2020年服装导购销售工作总结
2020服装销售总结
2020服装销售总结20xx服装销售总结篇一20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。
针对这一点工作，我总结如下：1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。
每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。
向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。
销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。
服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。
主要侧重于以下几个环节：1，注重思考。
了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2，言辞简洁，字句达意。
与顾客交流当中，言辞要简单易懂。
不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。
具体表现。
要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
服装导购销售工作总结4篇_服装导购销售总结不足
服装导购销售工作总结4篇_服装导购销售总结不足通过近期的工作总结以及与同事的交流，我意识到我在服装导购销售工作中存在如下几个方面的不足：一、产品知识欠缺。
在向客户介绍产品时，缺乏系统、全面、准确的了解和把握，对产品的品牌定位、特点、款式、颜色等方面理解不够深入，导致与客户的交流没有达到最佳的结果。
三、服务态度欠佳。
尽管在工作中我努力为客户提供优异的服务，但是我意识到自己在沟通、交流过程中可能没有给客户足够的关注和爱护，导致一些客户没有得到令他们满意的服务体验。
为了改善我存在的问题和不足，我将：1、认真细致地学习企业的品牌文化和产品知识，提高自己的服务水平，为客户提供更加专业、全面、准确的服务。
2、不断培养自己的销售技巧，加强与客户的沟通、交流，注重对客户的情感沟通，增强与客户的亲和力和信任感。
3、带着一颗感恩的心态去工作，始终保持一种积极乐观的心态面对工作和生活中的各种挑战和困难，用自己的行动向客户表达出一种真诚、热情、周到的态度，为客户提供更加完美的服务。
我相信，只有通过不懈的努力和提升自身素质，始终关注和满足客户的需求和要求，才能让自己成为一名真正的优秀的服装导购销售人员。
在工作中，我主要做了以下几个方面的工作：1、提高产品知识。
为了更加全面地向客户介绍和推销产品，我加强了对服装及相关配件的了解，注重了解品牌背后的故事和文化，增强了自己的产品知识。
2、加强与客户的沟通。
为了让客户更加深入地了解产品和品牌，我注重与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户的需求和购买习惯，向客户提供个性化的服务，帮助客户选购到合适的产品。
3、提高销售技巧。
通过观察、学习、实践，我不断提升自己的销售技巧，注重给客户产生愉悦的购物体验，根据客户的情况和购买需求，灵活运用推销技巧，提升销售效果。
在工作中，我还发现了一些不足之处：1、沟通技巧还需更进一步提高。
2、对产品的销售策略和分析还需加强。
3、对目标客户的分析和研究还需更深入。
服装导购销售工作总结8篇
服装导购销售工作总结8篇篇1一、引言过去的一年里，我在服装导购销售领域积累了丰富的经验，并不断提升自身的专业技能和知识水平。
以下是我的销售工作总结，包括工作内容、成果、问题和改进方向等方面。
二、工作内容概述1. 商品陈列与展示：根据市场动态及顾客需求，对服装进行季节性陈列与调整，确保商品吸引力。
2. 顾客服务：提供优质的顾客服务，包括解答顾客咨询、推荐合适的产品等。
3. 销售业绩达成：完成个人及团队的销售目标，积极参与促销活动，提高销售额。
4. 市场调研：收集市场及竞争对手信息，为店铺运营提供数据支持。
5. 团队协作与沟通：与团队成员保持良好沟通，共同解决问题，提高工作效率。
三、重点成果1. 销售额增长：通过不断努力，实现了销售额的稳步增长，特别是在特定节假日促销活动期间，销售额同比增长XX%。
2. 顾客满意度提升：提供优质的顾客服务，使顾客满意度得到显著提升，回头客比例增加。
3. 商品陈列创新：根据市场趋势和顾客需求，不断调整商品陈列方式，提高了商品的销量。
4. 团队协作成果：与团队成员紧密合作，共同解决问题，团队凝聚力得到加强。
四、遇到的问题和解决方案1. 库存问题：在销售高峰期，部分畅销商品出现断货现象。
解决方案：加强与采购部门的沟通，提前预测销售趋势，确保库存充足。
2. 竞争对手压力：面临来自竞争对手的压力和挑战。
解决方案：加强市场调研，了解竞争对手的动态，调整销售策略，提高自身竞争力。
3. 顾客投诉处理：偶尔出现顾客投诉情况。
解决方案：加强员工培训，提高服务水平，积极处理投诉，确保顾客满意度。
五、自我评估/反思过去一年里，我在服装导购销售领域取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
在专业技能和知识水平方面仍需不断提升，特别是在商品陈列和搭配技巧方面需要加强。
同时，在团队协作和沟通能力方面也有待提高。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和知识水平，加强与团队成员的沟通与协作。
六、未来计划1. 提高专业技能：学习更多关于服装导购销售的专业知识和技巧，提高自身竞争力。
服装销售总结报告(6篇)
服装销售总结报告(6篇)服装销售总结报告篇1一、分析：21年上半年销售数据完成得不是很理想，同等对比业绩不升反降。
①人员占很重要原因（管理不到位）②货品没有很好的规划。
上下柜时间及店铺的商品陈列混乱。
③活动申请更换时间没有衔接好。
④没有很好的利用vip顾客（上半年vip使用率10%）。
⑤周边品牌今年的活动相对于往年力度要大很多。
二、改善方法：①希望加强对终端店铺人员的培训机制和晋升制度。
有效的提高员工的积极性，销售采取优胜劣汰的原则。
同时对于个别销售业绩差且表现不好的员工采取辞退方式予以解雇。
②加强对商品的数据分析并及时有效的退、补货。
例：每半月对店堂货品进行陈列大调一次，每周小调一次，有利于加强顾客对商品的新鲜感，也能避免店铺的畅、滞销货品的增多。
同时在淡季也能让每位员工都能参与进来，加强员工的货品熟悉度和对店铺工作的参与感、集体感。
③及时根据天气增补货品，例：现阶段增补了些12年春装。
有效的弥补了天气突变的情况下保证店铺有货品销售，同时也能保证我司品牌的价格优势和对春装库存的清理，减少库存对公司的压力。
④每周进行一次其它品牌调查，及时的根据竞品的货品、活动、人员的分析并及时的提交至公司相关人员再根据公司政策做进一步改变。
三、经营指标：品类销售数据分析（1—6月）①茄克、棉服、裤类、t恤、衬衫销售量和金额占比较大，西装次之，其中毛衫占比较少，前期有通过对顾客和员工的了解到，店铺所在当地季节更替较快，其中突出冬季比较寒冷，毛衫穿者较少。
其次我司毛衫价格比较偏贵也是一个原因，后期店铺会针对毛衫特别增补货品，价格做到适中即可。
希望能提高毛衫的销售占比。
②冬季货品折扣较低，但业绩占比较高。
服装销售总结报告篇2近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。
服装导购员年终工作总结(5篇)
服装导购员年终工作总结我自____月____号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，虽然只有____个月的时间，但是让我学到很多东西，了解很多，收获很多，结识了一大帮朋友，根椐这些日子来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结：首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我的支持。
其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。
在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。
几点不足，平常和大家在一起还不是很积极，可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力。
对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。
很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。
极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。
总觉得没什么好思考的。
而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。
作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。
我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。
可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。
回顾这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。
在这里学到很多，很多欢乐，我愿与共同奋斗，一起成长！奋斗！奋斗！坚持奋斗！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为服装超市的一名员工。
我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。
祝愿服装超市____销售业绩更加兴旺！服装导购员年终工作总结（二）时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。
服装导购员2020年终工作总结(精选)
1 / 4 参考范本 服装导购员2020年终工作总结（精选） ______年______月______日 ____________________部门 2 / 4
20XX年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢谢接纳我工作的公司,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作,更加热爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结： 一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点 1.微笑（微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的） 2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情） 3.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员） 4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉） 5.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员） 二、针对货品销售方面,我们导购人员还必须注意以下几点 1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐对衣服,吃的准衣服类型风格。 2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推荐。 3 / 4
3,专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好。 4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售。 5,建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。 我们xx衣服款式相当多,颜色也相当丰富,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,并引领到试衣间试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟悉货品是非常重要的。 三、无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点 1.顾客的表情和反应,察言观色。 4 / 4
服装导购销售工作总结6篇
服装导购销售工作总结6篇第1篇示例：服装导购销售工作总结二、销售业绩在过去的一年中，我认真学习产品知识，不断提升自己的销售技巧，为顾客提供专业的购物建议。
通过我的努力，成功完成了公司制定的销售目标。
我不仅提高了客户的满意度，还在营业额和客流量方面做出了贡献。
我也不断发展新的客户群体，提高了客户的忠诚度。
四、团队合作在工作中，我始终注重与同事之间的团队合作，积极分享销售经验和方法，共同完成店铺的销售目标。
我愿意倾听同事的意见和建议，积极参与团队讨论和决策。
通过团队合作，帮助彼此提升销售技巧和服务意识，共同创造出更好的工作成绩。
五、自我总结在过去的一年中，我不断学习和提升自己，在工作中克服了许多困难和挑战。
我会继续努力学习，不断提升自己的专业水平和销售技巧，为公司的发展做出更大的贡献。
我也会保持乐观的心态，始终保持对工作的热情，成为一名优秀的服装导购销售员。
六、结语通过过去一年的工作，我深刻理解了服装导购销售工作的重要性和挑战。
我将继续努力学习，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
我相信，在公司的支持和自己的努力下，我一定能取得更好的成绩，实现自己的职业目标。
【以上内容纯属虚构，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：服装导购销售工作总结一、工作总结在过去的工作中，我主要负责接待顾客、介绍商品、提供专业建议、协助顾客选购、完成销售等工作。
通过这些工作，我学会了如何与顾客有效沟通，如何正确理解顾客的需求，如何引导顾客做出购买决策等技巧。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，比如顾客态度恶劣、产品缺陷等情况，但我都能够妥善处理，保持耐心和礼貌，最终达成了销售目标。
二、工作经验2. 善于沟通交流。
与顾客沟通是服装导购销售员最重要的工作之一。
我在工作中学会了如何与不同类型的顾客进行沟通，如何倾听他们的需求和意见，从而更好地为他们提供服务。
3. 熟练掌握销售技巧。
在销售过程中，我学会了如何运用销售技巧，比如捕捉顾客需求、创造购买欲望、推销促销活动等，从而快速完成销售任务。
服装导购销售工作总结2020
服装导购销售工作总结2020 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。 一、销售 1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。 2、我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis，lee，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。 3、不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。 4、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。 5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。 6、在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。 二、促销方面 促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点： 1、节假日的促销; 2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。 促销的优点：提高销售，降低库存。 促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。 三、买货 1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。 2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。 3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。 7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。 四、代理商 要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。 五、服装品质 要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面展开。
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2020年服装导购销售工作总结
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XX年的工作，
在公司领导的准确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按
部就班的正常展开，现就XX年的工作情况总结
一、在XX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了很多无
法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越
精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习，更
专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连
化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学
习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是
一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XX年我参加了好几次公司
组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容
方面的知识来充实自己，现在我已经能够自信的说自己是美容保养、
皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商
品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成
交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，
向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成
为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，
于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，
收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、
所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全
方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、
不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位
顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我
们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感
谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，
让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售相关，就连美国竞选
总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好
销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作
中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出
顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能
表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、
交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟
通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了
这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，
让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而
之前我从来都没有意识到这些，工作仅仅为了工作，从没有想到我还
能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存有很多不足和困难，所以在这些收获面前
我不会骄傲，我将持续提升业务素质，增强业务训练和学习，持续改
进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。
我们一天的绝大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正
的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使
我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以
更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!