优质服务“三部曲”
耳穴三部曲治疗高血压头痛的护理体会
耳穴三部曲治疗高血压头痛的护理体会高血压是一种常见的慢性疾病，其并发症众多，头痛是高血压患者常见的症状之一。
耳穴疗法作为一种传统的中医疗法，在治疗高血压头痛方面具有独特的优势。
本文将介绍耳穴三部曲治疗高血压头痛的护理体会，旨在为临床护理工作提供参考。
一、耳穴疗法的原理及作用耳穴疗法是指通过刺激耳廓上的穴位来治疗疾病的一种方法。
中医认为，耳与脏腑经络有着密切的联系，耳廓上分布着丰富的神经、血管和淋巴管，通过刺激耳穴可以调节脏腑功能、疏通经络气血，从而达到治疗疾病的目的。
在治疗高血压头痛方面，耳穴疗法主要通过以下几个方面发挥作用：1、调节神经功能：刺激耳穴可以调节自主神经功能，缓解血管痉挛，降低血压，从而减轻头痛症状。
2、改善血液循环：耳穴刺激能够促进耳部及全身的血液循环，增加脑部供血，缓解头痛。
3、调节内分泌：高血压患者常伴有内分泌紊乱，耳穴疗法可以调节内分泌系统，有助于稳定血压，改善头痛。
二、耳穴三部曲的具体操作耳穴三部曲包括耳穴探查、耳穴贴压和耳穴按摩。
（一）耳穴探查在进行耳穴贴压之前，需要先对患者的耳穴进行探查，以确定敏感点。
常用的探查方法有压痛法、电测法等。
压痛法是用探针或火柴棒在耳廓上按压，寻找压痛点；电测法则是使用耳穴探测仪来检测穴位的电阻变化，确定敏感点。
（二）耳穴贴压确定敏感点后，进行耳穴贴压。
选用王不留行籽、磁珠等作为贴压物，用胶布固定在相应的耳穴上。
常用的耳穴有降压沟、神门、交感、心、肝、肾等。
贴压后，嘱患者每天自行按压 3-5 次，每次 1-2 分钟，以感到酸、麻、胀、痛为度。
（三）耳穴按摩耳穴按摩是耳穴疗法的重要补充。
患者可以用双手拇指和食指捏住耳廓，由上至下、由外至内进行按摩，每次 5-10 分钟，每天 2-3 次。
按摩时力度适中，以局部发热、微红为宜。
三、护理要点（一）心理护理高血压头痛患者往往因为疾病的困扰而产生焦虑、抑郁等不良情绪。
在进行耳穴治疗前，护理人员应与患者进行充分的沟通，向其介绍耳穴疗法的原理、方法和效果，消除患者的疑虑和恐惧，增强其治疗的信心。
护理周工作总结范文(精选3篇)
护理周工作总结范文（精选3篇）护理周工作总结范文篇1我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣扬，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作方案明确，创建指导思想和活动目标，仔细开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满意患者的需要，让患者满足。
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
开展优质护理服务工作一年以来，取得的成果如下：一、护理服务亲情化。
我们具体制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。
患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。
出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
二、优质护理服务工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理。
病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。
对整个护理工作进行了重新调整，重新安排，落实了责任制护理。
病区每个护士分管 4—6 个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分 2 个组，设置 2 个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙”的护理服务。
三、转变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。
转变以往固定排班模式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8 小时工作，24 小时负责制的连续化整体护理。
血透工作计划5篇
血透工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、述职报告、演讲稿、心得体会、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, job reports, speeches, insights, contract agreements, documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!血透工作计划5篇工作计划在制定时使我们明确工作目标和任务，避免工作的混乱和不确定性，一个合理的工作计划可以帮助我们更好地管理工作风险，降低风险发生的可能性，本店铺今天就为您带来了血透工作计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
血透室的工作计划
血透室的工作计划血透室的工作计划（精选5篇）时光在流逝，从不停歇，很快就要开展新的工作了，何不好好地做个工作计划呢？估计许多人是想得很多，但不会写，下面是小编整理的血透室的工作计划（精选5篇），欢迎大家分享。
血透室的工作计划120xx年血透室护理工作要以优质护理服务为核心，本着“以病人为中心”的服务理念，围绕医院的发展规划，不断提高病人满意度及社会满意度。
现制定20xx年工作计划如下：一、进一步规范规章制度1、严格执行各项规章制度、工作流程、操作流程，确保护理安全。
2、加强演练透析透析室各项应急预案，必须做到人人都能熟练掌握。
3、建立科室内质控小组，加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行分析反馈。
二、血透室将全面开展优质护理，并将优质护理落实到实处1、加强患者的健康宣教，针对患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。
如：图片、书面、口头等等。
2、加强随访工作，要求责任护士应对自己负责的病人每月必须进行一次电话随访，了解患者的病情动态，提高患者的满意度。
3、加强急救药品及抢救仪器的管理工作，每周认真核对发现问题及时维修，保证抢救物品处于完好备用状态，发现问题及时维修，护士长每周检查并记录。
三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作1、每月定期监测透析用水，每季度定期监测透析用水内毒素。
并根据每月监测结果，提出持续改进措施。
并每月进行小结、每半年进行一次总结。
减少医院感染事件的发生，保证患者的安全。
2、加强手卫生规范的培训，对护理人员将进行手卫生的操作培训，并使其转换成一种意识，杜绝医院感染事件的发生。
3、加强医疗垃圾废物的管理，严格遵照医疗垃圾废物管理条例对医疗垃圾废物进行分类、毁形及转运。
四、加强护理人员专科知识学习，提高护理人员的整体素质1、加强护理人员考试考核，要求理论考试合格率95%、护理技术操作合格率95%。
2、加强和落实血液透析规范操作流程，严格按流程进行各项技术操作。
浅议朱兰的质量管理三部曲
浅议朱兰的质量管理三部曲【摘要】本文探讨了朱兰公司质量管理三部曲，包括其质量管理理念、实践、效果、创新以及未来发展。
朱兰公司通过注重质量管理的重要性，不断提升产品和服务质量，取得显著成效。
其质量管理理念注重全员参与、持续改进，实践中倡导全流程控制、数据驱动等策略。
在效果方面，朱兰公司通过质量管理取得了市场竞争优势，未来发展面向数字化转型和智能化发展，积极探索创新路径。
朱兰公司的质量管理三部曲为行业树立了标杆，对企业提供了有益启示，强调了质量管理对企业发展的重要性，具有积极的价值和深远的影响。
【关键词】朱兰、质量管理、三部曲、理念、实践、效果、创新、未来发展、价值、行业影响、企业启示。
1. 引言1.1 浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理理念强调以客户为中心，持续改进和创新。
该理念促使企业将客户需求置于首位，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
朱兰重视团队合作和员工培训，建立了一套科学的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
朱兰的质量管理实践体现在全员参与、数据驱动和持续改进。
通过建立员工参与的质量管理机制，朱兰实现了全员质量意识的普及，保障了质量管理工作的有效执行。
朱兰注重数据分析和过程优化，不断完善质量管理体系，提高生产效率和产品质量。
朱兰的质量管理效果在市场竞争中得到了充分体现。
通过不断提升产品质量和服务水平，朱兰赢得了客户的信赖和认可，拓展了市场份额。
朱兰的品牌形象逐渐树立起来，成为行业内的领军者。
朱兰的质量管理三部曲不仅有着重要的现实意义，还具有深远的历史意义。
朱兰的质量管理在行业发展中扮演着重要角色，为企业提供了宝贵的经验和启示，对行业的发展起到了积极的推动作用。
希望朱兰的质量管理能够持续创新，为企业带来更多的惊喜和价值。
2. 正文2.1 朱兰的质量管理理念朱兰公司秉承着“质量至上，客户至上”的理念，将质量管理视为企业发展的基石。
在朱兰的质量管理理念中，质量不仅仅是产品本身的优劣，更是整个生产过程中的每一个环节都必须精益求精，严格把控。
立学躬行自省,奏响师德养成教育三部曲
立学躬行自省，奏响师德养成教育三部曲【摘要】教育在社会发展中起着至关重要的作用，而师德养成教育更是教育事业的重中之重。
本文将介绍师德养成教育的三部曲：立学、躬行、自省。
在立学方面，教师需要培养良好的学习习惯；在躬行方面，要示范正确的行为榜样；在自省方面，需要反思教育方式和方法。
这三部曲的关键作用在于激发教师的责任感和使命感，提升其教育水平和专业素养。
本文还强调了师德养成教育的重要性，以及立学、躬行、自省的必要性。
通过落实这三部曲，可以为教育事业注入更多正能量，推动教育事业的发展。
【关键词】教育，师德养成，立学，躬行，自省，良好学习习惯，正确行为榜样，反思，路径，重要性，必要性1. 引言1.1 教育的重要性教育是人类社会发展的重要基石，承载着传承文明、培养人才、推动社会进步的使命。
教育的重要性体现在多个方面：教育是人类文明的传承者和创造者，它让知识和智慧代代相传，使人类不断积累并发展。
教育是培养人才的重要途径，通过教育，人们可以学习知识、培养技能、塑造人格，成为对社会有益的人才。
教育有助于提高人们的素质和修养，使他们具备批判性思维、解决问题的能力和良好的道德品质。
教育还可以促进社会的稳定和繁荣，提高国家的整体竞争力和发展水平。
教育的重要性不言而喻，它是社会进步的根本保障，也是个体成长的重要支撑。
立足于教育的重要性，我们需要认真思考如何提升教育质量，培养出更多优秀的人才，为社会发展做出更大的贡献。
1.2 师德养成教育意义师德养成教育是一项旨在培养教师良好教育品质和道德水准的重要工作。
师德养成教育的意义在于通过培养教师的道德情操和专业素养，提高教师的教育水平和教学质量，增强教师的教学自信和职业操守，从而促进学生全面发展和健康成长。
师德养成教育不仅是教师个人修养的需要，也是教育事业的需要和社会文明进步的需要。
通过师德养成教育，可以不断提升教师的自我认知和职业素养，加强师生之间的情感沟通和人际交往，构建和谐的教育氛围和关系，实现教育目标的全面发展。
护理周工作总结范文(3篇)
护理周工作总结范文（3篇）护理周工作总结范文（精选3篇）护理周工作总结范文篇1我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。
开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。
我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。
患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。
患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。
出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。
二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。
病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。
对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。
病区每个护士分管 4—6 个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分 2 个组，设置 2 个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。
三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。
改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8 小时工作，24 小时负责制的连续化整体护理。
6S管理的内容及成效
6S的内容整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。
目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。
目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：稳定品质，减少工业伤害。
清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。
目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。
素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。
安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。
目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆：整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：清洁环境，贯彻到底;素养：形成制度，养成习惯;安全：安全操作，以人为本.因前5个内容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S现场管理。
编辑本段6S的关系“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。
编辑本段6S管理实施原则：（1）效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件；（2）持久性：人性化，全员遵守与保持；（3）美观性：作产品——作文化——征服客户群。
管理理念适应现场场景，展示让人舒服、感动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质服务“三部曲”
一直觉得银行业与销售业有异曲同工之处，两者都是在提供好的服务的基础
上营销自己的产品，赢得自己的口碑，然后给自己带来利益。在互联网经融的冲
击下，提供优质的服务显得至关重要，与销售一样，我将银行业的服务也分为售
前、售中和售后三部分。
售前准备“一部曲”
提供好的服务，首先就要我们做好万全的准备，这个准备并不只是针对我们
自身，更是针对我们的客户群体，除了我们自身要具备相关业务能力与素质，我
们的客户也需要具备相关业务素养。不难发现，办事效率低下，服务态度差是我
们接到的比较多的评价，但真的是我们的工作人员办事效率不高么？事实上不尽
然，与其说办事效率低，不如说是不同业务所走程序不同，有的简单，有的复杂，
就像大家所了解的存取业务是比较便捷的业务，但是有的客户并不体谅我们的工
作人员同样拿出了做存取业务的速度和态度对待其他繁琐业务，等待的时间稍
长，就埋怨我们做事效率不高，有时甚至出言不逊，那么问题就来了，到底矛盾
是出自我们自身还是客户素养呢？说到底银行是一项风险投资，所以有的业务手
续繁琐也是应当的，但是有大部分的客户并不了解其中的风险，因为不了解，所
以不理解。都说沟通是服务的桥梁，相互理解却是良好沟通的前提和基础，我们
理解客户，客户不理解我们，那么这个售前准备就是不完善、不完整的。
如何弥补我们与客户之间这一部分的缺憾呢，我想最有效的渠道就是多方面
的宣传了。
首先我们的营业大厅里有一台多功能电视机，但是我认为它除了宣传我们的
产品、政策之外，还可以增添一些关于业务风险的内容。我们会在开晨会的时候
提醒我们的工作人员强化风险意识，甄别是否有不法分子利用我们的客户侵害他
们的权益，但仅仅是我们有这个意识是远远不够的，还需要我们的客户自身具有
识别风险的意识和能力。一般来我行办理个人业务的客户我们都会要求本人持有
关证件办理相关业务，但是有的客户确实不方便前来，这时我们会要求代理人办
齐其他手续，代理人认为手续麻烦，而且认为带好户口本、两人身份证就可以解
决一切问题，其实很明显这是一个误区，我们的工作人员一遍遍的解释，口述为
什么不可以是治标不治本的，也可以说是一件费力不讨好的事情，因为我们无法
三言两语就揭示其中存在的风险，或者说是我们可能会承担的风险，我们不妨把
大厅里的电视机更好地利用起来，把一些风险案例搬上荧屏，在客户等待办理业
务的同时也提高了自己风险意识，他们也会更加理解我们的谨慎，那么我们的工
作操作起来也会更加顺利。
其次，我发现我们大厅里的宣传册大多无人问津，究其根本，是其内容看到
了开头已猜到了结尾，我想我们的宣传册子是否也可以增添一些有趣的内容，比
如我们工作人员与客户之间比较“趣味”的对话。只缘身在此山中，我们不妨想
象一下当我们的客户看到册中似曾相识的一幕是否会释然一笑，然后在日后做出
一个改变。
提供优质服务，在我们提升软实力的同时也需要加强我们的硬件设施，很明
显的一点就有存折业务这一块。我们知道，建设银行的ATM自助设备上提供存
折存取的业务，在这一方面我们是落后的。虽然目前我们提倡IC卡，但是要求
办理存折的客户依然占有较大的比重。尤其是在我行办理水费存缴业务的客户比
较多，而且来交水费的日子也特别集中，这些低端客户会占据我们较大的人力物
力和柜面资源，就会给我们的客户分流带来压力，或许无形中就导致了一些大客
户的流失。有时候客户也会主动询问我们的自助机为什么不能用存折存取，这说
明客户有这方面的需求，客户的需求就是我们改进的目标和方向。时代日新月异，
完善我们的自助设备，升级我们的硬件设施是大势所趋。
售中营销“二部曲”
端正的服务态度是营销的基础，我们必须时刻将服务理念牢记于心，柜面是
我们营销的中枢，我们的工作人员应时刻做到不急不躁，保持耐心不争吵。除了
基本的储蓄等业务，想要拓展其他领域的业务，沟通技巧与营销手段是极其重要
的。
比如我们最近正在办理的贷记卡、高速ETC、三方存管等业务，如何说服
我们的客户办理这些业务然后提升业务量，是我们共同努力的方向。我们不仅需
要判断我们已有的客户是否需要这些产品，还需要判断还有哪些潜在的客户有这
方面的需求。秉持着这一观点，我去过有关楼盘、珠宝店办理贷记卡，我的客户
群都有同一个疑问，那就是透支额度的问题，我的回答总是只要你好好消费，不
管你的初始透支额是多少，未来的透支额将会越来越高。这是一个正面营销的案
例，我认为我们的大堂经理是比较擅长侧面营销的，比如办理高速ETC，看见
有年轻人来交罚单，她会亲切询问是什么原因要交罚单，然后叮嘱要遵守交通规
则，最后询问是否安装了高速ETC，这是一种比较温馨的开场，既拉近了与客
户之间的距离又营销了我们的产品，更重要的是提升了我们的服务高度，但这并
不是千篇一律的。如何让我们的客户心甘情愿的办理业务，这是和我们的沟通技
巧成正比的。
售后维护“三部曲”
销售都讲究售后服务，我们银行业也不例外。你的产品再好，售后不好，也
会导致一部分客户的遗失。这段期间，陆续有参保的客户时限到期，但是有的客
户的利益并没有得到及时的兑现，虽然我们的工作人员作出了合理的解释，但是
收效甚微，客户并没有因此而谅解我们的工作人员。我认为就这个案例而言，我
们是要负一定责任的，我们需要反思的是我们有没有在将保单寄回保险公司之后
进行督促，或者说我们在销售了这份产品之后有没有再度跟进等等这些，说到底，
我们这一单生意并没有完全结束，但是我们可能早已把它打上了“结束”的标签。
由这一个案例，我们不禁要思考了，我们销售的产品中，不管是储蓄、贷款、理
财还是什么，有哪些还在我们的掌控之中，有哪些正在脱离我们的掌控，又有哪
些早已不在我们的掌控。没有后顾之忧，这是让客户选择我们的第三理由。
要想留住客户，在日常的消息传递的基础上我们也应该做好售后服务，这也
体现了我们的人文关怀，自然会为我们的服务增色不少。
客户至上，始终如一是我们服务的理念和宗旨，我们将一直秉持这个理念持
续的做好各自的服务工作，让客户与我们一同成长。