物业有限责任公司员工管理知识手册

目录

欢迎辞 (02)

总经理致辞 (03)

公司介绍篇

公司沿革及荣誉 (04)

公司理念 (05)

入职指引篇

入职程序 (06)

职场纪律 (09)

薪酬福利 (11)

学习发展………………………………………………………………

15

绩效管理 (17)

奖励处分 (18)

职务行为篇

员工职务行为准则 (20)

Hi!

欢迎你加入大禹物业, 共同参与公司未来的发展, 在此谨祝你工作愉快!

大禹物业过去的每一点成就, 都有赖于大禹物业员工的努力。大禹物业明天的每一个进步, 从今天开始, 都与你的努力密切相关。

现在, 请随我们一起, 走进大禹物业——

这本小册子, 将向你陈述大禹物业的价值观, 介绍大禹物业内部最基本的规章制度, 讲解你在大禹物业所拥有的基本权利、应履行的责任和义务, 帮助你更快地融入团队, 愉快地开展工作。

手册内容适用于经长春市大禹物业有限责任公司综合办公室批准录用的所有员工。

如果你在阅读或执行中有任何的疑问, 请与我们或你的上司、你所在管理处负责人力资源的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑, 并和你坦诚地进行讨论和交流。

长春市大禹物业有限责任公司

二零零七年

总经理致辞

作为公司的一员, 我非常乐意和大家一起, 度过一生中美好的一段工作年华。

大禹物业是一个富有理想和激情的团队, 充满着追求严谨的作风、统一协调的态度和蓬勃向上的朝气。公司将经过规范的管理、严格的要求、精致的服务, 不断提升为业主服务水平, 从而拓展企业生存空间和管理面积, 为员工提供良好的职业平台。

公司致力于培养职业经理阶层, 聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到, 但却是最宝贵的资产。

公司为员工提供可持续发展的机会和空间, 努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力, 虚心学习, 不断进步, 最终你必会获得公正评价。更重要的是, 这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提, 公司提倡个性发挥, 为员工提供广阔的发展空间。

公司倡导健康丰盛的人生, 追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神, 这些都具有金钱所无法替代的价值。

我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华, 和公司一起成长。

作为公司团队中的一员, 你为公司所做的工作和努力, 我衷心感谢!

祝愿你在公司工作愉快!

长春市大禹物业有限责任公司

总经理: 刘韦克

二零

零七年

公司介绍篇

公司沿革及荣誉

1995年大禹物业伴随着大禹集团开发南湖南岸”科技花园”而成立。

1998年科技花园获长春市优秀住宅小区称号。

大禹集团开发南湖岸边的璀璨明珠”威尼斯花园”, 大禹物业随即

开始对其进行物业服务。

尼斯花园获吉林省物业管理示范住宅小区绿化工作”示范小区”称号。

威尼斯花园获吉林省绿化精品工程”庭院绿化标杆单位”称号。

威尼斯花园获国家级物业管理”示范住宅小区”称号。

获得师大附小南校物业管理权。

威尼斯花园获吉林省物业服务百姓满意单位称号。

威尼斯花园获国家绿色社区称号。

获得中外合资企业――长春市依多科化工有限公司物业管理权。

大禹物业经过ISO9001- 质量体系认证。

经过公开招投标, 获得中国人民银行长春中心支行钞票处理

中心及住宅――方正家园的物业管理权。

获得全国绿化”模范单位”。

接管大禹城邦( 一期) 物业管理。

公司理念

服务理念: 全心全意为业主服务;

企业精神: 热情、诚信、高效、创新;

企业目标: 争创品牌, 追求卓越;

企业特色: 微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制;

员工守则: 全心全意做事, 踏踏实实做人;

服务特色: 投诉处理到位、咨询回答到位、服务热情到位、回访满意到位;

不准抽业主家的烟、不准喝业主家的茶、不准用业主家的电话,

不准收业主的礼品;

一颗真心、一张笑脸、一身工装、一套工具、一

枚服务牌、一张验收单;

有问必答、有求必应、笑脸相迎、满意相送、做

专业人、干专业事;

我们的核心价值观: 业主是我们永远的伙伴、人才是大禹物业的资本、阳

光照亮的体制。

1、业主是我们永远的伙伴

尊重业主, 理解业主, 持续提供超越业主期望的服务, 引导积极、健康的现代生活方式。这是大禹物业坚持和倡导的理念。

在业主眼中, 我们每一位员工都代表大禹物业。

我们1%的失误, 对于业主而言, 就是100%的损失。

衡量我们成功与否的最重要的标准, 是我们让业主满意的程度。

与业主一起成长, 让大禹物业在投诉中完美。

2、人才是大禹物业的资本

热忱投入, 出众完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。

尊重人, 为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境, 是大禹物业成功的首要因素。

我们尊重每一位员工的个性, 尊重员工的个人意愿, 尊重员工的选择权利; 所有的员工在人格上人人平等, 在发展机会面前人人平等; 大禹物业提供良好的劳动环境, 营造和谐的工作氛围, 倡导简单而真诚的人际关系。

职业经理团队是大禹物业人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍, 是大禹物业创立和发展的一项重要使命。

我们倡导”健康丰盛的人生”。工作不但仅是谋生的手段, 工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外, 我们鼓