XX年酒店客房领班述职报告
客房领班述职报告三篇
客房领班述职报告三篇客房领班述职报告三篇在如今社会，报告有着举足轻重的地位，其在写作上具有确定的窍门。
为了让您不再为写报告头疼，以下是我为大家整理的客房领班述职报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
客房领班述职报告篇1人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的准备筹备工作。
一、工作总结1、认真精确主动的完成上级交派的各项任务。
2、娴熟把握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的具体培训准备和培训时间并准时与领导沟通。
4、巡察现场熟识场地的进度和转变，检查本部门存在的工程问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，主动主动参加酒店组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的宠爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和伴侣，在这个和谐友好的气氛中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的关怀和指导使我更有信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。
加强人际沟通方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业学问。
二、今后工作方向1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、娴熟把握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。
客房领班述职报告篇2酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的准备筹备工作。
自入职至今已有两个月。
现对近期工作总结如下：1、认真精确主动的完成上级交派的各项任务。
2、娴熟把握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的具体培训准备和培训时间并准时与领导沟通。
4、巡察现场熟识场地的进度和转变，检查本部门存在的工程问题和漏洞准时上报，并准时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，主动主动参加酒店组织的各种培训。
酒店领班个人述职报告5篇
酒店领班个人述职报告5篇酒店领班个人述职报告篇1尊敬的领导同事们，大家好！我是中餐部酒水库领班xxxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了xx部门赋予的各项工作任务。
现就xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。
（一）、主观意识我坚决贯彻执行酒店的各项，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。
积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。
（二）、职责履行1、日常工作xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。
工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。
每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。
安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。
每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水。
电。
物品等一切可能引起安全问题的隐患。
酒店客房部领班述职报告经典版
酒店客房部领班述职报告经典版尊敬的领导：您好！首先感谢您给予我这次述职的机会。
我是XX酒店客房部的领班，现在向您汇报一年来的工作情况及成果。
一、工作概况在过去的一年里，我带领团队共计XX名员工，负责酒店XX 栋楼的客房部运营工作。
我们的目标是提供优质的客房服务，为客人营造一个舒适、温馨的居住环境。
通过团队的共同努力，我们取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果1. 提高客房清洁效率为了提高客房清洁效率，我组织团队进行了各项改进。
首先，我引入了新的标准化工作流程，并进行了培训。
其次，我通过合理的工作排班和任务分配，确保每位员工负责的客房数量合理，避免了过度负荷和工作效率低下的情况发生。
同时，我还督促员工学习使用高效的清洁工具和器材，以提高清洁质量和速度。
经过一段时间的努力，我们成功提高了客房清洁效率，为客人提供了更快速、贴心的服务。
2. 客房巡查和维修工作作为客房部的领班，我对于客房质量的管理负有重要责任。
为了保证客房设施的完好和使用安全，我组织每日客房巡查，并及时发现和解决问题。
对于一些常见的问题，我制定了相应的维修流程，并向维修部门提交工单，确保问题能够及时得到处理。
此外，我还关注员工的工作细节，通过培训和辅导，提升他们对维修工作的责任心和技能水平。
3. 提升客房服务质量客房服务是酒店的核心业务之一，为了提升客房服务质量，我采取了一系列措施。
首先，我引入了客人满意度调查问卷，并根据客人的反馈意见，及时调整和改进服务。
其次，我鼓励员工积极提供热情周到的服务，确保客人的需求得到满足。
同时，我还组织了一些员工培训，提升员工的专业素质和服务技巧。
这些努力的结果是，客房服务质量得到了明显提升，客人对我们的满意度也在逐年提高。
4. 团队建设和绩效管理作为团队的领导者，我注重团队的建设和员工的绩效管理。
我积极组织团队建设活动，如团队聚餐、户外拓展等，加强员工之间的沟通和合作。
同时，我还定期组织员工考勤和工作绩效的评估，及时给予奖惩和培训，激励员工提升工作表现。
酒店客房部领班述职报告简洁版
酒店客房部领班述职报告简洁版尊敬的领导：我是XX酒店客房部的领班，现就近期工作进行述职报告，以便领导对我的工作有更全面的了解和指导。
一、总体工作情况1. 我主要负责客房部的日常运营管理工作，包括督导和指导客房部员工的工作，保证客房部的正常运营。
2. 在过去的一段时间里，客房部的日常工作有序进行，客房入住率和客户满意度均得到较好提高。
二、客房部员工管理1. 我注重对员工进行培训和指导，定期组织员工培训，提高员工的服务质量和业务能力。
2. 我与员工保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并积极解决和反馈相关部门，保证良好的工作氛围和团队合作。
三、客房卫生管理1. 我密切关注客房卫生管理工作，定期检查房间清洁情况和卫生设施的使用状况，及时向相关部门报告并采取措施解决问题。
2. 我督促员工按照标准程序进行房间清洁和物品摆放，确保客房卫生状况符合要求。
四、客户服务满意度1. 我注重提升客户满意度，定期组织员工进行礼仪培训，加强沟通和服务技巧的学习。
2. 我督促员工积极主动地为客户提供周到、细致的服务，定期组织客户满意度调查，及时收集客户反馈并作出改进。
五、成本控制和资源利用1. 我重视客房部的成本控制工作，认真执行酒店的各项制度和规定，合理使用和管理客房资源，提高资源利用率。
2. 我与采购部门保持良好的沟通和合作，遵循采购流程，控制成本，提升酒店整体效益。
六、问题和改进意见1. 目前客房部员工的服务意识和业务水平还有待提高，需要加强培训和交流，提高员工整体素质。
2. 在客房卫生管理过程中，存在督查不力和反馈不及时的情况，需要加强对卫生环境的监督和检查，并及时整改。
3. 存在部分客户对酒店的服务不满意的情况，需要加强对客户需求的了解和满足，改进服务方式和质量。
七、下阶段工作计划1. 继续加强客房部员工的培训和指导，提高员工的服务意识和业务水平。
2. 加强对客房卫生管理的督导和反馈，提高客房清洁状况和卫生设施的使用状况。
酒店领班述职报告（精选5篇）
酒店领班述职报告酒店领班述职报告（精选5篇）时间流逝得如此之快，就算追也追不到，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，我们要做好总结，写好述职报告哦。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，下面是小编整理的酒店领班述职报告（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店领班述职报告120xx年，是我担任酒店前台领班的第一年，在这一年里，我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本年度的工作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领导的关怀支持和同事们的齐心协力下，我抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。
现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：一、酒店筹备开业之前本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。
20xx年6月正式加入酒店。
二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，1、制定开业筹备计划和培训计划。
2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。
3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。
4、每天早上到7—13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新；下午对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务；5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。
6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。
为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。
7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。
三、酒店试营业期间：1、全面抓好前厅部的日常管理。
完善前厅部管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题；作好考勤管理、指导员工工作；巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。
客房领班述职报告范文3篇
客房领班述职报告范文3篇客房领班述职报告范文篇一：各位尊敬的领导：本人来自康乐部的客房领班_____，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。
自入职至今已有两个月。
现对近期工作总结如下：1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。
加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。
今后工作方向：1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。
客房领班述职报告范文篇二：尊敬的各位领导：时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。
我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。
一、查访程序1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。
客房领班述职报告范文3篇范文模板
客房领班述职报告范文3篇范文模板述职报告是随着我国干部人事制度改革的不断深入而出现的具有极强实用性的文体。
本文是为大家整理的客房领班述职报告范文，仅供参考。
客房领班述职报告范文篇一：各位尊敬的领导：本人来自康乐部的客房领班_____，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。
自入职至今已有两个月。
现对近期工作总结如下：1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。
加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。
今后工作方向：1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。
客房领班述职报告范文篇二：尊敬的各位领导：时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。
我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
酒店客房领班述职报告范文
酒店客房领班述职报告范文尊敬的领导：您好！很荣幸能够向您汇报我在酒店客房部门工作一年来的情况。
我是酒店客房部门的领班，负责协调和管理客房部的工作，带领团队共同完成工作任务。
我认为，我在这一年里兢兢业业、辛勤努力，取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和需要改进的地方，在此向您汇报，并请您批评指正。
一、工作总结在这一年里，我充分发挥领班的职责和作用，积极参与酒店客房部门的日常工作，并且关注岗位细节，不断完善工作流程和规范化操作。
为了提高客房部的效率和服务水平，我做了以下工作：1. 加强团队管理：我经常和团队成员进行交流和沟通，了解他们的工作情况和需求，并适时给予指导和支持。
我也积极组织团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。
2. 提升服务品质：我注重培训团队成员的服务技能和专业知识，促使他们提供更优质的服务。
我还积极参与客户投诉处理，及时解决问题，确保客户满意度。
3. 优化工作流程：我对客房部的工作流程进行了分析和总结，发现了一些环节存在的问题，并提出了改进方案。
通过对工作流程的优化，我们提高了工作效率，减少了工作中的纰漏。
4. 与其他部门的合作：在工作中，我积极与其他部门进行沟通和合作，保证客房部与其他部门的协调配合。
与前台、保洁等部门的配合更加紧密，使酒店的整体运营更加顺畅和高效。
二、存在的问题尽管在工作中积极努力，但我也意识到自己存在一些问题，需要进一步改进和提高。
主要包括以下几个方面：1. 专业知识不足：虽然我在工作中注重学习客房管理的相关知识，但还有待进一步提高。
有时候在处理突发事件或客户特殊要求时，会感到力不从心。
2. 团队管理不够成熟：我在团队管理方面还存在一些不足，如对团队成员的激励和引导不够，没有充分发挥他们的潜力，也没有在人员招聘和培养方面做好规划。
3. 工作规划不够明确：在工作中，我有时会较为盲目地去解决问题，而没有做好明确的工作规划和目标。
这导致我在一些重要事务上往往没有先见之明。
客房领班述职报告
客房领班述职报告尊敬的领导：我是XX酒店客房部的一名客房领班，感谢您给予我此次述职的机会。
回顾过去一年的工作，我认为自己在各项工作任务中兢兢业业，取得了一些成绩，同时也存在一些问题和不足之处，以下是我的述职报告：一、工作任务完成情况：1.客房运营管理：根据酒店的规章制度和客房部工作计划，我按时、按质完成了各项工作任务，包括客房清洁、床铺布置、物品补给等。
同时，我积极与其他部门保持沟通，确保客房工作与其他部门的协调配合。
2.客房质量控制：我认真执行酒店的客房质量标准，定期检查客房清洁和设施设备的使用情况，及时处理客房问题和投诉，确保客人的满意度。
3.员工培训：作为客房部的一名领班，我参与了新员工的培训工作，为他们传授专业知识和技能，并在工作中及时指导、激励员工，提高他们的工作效率和服务质量。
4.客房部绩效评估：我积极参与客房部的绩效考核工作，通过与员工的定期沟通和指导，帮助他们达到酒店的工作要求和绩效目标。
二、取得的成绩：1.客房清洁质量得到客人的一致好评，客人满意度持续提高。
2.有效解决客户投诉，恢复了客人的信任和满意度。
3.培养了一批优秀的员工，提高了团队的整体素质和服务水平。
4.参与并获得了年度客房部绩效考核的优秀成绩，对酒店的经营目标做出了积极的贡献。
三、存在的问题和不足：1.工作中有时会因为疏忽而导致细节问题，对此我深感愧疚，并已反思并制定了改进计划，加强对细节的把控。
2.需要进一步提高团队协作和沟通能力，加强与其他部门的配合和协调，带领团队更好地为客人提供完美的服务。
3.需要进一步提升自身的专业知识和管理技能，通过学习和培训不断提高自己的综合素质和能力。
接下来，我将努力解决上述问题和不足，不断提升自身的业务水平，提高服务质量，满足客人的需求。
同时，我会与团队密切合作，共同努力，为酒店的发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持和信任！希望能得到您的指导和鼓励，我将继续努力，不断进取。
谢谢！。
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XX年酒店客房领班述职报告
XX年酒店客房领班述职报告 各位尊敬的领导：
本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段主要负责酒
店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有
两个月。现对近期工作总结如下：
1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。
2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。
3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领
导沟通。
4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在
的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组
织的各种培训。
在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责
任心、踏实肯干、好学 让我再这里学到很多东西，认识了
很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得
到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自
我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指
导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒
店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的
缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己
的专业知识。
1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜
样。
4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出
榜样。
XX年酒店客房领班述职报告 各位领导、各位同事：
大家好!
过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合
作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。
但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，
争取在2018有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
人员管理方面：
酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影
响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营
最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完
成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务
质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领
会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员
工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的
考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步
提高人员素质和服务质量。
客房卫生服务方面：
卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到
酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚
持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况
下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，
甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪
里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能
保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，
督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进
行服务。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：
客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效
益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格
执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开
关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患
于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，
及时观察，消毒。
1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一
步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故
防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格
控制。
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提
高服务质量，使服务质量趋于规范化。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽
查”，丝毫不能马虎。
3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)
等的定期检查维修制度，避免突发事故。
以上是我对XX年工作的汇报和20XX年工作的设想，最
后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我
工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为
良友更加美好的明天贡献力量。
谢谢大家!
XX年酒店客房领班述职报告 尊敬的各位领导：
时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，
从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有
心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20
秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导
的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的
兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜
任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和
处理一般客人投诉所组成的。
1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门
的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完
好。
2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。
3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，
然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频
道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，
电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭
时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明
亮。
5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。
6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。
7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光
亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整
洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。
10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁
净。
11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水
系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。
13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应
及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及
时修理。
14、开房间时注意门是否能锁死。
15、好查房工作表，特殊问题作好记录。
1、熟悉房间数量、房型、朝向等
2、客房内配备的设施设备以及使用方法
3、日常房间清理
4、酒店公共区域以及环境卫生的维护
5、掌握与客房相关的规章制度
6、布草与客房地管理
7、服务员的合理调配
1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当
面投诉
方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同
情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解
决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即
同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时
做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要
走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后
要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投
诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，
管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知
客人。
5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有
离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投
诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象
离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立
即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时
间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相
信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现
代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!