店铺人员管理技巧

终端人员管理

※管理理念:

理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训

※经营管理者困惑分析：

困惑一:终端人员每天都应该做些什么?她应该具备什么素质？

应用分析：

终端人员分级:决策层、管理层、执行层

终端管理者得分类：

按经营理念分类:当年之勇型、被动接受型、主动进取型

按管理状态分类:夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型

终端决策者工作内容:经营管理者对发展事务:研究市场动向，分析竞争对

手，引进新产品，推出新项目,人员培训,招聘

终端管理层工作内容：人员管理:［建立人才队伍:（人裁—-人才--人材——人财）

人才素质培养，人才计划,招聘考核，员工培训,激励，沟通］,店面管

理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理

终端执行层工作内容:销售、服务、接待、卫生管理

困惑二：有必要建立规章制度吗?

应用分析:

规章制度得必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好

管理效果根源：感性管理与理性管理(原则得坚定与漂浮）

领导式：感性;管理式：理性

制定一套合乎科学得规章制度

管理制度化、标准化

困惑三:如何招到合适得员工？

应用动作：

赢在起点：招聘优秀得员工?

人员得聘用要有一套科学得方法与标准

招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？

困惑四:如何管理员工？

应用动作：

人员管理技巧:

规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理

建立本部门得“管理手册”，给现有得制度打补丁。

终端人员得考核制度建立,考核目标得确定方法

店员日常工作安排与考核（标准与原则)

让店员开心工作每一天得方法

困惑五:员工为什么要给您卖力？

应用动作：

一、给员工动力与压力：

员工绩效考核:正面激励与反面鞭策

绩效考核:成绩效果得考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等

绩效考核原则：明确化、公开化原则;客观考评得原则；单头考评得原则；反馈得原则；差别得原则

考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果

绩效目标设定得标准:具体、可衡量得;内部公布得；事先制定得；达成性。

二、薪酬设置：员工得基本需求

薪酬基本构成:

薪酬设置原则：

薪酬发放技巧：

三、店面激励管理：员工积极工作得源泉

80前员工性格特色:有信仰、奉献、珍惜

８0后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心

员工得目标:赚钱，学东西，被尊重

激励得流程:心态激励、好得工作方法、工作后得奖惩、工作得价值

人员薪酬设计配合激励而定

物质激励：薪酬、奖金、福利;精神激励：表扬、晋升

不做务虚得激励：口号

激励得方法：正激励、负激励、巧激励

四、奖惩得艺术:让员工更卖力

奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级

处罚方式：警告、记过，降级，辞退

处罚步骤：说明所犯纪律--—-探讨原因—-——征询补救建议——--协商解决方法--—-做出处分

奖励原则：奖励有成果者,而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者,而非不犯错者；奖励为店面提出与解决具体问题得员工；奖励忠诚

者。

奖励最有效得方法：升迁得机会；有趣得工作；公司得赏识;开放得管理；更大得权力;正面得回馈；必要得培训;

惩罚得艺术:变惩罚为激励

批评人得艺术：

困惑六:怎么样才能建立员工得责任心?怎样让员工发挥她得积极性？

应用动作：

剖析员工为什么没有责任心与积极性：内部原因与外部原因分析。

正确处理员工得抱怨：抱怨让人没有责任心,没有责任心自然不积极

对不投入型及极不投入型员工得管理激励方法。

店面怎样建立团队精神:在团队中发挥积极性

平等制度;资源共享制度;建立共同活动制度；建立沟通制度；建立终端文化（终端精神与凝聚力得根本）

员工拉帮结派得解决方法(团队变成团伙怎么办?团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）

困惑七：员工拿什么给您卖力？员工不仅要有工作得心态，更要有工作得方法。

应用动作：

人员培训管理

终端培训内容分类：素质培训与技能培训

员工培训内容：

心态得培训与调整；服务技巧培训；销售能力与技巧培训；行为得培训；种类

管理规章制度培训；技术培训;产品培训;

培训原则:建立共性,摒弃个性，发挥团队得力量

培训核心理念:身教言传、随时随地随人随事、借助外力

培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练

困惑八：怎么样做一个轻松得经营管理者?

应用动作：

一、店面管理授权得技巧：摆脱繁琐事务得困扰,做自己该做得事情

授权才能轻松(不要诱惑）

控管才会放心（规章制度）,监控不可过度

授权得方法：指挥——协助——监督——授权

授权得技巧:事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明

授权后如何让员工多汇报，少请示

二、建立经营管理者得权威:让管理更有效，更轻松

威:能力得征服，关系得融洽,

领导得能力,比员工强,能力得召唤

如何成为一个有威信得管理者：无形得影响力；巨大得感召力;向心凝聚力；亲与力

三、提拔下属，协助经营管理者:选拔下属得标准

四、挑走坏鸡蛋：解雇员工得方法：

困惑九:您用什么留住员工？（员工想要得,有给她吗？)

应用动作:

应对员工流失：如何建立员工得忠诚度：(忠诚度得基础:价值)

人员流失得八大原因

应对员工流失得九大措施

“关"心大法

总结：店面人员管理得灵魂：终端文化得建立