建设项目和重 点教改工作进行重点跟踪和督导 � �二 � 建立科学的教学质量目标 建立 科学的教学质量 目标是实施 全面教学 质量管 理的基础 � 教学质量监控的实质是通过确定质量目标并 不断纠偏来实现质量控制 � 高职院校要突出实训教学的 质量目标 � 目前 �实训教学已达到高职教学的 4 0% 以上 � 建立实训教学质量目标 �加强实训教学过程的质量监控 已成为高职教学质量监控的重点 � 对校内 � 外的实训基 地 � 实训项目 及学生实训过程进行 监控 � 是保证 人才培 养质量的特色所在 � �三 � 建立健全教学质量管理制度 严格教学管 理 �建 立健全教 学质量管理 制度 � 是严 格实施教学监控的前提 �加强教学管理的关键是建立健 全教学检查制度 �教学督导制度 �学生评教制度 � 管理制 度 � 教学检查制度就是由教务处组织各系部开展经常性 的教学检查以及专题教学检查 � 了解各位教师的教学情 况 � 教学督导制度就是对教学工作的监督和指导 � 督导 员不 定期深入课堂听课 �了解学 生反映的问 题 � 及时与 老师分析 �沟通 � 以利于改进提高 � 学生评教制度就是组 织学生对教师课堂教学 �实验教学 �实训教学进行测评 � 建立学生评价教师教学效果的评价数据资料 � � 四 �制定科学的质量评价体系 教学质量评价分别从校内和校外两个角度开展 � 校
民办高校课堂教学效果提升策略
REPORTING
2023 WORK SUMMARY
民办高校课堂教学效 果提升策略
汇报人：XX
20XX-01-14
XX
目录
• 引言 • 民办高校课堂教学特点及问题分析 • 民办高校课堂教学效果提升策略 • 民办高校课堂教学效果提升实践案例 • 民办高校课堂教学效果提升策略实施建议 • 总结与展望
课堂管理不规范
部分民办高校课堂管理松散，学生纪 律性差，影响教学效果和学生学习成 果。
缺乏有效评估机制
一些民办高校缺乏有效的课堂教学评 估机制，难以及时发现和解决教学中 存在的问题。
PART 03
民办高校课堂教学效果提 升策略
优化教学内容与方法
更新教学内容
强化实践教学
结合行业需求和社会发展，定期更新 教学内容，确保学生学到最新、最实 用的知识。
PART 04
民办高校课堂教学效果提 升实践案例
案例一：某民办高校英语课堂教学改革
教学内容改革
增加实际应用场景，引入 行业英语，减少纯理论内 容。
教学方法创新
采用线上线下混合教学模 式，引入小组讨论、角色 扮演等互动形式。
考核方式改革
注重过程性考核，增加口 语、写作等应用能力考核 。
案例二：某民办高校数学课程教学改革
利用现代教学技术
运用多媒体技术、网络教学资源等现代教学技术，激发学生的学 习兴趣和积极性。
注重课堂反馈与持续改进
及时收集学生反馈
通过问卷调查、个别访谈等方式，及时收集学生对课堂教学的反馈 意见。
分析反馈结果
对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出课堂教学中存在的问题 和不足。
持续改进教学策略
针对存在的问题和不足，制定改进措施，不断完善和优化课堂教学策 略。
提高职业院校旅游专业英语教学质量的实践与思考
经济研究导刊
Ｅ ห้องสมุดไป่ตู้Ｎ０ＭＩ Ｓ ＡＲＣ ＧＵＩ Ｅ Ｃ Ｃ ＲＥ Ｅ Ｈ Ｄ
Ｎｏ６， ０１ ． ２ ０
Ｓ ｆ ｌ ．０ ｅ ａ ８ ｉ Ｎｏ
提高职业院校旅游专业英语教学质量的 实践与思考
‘
摘
老 青
（ 京 青 年政 治 学 院 英 语 系 ， 京 １０ ０ ） 北 北 ０ １２
企 事业 英 语 培 训 的工 作 不 少 于 ５次 ／ ／ 师 ） 年 教 。 与 此 同 时 ， 语 教 师 绩 效 评 价 指 标 体 系 量 化 为 （ ） 语 英 １英
考试通级率提升排名奖励制 ；２ 课堂教学学生评教排名奖励 （）
收 稿 日期 ：０ ９ １— ８ ２０ — ２ １
关键词 ： 职业院校 ； 旅游专业 ； 英语教学 ； 高质 量 提
中 图分 类 号 ： ６ 文献 标 志 码 ： 文章 编 号 ：６ ３ ２ １ （０ ０ ０ — ２ ０ ０ Ｇ４ Ａ １７ — ９ Ｘ ２ １ ）６ ０ ２ — ２
．
《 国务 院关 于大力发展职业教 育的决 定》 ２ ０ ．０ 中指 （０ ５１ ） 出： 大力 推行： 学结合 、 “ １ 校企合作 的培养模式 ， 与企业紧密
“ 双证 书 ” 外 ， 励 英 语 教 师兼 职 或 顶 岗挂 职 （ 职 或 之 鼓 兼 顶 岗 挂 职 累计 不 少 于 ３个 月 ／ ／ 师 。兼 职 或 顶 岗挂 职 以 年 教
制 ；３ 教 学 质 量 工 程 目标 奖励 制 — —精 品 课 程 、 品教 材 、 （） 精
教学 团队、 教改课题 、 实训室项 目、 实训基地等 ；４ 科研项 目 （）
“工学结合”模式下一体化课堂教学组织、评价的实践与思考——以盐城技师学院服装专业《服装样板制作》为例
第 阶段 ：样板制作与检验。在引导性问题的帮助下 ，指导学生 通过小组合作 和独立实践相结合的方式，完成女衬衫 的样板制作与质 量控制。 第 四阶段 ：成果展示与评价。指导学生展示 、 评 价任务实施 各阶 段成果 ，并依据评价结果 ，做出相应反馈并清扫场地 、 归置物品。整 个教学过程 中， 将工作页的填写和过程评价贯穿始终。 在这个完整的： 【 作过程 中，一方面 ， 使得学生认识到 ， 从事该丁 作必须具备哪些专业知识和技能， 如何正确地使用工具。另一方面，也 让学生明白一项项 目和任务的完成需要不同岗位工作人员密切 的合作 与配合 。 ２ 一体 化课 堂教学 中。以提升质量和效益为中心 。 构建校企共 同参 与的 “ 多元”科学的发展性教学评价体 系 在传统的服装课堂教学评价体 系中，教学管理部 门对任课教学 的 评价 ，主要通过学生评教 、同行和领导测评等方式 ， 关注教师对教学 大纲 中规定的专业知识讲解 。学校对学生学 习状态的评价 主要还是以 考卷成绩评判为主。这种教学评价体系不利于提升教师 的教学质量， 不利于培养学生的职业能力，不利于服装教学活动最终 目标的实现。 第一、从评价主体 、 评价标准 、 评价形式和评 价功能等方面 ，对 体化服装专业课堂教学进行科学评价。 盐城技 师学院在推进 服装一体化课程教学改革 ， 形成 了多元化教 学评价体系 。邀请服装企业技术人员作为教学评价的主体 之一 。这样 改变过去传 统的服装课堂教学 中，那种 “ 自评 白话 ”教学 评价的状 况。一方 面，修订传统的服装课堂教学评价标准，让服装企业参与新 的教学评 价标准体系的制定工作 ，听取企业的意见 。另外 ， 积极尝试 新的评价方式 ，如到校企合作的企业定期进行问卷调查 ，了解本专业 培养的毕业生在企业中 ，实际从事工作 的能力状况等，改变传统单调 的 “ 一卷定 终身 ”的教学评价方式 。最后 ，评价标准和方式的改变， 使得评价体系在服装教学的功能随之而改变 ，它不在仅仅用来区分好 坏教师与好坏学 生 ， 更 多的是 ，在服装一体 化教学中 ，发挥积极 导 向 、反馈调节 、激励成长等多种功能 。 第二 、回归教育教学 的最高 目标 ，全面反思课堂教学活动 ，探索 构建服装专业发展性教学评价体系。 “ 发展性教学评价的价值取 向在本质上是一种主体取 向的评价 ， 它认为教学评价是评价者与被评价者… 是建立在评 价对象 自身发展需 求和教育组织者对评价对象要求的有机结合之上， 促进评价对象在现实 基础上向未来发展的评价 。” 教育的主要 目的不是把人变成一个被任意改变 ，而无能动性 的人 “ 材” ，而应该是培养人 的创造性 ，使得学生能够得到全面发展 。因 此 ，在盐城技师学院的服装高级应用型人才和 “ 双师 ”型服装教 师的 培养 目标体系中，不仅仅要求师生 “ 学会教与学”，更加关注师生的 自 身全面成长和发展，关注师生整体素质和能力的提升。
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用学生评教持续改进教学质量的实践与思考
作者：王国强 华健 万金庆
来源：《科教导刊》2013年第02期
摘 要 为推进学生为中心的素质教育，用问卷调查学生的需求来改进课程教学，证实学生
评教结合持续改进的实施，能有效提高学生满意率和办学质量，研讨PDCA循环在教学中应用
的可行性和积极作用。
关键词 学生评教 学生满意 质量 PDCA循环
中图分类号：G424 文献标识码：A
Practice and Thinking of Continuous Improvement of the Teaching Quality with Students'
Teaching Evaluation
Abstract To promote student-centered quality education， and improve the teaching needs of
students with questionnaires， confirmed that the evaluation of teaching combined with the
implementation of continuous improvement， can effectively improve student satisfaction rates and
school quality， discuss the feasibility and active role of PDCA cycle in teaching.
Key words students' teaching evaluation； students' satisfaction； quality； PDCA cycle
在我国试行多年的学生评教，其实是用户满意管理的一环节。内涵是基于以学生为中心的
理念，用问卷的方法测评服务质量，找到学生的期望与实际感受之间的差距，改进教学工作。
文中运用用户需求结构的原理，探讨课程讲授中学生的需求及问卷的设计，结合实例说明学生
评教对提高办学质量的有效性，并提出相关思考。
1 学生需求与评教实例
用户对产品或服务的需求涉及功能、形式、外延、价格四个方面。以课堂教学为例：功能
需求体现在主讲内容深浅、新颖、实用、课程衔接等；形式需求包括讲课方法、设施、教材等
适合度；外延需求是重点。如对服务需求的感知，包括教师的态度、技能、组织沟通等。对心
理需求的感知，包括受到尊重、激励、关爱，遵循认知规律等。对文化需求和感知，包括教师
的知名度、人格魅力等；价格需求是学生对教育产品性价比的要求，如书学费等。上海海洋大
学教师将学生需求细化在教学环境、教材、习题、考核、讲授、职业素养等方面，在质量和环
境管理体系课程讲授中，展开用学生评教来改进教学服务的实践。问卷用李克量表五级记分。
从五次调查统计数据中，可见教改的机会，工作的成效及质量变化趋势。此用教学环境调查统
计来说明有效性。
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该项测评值开始就处于较高水平（4.2），是因教学安排在视听效果较好的多媒体教室。
前几次教学中都投放同版的多媒体讲稿，尽管几次参评对象完全不同，但得分客观地相同。第
四次讲授时，多媒体讲稿作了板块强化，如增加了“学习与问题”、“是非题三分钟”等课堂练
习。从统计得分（4.4）可见改进的作用。后来又根据学生的建议，多媒体讲稿增加了视频“名
师请进堂”短片及“学习与探讨”网上答疑等内容，都深受好评（4.5）。尤其后者是配合课程教
改要求所设计，启发学生运用所学的质量管理的原理和方法，探究提高学校教学质量的实际问
题，这项改进对一直处于较低水平的教材质量的得分也有所促进（从3.5至3.7）。
2 PDCA循环在教学中的可行性
教学理论认为：在系统完成一项教学任务时，必须进行教学目的、教学分析、教学策划等
环节的教学设计，必须把笼统的教学目的转化为较具体的目标。教师在确定教学目的后，应重
视教学需要分析，识别达到一定目的所需的技能，而需要被定义为理想事态（目的）和当前事
态之间的差异或差距。因此，即使在应试教育中也是注重教学计划等教案的制定规范。然后按
章行教，一门课程的教学过程往往简单地重复着，而对过程偏差的找纠不够重视。质量管理理
论认为：任何工作都是通过过程来完成，而过程被看作将输入转化为输出的活动。过程管理的
意义让活动实现增值转换，遵循PDCA循环的规律能更高效地得到预期的过程目标。教学过程
也不例外。如把一门课的讲授作为一个过程：制定教学大纲、计划、日历等看作策划（P）；
课堂讲授、课外作业等为实施（D）；考核、考试等为检查（C）；根据认知质量，调整课堂
教学为处置（A）。应试教育中，教师除了从作业、考试获得学生认知质量反馈信息外，不够
注重直接来自学生提高素质的全面需求信息。当今质量管理过程模式中，不仅包括PDCA循
环，而且引入了以用户为中心的理念：即不仅把用户需求作为策划阶段的输入；而且把用户对
产品或服务的满意程度作为改进的反馈信息，从而引导人们在过程管理中注重用户需求的识别
和满意度测评。用户满意度测评为质量改进提供了外推力。
在教学过程中，学校倡导以学生为中心，学生满意和教学中的“需要”之间关系就不难理
解，就会积极运用科学方法和手段作为“技能”来达到教学目的。例如教师在教学策划时，就会
主动识别学生要求，完善教案；在教学中就会乐于实施学生满意度测量，自觉地依据学生合理
要求改进教学质量。质量管理大师朱兰提出的追溯分析，就是要求人们使用从分析过去经验得
来的知识来改进未来的绩效。利用学生评教这一教学测量分析的手段，来获得教学服务质量与
学生实际感受的落差信息，是教师持续改进教学工作的外动力，使教学质量螺旋上升成为可
能。
3 学生满意管理的作用
3.1 有利于教学质量管理突破和创新
尽管素质教育就是突出学生为中心，改变以教师为主体的应试教育，但是严格地说，时下
的教学方法的改进还无实质性的突破，课堂教学仍是主导形式，还是以教师、书本为中心，还
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是教师讲，学生听，以听代思，被动接受。事实上中国教育的行政化和教师意志的主导化已经
根深蒂固。
先进的教学质量管理中，不仅把学生需求作为策划阶段的输入，而且把学生对服务的满意
程度作为改进的反馈信息。学校推进学生满意管理，有利于改变高教的行政主导化。教师在教
学过程中，就会自觉依据学生的需求来完善教案；就会乐于调查学生满意状况，获得教学质量
与学生实际感受的落差信息。这是深化教改的外动力。体现了“以学生为中心”、“基于实事的
决策”、“持续改进”多项管理理念，有利于教学过程更高效地达到预期的目标。
3.2 有利于改变教学中重认知轻情感的现状
教学的本质是教师向学生施加人格影响，并以一系列交流为最突出的特征。学生满意测评
的应用，增加了师生沟通的机会，有利于师生情感交流，改变教学中重认知轻情感的现状。经
调查大多数教师希望运用情感因素，但真正付诸实践的教师却很少。所谓教学中运用情感因素
的实质，即是教师应用现代情感心理学成果（通过热情、移情、融情三原则）把对学生爱的情
感转变为满足学生合理需求。如果教师放下架子，设计出能反映学习需求的学生问卷，倾听学
生们的表白，这不失为是师生情感沟通的一种好方式。
“亲其师、信其道”，教师重视学生的情感状态了，学生才会喜爱信赖老师，教师辛勤劳动
不会事倍功半。
3.3 有利于教师系统思考， 教学相长
教和学是对立统一的两个方面。师生在教学中的主客体地位随视角改变而变化。系统思
考、有机统一，才是搞好教学的关键。因为即使就教而言的主客体关系，也不同于雕刻师与石
块的主客关系。石块这客体没有意识，任师雕刻，成品好坏，责在主体。而教师的客体是有意
识的学生，要雕作的是学生的心灵，假如学生不参与、心不在焉、不积极思考探索，教师即使
绞尽脑汁，也难以塑造出成功的学生。教师不改变师道尊严的心智模式，学生的潜能会被低
估，创造力被压制。从这个意义上说，用学生满意管理既可识别学生的需求，调动学生的主观
能动性，又可促进教师用教学效果的反馈信息，持续改进各项工作，做到师生相长。
学生满意管理是用信息、知识的管理代替传统的感觉、经验办事。学生满意，社会认肯，
才是学校质量工作的归宿。
参考文献
[1] 王国强等.浅谈高校顾客满意战略[J].价值工程，2012（1）：245.
[2] 王国强.学生满意测量在教改中的应用[J].大学教育，2012（9）：122.