酒店绩效考核方案

工作呈报表

绩、

技能与态度等进行综合得考核与评定，以确定其工作成绩与潜力得管理方法，为员工得报酬、晋升、调配、培训、激励、释退与职业生涯等管理工作提供科学得依据。

绩效考核得目得

1、树立企业得价值观，为员工得职业发展指明方向;

2、利用其评价与反馈功能，促进员工得职业生涯发展;

3、找出培训得需要与进一步开发得方向，据此制订培训措施与计划;

4、用于评价检脸工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件，提升管理水平。

二.考核机构

考核分两个模块开展，一就是针对酒店主管级、经理级与部门负责人得考核，二就是针对酒店基层员工得考核。

1、关于针对酒店主管级、经理级与部门负责人得考核机构及职责如下:

1）绩效考核小组成员：总经理、副总经理、财务部经理.行政人事经理;

•总经理：召集考评会议，对整个酒店得考评结呆最终考评认定;

•副总经理：审核考评过程、对考评异议进行复核并报总经理;

•财务部经理:提供财务类指标得考评数据;

•行政人事经理：对考评对象开展日常例行与不定期考评;

各部每月应有计划得做好相关绩效考核数据得搜集与整理工作，并在每月3日前，交至人事行政部汇总，每月5日前，由行政人事部呈报总经理最终复核;

2）考核小组得职责:

•对酒店考核结呆负责，并对考评结果具有最终考评权;

•负责平衡各部门绩效分数;

•处理争议与申诉，由考核小组最终裁定;

•确定各绩效等级得薪酬系数;

•对被考评人得行为及结果进行测定，并确认;

•负责考评工作得布置、实施、培训与检查指导;

•将结果对被考评者反馈，并进行正式面谈;

2、关于酒店基层员工得考核机构及职责如下:

1）绩效考核小组成员：部门负责人、直接上级、绩效主管;

•部门负责人:核定考核对象结呆，对部门得考评结果最终考评认定;

•直接上级：对考评对象得工作态度、业务技能、客户评价等综合考评;

•绩效主管：对考评对象出勤以及反馈到行政人事部得信息进行核实与考评;

各部门汇总并统核基层员工得考评结呆，并在每月3日公示，对有异议得考评做出复核审查，每月5日前，结合行政人事部提供得考勤及其她考评信息综合评定后交行政人事部最

终复核;

2）考核小组得职责:

•对部门基层同事考核结果负责，并对考评结果具有最终考评权;

•负责平衡各小组绩效分数;

•处理争议与申诉，由考核小组最终裁定;

•对被考评人得行为及结果进行測定，并确认;

•负责考评工作得布置、实施、培训与检查指导;

•将结果对被考评者反馈，并进行正式面谈;

三.考核对象

酒店主管级、经理级及部门负责人等得管理级与酒店一线基层员工;

四-考核指标

1.针对酒店主管级、经理级与部门负责人得考核指标可以分为四大类：财务类、客户类、

运管类、因建类

★ 财务类指标:就是体现酒店价值创造成呆得最直接得效益指标。可显示出酒店与部门得战略及其实施与执行就是否正在为最终经营结果得改善作出贡献。主要考核得指标:

营收指标:保证酒店年度经营目标得实现。

成本执行:加强成本控制。

能耗

★客户类指标:就是检视满足客户得关键方面，酒店应以目标客户与目标市场为方向，关注于就是否满足顾客需求。主要考核得指标:

顾客满意度:顾客评分、意见

客户投诉

市场信息

★运管类指标:就是衡量为实现酒店价值增长得重要营运操作控制活动得效呆，就是紧密结合不同岗位特色，体现其直接工作效果得指标。主要考核得指标:

计划制订及完成

责任事故/安全生产/误差率

设施设备保养计划、执行

★团建类指标:学习与成长类指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持酒店长期稳定发展得能力。主要考核指标:

培训计划执行

人员流失率

部门及员工投诉

2、针对酒店基层员工得考核指标可以分为四大类：态度类、技能类、效率类、质量类

★态度类指标:主要体现员工得工作状态，主要考核得指标有:

出勤/培训准时

着装规范

礼貌礼仪得体

★技能类指标:主要体现员工得工作能力，充分反映出员工得技能水平，主要考核指标有: 服务得准确规范

工作误差率

部门评比

★效率类指标：主题体现员工得执行力与服从意识，主要考核指标有:

执行意愿

服务配合度

结果反馈

★质量类指标:主要就是体现员工工作成果，主要考核指标有:

客户反馈（投诉与认可）

同事反馈

月度评比

五、考核周期

以自然月为考核周期。

六、绩效工»计算与考核等级评定

1、绩效工资得确定标准

1）绩效工资得核算基础

各岗位绩效工资按照本岗位得基本工资核算，试用期同事工资参照基本工资80%标准核算; 2）考核对象得绩效工资核算标准

根据各岗位责任与薪酬进行不同比重绩效工资得划定，具体比例如下:

基层员工级: 绩效工资=基本工资Xw%x工资系数

领班级: 绩效工资=基本工资X15%XX资系数

主管级: 绩效工资=基本工资X20%XX资系数

经理级: 绩效工资=基本工资X20%XX资系数

副总、总监级: 绩效工资=基本工资X25%XX资系数

总经理级：绩效工资=基本工资X30%XX资系数

2、考核对象绩效工资得确定

♦S—出色、无可挑剔（超群级）。

♦A——满意、不负众望（优秀级）。

♦B—称耳八、令人安心（较好级）。

♦C—般、有待提高（普通级）。

♦D——有问题、需要注意（较差级）。

♦E- —危险、勉强维持（很差级）。

3、绩效奖励得划分及分配原则

1）绩效奖励得划分

酒店每月完成预定经营目标后按当月实际营业额2%提取奖金，未完成经营目标奖金为0,

即：

酒店全员月度奖金总额=当月营业额X2%

2）奖金分配

酒店按照各部门经营贡献、人员数量、绩效工资总额及权重分配奖金到部门，具体分配如下:

A.部门发生安全责任事故取消部门当月奖金，部门奖金自动充公到奖励基金;

B.部门发生群体事件影响酒店经营取消部门当月奖金，部门奖金自动充公到奖励基金;

C.部门发生重大投诉或者出现对客伤害事件取消部门奖金，部门奖金自动充公到奖励基

金;