医患沟通与人文关怀
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考在医患沟通中，人文关怀是一种非常重要的思考。
它强调的是医生对患者的关心和尊重，以及对其独特需求的理解和满足。
在现代医疗环境中，医生和患者之间的互动往往被忽视，让患者感到冷漠和孤独。
医患之间的良好沟通和人文关怀是建立信任和提高治疗效果的关键。
在本文中，我将探讨医患沟通中人文关怀的重要性，并提供一些建议，以便医生能够更好地为患者提供人文关怀。
人文关怀在医患沟通中的重要性不言而喻。
一个温暖和关爱的态度可以帮助患者感到被重视和尊重，并增加他们对治疗的信心。
当患者面临病痛和不确定性时，他们对医生的支持和关怀尤为关键。
通过倾听和理解患者的需求，医生可以帮助他们减轻焦虑和恐惧，增强他们对治疗的信心。
一个温暖和关怀的态度还可以促进患者对医生的信任，使他们更愿意接受医生的建议和治疗方案。
人文关怀还能够增加医患之间的沟通效果。
当医生能够真正理解和尊重患者的独特需求时，他们可以更好地与患者进行沟通，并确保患者对治疗方案的理解和参与。
医生应该努力提供清晰和易于理解的信息，以帮助患者做出明智的决策。
医生还应该鼓励患者提出问题和疑虑，并尽力解答他们的疑问。
通过积极的沟通，医生和患者可以建立起良好的信任关系，使治疗过程更顺利和有效。
为了提供更好的人文关怀，医生可以采取以下策略：第一，医生应该制定一个沟通计划，以确保他们能够充分倾听和理解患者的需求。
医生应该在诊断和治疗过程中提供足够的时间来与患者交流，并确保他们能够充分表达自己的疑虑和希望。
在沟通过程中，医生应该学会倾听，避免打断患者，并通过肢体语言和表情来表达理解和共鸣。
第二，医生应该尽可能使用清晰和易于理解的语言。
在解释诊断和治疗方案时，医生应该尽量避免使用专业术语，并使用患者能够理解的语言。
医生还可以使用图表、图片和模型等辅助工具，以帮助患者更好地理解他们的情况。
医生应该鼓励患者参与治疗过程。
医生可以向患者解释治疗方案的优势和缺点，并帮助他们做出决策。
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考医患关系是医疗活动中至关重要的一环，它的良好与否直接影响患者的治疗效果和医生的职业满意度。
在医患关系中，人文关怀是一种十分重要的元素，它保障患者的尊严和权益，同时也能提升医生的医疗技能和职业道德。
在医患沟通中体现人文关怀，有以下几个方面的思考。
医生应当尊重患者的情感需求。
患者在求医过程中往往面临巨大的心理压力和情感困惑，他们期望在医生处获得关怀和支持。
医生应当学会倾听患者的痛苦和忧虑，理解他们的心理状态，并表达对患者的同情和安慰。
医生可以通过主动询问患者的困惑和痛苦，开展有针对性的心理治疗，提供情感支持和心理疏导，使患者能够更好地应对疾病。
医生应当注重患者的信息同步和透明性。
患者在就医过程中，往往希望能够了解病情、治疗方法以及预后等方面的信息，这样可以帮助他们更好地参与决策，并增强治疗的信心。
医生应当主动向患者传递正确和完整的医学知识，以便患者能够在医生指导下更好地治疗。
医生还应当避免使用过于专业化的术语，尽量使用通俗易懂的语言，使患者能够理解和接受。
医生应当注意患者的个体差异和文化多样性。
每个患者都是独特的个体，他们在疾病认知、治疗期望和生活方式等方面有所不同。
医生应当尊重患者的个性，充分考虑他们的文化信仰和价值观，并以人为本、以患者为中心的原则进行医疗服务。
医生可以通过询问患者的个人背景和体验，了解他们对健康、疾病和医疗的认知方式，从而提供个性化的医疗建议和治疗方案。
医生应当关注患者的身心健康。
治疗疾病同时应关注患者的身心健康，这是医疗活动中的一项重要任务。
医生可以通过积极疏导患者的情绪，提供心理支持和心理辅导，从而有助于患者更好地面对疾病和康复。
医生还应当鼓励患者积极参与康复训练和康复治疗，帮助他们逐步恢复身心健康。
医患沟通中的人文关怀是一种美德和责任感的体现。
医生应当注重与患者建立良好的关系，以实现医患合作治疗的最佳效果。
通过尊重患者的情感需求、传递信息的同步和透明、关注患者的个体差异和文化多样性、关注患者的身心健康等方面的思考，可以提升医患沟通的质量，增进医患之间的互动和信任，从而促进医疗的发展和患者的满意度提升。
医学人文关怀
详细描述
慢性病患者在长期治疗过程中可能面临心理和社会支持不 足的问题，医护人员应关注患者的心理和社会支持需求， 提供相应的帮助和支持。
案例五：医护人员的职业关怀与支持
总结词
关注医护人员的心理健康和职业发展
详细描述
医护人员在繁重的工作压力下容易产生心理疲劳和职业倦怠，医院应 关注医护人员的心理健康和职业发展，提供必要的关怀和支持。
总结词
提供持续的医疗服务和关怀，提高生活质量
详细描述
医护人员应对慢性病患者加强健康教育和管理，帮助他们 了解疾病知识、掌握自我管理技能、提高自我保健意识。
详细描述
慢性病患者需要长期治疗和管理，医护人员应建立长期的 关怀机制，提供持续的医疗服务和关怀，提高患者的生活 质量。
总结词
加强健康教育和管理
总结词
加强医疗团队合作
促进医疗团队之间的沟通与合作，使不同专业的 医护人员能够共同为患者提供全面的人文关怀。
3
利用先进技术改善医疗服务
利用信息技术和人工智能等先进技术，提高医疗 服务效率，为患者提供更加便捷和人性化的服务 。
未来研究方向
研究患者心理需求
深入了解患者的心理需求，探索如何更好地满足患者在疾 病治疗过程中的情感和心理需求。
04
医学人文关怀的实践案例
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
案例一：癌症患者的心理关怀
总结词
提供心理支持，减轻焦虑和恐惧
详细描述
癌症患者面临巨大的心理压力，医护人员通过提供心理 疏导、安慰和支持，帮助患者调整心态，增强抗癌信心 。
总结词
关注患者的情感需求
详细描述
强调医学人文关怀
强调医学人文关怀医学人文关怀是指在医疗过程中注重患者的生理和心理需求，提供温暖、关怀和支持，以提高患者的治疗效果和生活质量。
医学人文关怀关注患者的病情，同时也关注患者的情感和社会需求，以践行医者仁心，营造人性化的医疗环境。
本文将针对医学人文关怀的重要性、相关实践和提升策略进行探讨。
一、医学人文关怀的重要性医学人文关怀对于患者的康复和治疗效果有着重要的影响。
无论患者的病情轻重，都需要医生在治疗过程中给予关怀和支持，以减轻患者的焦虑和痛苦。
医学人文关怀可以建立患者与医生之间的信任和沟通，患者在得到关怀的同时也会更加积极地配合治疗，提高治疗效果。
另外，医学人文关怀也对医生自身的职业满意度和情感疲劳具有积极的影响，增强医生的专业素养和责任感。
二、医学人文关怀的相关实践1. 患者心理援助：在医疗过程中，医生应通过倾听和理解患者的需求，给予相应的心理援助。
可以通过与患者建立良好的沟通关系，认真倾听患者的困扰和疑虑，提供安慰和支持。
同时，还可以加强对患者的心理疾病筛查和干预，帮助他们更好地应对病痛带来的负面情绪。
2. 患者家属教育：除了关注患者本身的需求，医学人文关怀还需要对患者的家属进行教育和支持。
患者的家属往往承担着照顾患者和提供支持的重要角色，在这个过程中可能面临很大的压力。
医生可以通过提供专业指导和信息，让家属更好地理解患者的病情和治疗方案，减轻他们的焦虑和压力。
3. 创建人性化医疗环境：医疗环境对于患者来说也是非常重要的。
医生可以通过改善医院的环境、提供舒适的治疗设施和人性化的服务等方式，营造温馨和友好的医疗环境。
此外，还可以引入音乐疗法、艺术疗法等创新手段，缓解患者的情绪和痛苦，提高治疗效果。
三、提升医学人文关怀的策略1. 强化医学人文教育：从医学生培养的开始，就应该注重培养学生的人文关怀意识和职业道德。
通过开设相关课程和实践活动，培养医学生的沟通技巧、情绪管理能力和同理心，提高其对患者的关注度和责任感。
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考医患沟通是指医生和患者之间的交流方式，是一种重要的医疗技能。
医患沟通中的人文关怀是指医生在处理患者问题时的情感态度、声音语调和肢体语言等，旨在传达出医生的关注和关心，提高患者的信任度和认同感。
在医疗服务中，人文关怀是同技术和药物治疗一样重要的一环，能有效促进医患关系的良好互动，提高医疗服务的质量和效果，避免医疗纠纷的发生。
首先，医患沟通中重要的人文关怀是要表现出医生对患者的关注和关心。
当患者遇到疾病问题时，他们可能会感到无助、害怕和焦虑等情绪，他们往往需要一些支持，以及从医生那里得到一些情感上的抚慰。
因此，在医患沟通中，医生应该创造一个良好的氛围，让患者感受到医生的真诚关心和支持，用亲切的声音和肢体语言表达出来。
比如，医生应当多关注患者的情感状态和心理需求，避免冷漠和咄咄逼人的表现方式，让患者获得更多的舒适感和安全感。
其次，人文关怀还体现在医患之间的交流方式上。
在中医传统治疗中，医生往往需要通过观察患者的面色、眼神等多维度的方面来了解患者的身体状况，从而制定个性化的治疗方案。
因此，医生需要有耐心和耐性来与患者进行充分的交流，以了解患者的身体状况和需求，同时要避免过于主观和过度推销的行为，保证医疗方式的透明度和公正性。
除了书面的交流方式之外，医生还可以通过图像和视频的形式来更直观地表达诊断和治疗方案，从而让患者更加理解和信任医生的决策。
最后，人文关怀还可以体现在医疗服务的质量上。
除了技术的先进性和药物的种类以外，医院还应该注重医疗服务环境的优化和医护人员的素质提升。
比如，医院可以制定更人性化的服务标准，收集患者的反馈意见，以便更好地改进和提高医疗服务的质量。
同时，医院还应该广泛开展医疗技能的培训和培养人文关怀的理念。
医生需要具有专业的医疗知识和技能，同时又要具备人文关怀的素养和良好的沟通技巧，以更好地服务患者，提高医疗服务的人性化程度和服务质量。
浅谈医患沟通中的人文关怀理念
浅谈医患沟通中的人文关怀理念冷静【摘要】构建和谐的医患关系成为近年来医疗卫生服务中的热点问题，其产生原因为医患之间缺乏信任和理解，医患沟通不到位，缺乏合理的沟通理念等。
而良好的医患关系是增进疾病治疗效果的有效途径。
人文关怀理念的核心是以人为本，有利于建立良好的医患关系，在医患关系中倾注人文关怀有助于医患关系的改善。
%Construction of harmonious relationship between doctors and patients has become a hot issue in medical and health services in recent years. The reasons for this are the lack of trust and understanding between doctors and patients, the lack of communication between doctors and patients, and lack of reasonable communication ideas. The good doctor-patient relationship is an effective way to improve the treatment effect of disease. The core of the concept of humanistic care is people-oriented, is conducive to the establishment of a good doctor-patient relationship, the relationship between doctors and patients in the humanistic care contribute to the improvement of doctor-patient relationship, suitable for communication between doctors and patients to promote the application.【期刊名称】《中国卫生标准管理》【年(卷),期】2017(008)002【总页数】3页(P10-12)【关键词】医患沟通;患者关怀;人文关怀【作者】冷静【作者单位】南京市溧水区人民医院医务科，江苏南京 211200【正文语种】中文【中图分类】R197.3近年来，媒体不断曝出医患纠纷的新闻，不但给医患双方造成不良影响，而且不利于社会的稳定。
医疗人文关怀与患者安全
提升医疗服务质量
增强团队协作
医疗人文关怀有助于增强医护人员之间的团队协作精神，提高整 体医疗服务水平。
激励创新与发展
医疗机构通过关注患者需求，不断优化服务流程和提升服务质量， 推动医学创新与发展。
培养专业人才
医疗人文关怀的实践有助于培养具备人文素养和专业能力的医学人 才，为医疗服务质量的持续提升提供人才保障。
维护医疗行业的声誉和形象
患者安全问题关系到医疗行业的声誉和形象，只 有积极解决患者安全问题，才能树立医疗行业的 良好形象。
患者安全问题的历史与现状
历史回顾
患者安全问题一直是医疗领域关注的重点，历史上曾经出现过一些重大的医疗 事故和不良事件，引起了社会广泛关注。
现状分析
当前，患者安全问题仍然存在，如医疗差错、院内感染、用药错误等，这些问 题不仅给患者带来伤害，也给医疗行业带来了巨大的压力和挑战。
提升医疗质量
医疗人文关怀强调医患之间的沟通 和合作，有助于提高医疗服务的质 量和效率，减少医疗差错和纠纷。
医疗人文关怀的历史与发展
起源
未来趋势
医疗人文关怀起源于西方医学的人文 主义传统，强调医学的人性和人文关 怀。
未来医疗人文关怀将继续关注患者的 个体差异和需求，加强医患沟通和合 作，以提供更加人性化的医疗服务。
医疗人文关怀与患者安全
汇报人：可编辑 2024-01-08
目录
• 医疗人文关怀概述 • 患者安全的概念与重要性 • 医疗人文关怀对患者安全的影响 • 加强医疗人文关怀的措施与建议 • 医疗人文关怀与患者安全的案例分析
01
医疗人文关怀概述
定义与特点
定义
医疗人文关怀是指在医疗过程中，关 注患者的心理、情感和社会需求，提 供人性化的关怀和照顾，以促进患者 的身心健康和满意度。
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考【摘要】医患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，而人文关怀则是构建良好医患关系的基石。
在医患沟通中，医生应当尊重患者的选择权利，倾听他们的需求和意见，并关注患者的心理健康。
医生还应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
通过人文关怀，可以提升医患关系的质量，建立起一种互信和尊重的关系。
医生在治疗疾病的也应该注重患者的整体健康，关心患者的心理状态和生活品质。
只有这样，医患之间的关系才能更加融洽，治疗效果也会更加显著。
医患沟通中的人文关怀是至关重要的。
【关键词】医患沟通, 人文关怀, 医患关系, 患者选择权利, 倾听, 患者需求, 患者意见, 心理健康, 隐私权, 医疗质量, 整体健康, 医生责任, 疾病治疗.1. 引言1.1 医患沟通中人文关怀的思考在医患沟通中，人文关怀扮演着至关重要的角色。
医生和患者之间良好的沟通和关系不仅可以提高治疗效果，还能增强患者的信任感和满意度。
人文关怀不仅仅是技术和医疗措施，更体现在对患者的尊重、关注和理解上。
在快节奏的医疗环境下，医生们往往忽略了患者的情感需求，导致医患之间的隔阂和误解。
要加强医患沟通中的人文关怀，不仅需要医生具备足够的医学知识和专业技能，更需要具备良好的沟通技巧和人际关系能力。
只有真正理解患者的需求和心理，才能更好地为患者提供个性化的医疗服务。
医生应该把患者当成一个完整的个体，关注他们的身体健康、心理健康和生活品质，而不只是关注他们的疾病。
通过人文关怀，可以让医患关系真正变得亲密和信任，为患者带来更好的医疗体验和治疗效果。
2. 正文2.1 建立良好的医患关系建立良好的医患关系是医患沟通中人文关怀的重要体现之一。
医生应该以尊重、耐心和关怀的态度对待每位患者，建立起互信和理解的关系。
在诊疗过程中，医生可以通过询问患者的生活情况、家庭状况等方式，了解患者的整体情况，从而更好地制定治疗方案。
医生也应该主动向患者介绍诊断和治疗的情况，让患者了解自己的疾病状况，增加患者对治疗的信心和配合度。
医学人文与医患沟通教案
医学人文与医患沟通教案一、教学目标1.了解医学人文的概念和重要性；2.理解医患沟通的意义和要素；3.掌握提高医患沟通技巧的方法和策略；4.培养学生的专业素养和人文关怀。
二、教学内容1.医学人文的概念和重要性；2.医患沟通的意义和要素；3.提高医患沟通技巧的方法和策略。
三、教学过程1.引入（10分钟）教师可以通过提问引入话题，例如：“您认为医学人文是什么意思？它有什么重要性？”或者分享一段涉及医患沟通的真实故事。
2.讲解医学人文（10分钟）讲解医学人文的概念和意义，强调医学人文对医学专业的重要性，包括提高患者满意度、促进良好的医患关系、提高医疗质量等。
3.讲解医患沟通（15分钟）讲解医患沟通的概念和要素，包括情感表达、信息传递、共同决策等。
强调医患沟通在医疗过程中的作用，如增加治疗的依从性、减少误解和冲突等。
4.提高医患沟通技巧（30分钟）讲解提高医患沟通技巧的方法和策略，包括：（1）倾听和关注患者，充分了解他们的需求和感受；（2）使用清晰简单的语言，避免使用专业术语；（3）给予积极的反馈和鼓励，增强患者的信任感；（4）尊重患者的意见和决策，与患者合作制定治疗计划。
5.讨论和案例分析（25分钟）以小组或全班形式进行讨论，根据给定的医患沟通情景，分析其中的问题，并讨论如何改进沟通。
教师可以提供一些真实的案例故事，引导学生深入思考和分析。
6.角色扮演（30分钟）组织学生进行角色扮演，模拟医患沟通情景。
学生可以分为医生和患者两组，轮流扮演不同角色，在实践中提高医患沟通技巧。
7.总结（10分钟）总结本节课的内容和学习收获，强调医学人文和医患沟通的重要性，并鼓励学生在未来的医学实践中注重人文关怀和沟通技巧。
四、教学评估1.学生讨论和小组讨论的表现；2.学生在角色扮演中的表现；3.学生对医学人文和医患沟通的理解和认识。
如何协助医院进行科室的人文关怀与温暖工作
如何协助医院进行科室的人文关怀与温暖工作随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求也日益增加。
作为最基本的卫生健康保障机构，医院不仅需要提供专业的医疗技术，也需要关注患者的心理和情感需求，培养良好的医患关系。
而科室的人文关怀与温暖工作则扮演着重要的角色。
本文将从医院人文关怀意义、科室人文关怀的重要性以及协助医院进行科室人文关怀与温暖工作的方法等方面进行论述，旨在引导更多人关注并积极参与此项工作。
一、医院人文关怀的意义人文关怀是指医务人员通过关怀患者的身心健康，温暖患者的心灵，提供人性化的医疗服务，增强医患信任和情感交流。
人文关怀不仅能改善医患关系，提升医疗质量，还能为患者带来更好的治疗效果。
同时，对于医务人员而言，人文关怀也能减少职业倦怠感，提高工作满意度和幸福感。
因此，开展科室的人文关怀与温暖工作对医院和患者都具有重要的意义。
二、科室人文关怀的重要性科室作为医院中的重要组成部分，直接接触患者，承担着疾病诊断、治疗和照顾患者的责任。
科室人文关怀是医院人文关怀的重要内容。
首先，科室人文关怀可以提升患者满意度。
患者在接受治疗的过程中，往往伴随着身心的痛苦和恐惧，需要得到医务人员的关心和鼓励，以增加治疗的信心和勇气。
其次，科室人文关怀可以促进医患沟通和信任，减少医疗纠纷的发生。
通过与患者建立情感联系，了解他们的需求和想法，医务人员可以更好地满足患者的需要，提供个性化的服务。
最后，科室人文关怀可以提高医务人员的职业素养和医疗技术水平。
了解患者的心理需求，善于倾听和沟通，能够更好地把握治疗方向和方法，提高疗效。
三、协助医院进行科室人文关怀与温暖工作的方法1. 重视医务人员的心理健康医务人员是医院科室人文关怀的核心力量，只有他们的心理健康得到关注和保护，才能更好地满足患者的需求。
医院可以通过定期组织心理健康培训、开设心理辅导室等方式，提供心理支持和帮助，帮助医务人员调节情绪，缓解工作压力。
2. 建立患者关怀团队科室可以组建一支专门的患者关怀团队，负责协助医生进行患者关怀工作。
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医患沟通与人文关怀医患沟通与人文关怀doctor-patient communicationand Humanistic care第一章医患沟通概论doctor-patient communication第一节医患沟通概论导致患者和医生不良情绪反应的原因？------医患沟通不当60分单选，10分填空，明解一共四个共10分。
一、沟通的概念沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。
沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。
沟通的核心是交换和分享信息、思想与情感的过程。
沟通的对象:1 他人 2 自我沟通的内容: 知（感觉、知觉、思维…）情(情绪、情感、态度…)意（意志）沟通的形式：单向沟通双向沟通多重沟通沟通的形式:1 言语沟通2 非言语沟通：表情、语气、语调、人际距离、身段姿势等。
非言语沟通更能表达个体真实心理活动人际沟通的要素：发出者；信息；渠道；接受者；反馈；环境人际沟通的功能：1、促进人的成长。
2、满足心理需要。
3、学习（传递信息，增加个人知识经验）。
4、发展人际关系（形成社会支持）5、形成良好的氛围6、提升工作效率和生活幸福度是一种工作技能人际沟通的基本原则：1、尊重原则：自我尊重、尊重他人2、诚信原则：可靠？不可靠？3、明确性原则：方式、内容4、理性原则：情绪化？5、互动原则：反馈6、连续性原则：过去？背景？影响人际沟通的因素：1、邻近性；2、交往频率；3、相似性；4、互补行为；5、容貌和仪表；6、能力；7、人格特征；8、真诚。
医患沟通的目的：推动医学发展的需要完善医疗过程医患互惠双赢医患互惠双赢医患沟通的机理：1、促进诊断的机理2、提高治疗效果的机理3、融洽医患关系机理4、实现现代医学模式的机理身心相连：科学研究一再证实，人类的心理和身体有着不可分的互动关系融洽医患关系机理：1、形成共同认知2、促进心理相容3、建立良好情感4、增进互相尊重5、提高双方利益医患沟通障碍的原因：1、思想观念的差异：如:公益性、福利性与医院市场经济冲突2、知识结构的差异如:医疗信息不对称3、利益调整的差异如:知识经济、行业分配不平衡—对立情绪4、权利分配的差异如:家长式医疗制度、被动医疗医患沟通障碍按程度和后果分类：1、医患误解2、医患分歧3、医患矛盾4、医患纠纷5、医患冲突医疗纠纷原因分析: 硬失误：技术失误、技术不当软失误：沟通不当医患沟通的建立方法: (一)确立医学与人文融通理念1、医疗服务是科技与人文的行为2、医患沟通是基本医疗活动形式3、“医患一体”是医患沟通的认识内核:人人皆患者，人人皆医生４、医疗风险需要医患双方共担(二)完善医患合作机制与法规1、将医患沟通列为医疗核心制度2、优化患方参与诊疗机制3、实施患方医学与健康知识教育4、推动与完善医疗法律法规(三)改革医学教育内容与方式1、改进院校医学教育2、改善继续医学教育二、沟通的分类1、自我沟通：是指信息在自身内的传递。
包括思想、情感和看待自己自我沟通特点:自我为中心自我沟通方式:自己对自己说自我沟通作用:自我教育、自我调节、自我成长方式无效的自我沟通，是心理疾病重要原因。
2、人际沟通：个人与个人之间信息的传递。
人际沟通特点：至少发生在两人及两个人以上的沟通，有传递、有反馈，有互动。
人际沟通对人具有很强影响力，甚至冲击力。
如，听君一席话，胜读十年书、茅塞顿开、豁然开朗。
医患关系是特殊人际沟通类型。
3、组织沟通沟通在组织范围内进行的信息传递活动。
4、大众传播指职业传播者通过媒体将信息传递给大众的活动。
三、医患沟通概念及医患沟通的含义（一）医患沟通概念（1）狭义概念:“医生”与“患者”之间的人际沟通。
（2）广义概念:指以医生为主的群体(医疗者一方)与以患者为中心的群体(就患者一方)所建立的相互关系。
（二）医患沟通含义或内容是什么？1、狭义沟通：医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者和及家属就疾病、诊疗、健康及相关因素如费用、服务进行沟通。
2、广义沟通：是指各类医务工作者、卫生管理人员主要围绕医疗卫生和健康服务的法律、法规、道德规范等，以非诊疗服务方式与社会各界进行的沟通交流等，如制定医疗卫生政策等。
（三）医患沟通和医患关系特点：1、技术关系：对患者病史的采集、诊断的确立、制定治疗方案等需要具有很强的专业性。
2、非技术关系：医患之间彼此的接纳、相互信任、在一起交流愉悦的情感关系，涉及医患双方性格特点、态度、交流方式等。
医患关系中技术和非技术两个方面是良好医患沟通和医患关系两个面，缺一不可。
（四）医患沟通学的含义医患沟通学是一门新的学科，但至今没有形成独立的学科。
一般而言，医患沟通学是研究医患沟通过程中沟通行为，以及影响医患关系的因素，同时，探索如何通过医患双方沟通来提高医疗质量、改善医患关系，提升现代医学诊治水平和维护患者健康的一门学科。
医患沟通学主要涉及学科：医学、社会学、心理学等学科为指导交叉学科。
第三节医患沟通在医学教育和临床实践中的意义一、医患沟通在医学教育中的意义（一）加强医学教育中人文课程比重，适应现代医学需要疾病病因变化：生活方式成为致病重要病因疾病谱的变化：与社会心理因素有关心身疾病比例升高危及人类死亡疾病变化：2008年报道28万人死于自杀，心理因素成为对疾病影响重要因素。
此外，医学具有生物科学性、实践性、经验性、人文性的特点，决定了医学教育知识丰富性特点。
医学教育应培养医学生关心是什么人得了病，而不是人的了什么病。
（二）提高医学生医患沟通能力，培养适应临床实际需要高层次人才医患沟通能力已被列为临床医生七大基本临床技能中一项重要指标，理念的培养十分必要，会引导医学生主动实践，良好的医患沟通能力是需要理论学习与实践训练才能形成更好的技能。
理念------行动------技能二、医患沟通在临床实践中的意义（一）医患沟通内涵，不限于伤病信息：个人价值观、情绪、经济利益和法律法规、文化习俗等，社会心理因素不仅可以致病，还可以治病。
如疑症。
（二）症状和治疗过程是动态变化过程：有效的医患沟通能让医生及时掌握准确病情变化信息为医生修正诊断并调整治疗方案提供依据，以获得良好的疗效；（三）增进医患感情，利于医患联盟建立，使医疗措施实施更顺畅；（四）增加医患互信，化解医患矛盾，减少医疗纠纷和医患冲突；（五）医学是运动和变化发展的，医患沟通获得到的以及从患者随访中获得的疾病信息反馈是推动医学发展最重要动力源泉之一。
第二章医患沟通伦理学基础(ethics)第一节伦理学相关知识一、伦理与道德的基本含义（一）伦理的基本含义1、伦理（ethics）的概念西方：是指习俗、习惯、传统等中国：伦：是指类、辈、关系、次序，即人与人的关系。
理：道理、原理、规则伦理：人与人、人与社会相互关系中应遵循的原理和准则2、伦理的实质一，是指人与人、人与社会之间关系的事实；二，是指在这种关系中应当遵循的行为准则。
（二）道德的基本含义1，道德（morality）的定义：西方：习俗，道德风俗中国：道：是指事物发展变化的规律；德：是指对“道”认识之后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当，即依规律行事，而且遵循很好。
2、道德的实质:一，是指人应该遵循的行为规范，二，是由行为规范内化而形成的品德（三）伦理和道德的区别相同：对个体行为的规范不同：伦理：是人们对行为应对怎样的理由的说明；道德：是对人们行为应对怎样的境界的表达；（四）医学伦理学的概念1、伦理学（ethics）：是研究道德现象的科学2、医学伦理学（medical ethics）是运用伦理学的理论、方法研究医学领域中人与人人与社会、人与自然关系的道德问题的一门科学。
3、医德：即医生职业道德是指医务人员自身道德品质和调节医务人员与病人他人、集体及社会之间关系的行为总和。
一、医患关系的伦理特征1、人格的平等性2、目标的一致性3、地位的不对称性二、医患沟通中的基本道德规范1、举止端庄:衣着整洁、举止大方、沉稳、乐观、积极自信、幽默2、尊重患者：对患者：尊重生命、人格、医疗权、知情同意权利、隐私权、监督权等对医生：尊重医务人员的劳动3、谨言慎微：礼貌性言语、解释、安慰性言语、鼓励性语言、保护性语言、肢体语言；4、廉洁奉公：不以医谋私、不索要或暗示送礼、不收红包5、一丝不苟：工作严肃认真、技术操作准确无误三、医患沟通中的伦理原则（一）不伤害原则1、不伤害原则的定义：是指医务人员的医疗行为，其动机与结果均应该避免对患者的身心伤害。
医务人员应遵循的基本原则2、不伤害原则的临床运用（1）医务人员应该保持个人的技术能力（2）执行医疗上的必要处置（3）一权衡利益的原则为基础（4）权衡治疗方案，选择风险小，优点多治疗方案（二）行善原则1、行善原则的含义：是指执行对患者有益的（应该的）、不对患者有害（不应该）的医疗处置。
2、行善原则在临床实现的条件（1）为患者提供有正面效果的医疗处置（2）以患者最佳利益为衡量标准，做到利益最大化（3）以行善原则作为采取或不采取行动的基本（三）尊重原则1、尊重原则的含义：是指医务人员尊重患者及其作出的决定。
第四章医患沟通常用技巧一、言语沟通技巧言语沟通的定义、类型、特点-------了解言语沟通:是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。
言语沟通医疗作用：致病治病言语沟通类型面对面交流书面网络言语沟通的影响因素-------了解仪表与姿势仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、服饰、姿态三个方面。
良好的仪表仪容★有利于维护自尊；★体现着对他人的尊重；★有利于人与人之间的沟通与交往言语沟通中说的技术：----掌握1、提问技术苏格拉底式问话（问题交流）探索性提问（验证其正确性）好奇而不带评判尊重而真诚尽量使用开放性提问避免审问、挑战、和威胁性问诊与沟通：开放与封闭技巧结合-----放与收例如:进一步澄清: 为什么这样说？这是什么意思？你能给我举个例子吗？你是如何知道的？2、解释技术解释通常是医生运用自己所学的医学知识将患者的病情、症状、疑惑等解释清楚，使患者从一个新的全面的系统的科学的角度来重新面对病情，提高认识，促进康复。
解释技术的有效运用影响因素:1、医生的知识水平（理论与经验储备）2、解释需要因人而异3、简洁、通俗、少用专业术语4、不能强迫患者接受5、医患信任度温岭杀医案件：惨剧发生原因？其中之一原因：医学教育和医生医学知识结构缺陷或储备不够3、指导技术指医生运用自己的医学专业知识直接指示患者做某事、吃某物以及一些健康方面的注意事项。
指导是医生对患者影响最为直接和明显的一种技巧。
指导技术的有效运用影响因素1、医生的知识水平2、医患信任度3、指导需要因人而异（主动—被动型模式；引导—合作型模式；共同参与型模式；主动--抗拒模式或不接受）4、讨价还价技术（谈判进退技术）引导探索简洁明确因人而异二、非言语沟通技巧非言语沟通：是指以人体言语作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间的距离等来进行人与人之间的信息交流。