直购网客户管理与按客户等级定价操作说明
客户分级管理制度模板
客户分级管理制度模板一、目的为了更好地服务客户，提升客户满意度，同时优化公司资源分配，提高营销效率和服务质量，特制定本客户分级管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有业务部门及与客户服务相关的所有员工。
三、客户分级标准1. 客户分级应基于客户的历史交易数据、信用记录、合作潜力和市场影响力等因素。
2. 客户分级可采用A、B、C、D四个等级，其中A级为最高等级，D级为最低等级。
四、客户分级流程1. 数据收集：收集客户的相关数据，包括但不限于交易量、交易频率、付款记录、市场反馈等。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估客户的信用和合作潜力。
3. 分级评定：根据分析结果，将客户分配到相应的等级。
4. 定期复审：每季度对客户的等级进行复审，根据最新的数据调整客户等级。
五、客户服务策略1. A级客户：提供VIP服务，包括专属客户经理、优先处理订单、定制化服务等。
2. B级客户：提供标准服务，保证服务质量和响应速度。
3. C级客户：提供基础服务，满足基本需求。
4. D级客户：提供有限服务，主要通过自助服务平台进行。
六、客户维护与升级1. 对于A级和B级客户，定期进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。
2. 对于C级和D级客户，提供升级机会，通过增加交易量或改善信用记录等方式提升等级。
七、监督与执行1. 成立客户分级管理小组，负责制度的执行和监督。
2. 对违反客户分级管理制度的行为进行处罚，包括但不限于警告、降级服务等。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业务部门负责解释。
2. 本制度如遇特殊情况需要调整，应提前通知相关部门和人员。
九、制度修订1. 本制度每两年至少修订一次，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 任何修订应经过客户分级管理小组审议，并由公司高层批准后实施。
请根据公司实际情况调整上述模板内容，确保其符合公司的业务需求和客户服务目标。
客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
不同级别客户的管理策略
不同级别客户的管理策略客户管理是企业成功的关键之一。
不同级别的客户需要不同的管理策略，以满足他们各自的需求和期望。
在本文中，我们将讨论不同级别客户的管理策略，并分析其实施的关键点。
一、初级客户管理策略初级客户通常指的是新客户，他们对产品或服务了解有限，对企业的信任度较低。
因此，初级客户管理的重点是建立信任、提供有价值的信息和服务，并引导他们逐步成为忠实客户。
以下是初级客户管理的策略：1.建立信任：初级客户需要通过良好的产品质量、优质的服务和诚信的承诺来建立对企业的信任。
因此，企业应该充分展示自己的实力和诚信，通过产品展示、客户案例分享等方式来打造品牌形象，并建立起初级客户的信任。
2.提供有价值的信息和服务：初级客户通常对产品或服务的了解有限，因此企业需要通过各种渠道提供有价值的信息和服务，以帮助他们更好地理解产品或服务的特点和优势。
例如，可以通过网站、社交媒体、客户热线等渠道提供产品介绍、使用说明、常见问题解答等有价值的信息，帮助初级客户更好地了解产品或服务。
3.引导购买行为：初级客户通常对企业的产品或服务存在疑虑，因此企业需要通过优惠活动、试用产品、购买引导等方式来引导初级客户尝试购买。
例如，可以通过赠送优惠券、举办试用活动、提供试用装等方式来降低初级客户的购买成本，鼓励他们尝试购买产品或服务。
4.建立沟通渠道：初级客户管理需要建立多种沟通渠道，以便随时为初级客户提供帮助和支持。
例如，可以建立客户热线、在线客服、社交媒体等渠道，让初级客户随时可以联系到企业，得到及时的解答和帮助。
二、中级客户管理策略中级客户通常是对企业产品或服务有一定了解并进行过一定购买行为的客户。
中级客户管理的重点是维护客户关系、提高客户满意度、促进客户复购，并引导他们成为忠实客户。
以下是中级客户管理的策略：1.维护客户关系：中级客户已经有一定的购买行为和客户经验，因此企业需要通过不断的沟通和互动来维护客户关系。
例如，可以定期发送产品资讯、促销活动等信息，通过客户问卷调查、电话回访等方式了解客户的需求和反馈，进一步维护客户关系。
客户价格管理制度
客户价格管理制度一、背景介绍在市场经济条件下，企业面对激烈的竞争，为了更好地满足客户需求、保持竞争力以及实现盈利增长，客户价格管理制度成为企业必备的重要管理工具之一。
客户价格管理制度是企业制定、实施、监督和调整与客户价格相关的规定、程序和方法，以确保企业获得最大效益和价值。
客户价格管理制度主要包括定价策略、定价机制、定价目标、定价政策、定价程序、定价方法等内容。
通过科学合理地设置价格，实现产品、服务和客户之间利益的平衡，促进企业持续发展。
本文将围绕客户价格管理制度展开讨论，希望能为企业建立健全的价格管理机制提供一些参考。
二、客户价格管理制度的重要性1. 提高市场竞争力：客户价格管理制度能够帮助企业设定合理的价格水平，提高产品在市场中的价格竞争力。
通过价格策略的制定，企业可以更加精准地把握市场需求，吸引更多客户。
2. 提高企业盈利能力：通过客户价格管理制度，企业可以有效地控制成本，管理获利，保持稳定的盈利水平。
通过调整价格策略，企业可以有效提高产品的销售额度，进而增加企业的利润。
3. 提升客户满意度：客户价格管理制度可以根据客户需求和市场情况调整价格，提高客户对产品的认可度，提升客户满意度。
通过灵活的价格调整能够更好地满足客户需求，增加客户忠诚度。
4. 促进企业发展：客户价格管理制度可以根据市场需求和发展趋势及时调整产品价格，帮助企业及时应对市场变化，促进企业发展壮大。
通过科学合理地设定价格，企业可以更好地把握市场机会，提高市场份额，实现良性循环发展。
三、客户价格管理制度的建立和实施1. 制定定价策略企业需要根据市场需求和客户需求制定相应的定价策略。
例如，根据产品的品质、特点以及市场定位制定不同价格策略，比如高端产品采取高价策略，中低端产品采取低价策略。
2. 建立定价机制企业需要建立完善的定价机制，包括定价委员会、定价部门等，明确定价责任和权限，统一管理定价活动，确保定价合理、公平。
同时，要建立相应的信息系统，及时了解市场行情和竞争对手定价情况，提供决策依据。
不同级别客户的管理策略
不同级别客户的管理策略客户是企业发展的重要资源，不同级别客户的管理策略对于企业的发展具有重要意义。
不同级别客户的管理涉及客户的分析、营销策略、客户关系管理等方面。
本文将以不同级别客户的分类为基础，分别探讨各级别客户的管理策略。
一、不同级别客户的分类不同级别客户的分类可以根据客户的消费能力、忠诚度、潜在价值等因素进行划分。
一般来说，客户可以分为以下几个级别：高价值客户、中等价值客户、低价值客户和潜在客户。
1.高价值客户高价值客户是指消费能力较强、忠诚度高、对企业的贡献较大的客户。
这类客户往往是企业的重要支持者，可以给企业带来稳定的收入。
对于这类客户，企业应该重点关注，制定相应的管理策略，提高他们的满意度，增强他们的忠诚度，保持长期合作关系。
2.中等价值客户中等价值客户是指消费能力一般、忠诚度尚可的客户。
他们对企业的贡献在一定程度上也是可观的。
对于这类客户，企业应该设法提高他们的忠诚度，增加他们的消费频次和金额，争取将他们变为高价值客户。
3.低价值客户低价值客户是指消费能力较弱、忠诚度一般或较低的客户。
他们对企业的贡献较小，但是由于规模较大，数量较多，整体价值也不容忽视。
对于这类客户，企业可以通过一些策略，提高他们的忠诚度，逐步提升他们的消费能力，增加他们的价值。
4.潜在客户潜在客户是指尚未成为企业的真正客户，但具有一定的潜在消费能力和价值。
他们往往对企业的产品或服务感兴趣，但尚未做出消费行为。
对于这类客户，企业需要通过各种渠道积极开发，吸引他们成为企业的客户。
二、高价值客户的管理策略高价值客户是企业的重要财富，对于这类客户的管理需要重点关注。
以下是针对高价值客户的管理策略：1.个性化服务高价值客户往往对于个性化服务有很高的要求，企业需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
可以通过定制化的产品、专属的服务团队等方式，满足客户的个性化需求。
2.关系维护与高价值客户建立并保持良好的关系是至关重要的。
价格与折扣操作手册
价格与折扣操作手册一背景说明目前一线在开单时，每个模块均可手动筛选，开单费时较长，质量也得不到相应保障。
本需求力在推行系统自动筛选，减少操作选项，更智能化，同时，确定时效产品后，即自动计算价格，实现系统价格锁定。
二操作步骤1 客户资料维护1.1 新客户维护月结合同1.1.1 选择“基本资料-客户资料”进入“客户资料”界面，如图1-1。
图1-11.1.2 查询框内选择需要的查询条件，查询所需要的客户，例如“所属网点”选择“上海06”，查询所有“上海06”网点的客户，客户展示在下方列表中，如图1-2。
图1-21.1.3选中一个客户，点击“合同管理”按钮，如图1-2，进入“月结客户合同管理”界面，新客户的“合同折扣率”默认为1，如图1-3。
图1-31.1.4 录入“税务登记证号”等其他必填信息（红色字体部分）；根据需要填写其余非必填项；勾选“启用”单选框（勾选此“启用”代表该客户的月结合同启用，反之，不启用）；“合同折扣率”输入签订合同的折扣数，例如“0.85”，按“enter”键之后会相应的显示“85折”，如图1-4。
图1-41.1.5 关于“折扣启用”的说明：A、若该客户签订的是统一的折扣合同，长期按照同一个折扣打折，则勾选“折扣启用”，该客户最终按照“合同折扣率”中输入的折扣率打折；B、若该客户按照多种方式（例如按照线路、按不同重量段等）打折，不能使用同一个折扣率打折，则不勾选“折扣启用”，该客户最终按照录单界面手动输入的“普通折扣”打折。
1.1.6 此处示例该客户勾选“折扣启用”，最后点击“保存”按钮，该客户的合同管理维护结束，如图1-5。
图1-51.2 对已有的月结客户的合同进行修改等维护1.2.1 选择“基本资料—月结合同管理”，进入“月结客户合同管理”界面，如图2-1。
图2-11.2.2 根据需要输入查询条件，点击“查询”，此处举例输入“上海06”，查询所有“上海06”的月结合同客户，如图2-1。
客户等级分类管理制度
客户分类管理制度客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。
1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户)三个类别，即ABC客户分类法。
对不同类别的客户，应采取不同的管理方法,并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度,想办法保留住客户以获得可持续发展的动力.提升企业核心竞争力适应客户需求的变化;采取科学的技术手段,处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率.真确识别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理.3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置"现象,即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上.3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户,更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。
以区分不同价值的客户,以便有效地分配销售、市场和服务资源,巩固企业同关键客户的关系。
5每月按照客户价值进行分类,找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户(B类客户）、普通客户(C类客户）三个类别.6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目,针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层,使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
7、对关键客户（金字塔中最上层的金牌客户)，是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户.这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献最大,能给企业带来长期稳定的收入，必须花更多的时间和精力来提高该类客户的满意度.8、营销人员（或客户代表）应经常联络,定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,营销主管也应定期去拜访他们.9、密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
客户分级管制制度1.doc
客户分级管理制度１客户分级管理制度１．为准确把握客户的价值贡献,做好客户的开发与管理工作,销售部须根据客户的具体情况,通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评,将客户划分为A、B、C、D四个等级。
1.1.A级客户标准如下：a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂,经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；ｂ)在已开展的同公司的商业活动中,能够按期支付货款,交易风险小,无滞期付款、逾期未提货等违约记录;ｃ)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系,共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益。
1.2.B级客户标准如下：ａ）有一定的知名度，当前无风险,经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂,既往与我公司业务量不小于５00万元/年；b)具备一定经营实力,且产品年需用量或销售量较大；ｃ)诚信度较高,有与公司长期合作的意愿;d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。
1．3.C级客户标准如下:ａ）具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商；b)在既往经营活动中没有违法记录；１．４．D级客户标准如下:从未有过经营往来的配件经销商或个人;2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式,如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新。
２．2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题（包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等),则应5日内将该C级客户降为D级客户。
2.３Ｄ级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。
3 客户享有的权利与承担的义务3.1A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下：ａ)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定,享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发,优先发交,试用后付款。
网店客户管理系统CRM操作手册
客天下CRM 客户关系系统功能介绍上海星罡信息技术公司2012/8/22目录1、系统介绍 (3)1.1功能描述及操作 (3)1.1.1应用功能简单介绍 (3)1。
1。
2首页 (4)1.1。
3客户管理： (4)1.1.3.1客户级别设置 (4)1。
1。
3。
2手工录入\导入客户 (5)1。
1.3.3批量导入客户 (6)1.1.3。
4客户列表 (6)1.1.3.5客户等级查询 (9)1.1。
3。
6购买次数查询 (9)1。
1.3.7近期购买查询 (10)1。
1。
3.8休眠客户查询 (10)1.1。
4订单管理 (11)1.1.4。
1订单列表 (11)1。
1.4。
2手工录入\导入订单 (12)1。
1.4。
3自动同步订单 (12)1。
1。
4。
4复合查询 (12)1.1.5短信管理 (13)1。
1。
5。
1已发送短信 (13)1。
1.5。
1短信模版： (14)1.1.6报表管理 (14)1.1.6.1客户—区域—时间—分布 (14)1。
1。
6.2客户-时间-消费金额等级—分析 (15)1.1。
6.3客户-—等级—消费金额—分析 (15)1.1。
6.4客户—消费次数-分析 (16)1。
1。
7客户来源管理 (16)1。
1。
7.1客户来源列表 (17)1。
1.7。
2客户—客户来源查询 (17)1。
1.8任务管理 (17)1。
1.9控制面板 (18)1。
1.9。
1用户信息设置 (18)1.1。
9。
2客服密码设置 (18)1.1。
10打天下， (19)1、系统介绍客天下CRM ------—-—--客户关系系统是一款最实用的、强大的客户营销工具；支持手工创建录入客户，解决非淘宝客户的录入问题；支持手工创建订单，解决非淘宝订单的录入问题;客户管理；销售和客户数据统计分析；客户来源管理；短信任务；短信通知等功能为一身的客户关系系统.1.1功能描述1.1。
1登录客天下在地址栏中录入进入登录首页在淘宝账户名和密码输入账户信息,账户名和密码都是淘宝的会员账户信息单击登录,初次登录需要授权，单击授权，如果授权成功的话，进入欢迎界面，也就是客户关系系统的首页如果授权失败,请重试，导航栏中有：首页、客户管理、订单管理、短信管理、客户来源管理、任务管理、控制面板、打天下1.1.2首页用户初次登录系统时，首页中会出现这样的一句话“您初次登录使用本系统,为了能正常使用，请同步获取客户信息及订单信息。
直分销客户管理制度
直分销客户管理制度第一章总则第一条为规范直销客户管理工作，提高服务质量，保护客户权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事直销业务的员工，包括直销部门和各级直销人员。
第三条直销客户管理制度的宗旨是建立健全的客户管理机制，加强对客户资源的开发和利用，提高客户满意度，实现公司和客户的双赢。
第四条直销客户管理制度包括客户分类管理、客户信息管理、客户沟通管理、客户维护管理等内容。
第五条本制度的解释权归公司直销管理部门。
第二章客户分类管理第六条公司对直销客户进行分类管理，根据客户价值和潜力划分为A、B、C三类客户。
第七条 A类客户是公司的重要客户，具有很高的价值和潜力，对公司的业务发展起到关键作用。
第八条 B类客户是公司的普通客户，对公司的业务发展有一定的影响。
第九条 C类客户是公司的一般客户，对公司的业务发展影响较小。
第十条公司根据客户的消费水平、购买频次、信誉度等指标，对各类客户进行评估和分类。
第三章客户信息管理第十一条公司建立客户信息库，及时记录客户的基本信息、消费习惯、服务需求等数据。
第十二条公司要求直销人员认真填写客户信息登记表，确保客户信息的准确性和完整性。
第十三条公司采用信息化手段管理客户信息，确保数据的安全和保密性。
第十四条公司对于重要客户进行定期跟进，及时更新客户信息，保持与客户的密切联系。
第十五条公司对于普通客户也要定期进行客户调查和分析，了解客户需求和反馈意见。
第四章客户沟通管理第十六条公司要求直销人员建立良好的客户关系，保持与客户的正常沟通。
第十七条公司要求直销人员及时回复客户电话、短信和邮件，解答客户疑问。
第十八条公司要求直销人员每月至少一次与客户进行面对面的交流，了解客户需求和反馈。
第十九条公司鼓励直销人员积极参与客户活动和公益活动，增进与客户的互动。
第二十条公司对直销人员的沟通技巧和表达能力进行培训和考核，提高服务质量。
第五章客户维护管理第二十一条公司要求直销人员建立客户维护制度，确保客户的满意度和忠诚度。
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直购网客户管理与按客户等级定价操作说明
一、客户管理
直购网为重点服务的VIP商户提供客户管理功能。
商户在客户管理中可以录入客户基本信息，设置客户分类、客户等级，记录客户资质信息、诚信记录、违约信息、投诉记录、既往合作历史等。
1.客户信息一览表
商户登录直购网，点击顶端导航栏中的“客户管理”，进入客户管理模块。
点击左侧导航栏中的“客户信息一览”，即可进入客户信息一览表，增添、修改客户信息。
2.客户一览表条目设置
点击左侧导航栏中的“客户一览表条目设置”，进入设置页面，勾选您想在客户一览表中看
到的条目。
3.客户类型与等级设置
1）商户首先可将自己的客户按照其供应商品的类别分为多个产品组，如成品油、化工品。
2）在该产品组下，可添加多个客户分类，如直销客户下分为加油站、车队。
每个分类下又可添加子分类，最多可添加3级子分类。
3）商户可为每个分类的客户设置等级，例如将加油站客户分为一星、二星、三星。
具体操作如下：
①点击左侧导航栏中的“客户等级列表”，根据您公司的客户等级体系，设置客户等级，如一
星、二星、三星。
②点击左侧导航栏中的“客户分类与等级”，进入客户类型设置页面。
点击“添加根分类”按钮，来添加产品组。
③点击根分类“成品油”右边的“选择”按钮，选中此产品组，而后点击“添加子分类”按
钮，为该产品组添加客户类型。
④点击“成品油”左边的加号，其下的分类就显示出来了。
若需要在直销客户分类下再添加子分类，只需点击“直销客户”右边的“选择”按钮，选中此分类，而后点击“添加子分类”按钮，为该分类添加子分类。
以此类推。
⑤如果要为“加油站”分类添加客户等级，只需点击加油站右边的“选择”按钮，在右侧的
“客户类型等级关联”中勾选要为加油站客户设置的等级，而后点击保存即可。
二、按客户等级定价
设置好客户类型与等级后，您就可以把商品按客户等级定价了。
具体操作如下：
①在“商品管理”中点击“发布新商品”，填写商品信息，在“是否按客户等级定价”处选择
“是”。
②选择该商品所在的产品组，例如“成品油”。
勾选您要设置优惠的客户等级，填写单价优惠
额度。
③商品发布之后，有优惠的等级的客户，登录直购网后，将看到自己享受的优惠价。
（注：优
惠价仅客户登录后可见，且每位客户只能看到自己所在的等级的优惠。
）。