邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员操作试题
工种：邮政业务营销员等级:初级注意事项：1.考试时间：60分钟2.答案请写在试卷规定位置;否则按无效成绩处理..3.不要在试卷上填写无关内容..一、断每题1共20分A 1、各类邮件均可通过邮政营业窗口收寄..A2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移;它的使用价值就是空间位移的价值..B3、筒箱收寄方式同样也适用于平常印刷品..A4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求..B5、向客户发问时尽量采用开放式问题;发问时要注意限制回答内容;特别要避免回答”是”或”不是”..B 6、在计算机工作状态下;拔插打印机电缆时;必须十分小心;否则容易破坏计算机运行..A 7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节;它贯穿于人们交往应酬的各个环节..A 8、根据邮政经营的特点;市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等..A 9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识..B 10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场..B11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据;对邮政企业制定营销策略;顺利实现营销目标有着重要意义..A12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确市场开拓方向..B 13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势;了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源..A 14、市场调查的方法;是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法..B 15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件..B 16、营销员是企业的代言人;在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性;所以;为了给客户良好的第一印象;营销员的仪容仪表就非常重要了..A 17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同;损害国家利益;此类合同为无效合同..B 18、用户违反禁寄限寄物品规定;造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的;由邮政企业承担赔偿责任..A 19、良好的印象是营销成功的第一步;营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧..B 20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、二、单项选择题：每小题2分;共10分1、在介绍时;不能遵循这个顺序：将 C ..A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士2、营业推广的 C 是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等;尤其是示范表演给消费者—种动态感觉;效果比较显着..A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的D 形式..A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达4、从 C 走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法..A、现有的客户B、周围的亲朋好友C 、市场调查D 、信息收集5、效用是消费者对产品满足其需要的 B 的评价..A 、整体实力B 、整体能力C 、潜在能力D 、潜在实力三、连线题：每连对一个得2分;共计3011尽责 3 急客户所急;2协作 1 坚守通信岗位3为民 2 全网一盘棋;全线一条心4 尽职 4 保证通信质量;精通业务技术5创优 5 热爱邮政事业;忠于本职工作2、请将下列省的名称与其简称连接起来..1甘肃省 3 琼2云南省 5 晋3海南省 1 陇4安徽省 2 滇5陕西省 4 皖3..1生产观念 2产品观念 1 增加产量;降低成本取得利润 3推销观念 5 满足、创造或改变需要而取得利润4市场营销观念 5 加强推销;扩大销量取得利润 5大市场营销观念 3 满足消费者需求的过程中取得利润四、案例分析题：第一题15分;第二题25分;共计40分1、新年伊始;有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海..厂商认为;古老名酒;质优廉;到上海必定能旗开得胜;畅销全市..殊不知由于产品不适销对路;“状元红”出现严重滞销..“状元红”酒厂面对现象仔细研究;根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人;他们的购买的目的一是作为礼品;二是作为装饰..在各种价格的瓶酒中;以中档商品销路最好..同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳;“状元红”见光保存半年以上;酒色易褪；出厂前密封时间过短;酒味稍辣；存放久了易产生沉淀;影响外观；包装沉闷;缺乏吸引力;“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴;易霉变而脱落；酒瓶造型不美;易破损11斤装酒瓶过高;无法放入酒柜陈列;外包装不牢;破损率高;影响经销商店利益..加之广告促销不利;销售渠道薄弱;售价不适宜等因素作用;致使“状元红”难在上海红起来..为了打开上海市场;“状元红”酒厂不得不探索新的市场营销策略..1分析说明“状元红”酒的包装设计欠缺哪些考虑7分从题目里面总结即可2若你是酒厂的管理者;你会怎样调整营销策略8分产品：开发两种产品;送礼型及收藏装饰型;色彩应活跃;改11斤装酒瓶为小瓶装易陈列..收藏装饰型应尽量用瓷瓶不透明或半透明;针对保存短;易沉淀;提高包装材料..价格：了解竞品价格;调整价格;定在中档为宜..渠道：调整原有销售不好渠道;因目标客户以年轻为主;应该设立网络营销..促销：以送礼与300多年酿制历史为诉求点;加大年青人密集处广告促销..2、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品;并在多个国家获得了专利保护..营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况;首选日本作为主攻市场..为迅速掌握日本市场的情况;公司派人员直赴日本;主要运用调查法搜集一手资料..调查显示;日本市场需求潜量大;购买力强;且没有同类产品竞争者;使公司人员兴奋不已..在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁婚前、25～35岁及35岁以上四个子市场;并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发..营销经理对前期工作感到相当满意;为确保成功;他正在思考再进行一次市场试验..另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略..问题：1该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式各有何特点6分资料收集的方法主要有询问法、观察调查法与实验法2该公司进行市场细分的细分变量主要是什么根据日本市场的特点;公司选择的最大子市场应该是哪个为什么10分细分变量是根据消费的年龄来划分的;最大的子市场是25～35岁的这个市场;主要是因为25岁～35岁这个年龄段的人具有相当高的消费能力;且他们对化妆品的需求量也比较大..最主要还是她们具有购买决策能力..3作为新产品;你认为该公司应采取何种定价策略为什么9分作为新产品应该选择高价策略..因为高价策略企业对能效大;质量高的新产品制定高价格的定价策略..这种策略大大高于成本;谋取短期内的厚利;故又称为吸脂策略..案例中说明了是根据东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品;并在多个国家获得了专利保护;这就说明该产品在短期内是不会出现竞争者的;没有相对比的产品;市场是独有的;没有相对比的产品;其偏高的价格是显现不出来的..。
邮政业务营销员初级练习题3
邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 2一、单项选择题1 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 假装听B. 专注地听C. 有针对性地听D. 选择性地听2 . 以下关于计算机硬件的表述错误的有（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:AA. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出3 . 邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 1B. 2C. 5D. 104 . 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 接近客户需要的时间较长B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系5 . 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 营销员可以查阅客户的商业机密资料B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉6 . 下列选项不属于书面形式合同的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 合同书B. 信件C. 传真D. 口头承诺7 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可8 . 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。
邮政业务营销员五级理论知识模拟试卷(B)
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（B）1一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。
）1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有______和公用性两大性质。
2、________是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。
3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________。
4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。
5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务。
7、___________是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
8、英文direct mail,是指________业务。
9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。
10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_________和美誉两个方面的指标。
11、_________赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。
12、仪容规范的内容包含________和美容。
13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_________的主动权和客户见面的主动权。
14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。
16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达。
18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。
f553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：f553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。
”这属于（ ）拒礼礼节。
A 、婉言相告 B 、直言缘由 C 、直接回绝 D 、事后退还 2. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。
A 、让年龄较大者先向对方递送名片 B 、让地位高者先向对方递送名片 C 、按座次顺序向对方递送名片 D 、按由近至远的顺序向对方递送名片 3. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（ ）。
A 、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B 、中国邮政集团公司是行业管理部门 C 、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D 、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力 4. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。
A 、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B 、不适用于季节性消费的产品 C 、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D 、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 5. 以下有关处理客户异议说法错误的是（ ）。
A 、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B 、营销员应及时反驳客户提出的异议 C 、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D 、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重 6. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
邮政业务营销员试卷
邮政业务（营销）员理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。
)1. 我国宪法明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。
2. 邮政客户________________心理是通信客户最基本的一种消费心理。
3. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、________________、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
4. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
5. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。
6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
7. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为________________。
8. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。
9. 宁夏回族自治区的首府所在地是________________。
10. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________观念。
11. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
12. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。
13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和________________调查。
14. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
15. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、________________。
8552邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的应用分为：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和________________。
8. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。
10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
考 生 答 题不准超 过 此线12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
业务营销员试题与答案(邮政业务营销员业务知识试卷)
基层员工岗前培训结业考试题库 邮 政 业 务 营 销 员 业 务 知 识 试 卷（D ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题2分，满分20分。
) 1、一种产品的生命周期指的是该产品的（ ）。
A 、 使用寿命 B 、物理寿命 C 、合理寿命 Ｄ、市场寿命 2、为促进代办电信业务发展，某地区邮政局推出“放号送礼”活动，用户在邮局办理一个手机号，可获赠两袋洗衣粉。
这项活动属于（ ）。
A 、广告 B 、人员推销 C 、营业推广 Ｄ、公共关系 3、某地区邮政局在全区每个村都开办了邮政代办网点，这一举措扩大了邮政销售 渠道的（ ）。
A 、宽度 B 、长度 C 、容量 Ｄ、数量 4、投递队伍是邮政各项业务发展的基础，投递队伍的优劣是评价一个邮局内部环境中（ ）建设情况的重要内容。
A 、营销要素 B 、管理要素 C 、技术要素 D 、生产要素 5、某市邮政局依托当地旅游资源成功开发了一套纪念邮册，成本为89元/本，零售价为198元/本，这种定价策略是（ ）。
考 生 答 题不准超 过 此线A、季节定价B、撇脂定价C、折扣定价D、渗透定价6、为满足客户需求，邮政局在传统汇兑业务基础上又开办了加急汇款业务，邮政业务的这种增长叫做（）。
A、产品开发B、产品调研C、产品替代D、产品衰退7、《城市早报》多年来一直依靠邮政局为其发行，邮政局成为该报社的（）。
A、供应商B、经销商C、竞争对手D、媒介8、市场营销组合因素对于企业来说都是（）。
A、不可控因素B、可控因素C、经济因素D、社会因素9、邮政局利用可再生纸制作明信片，正是将环境保护与客户用邮需求很好地结合在一起，这是一种（）。
邮政营业员初级试卷和答案
邮政营业员初级理论知识试卷2注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，总分值25分。
)1. 省简称，省会城市设在________________。
2. 国际按运输方式分为________________、空运水陆路和航空。
3. 订户预定报刊后，因故要求退订或局部退订时，可根据订户的要求办理退订。
退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。
4. 澳门特别行政区的简称是________________。
5. 局投交给据，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。
6. 自治区简称________________，首府设在。
7. “ordinary stamp〞的汉语意思是“________________〞。
8. 为了保证袋不遗留，每开完一袋后，要采用“________________法〞，仔细验看袋有无遗留。
9. 邮政营业部门开拆袋套，按有关规定进展查核，核对相符的应用红色“________________〞符号在相关前勾挑。
10. 国快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。
11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。
12. 国普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________〞送交或封交分拣封发部门。
13. 对保价，邮局按照________________承当赔偿责任。
14. 收寄挂号邮政公事函件时，其手续除与一般规定一样外，还应在封面、________________加盖“邮政公事〞戳记和收寄日戳。
15. 国邮政业务的回执费为每件________________。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
b553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：b553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。
2. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
3. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、________________、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
5. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。
加注的汉文地名前应冠上________________。
6. 邮政特快专递业务英文缩写为________________。
7. 明信片是一种________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
8. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9. 宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________调查等。
11. 营销员的仪容规范包括清洁和________________。
12. 市场调查的方法很多，一般包括________________、询问法、观察法、实验法。
13. 名片要________________朝人，如正反两面印有中英文字的应把中文的一面朝上，递于对方。
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邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（B） 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有______和公用性两大性质。
2、________是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。 3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务。 7、___________是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
8、英文direct mail,是指________业务。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。
10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_________和美誉两个方面的指标。
11、_________赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。
12、仪容规范的内容包含________和美容。 13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_________的主动权和客户见面的主动权。
14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达。 18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。
19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。 20、邮政市场细分，就是按照不同的___________，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。 21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括___________、方式方法和实施步骤。
22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段。
24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备。 25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______。 二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）
26、收寄局收寄的邮件称为（ ） A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件 27、邮政法规定，邮政企业的专营权是（ ）。 A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务 B、包裹业务 C、报刊业务 D、汇兑业务
28、（ ）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。 A、袋绳 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器 29、（ ）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。 A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 30、（ ）是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A、信函 B、明信片 C、邮简 D、邮送广告 31、（ ）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。 A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务 32、英国的英文名称是（ ）。 A、England B、Italy C、America D、Australia 33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（ ）。
A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质 34、在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法地去为妇女排忧解难，这体现了（ ）原则。 A、保护弱者 B、女士优先 C、真诚待人 D、女权主义 35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（ ）。 A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁 36、握手的原则是（ ）。 A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先 37、有关握手的艺术描述错误的是（ ）。 A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。
38、市场营销思考问题的出发点是（ ）。 A、消费者的需求和欲望 B、成本、利润 C、营销难度 D、企业产品 39、以下（ ）的出发点是目标市场。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（ ）为营销活动的中心。
A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户 41、（ ）就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。
A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法 42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（ ）。 A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力
43、（ ）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。
A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略
44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演，尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著，这种促销方式属于（ ）。
A、广告促销 B、营业推广 C、公共关系 D、人员促销 45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（ ）。
A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性 46、（ ）是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理 47、通过老顾客推荐潜在的新顾客，属于寻找客户思路的（ ）。 A、在你的周围寻找客户 B、在现有的客户中寻找推销目标 C、从市场调查走访中寻找推销对象 D、亲友关系法
48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（ ）。
A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备
49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（ ）。 A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统 B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务
D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、（ ）是经济合同的主体，应根据经济合同的性质特点。 A、标题 B、签约依据与目的 C、议定条款 D、附件 三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）
51、邮政职业道德的核心是（ ）。 A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产 52、邮政通信的特点有（ ）。 A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益 B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性 C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性 D、全程全网联合作业 53、以下，（ ）属于邮政用户的权利义务。 A、依法使用邮政业务权 B、用户的查询权和求偿权 C、邮件的验视权 D、遵守禁寄限寄物品的规定
54、合同的书面形式，包括（ ）。 A、电报 B、传真 C、电子数据 D、电子邮件 55、以下（ ）情形，合同无效。 A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益
56、（ ）是邮政法规定的邮政专用品。 A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器 57、下列（ ）物品，属于集邮用品。 A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子 58、各类邮件禁止寄递的物品有（ ）。 A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊
59、计算机的特点有（ ） A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。
60、邮政业务营销员应具备良好的（ ）。 A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质 61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（ ）。 A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态
62、社交成功术的内容是（ ）。 A、主动 B、诚恳 C、有术 D、应承 63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（ ）之间的平衡。 A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益
64、（ ）观念的出发点是目标市场。 A、推销观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、大市场营销观念 65、邮政市场信息的作用有（ ）。 A、邮政通信企业经营的前提 B、市场预测的基础 C、可以对产品进行涨价 D、邮政通信企业内外协调的依据 66、邮政市场调查的内容有（ ）。 A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查