知识管理系统
三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统
第九章知识管理与大数据9.5 三大类知识管理系统——I 企业级知识管理系统2企业级知识管理系统组织中80%的知识都是以半结构化和非结构化的形式创建并被保存。
企业内部有三种类型的知识要管理（1）结构化•报告、演示稿•规章制度（2）半结构化（3）非结构化•Emails、语音邮件•存在于员工头脑中的隐性知识1. 企业内容管理系统帮助获取、存储、检索、传播和保存信息•文件、报告、企业最佳的实践•半结构化的知识(emails)支持访问外部资源•订阅新闻、推送研究报告企业社会化网络的交流工具•博客、维基百科等关键问题：创建分类模式•以便把组织中的信息划分到有意义的类目中数字资产管理系统（Digital asset management systems）•帮助企业对存储非结构化数字资料进行管理•相片、图像、录影、录音34企业内容管理系统具有进行分类、组织和管理结构化和半结构化知识的功能，并使之可以在整个企业中可用。
用户创造/捕获标记存储/检索管理/访问传播/宣传报告/简报 最佳实践经验 备忘录数字幻灯片 电子邮件 图形 视频 新闻提要 维基、博客员工档案1. 企业内容管理系统统一存储库52. 协作和社会化工具通过协作与社会化工具更易于知识共享，利用大众的力量对信息与知识分类：社会化标签（social bookmarking）分众分类法（folksonomy）共享、标记书签用户通过共享书签进行分类6用来管理企业中保存在专家头脑中的隐性知识 提供了企业内专家及其简介的在线清单 提供搜索工具让员工便捷地找到专家3. 知识网络系统74. 学习管理系统（LMS）为员工学习和培训提供管理、交付、跟踪和考核支持多种载体的学习(CD-ROM, 网络教室, 在线论坛等)提供在线访问课程的门户，并有一些自服务功能提供学习内容监督学习效果学习管理系统（LMS）Thank You8。
某公司知识管理系统建设方案
某公司知识管理系统建设方案知识管理系统是一种帮助组织有效收集、组织、存储、分享和应用知识的工具。
对于公司而言，建设一套有效的知识管理系统，可以帮助提高组织的创新能力和竞争力。
下面是公司知识管理系统建设方案的主要内容。
一、目标与需求分析在开始知识管理系统的建设之前，需要明确目标和需求。
通过与公司的管理层和员工进行访谈和调研，可以确定以下目标和需求：1.1目标-提高知识的共享和传递效率，避免重复工作和信息孤岛的现象。
-提高员工的学习和成长，培养组织的创新能力。
-提高组织对外部知识的获取和应用能力。
1.2需求-建立一个集中存储和管理知识的平台，包括文档、数据、经验等。
-提供和浏览功能，方便员工查找和获取所需知识。
-提供协作和讨论功能，促进知识的共享和交流。
-提供学习和培训功能，支持员工的学习和成长。
-提供对外部知识的收集和整合功能，帮助组织获取和应用外部知识。
二、系统架构与功能设计基于目标和需求的分析结果，可以设计出适合公司的知识管理系统架构和功能模块。
2.1系统架构采用Web应用程序的形式，支持跨设备和平台的访问。
系统架构包括前端界面、后端服务器和数据库，以及与其他系统的集成接口。
2.2功能设计根据目标和需求，设计以下功能模块：-学习与培训：提供在线学习和培训的平台，包括课程的发布、学习记录和考试评测等功能。
-对外部知识的收集和整合：通过网络爬虫、订阅和人工录入等方式，将外部知识整合到平台中，方便组织的获取和应用。
三、系统实施与运维系统实施包括软件的开发、测试和部署，以及数据的导入和初次集成。
系统运维包括维护和更新系统软件和硬件，以及对用户的培训和支持。
3.1系统实施根据功能设计，进行系统软件的开发和测试，确保系统的稳定性和安全性。
然后，进行数据的导入和初次集成，将现有的知识和数据导入到系统中。
3.2系统运维一旦系统上线运行，需要进行持续的维护和更新。
包括软件的升级和补丁的安装，确保系统的正常运行。
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
39
KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
知识库管理系统
知识库管理系统第一篇：知识库管理系统介绍及其特点知识库管理系统作为一种信息管理系统，被广泛应用于企业和组织的知识管理中。
它主要用于收集、存储、分类、组织、共享和更新知识，以满足用户在工作中查找和获取知识的需求。
下面将介绍知识库管理系统的主要特点及其优点。
特点一：支持多种知识形式知识库管理系统可以保存多种形式的知识，包括文字、图片、音频、视频等多种类型的资料。
它还可以将这些不同类型的资料进行分类和组织，以便用户更轻松地查找和获取所需的知识。
特点二：支持多种访问方式知识库管理系统可以支持多种访问方式，包括站内访问、远程访问和移动访问等。
这种灵活的访问方式可以方便用户随时随地访问和使用知识库系统提供的知识服务。
特点三：支持多用户协同工作知识库管理系统可以支持多用户协同工作，多个用户可以同时编辑、更新和共享知识库系统中的内容。
这种协同工作方式可以提高团队协作的效率，保障团队知识管理的高效性和精准性。
特点四：支持自动化流程管理知识库管理系统可以自动化地管理流程，如审核、版本控制、工作流等。
这种自动化管理流程可以提高知识库系统的安全性和可靠性，从而保证系统的稳定性和高效性。
特点五：支持智能化搜索和推荐知识库管理系统可以支持智能化搜索和推荐功能，根据用户的需求和历史访问记录，系统可以智能地推荐最相关或最常用的知识内容。
这种智能化搜索和推荐功能可以提高用户使用知识库系统的效率和效益。
优点一：提高工作效率知识库管理系统可以提高企业和组织的工作效率。
通过知识库系统提供的丰富信息和知识共享服务，用户可以更快速、更便捷地获取所需的知识资料，从而提高工作效率和生产力。
优点二：提高工作质量和精准性知识库管理系统可以提高企业和组织的工作质量和精准性。
通过知识库系统提供的知识共享和管理服务，用户可以更准确地获取和使用知识，从而提高工作质量和精准性。
优点三：提高知识管理的可靠性和安全性知识库管理系统可以提高企业和组织的知识管理的可靠性和安全性。
EKP核心(知识管理系统)
EKP企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP）所关注的是企业内部员工和信息内容，它的核心是知识管理（KM），通过与ERP 系统的集成，使得企业内任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。
企业管理信息化建设从服务的对象和范畴可分为二大领域，即支撑业务运营的业务支撑系统（BSS）和支撑日常管理的管理支撑系统（MSS）。
企业业务运营通常包括财务管理、销售管理、生产管理、库存管理、采购管理、客户关系管理、分销（渠道）、制造、合同管理、质量管理等，这些业务管理的最大特征是以“事务”为中心，关心的是数据的准确性和及时性，典型的应用系统如财务系统、ERP、CRM、SCM、PDM等业务支撑系统。
除业务管理之外，企业还存在大量的日常管理工作，如人力资源管理，制度的制定、发布与执行，各种文档、员工经验的管理，管理流程的制定、优化与执行等，这些日常管理的最大特征是以“员工”为中心，关心的是员工的执行力、协同能力和素质提升，典型的应用系统包括eHR、OA、KM、BI等管理支撑系统。
蓝凌EKP，是蓝凌推出的以知识管理为理念、以提升组织产能为目标的管理支撑系统。
秉承国内用户的最佳应用实践，采用最先进的平台化技术架构，涵盖信息门户、协同办公、知识管理、人力资源、商业智能、流程管理、IT管控等管理领域，为各类型组织提供最适合中国式管理特质的个性化企业管理支撑解决方案。
根据蓝凌的理解，可以把企业信息化分为如下四个阶段：★第一阶段：业务操作电子化。
其特征是将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。
该阶段可以称为“数据管理时代”，以MIS为应用核心。
★第二阶段：业务流程信息化。
其特征是通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率；该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。
知识库管理系统建设方案
31 十月 2024某企业知识库管理系统建设方案目录现状和问题建设方案123特点和优势4实施过程5需求分析1员工变化：每个企业都面临员工不断变化的困境，离职员工将知识带走，企业要花很大力气来重建，这个不是人力部门工作交接能解决的。
-这是知识的传承问题！2问题处理：每天都会遇到各种工作问题，这些问题的处理方法谁有经验，谁掌握，有那些坑？没有一个清晰的界面，碰到问题找谁呢？-这是知识的归纳整理问题！3知识共享：我的经验为什么要和别人分享？我自身的技能水平如何提升？为什么没有专家帮我？-这是知识的共享制度问题！ü需要事情一遍又一遍的做，许多错误也是重复犯；ü没有核心运作体系，大部分时间都在救火，效率低；大部分时间都在救火ü很容易否认昨天刚做的决定，却不反思为什么；组织流程随意变动ü技术交流时间，问题讨论，知识分享等基础工作；基础工作不能有效开展企业的知识不能很好传承ü企业的发展太依赖个人，企业成功其实是个人成功；企业的成功更依赖个人u提供统一标准化的知识库服务，便于知识传承和积累；u员工技能获得提升、提供快捷高效的提供服务；u形成企业知识运作体系和流程，相关制度的建立；u减少新人培训时间，降低企业培训成本；u知识的不断积累，提升企业的竞争力；u企业创新力提升；目录现状和问题建设方案123特点和优势4实施过程5需求分析人1、建立知识管理的人员组织结构、明确人员岗位职责；2、建立知识获取、收据、分类、归档、共享的机制和流程，保障持续运行；3、建立有效的激励、考核制度，知识可被有效管理和持续积累更新；4、建立专家库，对知识的建立与实际业务对应的知识分类进行审核；体系化平台化1、建立高效的知识管理IT平台，成为员工学习提升解决问题的途径；2、将知识内容进行统一的分类和结构化，通过积累机制进行维护更新；3、平台提供便捷的知识共享和获得手段，便于找到想要的材料；4、随着知识逐渐完善和积累，后期可进行知识的深入挖掘；应用我们企业的知识，分散在各个业务部门和各环节工作人员头脑中，大的可划分为管理知识、业务知识、技术知识等几个方面。
知识管理系统运营方案
知识管理系统运营方案一、前言随着信息技术和互联网的蓬勃发展，知识管理系统已经逐渐成为企业加强内部协作、提升员工创新能力的重要工具。
知识管理系统不仅可以帮助企业更好地管理和传承知识，还可以促进企业内部和外部的知识共享和交流，提高企业整体的竞争力和创新能力。
因此，建立和运营一个高效的知识管理系统对于企业来说至关重要。
本文将详细介绍知识管理系统的运营方案，包括知识管理系统的搭建与运营、知识分享与传承、知识管理团队的建设与培训等方面。
希望本文可以帮助企业更好地了解和运用知识管理系统，提升企业的综合竞争力和创新能力。
二、知识管理系统的搭建与运营1. 确定知识管理系统的定位和目标在搭建知识管理系统之前，企业必须要确定知识管理系统的定位和目标。
知识管理系统可以用来管理企业内部的各种知识资源，包括专利技术、研发成果、产品知识、市场信息等。
企业可以根据自身的特点和需求，确定知识管理系统所要实现的目标，比如提升员工创新能力、促进知识共享和交流、降低信息不对称等。
2. 选择适合的知识管理系统平台知识管理系统的搭建需要选择适合的知识管理平台。
目前市场上有很多知识管理系统的软件平台，企业可以根据自身的需求和预算，选择适合自己的知识管理系统平台。
常见的知识管理系统平台包括微软的SharePoint、IBM的Notes/Domino、OpenText的Livelink等。
3. 构建知识分类体系和标准化知识模板在搭建知识管理系统时，企业需要构建清晰的知识分类体系和标准化的知识模板。
知识分类体系可以帮助企业更好地管理和组织知识资源，标准化的知识模板可以确保知识的录入和存储的质量和一致性。
4. 建立知识管理团队知识管理系统的搭建和运营需要一个专业的知识管理团队来负责。
企业可以从公司内部或外部招聘具有相关技能和经验的知识管理人才，建立专业的知识管理团队。
知识管理团队需要负责知识管理系统的搭建、维护和运营，还需要负责培训员工和推广知识管理系统。
如何构建企业的知识管理系统,提高知识分享效率
如何构建企业的知识管理系统，提高知识分享效率
一、背景介绍
随着信息化时代的快速发展，企业知识管理系统成为企业发展的重要趋势。
构建高效的知识管理系统，能够帮助企业更好地整合、传播和利用知识资源，提高员工的工作效率和创新能力。
二、构建企业知识管理系统的步骤
1. 确定需求
在构建企业知识管理系统之前，首先需要明确企业的知识管理需求，了解员工对知识的获取、分享和应用情况，确定系统的功能和目标。
2. 选择合适的技术工具
在选择技术工具方面，要根据企业的规模和需求来选择适合的知识管理平台，如专业的知识管理软件、协作平台或者内部社交网络等。
3. 设计信息架构
在设计知识管理系统的信息架构时，要考虑到知识的分类、标签、搜索和分享功能，确保员工能够快速找到需要的知识资源。
4. 建立知识分享文化
企业知识管理系统的成功与否，离不开员工之间的知识分享和协作。
因此，要建立开放、鼓励分享的企业文化，激励员工积极参与知识管理系统的建设和运行。
5. 培训和推广
对于新系统的推广和培训也是至关重要的一步。
要为员工提供系统操作和知识管理技能的培训，帮助他们更好地利用知识管理系统提高工作效率。
三、总结
构建企业的知识管理系统是企业发展的必经之路，能够有效提高知识的获取、共享和利用效率，促进组织内部的创新和发展。
通过以上步骤和方法，相信企业能够成功构建一个高效的知识管理系统，提高知识分享效率。
以上是关于如何构建企业的知识管理系统，提高知识分享效率的内容，希望对您有所帮助！。
知识管理系统模型研究
知识管理系统模型研究知识管理是指对于企业内部的知识资源进行有效的搜集、整合、传播和利用，以提高企业的生产力、竞争力和创造力。
为了更好地实现知识管理的目标，需要建立一套完整的知识管理系统模型。
1. 搜索引擎搜索引擎是知识管理系统中不可或缺的组成部分。
通过搜索引擎，企业可以快速地查找到所需的信息和知识，从而提高工作效率和效益。
搜索引擎需要具备以下特点：（1）满足用户需求：搜索引擎需要根据用户的搜索关键词，快速地查找到相关的信息和知识。
（2）高效准确：搜索引擎需要具备高效准确的搜索能力，以便快速地返回搜索结果。
（3）易用性强：搜索引擎需要简单易用，用户可以轻松地使用它来查找信息和知识。
2. 知识分类和组织为了更好地管理企业的知识库，需要对知识进行分类和组织。
知识分类的目的是为了使企业的知识库更加有序，便于查找和使用。
知识组织的目的是为了将相关的知识整合在一起，便于进行综合利用。
知识分类和组织需要考虑以下因素：（1）应用领域：知识分类和组织需要根据不同的应用领域进行划分，以便快速地找到所需的知识。
（3）关联性和综合性：知识分类和组织需要考虑知识之间的关联性和综合性，将相关知识整合在一起，便于进行综合利用。
3. 知识流程管理知识流程管理是指对知识在不同阶段的管理过程。
它包括知识的创建、获取、共享、传递、应用和评价等多个环节。
知识流程管理需要考虑以下因素：（1）知识的来源：需要确定知识是从内部还是外部获取的，并建立相应的渠道和机制。
（2）知识共享和传递：需要将知识共享给需要的人员，以便更好地利用知识。
（3）知识应用和评价：知识需要得到有效的应用和评价，以便更好地指导实践活动。
4. 知识安全和保护知识管理系统需要对知识的安全性和保护性进行有效的管理，以确保知识的保密性、完整性和可用性。
知识安全和保护需要考虑以下因素：（1）知识的分类和权限：需要根据知识的分类和权限进行访问限制，确保知识只能被授权的人员访问。
（2）知识的备份和恢复：需要对知识进行备份和恢复，以确保知识不会因为系统故障或人为因素造成的数据丢失。
知识库管理系统建设方案
知识 资本化
知识 标准化
知识 平台化
知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制 度体系。
9
目录
1 现状和问题 2 需求分析 3 建设方案 4 特点和优势 5 问题交流
10
建设目标
现有知识归纳 整理发挥作用
建立企业知识循环的核心流程。
建立知识积累、 共享流程和制
度
企业知识管理 的文化氛围
知识中心
专家中心
知识社区
BOSS
知识地图 经验案例
组织机构 行业动态
问答中心
知
识
标签库
挖 掘
OA CRM
沟通协作
系统管理
评测中心
…
智能全文搜索引擎
知识推动
知识关联
自动分类聚类引擎 安全控制
特征分析 ……
15
总体业务流程
创建 知识
选择分类 标签
选择文档 材料
设置共享 权限
提交保存
专家审 核
专家分类
完成 知识评价 知识学习
系统管 理员
主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共 享流程，对使用中的问题进行解答。
12
总体功能结构
知
最新上传
知识搜索
热点推荐
识
库
管
知识信息
知识创建
共享设置
知识评论
理
（文字、图片、音视频及附件）
系
统
系统设置
基础资料
流程引擎
MySQL数据库及MongoDB文档数据库
2023年12月24日星期日
某企业知识库管理系统 建设方案
目录
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知识管理系统
知识管理系统（Knowledge Management System）是一种基于信息技术的工具，在现代企业管理中起着重要的作用。
它旨在促进知识的共享、组织和利用，帮助企业实现知识的价值最大化。
本文将介绍知识管理系统的定义、功能、优势以及在实际应用中的一些问题和挑战。
一、定义
知识管理系统是指为了实现知识的有效管理而构建的一套软硬件工具系统。
它可以支持知识的创建、获取、组织、存储、传递和应用等一系列过程，从而提升企业的核心竞争力。
二、功能
1. 知识的创建与获取：知识管理系统提供了各种创新性的工具和平台，帮助企业员工创造新的知识并获取有价值的信息资源。
2. 知识的组织与分类：该系统可以对企业内部的知识进行分类、整理和组织，形成知识库、知识图谱等结构化的知识资源。
3. 知识的存储与传递：通过知识管理系统，企业可以将知识以各种形式进行存储，如文档、视频、图片等，并通过内部网络实现知识的传递与分享。
4. 知识的应用与创新：知识管理系统可以帮助企业将知识应用于实际业务场景中，促进创新和提升业务绩效。
三、优势
1. 提高企业绩效：知识管理系统有助于提高企业内部的协作效率，
减少重复劳动，从而提高整体绩效。
2. 促进知识共享：知识管理系统打破了信息孤岛，促进了企业内部
知识的共享和交流，加强了团队之间的协作与合作。
3. 提升企业竞争力：有效的知识管理系统可以帮助企业快速获取、
应用和创新知识，提升企业的核心竞争力。
4. 激发员工创新：知识管理系统为员工提供了分享和展示自己知识
的机会，激发了员工的创新激情，提升了企业的创新能力。
四、问题与挑战
1. 知识的质量问题：在知识管理系统中，信息的准确性、完整性和
有效性是一个重要的问题，需要通过规范的审核和评估机制加以解决。
2. 组织文化与习惯问题：知识管理系统的成功与否与企业内部的组
织文化和员工的知识共享习惯密切相关，需要在实施过程中加以重视
和引导。
3. 数据安全与管理问题：知识管理系统中的知识数据需要得到保护
和管理，涉及到的隐私和机密信息的安全是一个重要的考虑点。
4. 技术支持与维护问题：知识管理系统的实施需要投入可靠的技术
支持和系统维护，并进行定期的更新与升级，以满足企业不断变化的
需求。
总之，知识管理系统是现代企业管理中不可或缺的重要工具。
通过合理利用该系统，企业可以更好地进行知识的创造、获取、共享和应用，提升企业的核心竞争力，实现可持续发展。
但要注意，在实施过程中需要解决的问题和面临的挑战也不容忽视，只有综合考虑，才能取得更好的效果。