烟草企业服务客户演讲稿
烟草行业征文稿(完整版)
烟草行业征文稿烟草行业征文稿对***兰山烟草发展的记忆烟草行业征文稿时光如水，岁月如梭。
从1982年11月***烟草公司成立到201X 年。
30年风风雨雨、坎坷磨砺，在改革开放的大潮中，***烟草人拼搏创新，抓住飞翔的时机！30年，弹指一挥间。
在这30年的时间里，几代临烟人披荆斩棘、呕心沥血，倾注了满腔的热情，让我们所有人惊叹临烟时代的奇迹。
201X年4月，我怀着对烟草事业憧憬来到了兰山烟草，那一年，我还是一个涉世不深的毛头小子，如今身为一名兰山烟草人，在一个个可亲可敬的领导们言传身教的指导下；在同事的照顾陪伴下；在公司的培养下，我在烟草队伍中日益成长起来。
虽然七年的职业生涯不是很长，但是期间的成长过程足以让一个人成熟起来，同时，我也深刻地感受着兰山烟草的行业发展的日新月异。
虽然我没有经历过兰山烟草早期的创新改革，但自从参加烟草工作以来到亲身经历和所见所闻，对兰山烟草的早期发展也略知一二，改革开放以来，人们的思想和文化理念有了很大的改变，而正是这些思维的变化，从而使得人们不断寻找发展的新途径和新模式。
兰山烟草也不例外，在国家政策和上级主管部门的宏观调控下，以市场为导向，不断进行改革创新，从而促使烟草体制不断健全和完善。
不知道大家是否记得，十几年前的市场和价格都操纵在少数的烟贩子手中，烟草公司要干什么都要看他们的脸色办事。
曾记得，限价后的一段时间，各区县间为了完成销售任务，赢得工业企业小小的利润分成，相互压价，限价、限价、再限价，可是市场依然是散沙一盘，人心不齐，你有政策、我有对策，你能拿我怎么样？又是否曾经记得，多少次、多少回，我们是多么的无奈、多么的可悲，一件卷烟赚个块了八毛钱的就买了，我们手里有专卖的尚方宝剑，就是不能用来坚决保护消费者利益，保护国家财务税收收入！曾经有一段时间，假烟、走私烟进入市场，搞得鱼龙混杂、乌烟瘴气，消费者怨声不断，广大干部职工看在眼里，急在心里，但终究苦于没有良策。
烟草演讲稿范文4篇
烟草演讲稿范文4篇??平凡的工作，被身旁许多看似平凡的故事感动着，在感动中所不停思考：烟草我们烟草人肩上的职责是不是是什么……时间回到XX年10月，9号台风“麦莎”疯狂肆虐。
我们的一辆私家车如同精灵，迎着黑云闪电和漫天风雨一路向南，从山西一直来到福建，连续两天两夜，驱车4500公里与时间赛跑。
那是为了独自特大网络案件。
凄风苦雨中我们没有一个人合过眼，没有一个人吃顿温暖的温暖异药。
但一想到那个国家和消费者利益的重大犯罪嫌人即将被绳之以法，讶异就驱走了饥寒。
在押解犯罪案犯刑事案件归案的路上，当十七个得知这是一个涉及到十余个省份，涉案金额达到XX余万元，在全国有影响的特大型的网络案件时，烟酒几个专卖战士激动得手舞足蹈，像可爱的孩子。
这，就是我们可爱的专卖战友们。
我还记得200×年12月15日，那一天，漫天大雪。
凌晨时分，我们营销部的5辆送货车每辆车上载着两名专卖稽查员，带着铲雪工具，撵着雪路冰辙陆续出发了。
不知不觉已是日落，气温骤降至最低温度二十几度，一辆送货车的水箱冻住了，车停在了半山腰，上面还剩下最后两件烟。
不一会，只见车上跳下两个小伙子，脱下大衣，竟然用打火机点着放在了上烤了起来……。
车又开动了。
当那辆标着“中国烟草”的依维客缓缓开进小山村，那失神两个小伙子已是嘴唇发紫浑身哆嗦。
零售户李大爷喜出望外地看着他们，说道：“孩子，雪这么大，你们怎么脱下这么少呀，还以为你们今天不来了呢，快进屋烤烤火。
”两个小伙子却开着玩笑说：“我们年轻人火力壮，想到您在等烟，我们就风雨无阻呀。
”没有什么惊天动地，更没有两句话表白与抱怨，但当我看见这个故事的时候，不知为什么，我的眼眶湿润了。
在我的身边，还有太多类似这样烟草平凡的卷烟人，和那些平凡仍旧感人的故事。
经过漫长的岁月，这些故事，在我的心中已便成凝练成一种饮食文化——一种任劳任怨、默默奉献、兢兢业业、脉脉关怀的精神，它由细流汇成甘泉，像几首歌一样在感染着我，滋润着我，让我自觉或不自觉地去研习与践行。
烟草公司优秀演讲稿三篇
烟草公司优秀演讲稿范文乘着社会主义市场经济的劲风，中国烟草行业的改革也跃入了新的调整阶段，新阶段新的问题和任务，迫切要求干部职工们树立起国家利益至上、消费者利益至上的价值观念以及为这种价值观念而需发扬的无私奉献精神。
中国烟草行业，是一个特殊行业，加之特殊的专卖体制，在市场经济不断发展和完善的今天，势必税高利多，引人注目。
因此，维护好国家利益，维护好消费者利益，已经成为中国烟草不可推却的责任，也是赢得竞争和市场必有奔赴的方向。
然而，从正在开展的财经秩序整顿和治理卷烟体外循环反映出来的情况看，当前中国烟草生产经营秩序仍不尽人意、隐患颇多，与维护国家利益，维护消费者利益的要求相去甚远。
例如，有的企业超产瞒产，与不法烟贩内外勾结，倒买倒卖卷烟、烟叶，体外循环屡禁不止，以烟谋私现象时有发生；有的企业私心投资、私心担保、乱开支，对国有资产大量流失的严重事实熟视不睹；有的企业财务管理混乱，设小金库，搞账外账，扰乱财务秩序，与国利益至上的宗旨背道而驰；还有部分领导干部工作缺乏责任意识，缺少戒骄戒躁的精神，财大气粗，出行讲排场，吃喝摆阔气，大手大脚，铺张浪费，贪图享乐，破坏了行业形象，损害了国家利益。
殊不知，这是一种自掘坟墓的行为。
这是不明自喻的，没有国家的支持，中国烟草国家垄断的专卖体制将迷失方向，断却飞翔的翅膀；不视消费者的利益，中国烟草将被消费者遗弃，丢失来之不易的市场。
国家，是行业赖于生存发展的保证，只有国家发展，才有行业的发展；消费者，是行业发展壮大的必争，没有消费者，任何行业都会落叶飘零。
这一切，无不呼唤着中国烟草对国家利益的重视，对消费者利益的重视。
那么，我们应该如何去维护好国家和消费者利益呢。
首先，要依法经营，依法管理，做好国家利益的代言人。
姜成康局长上任伊始，曾在全国烟草专卖局长座谈会上明确提出：国家对烟草实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，保证国家财政收入。
维护国家利益和消费者利益是烟草专卖的宗旨。
烟草行业消费者利益至上演讲稿范文
烟草行业消费者利益至上演讲稿范文尊敬的评委、老师们，亲爱的同学们：大家好！我今天要谈论的是烟草行业消费者利益至上的问题。
烟草行业作为一个具有悠久历史的产业，在全球范围内都占据着重要的地位。
然而，烟草产品的消费却带来了许多不可忽视的负面影响，包括对人体健康的损害、环境污染和社会问题等。
考虑到这些问题，我们有责任确保烟草行业的消费者利益处于至上的地位。
首先，保护消费者健康是烟草行业消费者利益至上的重要方面。
根据世界卫生组织的数据，吸烟是导致慢性病和早逝的主要原因之一，每年有数百万人因吸烟而丧失生命。
作为烟草行业的消费者，我们需要提醒自己尽量远离吸烟，选择健康的生活方式。
同时，烟草公司也应该承担起社会责任，通过开展健康教育和宣传活动，向广大消费者普及吸烟的危害，提供戒烟的帮助和支持。
其次，烟草行业应该重视环境保护。
烟草的种植和生产过程会产生大量的废弃物和污染物，对土地、水源和空气造成严重的污染。
这不仅对人类健康构成威胁，也对生态环境造成破坏。
烟草行业应该采取更加环保的种植和生产方式，减少对环境的负面影响。
同时，消费者也应该选择那些以环保为理念的烟草品牌，为环境保护做出自己的贡献。
最后，社会问题是烟草行业消费者利益至上的另一个重要方面。
吸烟问题不仅关乎个人健康，也牵涉到家庭和社会的福祉。
烟草行业应该遵守相关法律法规，通过透明的市场竞争和负责任的企业行为，确保产品的质量和安全。
同时，政府和社会组织也应该发挥监管和引导的作用，加强对烟草行业的监管和宣传工作，保护消费者的合法权益。
在这个讲稿中，我强调了烟草行业消费者利益至上的重要性，并提出了保护消费者健康、重视环境保护和解决社会问题等方面的建议。
作为烟草行业的消费者，我们应该积极参与到这些行动中来，提高自己的健康意识，保护环境，维护自身权益。
通过我们每个人的努力，相信烟草行业的消费者利益将得到更好的保护。
谢谢大家！。
烟草演讲稿做好本职立足岗位
烟草演讲稿:做好本职立足岗位尊敬的领导，亲爱的朋友们：大家好！我今天演讲的题目是《立足本职岗位，我为卷烟上水平做贡献》。
当前，在金融危机尚未见底的严峻形势下，姜成康局长立足烟草行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，在全行业深入开展“保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面”教育活动，这既是对行业实现“保增长、促发展”目标任务提出的具体要求，也是各级烟草企业强基固本、科学发展应当达到的一种境界。
我们客户经理作为“卷烟上水平”工作的直接执行者，既是烟草企业的形象代言人，又是客户需求的代言人。
要使这样的双重身份有效融合，开拓企业和客户的双赢局面，就必须以服务市场为导向，不断提高我们的营销技能和服务水平。
一是加强市场分析，挖掘市场潜力。
从自己服务的片区入手，掌握片区内的主要消费群体，主要消费结构、卷烟消费需求等，做到心中有数，从中寻找卷烟增量提档的潜在因素和发展空间，把握机会点，找准增长点，实现卷烟销量的稳步增长。
二是加强客户经营指导，提高零售户积极性。
通过做好好客户的经营指导工作，提高客户服务质量，提高零售户的积极性、主动性，让零售户真正从心里配合我们的工作，从心里支持“卷烟上水平”工作。
三是扎实做好品牌培育工作。
我们要本着“有利于零售商户获利、有利于企业增利、有利于满足市场需求、有利于货源稳定”的思想，挑选了符合我们销售重点品牌来作为重点培育品牌，据公司制度的重点品牌营销策略，加大对重点品牌的宣传推介力度，加大上柜率、动销率。
四是坚持以人为本，提高服务水平。
客户经理作为烟草公司和零售户的桥梁和纽带，服务的好坏直接关系到公司的形象。
我们要始终把客户满意度作为衡量工作业绩的标准，尽自己所能为客户提供贴心、优质的服务，如对每日未进货商户和未按紧俏货源限量上线订货的商户进行电话沟通，提醒商户订货，和在走访过程向客户宣传行业政策和营销策略，帮助客户提高卷烟销量等等。
同志们、朋友们，我们作为“卷烟上水平“的直接执行者，我们肩负着“维护国家利益，维护消费者利益”的光辉使命，在未来行业改革与发展的征途中，我们必须全心全意，脚踏实地，为实现行业共同的奋斗目标而不懈努力。
烟草系统比赛演讲稿：使命,责任,担当(共3页)
烟草系统比赛演讲稿：使命,责任,担当[模版仅供参考，切勿通篇使用]烟草系统比赛演讲稿：使命责任担当如果说我们烟草专卖局是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长，我们深深地知道，客户是烟草局生命之泉，客户经理必须以优质的服务来满足客户的要求和愿望。
客户永远是正确的只有客户想不到的，没有我们做不到的失去客户的烟草公司，是无法生存下去的。
只有优质的服务才能赢得客户的信赖，才能为企业经营赢得声誉，才能发展好零售终端。
作为一名烟草专卖局的客户经理，我常想，我为零售客户卷烟经营的经理人做过什么，我能为之做什么，这些问题一直萦绕在耳边，催我奋进伴我成长。
在我的工作历程中，曾经有这样一个孤寡老人零售户，在社区的扶持下在小区里开了一个食杂店。
当我满脸微笑，洋溢着热情走进他的店里，想要向他说明要在他的食杂店进行终端建设的来意后，本来就对社会极度不满的他，一听说终端建设要让零售户自己掏钱做烟柜，背柜时，以为我们客户经理都是坑人的。
他原本笑开了花的脸忽然就阴沉了下来，不论我怎么解释，他就是不听。
面对着他与我们烟草客户经理仇深似海一样的表现，我始终保持着高度的克制和真诚的礼貌，还想动之以情晓之以理的说服他，可是没待我把准备好的话说完，他就撇下我转身离开，一句话都不想听我说了。
面对波折和困难，我没有沮丧徘徊。
我相信只要我拿出精诚所至，金石为开的精神，一定会拨得云开见月明的。
我只要每次出门走访市场路过他的店，我就会走过去主动跟他打招呼，抽空听听他的经营情况，甚至听听他的孤独无助，有时候，我也会利用适当的机会有意向他透露一些终端建设做好后，零售户的盈利会有很大提升的情况，让他感到自己不做终端是得不偿失的。
一次，两次，三次，记不得到底多少次了，当我再一次走近他店门的时候，他不再用抵触的情绪，冷漠的眼神对待我了。
那一刻，我的心猛地动了一下，其实，他或许还不知道，通过这一段时间的交往和了解，我早已把他当成了自己的长辈，而并非单纯的客户经理与零售户。
2019烟草演讲稿(4篇)
2019烟草演讲稿(4篇)尊敬的各位领导，各位同事：在竞聘演说开始之前我想给大家讲一个故事。
故事发生在二战期间的一个军队中，军队有一名军官骁勇善战，非常有军事才华，而且是屡战屡胜。
但是就是这样一个十分有才华的军官，过了几年仍然得不到提升。
于是这位军官按捺不住了，他去找军队的司令员，他说：“司令，我指挥的战役总是屡战屡胜，为什么我还总在这个位置而得不到提升呢?”司令听了之后只是微微一笑，他说：“你的确是一位军事奇才，你也应该得到提升，但是你认为你有提升的机遇吗?”此时这位军官恍然大悟，他明白了一个道理：原来有才华、有能力固然重要，但是绝对不能缺少提升的机遇。
故事讲完了，剩下的留给大家去思考吧!我今天竞聘演说的题目是：让青春在岗位闪光。
虽然早已和大家熟识，但在这庄严神圣的场合里，请允许我做一个简要的自我介绍：我叫xxx，现年28岁，大专学历，中共党员，现任文化宫专管所稽查队队长。
我于XX到公司工作，一直工作在烟草专卖第一线，在担任稽查队队长以来，多次被公司评为市级先进工作者、XX年被评为全省优秀稽查员。
借此机会，我衷心感谢公司领导多年来对我的培养，感谢各位战友、同仁的支持与帮助!使我从一个烟草工作的门外汉，成长为一名熟悉烟草专卖业务的烟草人。
这次公司开展劳动用工制度改革工作，面向全员竞聘上岗，给了我们这个公平，广阔的展示平台，而我有幸通过领导，同志们的信任，参加专卖股长这个岗位的竞聘，我感谢公司领导，同志们对我的信任，并真诚地希望各位领导、各位同事对我进行测评。
今天，我能够自信地站在这里，参加这个重要岗位的竞聘，是因为单位培养了我，实践锻炼了我，我所要竞争的专卖股是县局组织的重要部门，在辖区要履行《烟草专卖法》所赋予的全部职责。
加上县局地理位置特殊，要干好这一职务，就必须具备较强的业务素质、管理能力和组织协调能力以及处理、协调各方面复杂问题的综合能力，在这一点我还有很大差距，我会在工作中继续学习，从实践中不断吸取经验，不断完善自我，干好本职工作。
烟草公司送货员爱岗敬业演讲稿
烟草公司送货员爱岗敬业演讲稿尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是烟草公司的一名普通送货员，很荣幸今天能够站在这里，和大家分享我的工作经验和心得体会。
首先，我想说的是：我深爱着我的工作，我对岗位充满着敬意和热情。
作为一名送货员，我相信大家都知道，我们这个工作除了需要面对时刻变化着的天气、道路和客户，更需要满腔热血和无私奉献的精神。
每天排满的货车、重重的纸箱、同事的催促、客户的抱怨，这些似乎都成为了我们日常工作的一部分。
然而，我并不认为这些是负担，反而是一种使命和责任。
因为我知道，只有我和我的同事们，把每一件货物都准确交到客户手中，才能保证公司的声誉和客户的满意度。
在我看来，爱岗敬业不仅仅是一句空洞的口号，更是一种生动的实践和体现。
我们送货员对待工作认真负责，对待客户一视同仁，自己汗水、劳动成果和公司的利益紧密联系在一起。
我们时刻绷紧自己的节奏、精益求精，只为了最终的交货质量。
我们在每一个物流红线脉络上走过，悄无声息地奉献着自己。
当然，在工作中遇到种种挑战和困难也是难免的。
比如，有的客户由于私人原因对我们放任态度，甚至会日复一日地迟迟不接收货物；或者有的同事可能因为私人原因，拖延了宝贵的时间，导致我们的工作被迫拖延。
面对这些我们并不气馁和泄气，恰恰相反，我们在那些黯淡的工作生活中发扬着乐观和勇敢的精神。
我们在不断调整自己，和困难对话，绝不放弃自己和工作的坚持。
在我心里，只有坚韧不拔，不言败，才能把我们的工作作好，也才能让我们的公司继续繁荣发展。
最后，我想对大家说的是，做一名送货员不仅仅是一份工作，更是一种精神和理念的体现。
我们所从事的行业不同，但相关工作的含义和意义却是一样的：我们都是基于自己的职责和职业道德，把自己的能力和责任承担起来，进而实现企业和社会的共同发展。
这就是我对爱岗敬业的理解，感谢大家的聆听。
用心服务顾客演讲稿5篇
用心服务顾客演讲稿5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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烟草责任担当演讲稿
烟草责任担当演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！我代表烟草公司，非常荣幸能够在此向大家致辞。
今天，我将以“烟草责任担当”为题，与大家分享一些关于烟草行业的责任与担当。
烟草作为一种引起广泛争议的消费品，其危害性不容忽视。
然而，在这个社会中，烟草不仅是一种商品，更是一个庞大的产业链。
它关系到许多从事烟草种植、生产、销售的企业和个人的生计，也关系到政府的财政收入。
因此，面对众多争议和指责，烟草企业必须承担起责任，并积极担当起自己在社会发展中的角色。
首先，作为一家烟草企业，我们要担当起明确的社会责任。
“有味不只是商标，更是信任”的品牌理念，确立了我们对质量和安全的承诺。
我们秉承“品质为本、健康领先”的原则，不断加强产品的监管，确保生产过程符合健康与安全的标准。
我们坚决杜绝使用劣质烟叶和对人体有害的添加剂，提供安全、健康的烟草产品。
同时，我们积极推动烟草公司与健康领域的合作，开展科学研究，提高对各类吸烟相关疾病的认识和预防控制手段。
其次，烟草企业要担当起社会环保责任。
“绿色吸烟，让健康伴你左右”是我们的企业使命。
我们致力于推动烟草种植、生产过程的环保改革。
通过科技手段和创新技术，我们减少了对土壤和水源的污染，降低了生产过程中对能源的消耗，努力实现可持续发展。
同时，我们也积极参与植树造林等公益活动，减少烟草种植对环境的不良影响。
我们坚信，只有提倡绿色种植和生产，才能为人们创造更健康、更美好的生活环境。
此外，烟草企业还需要担当起文化传承与社会安定的责任。
烟草作为一种传统文化的代表，拥有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。
我们要弘扬和传承这一传统文化，推动烟草文化与现代社会的融合。
同时，我们还要积极履行企业公民责任，在社会公益事业中发挥自身的影响力。
通过投资教育、扶贫帮困等活动，我们努力为社会稳定与共同发展做出贡献。
担当和责任是烟草企业发展的基石，也是应对社会争议的关键。
我们深知，只有积极承担社会责任，我们才能够赢得顾客的信任，烟草企业才能持续健康发展。
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烟草企业服务客户演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好！今天我满怀着信心和诚心走上这个演讲台，信心源
于我对这项事业的热爱，诚心是我希望能够借此机会学到更多的
东西！
今年省局提出了“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员
工放在心上”，“三个放在心上”的工作要求，我们应当全面贯彻
落实“三个放心上”，正确解读，深入研究，把“三个放在心上”
作为指导思想和根本任务。
把烟农放在心上。烟草企业的生产之本是烟叶，没有烟农就
没有企业的发展，烟农就是我们发展道路上的基石，烟草行业要
想发展就必须得到烟农的支持，维护烟农的利益就是维护了烟企
的发展之本。
把客户放在心上。客户是烟草行业发展的目标，没有客户，
烟企的存在将毫无意义，烟草行业的发展也将成为一句空谈，只
有获得客户的信任和支持，企业才能够得到持续稳定健康的发
展。
把员工放在心上。员工是企业创造财富的根本动力。企业的
发展不是依靠几个人就能完成的，而是要依靠每一位员工的共同
努力，才能推动企业不断向前发展。可以这么说没有了员工，也
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就没有了企业。
如果把烟草行业比喻为一辆汽车，那么烟农就是车轮，客户
就是方向盘，员工则是发动机。只有通过三者的共同作用，烟草
行业这辆汽车才能够向前进。所以“三个放心上”是做好一切工
作的出发点和落脚点，是我们工作当中的指南针、引航塔。作为
一名员工，我在这里向大家重点介绍我在学习“把客户放在心上”
这一过程中的体会和感想。
我们与客户之间不仅仅是一种简单的供求关系，客户与烟草
商业企业紧密连接在一起，我们要充分认识广大零售客户是我们
行业生存与发展的基础，只有通过客户价值的最大化才能实现企
业价值的最大化的观念。如果没有客户选择我们的产品，烟草行
业就成了无本之木，无源之水，就没有了发展的方向和前进的动
力。企业要持续稳定协调健康发展，就必须切实维护好卷烟零售
客户的利益。
既然客户对我们如此重要，那么我们应该怎样做才算是将客
户真正地放在心上呢？
把客户放在心上，必须严格要求自己，牢记客户利益无小事，
把每一件事情做好、做实。加强沟通和交流，不断拉近与客户的
距离，增进相互之间的感情，最终促进企业和谐发展。
把客户放在心上，必须深入实际，了解和满足客户需求。不
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能简单地把搞好服务当作一种口号，而是要真正深入实际、深入
客户，以客户需要为出发点，始终把客户需要为出发点，始终把
客户的真实感受作为检验我们工作成效的重要标准。引导客户树
立规范经营的意识，逐步提高规范经营的自觉性，提升客户盈利
水平和满意度，实现和谐经营与发展。
把客户放在心上，必须在服务上让客户满意，每一位客户都
是我们的上帝，客户在消费是注重的不仅是商品的质量，更注重
的是卖家的服务态度。所以，我们在为客户服务时的态度也将会
影响到客户对我们的选择态度，优良的服务才能够更好地树立起
品牌的良好形象。我们在为客户服务的过程当中，不仅要把客户
放在心上，更要把客户的要求记在心里，以真诚的心态去服务客
户，让客户不仅对我们的商品满意，更对我们的服务态度满意。
因此，就要求我们要不断改进服务方式，提高服务水平，努力做
到让每一个客户满意。
走好把客户放在心上之路。公平维护客户利益是烟草专卖法
的立法宗旨，是烟草行业在新形势下的要求。要真正把客户放在
心上就要为客户提供更高的效益，为客户提供更优的服务，为客
户提供更好经营环境。要时刻牢记“客户至上”的理念，要心里
装着客户，把客户的需要作为自己的要求，以真诚对待客户，真
正与客户融为一体，对客户现实和潜在的需求和困难，及时提供
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帮助。要认真对待每个客户的问题。要始终把满足客户需求和追
求客户满意作为一切工作的出发点和落脚点。要做到一切从客户
出发，一切为客户着想，认真做好客户的经营指导工作，提高其
赢利能力。
同时还需要进一步净化卷烟零售市场，为了更好地规范市
场，维护市场，提高客户的经营质量和盈利水平。需要我们不断
健全服务体系，改进服务质量，完善服务内容，公开服务承诺，
建立健全可操作、可评价、可长期有效运行的服务考评体系，努
力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、
服务评价体系化”，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存
度。只有维护了客户利益，只有把客户放在心上，烟草行业才能
在市场经济发展中和市场竞争大潮中站稳脚跟，生存的更好，走
的更快更稳。
走好“三个放在心上”之路，我们必须坚持以人为本，不断
增强“三个放在心上”的意识，树立“三个放在心上”的经营理
念，自觉把“三个放在心上”作为工作的出发点和落脚点。我们
不仅仅是把烟农、客户、员工这三个放在心上，而是要把三个看
成每一个，为每个人服务，为每个人着想，只有这样，烟草竞争
力才能不断提升，烟草行业才能实现可持续稳定健康发展。