眼科医患沟通实践课程的重要性
医患沟通在临床中的重要性浅析
［ １ 】 陈玉萍 ， 陆海燕． 良好的医患沟通在临床 医疗 中的重要性 中国伤
残 医学 ， ２ ０ １ １ ， １ ６ （ １ ） ： １ １ ３ — １ １ ４ ．
面对各种 各样 的患者 ， 医护人 员应 当站在一个平等的角度 来看待每位 患者。 耐心聆听完患者的诉说后才 能准确对患者 的
助语言和非语言行为进行思想及感情交流 的过程 ， 并且双方还 可 以建立一 定的关系 。在 医疗市场 竞争 日趋激 烈 的社会 背景 下， 如何建立 良好有效 的医患关 系 ， 提高医疗质量 ， 减少医疗纠
纷的发生 ， 医患沟通便成 了重点。 １ 医患沟通在临床 中的重要性 医患关 系主要 是指患者在就医过程 中， 医护人员 与患者之
患之间 的心灵 ，减少患者对 诊疗 的恐 惧和对 医护人员 的不信
任。因人 而异 的家庭社 会背景 、 文化 素质修 养导致在医护人员
面前的表现也有所不 同 ， 面对不 同患者提 出的每 一个疑问我们
间所维续 的一段关 系 ， 医患关系 的紧张局 面成为 现在 医患关系
的现实反映。从患者这里看有ｆ １ ］ 患者及其家属对 医疗服务及治 疗期望值过高 、 医疗 费用高等因素 ， 更有的患 者认为进 了医院就 是进了保 险箱 ， 医院就有义务和责任治好病日 。患者及其家属 的 法律意识及 自我保护意识不 断在 增强 ， 而还有不少患者及其 家 属对 医院存有戒备心 ， 出现医患双方谈话时 录音或记 录等怪 现 象。 从社会 和医护人员方 面看有 ］ 过去城镇职工公费 ， 现在 医保 患者 自身 就要承担一部分 医疗费 ， 心 中怨气无处撤 ， 医护人员 也就成了他们 的“ 出气筒 ” 。 社会片面指责院领导 ， 有误导“ 患者 就是上帝” 的说法 ， 将患者和 医护人员没有放在平 等位置嘲 。医 护人员本来从事的职业就具有科学性强 ， 高风险 ， 责任大 ， 压力
医疗实践中沟通的重要性
医疗实践中沟通的重要性最近，我学习了徐州医学院网络课程《医与法》，对其中之一有关医疗实践中沟通的讲座，深有感触，胡仪吉教授的讲解，让我受益匪浅。
沟通，是我们交往的桥梁，是医疗实践取得成功的关键一环。
面对当今医患矛盾突出，医疗纠纷频发已成为不可忽视的社会问题，医患沟通缺乏是最重要原因之一。
为什么会有很多医疗纠纷，重要来自两方面。
其一，由于医务人员服务不够，在我们实践中，我们的医疗水平总有一定的局限性，还有很多未知的科学，还有很多实践中没有遇到过的病患，由于技术性问题，均可能导致医疗纠纷的产生，象今年发生的H7N9禽流感，最终就有死亡患者因诉医院未能及时确诊和医院发生纠纷，医院最终是不得不进行一定的人道性补偿。
还有，就是在我们的医疗实践中，由于医务人员工作疏忽，造成医疗纠纷，最近报道的山东某医院的一例小患者，因左腿需要矫正入院手术，可最后因医务人员过分粗心，竞将小女孩正常的右腿进行了手术，这是医务人员极不负责任的表现，这也突显出这家医院在管理上出现了较大问题，说明医院的三级查房制度没有落到实处。
患者在医疗实践中发生大大小小的矛盾虽是不可避免的，但处理的方法、结果却是大相径庭，如何运用良好的沟通艺术，是化解纠纷和矛盾的重要手段。
古代医学之父希波克拉底如斯说过：医务人员的法宝有三样（语言、药物和手术刀），可见和患者的交流的重要性。
其二，就是患者观点、看法有所不同，由于患者对疾病、医疗过程认识的局限性，以及对治愈疾病的期望值过高等原因，虽说大部分病人还是治愈成功的，但不成功的病人也大有存在，这也是造成医疗纠纷的原因之一。
为减少纠纷，就要提前耐心向病人做工作，告知可能的治疗结果。
良好的交流，也是情感的传递，患者入院就医，我们应积极和患者交流：医院有哪些项目可选择？提供服务的是谁？患者应该做哪些检查？为什么？结果怎么样?确诊后是何种病名？病情如何？能是何种原因引起的疾病？治疗的方法？用什么药等等。
在医疗实践中，病人有权利知道自己的病情和治疗方案，特别是何种自费项目，以及在治疗中用药能产生哪些副作用等细节方面，都需要和患者进行交流。
医患沟通的重要性及方法
医患沟通的重要性及方法医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，它直接关系到医患双方的合作和治疗效果。
良好的医患沟通可以促进医患间的信任和理解，提高患者的满意度，同时也有助于医生更好地了解患者的病情和需求，从而提供更加个性化和有效的治疗方案。
本文将探讨医患沟通的重要性以及一些实用的沟通方法。
首先，医患沟通对于患者来说是至关重要的。
当患者能够与医生充分沟通并表达自己的症状和需求时，医生能够更准确地了解患者的病情，从而制定更合适的治疗计划。
此外，良好的沟通还能够减轻患者的焦虑和恐惧，增强他们的信心和合作意愿。
患者在得到医生的关心和理解后，也更容易接受治疗并积极配合医生的建议。
其次，医患沟通对于医生来说同样非常重要。
通过与患者的沟通，医生能够更全面地了解患者的病情和病史，从而更准确地进行诊断和治疗。
此外，良好的沟通还能够帮助医生更好地解释医学知识和治疗方案，提高患者对治疗的理解和接受度。
医生通过与患者的沟通，还可以了解患者的期望和需求，从而更好地满足他们的个性化需求。
要实现良好的医患沟通，有一些方法是非常实用的。
首先，医生应该倾听患者的意见和病情描述。
医生应该给予患者足够的时间和空间，让他们充分表达自己的症状和感受。
医生在倾听的过程中，应该保持专注和耐心，避免打断患者的发言，这样能够让患者感受到被尊重和理解。
其次，医生应该用简单易懂的语言解释医学知识和治疗方案。
医生在向患者解释病情和治疗方案时，应该尽量避免使用专业术语和复杂的语言。
医生可以通过比喻和类比的方式，将抽象的医学概念转化为患者能够理解的形象和语言，这样能够增加患者对治疗的理解和认同。
此外，医生还可以通过非语言沟通来增强医患之间的交流。
医生可以运用肢体语言和面部表情来传达关心和理解，这样能够让患者感受到医生的温暖和关怀。
医生还可以通过问候、握手等方式来建立亲近感和信任感，这样能够增加患者对医生的信任和合作意愿。
最后，医生应该充分尊重患者的意见和选择。
眼科医患沟通实践课程的重要性
眼科医患沟通实践课程的重要性李晓微（红河卫生职业学院，云南蒙自661100）一、常见的医患沟通问题医患沟通障碍表现方式多样化，内容方面也是多种多样。
眼科主治医师在实践教学过程中和日常工作中会收集到不同眼科患者或者患者家属的反馈意见，例如住院后需要做一系列的重复性检查，没有进行针对性的分析找出相关病状的原因；相关的眼科手术医师没有在眼科手术之前进行相关方面的心理辅导和充分解释手术后的疗效以及存在的风险性；主治医师在患者进行询问相关病情详情态度方面不是很友好；患者会抱怨在散瞳前未及时被及时告知会出现看不清的现象；医护人员在于患者沟通方面语气不温柔等现象这些不同的反馈意见是导致医患沟通不畅。
二、医患沟通不畅方面原因的分析（一）患者层面（1）患者文化受教育的文化水平不高。
患者缺乏相关的医学方面的知识学习，对于医疗风险、医疗意外事故以及在手术方面产生的手术并发症认识水平有限。
（2）患者自身方面的素质水平层次具有差异性。
患者在实际就医过程中容易受到情绪方面的影响，心理方面的承受压力有限，对待疾病会给身体方面产生严重的后果不能够坦然接受，往往会把疾病得不到治疗的责任推给相关主治医师，对主治医生不依不饶甚至会影响主治医师的正常工作。
（3）每个患者在接受治疗方面要求不一样。
不同的患者在疾病治疗期望值方面过高，现有的医疗技术水平有限，也会产生失望心理[1]。
（二）师资层面在教学方法和观念上，不少的高等院校侧重于知识能力和实践的动手能力培养，忽略人文素质方面的教育。
例如，医院的眼科主治医师在临床教学活动方面把大部分的精力放在眼科理论知识传授、实践操作技能培训等“三基三严”学习，对相关的实习生或者医护人员缺少规范化以及系统性综合素质教育的培训，同时对沟通方法和技巧方面的关注度不高。
对住院部医护人员进行系统化、规范化培训理念为前提，加大医护人员职业道德方面与人际沟通技巧和方法的培养是当下需要解决的现实问题[2]。
（三）实习规培生层面（1）实习规培生在和患者进行沟通交流情绪表现比较紧张，面对病人不知所措，也是造成医患沟通不畅的原因。
医患沟通的重要性
医患沟通的重要性seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after医患沟通的重要性1．医患沟通是医患之间不可缺少的交流1我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存.2医患沟通,是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁. 3医疗机构是治病救人的场所,在这里,有许多的医务人员,有许多的患者和家属.医患沟通,无时不在,无处不有.2．有助于患者疾病的诊断和治疗医方通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,,还可以减少不当医疗行为的发生.例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来.如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为.3．满足患者对医疗信息的需要医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位.患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位.因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要.4．密切医患关系患者为了身体的健康而寻求医疗帮助,来到一个陌生的医疗机构里面,需要了解许多有关疾病和治疗的信息.医患之间如果没有沟通,缺乏真正互相信赖,与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免.医患之间进行有效的沟通,能促进医患关系的和谐.5．减少医疗纠纷在医疗活动中,医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等,在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通,让他们在了解正确的医疗信息后,才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定.医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备,以后出现不令人满意的结果时,能够理解和正确对待.。
眼科医患沟通实践课程的重要性
眼科医患沟通实践课程的重要性眼科医患沟通是医学工作中不可或缺的一部分。
医生可以通过良好的沟通技巧和谅解的态度，改善与患者之间的关系，提高治疗效果，达到更好的医疗效果。
因此，眼科医患沟通实践课程的重要性日益凸显。
首先，医患沟通实践课程可以提高医生的沟通技巧和信心。
医学生在学校中学到的知识大多是医学理论，但是医生在接诊时需要与不同的患者交流，并需要了解患者的情况。
这对医生来说是一个重要的挑战，特别是当患者身处不同的文化背景、教育程度和语言环境时。
实践课程可以帮助医学生提高沟通技巧，让他们更加自信地面对患者，从而提高患者与医生之间的互动和信任感。
其次，实践课程可以帮助医学生更好地理解患者的需求和意愿。
患者可能会对医学治疗的种类、治疗方法和费用产生疑虑，如果医生不能耐心地解释和回答问题，就会影响医患关系的发展。
在实践课程中，医护人员可以学习如何解答患者的问题，并了解如何更好地回应患者的需求。
这种心理的专业知识可以帮助医生了解患者的需求，增强医患之间的互相理解和信任感。
最后，实践课程可以帮助医学生具备更好的人文素养。
医学专业虽然注重技术和理论知识，但人文素养也是医生不能忽视的重要因素。
实践课程可以向医学生介绍不同文化取向、人类价值和心理学知识等方面，帮助他们更好地与不同的患者互动。
良好的医患沟通可以通过自由和开放的交流建立健康的关系，为未来的医疗工作提供了更加广泛的视野。
总之，眼科医患沟通实践课程在现代医疗中是至关重要的。
这项课程可以提高医生沟通技巧，使医生能够更好地理解患者的需求，并增强医患之间的互相理解和信任感。
医学专业的学生也应该充分认识到这项课程的重要性，积极参与实践，不断学习医学专业，并提高人文素养。
只有这样，医疗行业才能更加专业、高效、人性和温暖！。
医患沟通的重要性及沟通方法
医患沟通的重要性及沟通方法医患沟通是指医生与患者之间的信息交流和互动过程，是医学实践中不可或缺的一环。
良好的医患沟通不仅可以提高诊疗效果，还能增加患者对医生的信任，减轻患者的痛苦，提高患者的满意度，降低医疗纠纷的发生。
本文将从医患沟通的重要性以及沟通方法两个方面进行探讨。
首先，医患沟通的重要性主要体现在以下几个方面：1.有效传递信息：医生通过与患者进行沟通，可以清楚了解患者的病情、病史、症状等情况，这些信息对医生进行正确的判断和治疗非常重要。
2.了解患者需求：医患沟通还可以帮助医生了解患者的需求和期望，以更好地满足患者的需求，在治疗过程中给予患者足够的关心和支持。
3.增加患者合作性：通过有效的沟通，医生可以与患者建立良好的关系，增加患者的合作性，使患者更愿意遵守医生的建议和治疗方案。
4.减轻患者焦虑和恐惧：医生通过与患者进行沟通，可以及时解答患者的疑问，缓解患者的焦虑和恐惧，增加患者的安全感和信任感。
接下来，我们来介绍几种常用的医患沟通方法：1.尊重和关心患者：医生在与患者沟通时应表现出对患者的尊重和关心，积极倾听患者的意见和需求，让患者感受到医生的关心和支持。
2.清晰明了的语言：医生应使用患者能够理解的专业术语和简单明了的语言，避免使用过于复杂或晦涩难懂的词语，以确保患者能够准确理解医生的意思。
3.提供合理解释和建议：医生在向患者解释疾病的原因和诊断结果时，应使用简单明了的语言，避免使用太过技术性的术语。
同时，医生应提供给患者相应的诊断结果，并给出合理的治疗建议和预后情况，让患者能有清晰的了解。
4.鼓励患者参与决策：医生应尊重患者的权利，鼓励患者参与医疗决策过程，在治疗方案、手术选择等方面给予患者适当的自主权。
5.有效的沟通技巧：医生应学会使用一些有效的沟通技巧，如倾听、提问、总结、反馈等，以促进彼此之间的理解和信任。
6.注重非语言沟通：医患之间的沟通不仅仅依赖于语言，还包括非语言的交流方式，如眼神交流、面部表情、姿势等。
浅谈眼科门诊护士与患者的沟通咨询技巧
浅谈眼科门诊护士与患者的沟通咨询技巧目的探讨沟通咨询技巧在眼科门诊的重要性。
方法回顾2010年10月～2011年10月在眼科门诊工作中分别对眼科门诊初诊、急诊、老年、儿童、门诊手术患者和准分子激光屈光性手术患者的心理特点进行分析，采用不同的语言沟通技巧及护理措施。
结果有效的沟通技巧，增进理解，满足患者的心理护理需求，能取得更好的治疗效果。
结论沟通咨询技巧提高了护士的综合素质，提高了护理质量和患者满意度，有效减少了医疗纠纷的发生。
近年来，随着人们健康意识的不断增强，就诊观念和就诊要求也发生了很大的变化。
眼科门诊长期存在患者多、家属多、检查和治疗项目多、门诊医生少等问题[1]。
因此，要求护士必须具备眼科常见疾病的基本知识，掌握高超的专科护理操作技术，同时还要具备良好的沟通咨询技巧，提高护理质量，增加患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
1 提高自身素质1.1 注重第一印象门诊是医院的重要窗口之一，门诊护士的工作表现直接关系到医院的形象和声誉。
良好的第一印象能使护士在短时间内获得患者的好感和信任，护士应礼貌待人，衣着保持大方、得体，态度温和和蔼、诚挚，谈吐文雅，树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念。
掌握交流技巧，增强语言表达能力，用实际行动关爱患者，贴心服务，爱岗敬业，以热情饱满的状态迎接每一位患者。
1.2 加强专科护士的业务培训眼科门诊患者多、检查多、治疗项目多，几乎所有专科检查都集中在门诊，这就要求护理人员必须全面了解专科各种疾病及治疗护理要点，加强业务学习和知识的更新，提高技术质量，潜心钻研，拓展自己的知识面。
做好诊室准备工作，维持好就诊秩序，诊室内保持安静。
及时正确分诊、预诊和开展健康教育，充分利用患者候诊时间，通过通俗易懂的语言、灵活多变的形式对患者进行健康教育。
2 针对不同患者的语言沟通及护理2.1 初诊者的语言沟通及护理面对陌生的就诊环境感到困惑、茫然，迫切希望护理人员能给予引导。
门诊的患者多、就医心切，常会出现不必要的争吵。
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眼科医患沟通实践课程的重要性
作者：李晓微
来源：《现代职业教育·中职中专》2019年第04期
[摘; ; ; ; ; ;要]; 病人在住院治疗过程中，难免会发生医疗事故，于是医患沟通能力成为人们日益关注的热点话题。
医患沟通能力的强弱也关系到患者满意度。
由于医患冲突事件多发，造成医患家属对医院产生不满的情绪，影响医院的形象，产生医患不和谐关系的主要原因在于医患纠纷事件的沟通不畅。
住院医师在教学内容方面侧重于眼科临床专业知识方面的讲解和实际操作技能的传授，忽略医患沟通能力方面的培训。
通过对医患沟通不畅原因进行分析和研究，采取针对性的措施来提高医患方面的沟通能力，形成良好的医患关系，促使我国形成和谐的就医环境，并提高眼科患者的就医满意度。
[关; ; 键; ;词]; 眼科医患;沟通实践;重要性
[中图分类号]; G712; ; ; ; ; ; ; ; ; ;[文献标志码]; A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; [文章编号]; 2096-0603（2019）11-0182-02
一、常见的医患沟通问题
医患沟通障碍表现方式多样化，内容方面也是多种多样。
眼科主治医师在实践教学过程中和日常工作中会收集到不同眼科患者或者患者家属的反馈意见，例如住院后需要做一系列的重复性检查，没有进行针对性的分析找出相关病状的原因;相关的眼科手术医师没有在眼科手术之前进行相关方面的心理辅导和充分解释手术后的疗效以及存在的风险性;主治医师在患者进行询问相关病情详情态度方面不是很友好;患者会抱怨在散瞳前未及时被及时告知会出现看不清的现象;医护人员在于患者沟通方面语气不温柔等现象这些不同的反馈意见是导致医患沟通不畅。
二、医患沟通不畅方面原因的分析
（一）患者层面
（1）患者文化受教育的文化水平不高。
患者缺乏相关的医学方面的知识学习，对于医疗风险、医疗意外事故以及在手术方面产生的手术并发症认识水平有限。
（2）患者自身方面的素质水平层次具有差异性。
患者在实际就医过程中容易受到情绪方面的影响，心理方面的承受压力有限，对待疾病会给身体方面产生严重的后果不能够坦然接受，往往会把疾病得不到治疗的责任推给相关主治医师，对主治医生不依不饶甚至会影响主治医师的正常工作。
（3）每个患者在接受治疗方面要求不一样。
不同的患者在疾病治疗期望值方面过高，现有的医疗技术水平有限，也会产生失望心理[1]。
（二）师资层面
在教学方法和观念上，不少的高等院校侧重于知识能力和实践的动手能力培养，忽略人文素质方面的教育。
例如，医院的眼科主治医师在临床教学活动方面把大部分的精力放在眼科理论知识传授、实践操作技能培训等“三基三严”学习，对相关的实习生或者医护人员缺少规范化以及系统性综合素质教育的培训，同时对沟通方法和技巧方面的关注度不高。
对住院部医护人员进行系统化、规范化培训理念为前提，加大医护人员职业道德方面与人际沟通技巧和方法的培养是当下需要解决的现实问题[2]。
（三）实习规培生层面
（1）实习规培生在和患者进行沟通交流情绪表现比较紧张，面对病人不知所措，也是造成医患沟通不畅的原因。
（2）实习规培生的自信心方面比较欠缺。
实习规培生专业知识方面不丰富，自信心缺乏，在对一些疾病的认识方面也不深刻，对于患者提出的问题不能够给予满意的答案，造成双方交流方面存在障碍。
（3）规培生自身的人文修养程度不高。
大部分实习规培生刚刚踏入社会，对社会的情况了解不深入，对于复杂的人际关系处理方面缺乏正确的态度，在实际的工作中仅仅会用理論知识进行分析病情，在对患者的心理感受方面缺少相关的考虑，也是造成医患关系不流畅的重要原因之一[3]。
三、制定有效的提高医患沟通水平策略
沟通是解决医患关系的前提和基础，医患之间有效的语言交流是诊断和治疗的桥梁。
实际的治疗过程中会面对各种各样的患者，患者具有不同性格特点，也会产生不同的医患关系，医护人员想要在较短的时间内改变患者的态度或者观念具有相当的难度。
因此，我们要保持平和的语气和亲切的笑容，运用委婉的话语与患者进行友好的沟通，促进和谐医患关系的形成[4]。
（一）加强师资实践和文化课程建设
带教主治医师一方面需要提高自身方面的文化素质水平;另一方面，要养成科学的临床研究思维，掌握规范化的专业技能，最为重要的一点是加强人文情操方面的学习和运用。
在实践教学内容方面需要提高医患有效沟通方面知识的比重，有效引导医学生掌握正确有效的医患沟通技巧与方法，全面落实在实际临床研究工作中。
通过情境教学的模式，提高医学生对医患有效沟通的重视度和积极性，促使新型的医患沟通技巧的发展，为患者创造一个和谐的就医环境[5]。
（二）养医护人员医患有效沟通技巧
有效的沟通是正确处理医患关系的前提条件。
沟通是语言和举止两者的结合，温柔亲切的沟通方式能够让医患之间建立彼此信任、彼此尊重的关系，一定程度上增强患者与疾病抗争的信心[6-8]。
1.微笑式服务。
和蔼可亲的微笑能够缩短医患之间的心理距离并减少患者对医生产生的抵触情绪，促使双方的关系进一步得到缓和。
医护人员在接触患者时常面带微笑，且减少患者的抵触心理，拉近双方的距离，甚至让双方建立友好的关系，这样也可以方便病情的治疗。
面对重病缠身的患者，微笑会给患者带来新的希望。
2.对患者表示尊重。
医护人员在实际工作中，只有学会如何尊重患者才能够得到患者的信任。
医护人员在给患者服务的过程中，对患者的称呼方面要得体大方，依据患者的实际年龄、职业类型、文化程度等具体现状，给予患者合理的尊称，不要直接称呼名字，也不可以把床号当成称谓。
比如患者是一位三四十岁的男性患者，可以称呼“哥”，对一些五六十岁的男性患者可以称呼“叔叔”以表示尊重，一定程度上会给患者以及家属留下良好的第一印象。
3.对患者表达关切。
对行动不便的患者进行检查时，需要主动配合患者家属给予帮助。
例如，患者将额头及下颌放到裂隙灯颌架上前要主动用双手握住两侧支柱，对患者做好一定的防护措施，目的是为了保护患者眼睛防止碰伤。
患者第一次住院，需要提供一系列的心理辅导，耐心地给患者讲解病情，减少患者的焦虑感，时常与患者进行沟通，为患者解决疑问。
4.建立信任。
眼科医疗方案工作的开展离不开患者的信任。
病患建立信任关系，有利于医疗活动顺利开展。
眼科患者的信任关系的建立基础离不开专业知识的学习和掌握。
眼科医护人员对眼科方面疾病具有正确的认识，对患者提出相关的问题需要及时准确回答，回答内容需要具有客观性和准确性。
如果遇到解决不了的问题，及时向患者解释“这个问题有一定的难度，我需要请教相关这方面的专家，稍后给你答复，您看怎么样？”这种做法会让患者认为你是对他负责任，同时也会增加患者对你的信任度，增强彼此之间的关系，有利于亲密关系的形成。
5.培养仔细倾听的习惯。
倾听是生活艺术，也是一种医患之间进行沟通的有效技巧。
随着经济的发展和社会技术的进步，目前全国各大医院慢慢导入电子病历书写系统，一定程度上节约了医护人员的工作时间也提高了他们的工作效率，许多医生为了提高工作效率采用電脑系统记录信息，所以把大部分时间花在看电脑屏幕不在仔细倾听病人病情情况。
如果在给患者进行治疗的过程中，在和患者进行交谈中只顾转过身来看着电脑，没有认真倾听患者的心声，忽略患者心理感受，容易引起患者的反感。
贝克曼和弗兰克尔通过大量的数据和案例分析研究发现，患者在说话中被打断的平均时间为18秒。
在交流中不要随意打断患者的叙述，需要耐心认真地倾听患者的心声，了解患者的真实想法，同时需要尊重信任患者。
四、结语
为了减少眼科医患冲突事件的发生，作为一名合格的眼科医护人员，不仅要学习相关的
理论知识，提高自身的本领，还要加强学习医患沟通方面的技巧和方法。
眼科医护人员通过相关方面知识的学习，提高自身的文化素质涵养，提高在处理眼科医患关系方面的能力。
眼科医护人员通过学习和反思，发现自身的不足和优势，重视文化涵养方面知识的学习和运用，用新型的文化素养来提升自我，也是眼科医护人员在职业生涯过程中与患者培养一种理解—信任—合作的朋友关系，也可以为患者创造温馨舒适的就医环境。
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编辑赵瑞峰。