商务礼仪之销售基本礼仪
商务礼仪座次礼仪
商务礼仪座次礼仪人们在房里就座的位置不仅是地位的象征，而且会对探索如何进行意见交换产生策略上的影响，以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。
商务礼仪座次礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪座次礼仪：双边谈判双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用园中谈判。
无论是长桌还是圆桌，都应该注意座位的朝向。
习惯上，面对门口的座位最有影响力。
谈判中，最好的入座方法就是提前双方职位的高低摆上名牌，谈判双方之间对号入座。
谈判桌座次的排列可以分为以下两种：(1)横桌式商务谈判座次礼仪横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。
除双方主谈着居中就座外，各方的其他人士则应依其身份的高低，各自先右后左、自高而低分别在己方一侧就座双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应有译员就座。
(2)竖桌式商务谈判座次礼仪竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。
集体排位时以进门时的方向为准，右侧有客方人士就座。
左侧则由主方人士就座。
在其他方面，则与横桌式排座相仿。
双边谈判座次礼仪细节双边谈判时位次排列细节注意：①谈判桌准备：选择使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
②横放谈判桌：面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属于主方。
③竖放谈判桌：应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
④主谈判座次：各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
商务礼仪座次礼仪：多边谈判多边谈判的由三方或三方以上人士所举办的谈判。
多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。
(1)自由式自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。
(2)主席式商务谈判座次礼仪主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用，其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。
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第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象"，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一)仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外,头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象.发型：头发梳理整齐,没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁,注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔:保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物:尽量不戴饰物.不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着装要能够反映公司形象,尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋.(二)举止礼仪销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
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我们应该如何遵循这些规则
礼仪是销售工作的基础 根据一项调查，80%的销售人员表示，他们在工作中遵循了基本的礼仪 规则，这有助于建立良好的客户关系和提高销售业绩。 规则是销售工作的保障 另一项研究显示，违反销售规则可能会导致销售额下降20%，甚至可能 导致公司失去客户。因此，遵守销售规则对于保持销售业绩至关重要。
销售礼仪的重要性 根据一项对1000名销售人员的调查，92%的人认为良好的销售礼仪能提高业绩。 基本销售规则的遵守 数据显示，严格遵守销售规则的企业，其客户满意度平均提高了45%。 异议处理技巧的掌握 在处理客户异议时，有效的沟通和解决问题的能力可以提升37%的成交率。 成功案例分析的意义 通过对50个成功案例的分析，我们可以找出并学习有效的销售策略和技巧。
礼仪是销售工作的基础 根据一项调查，80%的销售人员表示，他们在工作中经常会遇到客户不尊重他 们的礼仪问题。这可能导致销售关系紧张，甚至影响销售业绩。 了解并遵守销售礼仪规则可以提高客户满意度 一项研究发现，遵守销售礼仪规则的客户满意度比不遵守的销售团队高20%。 这表明，良好的礼仪可以提升客户体验，从而提高销售业绩。 避免常见的销售礼仪错误可以提高销售效率 一项研究显示，避免常见的销售礼仪错误可以减少销售时间，提高销售效率。 这不仅有助于提高销售业绩，还可以节省公司资源。
常见异议的处理策略
礼仪的重要性 销售工作中良好的礼仪可以提升客户满意度，据研究显示，良好的礼仪可以提升销售额15%。 规则遵守的必要性 严格遵守销售规则，如不夸大产品效果等，可避免法律风险和信誉损失。 异议处理技巧 针对客户的常见异议，销售人员需灵活运用倾听、确认及解决策略，以提高成交率。
异议处理的成功案例分析
提升个人礼仪修养的方法
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
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处理投诉
保持冷静：面对投诉时，首先要保持冷静，不要被情绪左右。
认真倾听：耐心倾听客户的投诉，不要打断对方，了解问题的细节。
表达理解：对客户的感受表示理解，并道歉，表明自己的态度。 提供解决方案：根据客户投诉的问题，提出合理的解决方案，并尽力满足客户 的需求。 跟踪反馈：对于处理过的投诉，要跟踪客户的反馈情况，确保问题得到妥善解 决。
举止得体
姿态：坐、立、行等姿态都应端正、自然，保持挺拔的仪态。 表情：保持微笑，眼睛注视对方，以示尊重和礼貌。 手势：适当的手势可以增强沟通效果，但要避免过度或夸张的手势。 礼貌用语：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“不客气”等。 倾听：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方。 避免不良习惯：如嚼口香糖、玩手机、打断客户等。
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销售人员的售后服 务礼仪
定期回访
回访时间：购买产品后，应定期回访客户 回访方式：电话、邮件或社交媒体等 回访内容：询问客户对产品的使用情况，收集反馈意见，并提供必要的支持和帮助 回访频率：根据客户的需要和产品的性质，确定合理的回访频率 回访礼仪：在回访过程中，应尊重客户的时间和隐私，礼貌地询问和解答客户的问题，并尽可能提供帮助和支持
客户招待
迎接客户：销售人员应站在门口迎接客户 招待客户入座：请客户坐下，为客户倒水或饮料 认真聆听：专注地听客户说话，不要打断客户 回答问题：对客户的问题给予明确、详细的回答 产品介绍：根据客户需求，主动介绍产品特点和优势 礼貌送客：送客户出门，感谢客户的来访
客户送别
送别时机：在 客户离开时进 行送别
避免使用专业术语：在与客户谈判时，应尽量避免使用过于专业或复 杂的术语，以免让客户感到困惑或不满。
避免使用冗长的语言：销售人员应该尽可能使用简洁明了的语言，避 免使用冗长或复杂的句子。
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服务禁忌 !
禁止与客户开玩笑或闲聊
严禁讥笑客户的生理缺陷
禁止以貌取人
禁止有斜视、瞟视、俯视、或眼 神闪烁等不礼貌的神情
禁止在场内跑动
禁止将任何物品夹在腋下行走
严禁串岗、脱岗或离岗 禁止在商场内吃东西 禁止放下手上工作，拨打或接听
私人电话 禁止与同事交头接耳、闲聊或说
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
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温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
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服务用语就是
服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
礼貌用语不离口 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言
D. 说话把握分寸
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服务客户的 三A 原则
A ….接受对方
在与客户沟通的时候不准打断别人 不要轻易的补充对方 不要随意的更正对方
A…….. 重视对方
找人家的优点，而不是缺点
A….. 赞美对方
懂得欣赏别人，就是欣赏自己
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与客户沟通最好的润滑剂------赞美语
年轻人喜欢的赞美语 上了年纪喜欢的赞美语 女性喜欢的赞美语
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汽车营销接待礼仪_商务礼仪_
汽车营销接待礼仪营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。
下面是小编搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车营销接待礼仪一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。
很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。
女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。
不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。
在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。
同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
七、产品介绍礼仪介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。
目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。
有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。
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2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
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2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
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裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
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鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
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露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
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♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
关于销售礼仪知识(4篇)
关于销售礼仪知识（4篇）关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪知识篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。
销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。
因此，有人称其为“动态的外表”。
当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。
如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。
销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。
上身要自然挺直，不东倒西歪。
试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。
两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。
最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。
男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。
切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。
简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。
所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。
良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。
双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。
多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
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常用商务礼仪
六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也
很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍：
1、应聘求职
4、社交场合有不相识的人对 自己感兴趣时
2、应试求学
3、社交场合与不相识的人相处
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常用商务礼仪
六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也
心态礼仪情商是个体的重要生存能力是一种发掘情感潜能运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因4646情绪控制力自我认识能力自我激励能力自我发展能力情商六内容心态礼仪认知他人的能力人际交往的能力4747心态礼仪4848心态礼仪二情绪管理优良者的特质
商 务礼仪
1
商务礼仪的价值
2
商务礼仪的价值
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要开口；“看”察言观色，留心观察谈话对象
面部表情；“听”意味着认真倾听对方的谈话，
倾听的重要性。
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常用商务礼仪
七、交谈技巧：
多用礼貌用语。是尊重他人的具体表现，
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是友好关系的敲门砖，“身体好吗？代问家
人好。晚安，路上小心。”
不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。
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注意“倾听”，做个忠实的听众！“尊重对
六、自我介绍（场景）：自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也
很容易在社交中处于主动地位。以下场合有必要进行适当的自我介绍：
自我介绍中 必须遵守 “实事求是” 的原则！
10、出差孤行途中，与他人不期而遇， 并且有必要临时性接触时
11、因业务需要，在公共场合 进行业务推广时
12、利用传媒向别人进行自我 宣传时
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职业形象塑造
二、仪表：2.男士仪表 配饰：
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商务礼仪之销售基本礼仪销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势"您先请"。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说"对不起"，待客户闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。
不应时常看表及随意打断对方的讲话。
(四)言谈1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得经常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用"他"指人，应呼其名或"某先生"。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说"谢谢"，对客户造成的任何不便都要说"对不起"，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用"喂"。
17、对客户的问题不能回答"不知道"，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲"对不起，请稍后"，并尽快处理完毕。
回头再次面对客户时，要说："对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。
21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。
如有急事需立即与客户说时，应趋前说"对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。
"如蒙客户点头答应，应表示感谢。
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
23、客户来到公司时，应讲"欢迎您光临"，送客时应讲"请慢走"。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。
26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲"请问能帮您什么忙"，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
28、通话时，若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的回答。
不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。
如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答"对不起，先生，目前还没有这方面的资料"。
30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声："正在查找，请您稍等一会。
"通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
商务礼仪之销售基本礼仪议的涵义客户异议一般包括个人和产品的异议。
客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身;二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。
而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分;产品的异议包括产品的价格、产品细节、朝向、户型、楼座位置、入住时间和物业服务等各方面的异议。
2、电话销售礼仪之正确对待客户异议很多电话营销人员只要一听到客户有异议就害怕，逃避并不是办法，那么应如何恰当地对待顾客的异议呢?对待顾客的异议，要有正确的态度。
正确的态度首先基于以下两点3、客户异议是销售过程中的必然现象客户有异议是非常正常的，因为每个人对事情都有自己的看法，况且因为需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买，所以客户异议是销售过程中的必然现象。
4、客户异议也是销售代表成交的机会客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，说明其认真听取了产品或项目介绍。
而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。
其背后的心理原理是：存在的希望得不到满足时，才会有失望。
此外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单。
因此，永远不要与客户争论谁对谁错，没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。
二、电话销售礼仪之处理异议的妙招对客户提出的异议，电话营销人员在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理。
电话营销人员首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议。
这两条很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件轻松的事情。
总之，具体的日常电话营销处理客户异议的方法有四种。
第一种：借力打力借力打力原本是打太极拳的秘诀之一，在电话营销中借用该词语的含义是指将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由!例如：对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。
一来表明我们确实很重视他,领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。
关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的心理。