药店营业员药品销售基础知识
药店营业员的岗位职责12篇
药店营业员的岗位职责12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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药店药品陈设分区知识
药品分类摆放常识一,药品基本知识1,药品:是指用于预防,治疗,诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或功能主治,用法和用量的物质.2,药品剂型:片剂,胶囊剂,丸剂,颗粒剂,散剂,注射剂,糖浆剂,口服液,软膏剂,眼膏剂,滴眼剂,滴耳剂,滴鼻剂,酊剂,栓剂,喷雾剂,气雾剂,外用贴剂等.3,药品包装药品分大包装—药品外箱包装、中包装——药品中盒包装、小包装——药品最小包装4包装盒内容（1）药品名称：商品名——药品经过依法注册的商标通用名——国家规定的化学通用名称（2）规格：药品的含量及小包装数量。
（3）产地：药品的生产厂家。
（4）生产批号：生产日期，有效期。
（5）批准文号：国家批准的药品执行文号。
（6）适应症：药品的主要功能主治。
（7）用法，用量：药品的服用方法及用量。
（8）不良反应。
（9）禁忌，注意事项，药品最小单位上至少标有品名，规格，批号，有效期。
二，药品分类按照药品与非药品，处方药与非处方药，内用药与外用药及功能主治进行分类。
1，药品与非药品：以药品批准文号进行区分。
（1）药品：国药准字H（化学药制剂）+区域代码（年份）+编码国药准字Z（中成药制剂）+区域代码（年份）+编码（2）非药品：保健品——卫食准字消毒剂——消卫准字卫生材料，医疗器械——管械（准）字2,内用药与外用药（1）内用药：供口服，经口腔消化道吸收的药品。
（2）外用药：外用涂抹软膏，喷剂，栓剂，滴眼，耳，鼻液等。
药品包装上明显标有红底白字：外3,处方药与非处方药（1）处方药：凭医师处方销售，购买和使用。
（2）非处方药：在医师指导下，患者可自行购买和使用的药品。
药品包装右上角标有“OTC”字样：红色为甲类非处方药；绿色为乙类非处方药。
4，按功能主治划分：抗菌消炎类，心脑血管类，降糖类，胃肠类，肝胆肾类，抗感冒类，清热解毒类，呼吸系统类，儿科类，妇科类，伤风湿类，维生素及矿物质类，养血安神类，中成药类，其它类，外用类，保健品，医疗器械，化妆品。
药店营业员给药店的建议书
竭诚为您提供优质文档/双击可除药店营业员给药店的建议书篇一：药店营业员的个人工作总结例文药店营业员的个人工作总结例文转眼间20XX年已经过去，像公司领导常说的那样"时间过半，工作也要过半"。
通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。
我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。
这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。
对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，为我们的20XX年画上一个完美的句号!篇二：怎样做好药店营业员怎样做好药店营业员怎样做好药店营业员药店营业员的一举一动、一颦一笑不仅代表药店的整体形象，也是药店与顾客沟通的桥梁，更是促成销售的主导，直接影响着整个药店的销量。
因此要，提高药店的销量，一定要好的营业员。
怎样做好药店营业员？药店营业员销售技巧来帮你。
药店营业员销售技巧一：药品专业知识。
这是最基本的素质，包括药品的基本信息。
致病机理及卖点等等。
药店营业员要是对自己销售的药品毫无了解，该如何消费者介绍？又如何让消费者信任？再者药品不同于其他的商品，是关系到群众生命安全的特殊商品，对其适应症，用法用量，禁忌等一定要准确的把握，万万不能出现差错，因此这一点一定要过关。
2024药店营业员工作总结（5篇）
2024药店营业员工作总结在过去的一年中，我公司迎来了快速发展阶段，各项业务稳步推进，取得了显著成果。
在公司的高效领导下，____药房在经营管理方面取得了显著成就，实现了产品销售收入的重大突破，从____万元增至____万元，同比增长____%，创造了历史新高。
以下是对过去一年主要工作的总结：一、销售业绩概览过去一年，我药房的产品总销售收入达到____万元，是前一年的2.6倍。
这一成就的取得，得益于全体员工的共同努力，公司明智的决策，以及各相关部门的积极支持与配合。
二、经营管理亮点1. 注重员工业务素质的提升，积极参与公司组织的各类产品知识和促销技巧培训。
2. 针对不同消费群体，采取差异化的促销策略，精准把握顾客消费心理，有效推广产品。
3. 实施会员卡制度，稳定了部分顾客群，并提高了药房的知名度。
4. 及时统计缺货情况，积极为顾客代购新特药品，并提供送货上门服务。
三、存在的问题1. 医保定点药店的申请尚未成功，导致部分客户流失。
2. 会员卡制度实施初期，细节处理不够完善，未能充分发挥会员制度的潜力。
3. 员工在专业知识方面存在不足，特别是在药理和病理方面，影响了患者用药指导和药品的关联销售。
4. 店长对行业最新动态不够敏感，未能及时调整经营策略。
四、未来工作计划与建议1. 完善会员制度，定期更新会员价商品和积分兑换礼品，实现每周有特价、每月有礼品的优惠活动。
2. 有计划地开展社区义诊活动，如免费量血压、测血糖、健康咨询等，以提高门店知名度，吸引更多潜在顾客。
3. 确保上架商品种类丰富、数量充足、结构合理，主动为顾客提供寻医找药服务，更好地满足不同顾客的需求。
4. 组织员工进行业务素质培训，提升其专业知识和销售技巧，以适应公司快速发展的需求。
5. 通过学习培训，使店长保持与时俱进的思想，充分掌握行业动态和公司经营策略，更好地带领团队开展工作，力争在未来一年，使我药房的运营状况持续提升，创造更大的经济效益。
药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么.店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台。
走了没几步,他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗?”话没说完,顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿"。
※失误之处:过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到,如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果.在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应,很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格.最好的办法是在打完招呼后观察,让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去,但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”.案例二:一位顾客正在挑选一种补钙产品,店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说:我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品.店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
药店营业员岗位职责
药店营业员岗位职责药店营业员岗位职责篇一1、向顾客推销和推介药品2、辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌3、用感观识别来识别药品的真伪。
4、对常见疾病，能够指导用药5、掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
药店营业员岗位职责篇二1、严格遵守国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，开展药品质量管理控制与监督工作。
2、具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握较新医药药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的报告。
3、负责和监督门店各类质量管理记录、档案、台帐、报表的填报工作。
4、做好处方药与非处方药的分类管理工作，处方药严格凭处方销售。
5、执业药师对医生处方进行审核，凡存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证调配的准确性。
6、帮助消费者进行负责任的自我药疗，宣传合理用药知识，为消费者提供用药咨询，指导并监督药学服务工作。
7、负责开展质量管理教育和药品知识培训工作，对本店的'非药师人员进行专业指导。
8、保证所销售的药品为质量合格产品，保证消费者用药安全。
9、营业时间必须在岗，并佩戴有照片、姓名、岗位、执业资格或专业技术职称等内容的工作牌，不得擅离职守，不得由其他岗位人员代为履行其职责。
药店营业员岗位职责篇三一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的。
主要责任。
对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
药店营业员发言稿总结范文
大家好！我是药店营业员XXX，很荣幸在这里为大家做一次发言。
今天，我想和大家分享一下我在药店工作中的心得体会，以及我对我们这个行业的理解。
首先，我想说的是，药店营业员是一个非常重要的职业。
我们不仅负责销售药品，还要为顾客提供专业的咨询服务。
在这个过程中，我们不仅要具备丰富的药品知识，还要具备良好的沟通技巧和服务态度。
以下是我总结的几点心得：一、专业知识是基础作为一名药店营业员，我们需要对药品有深入的了解。
这包括药品的成分、作用、副作用、适应症、禁忌症等。
只有掌握了这些知识，我们才能为顾客提供专业的咨询服务，避免因用药不当而造成的不良后果。
二、沟通技巧是关键在药店工作中，我们每天都会面对各种各样的顾客。
有的顾客对药品知识了解不多，有的顾客则对药品有着较高的要求。
这就需要我们具备良好的沟通技巧，善于倾听顾客的需求，为他们提供合适的药品建议。
三、服务态度决定成败药店营业员的服务态度直接影响到顾客的满意度。
我们要始终保持微笑，热情周到地接待每一位顾客。
在服务过程中，我们要尊重顾客，关心他们的健康，让他们感受到我们的关爱。
四、团队合作至关重要药店是一个团队，我们每个人都是团队中的一员。
只有团结协作，才能为顾客提供更好的服务。
在团队中，我们要互相学习，互相帮助，共同进步。
五、关注行业动态随着医药行业的不断发展，新的药品和治疗方法不断涌现。
作为一名药店营业员，我们要关注行业动态，及时了解新的药品信息，以便为顾客提供更全面、更专业的服务。
六、提高自身素质作为一名药店营业员，我们要不断提高自身素质，包括药品知识、沟通技巧、服务态度等方面。
只有这样，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。
总之，药店营业员是一个充满挑战和机遇的职业。
我们要珍惜这份工作，努力学习，不断提高自己，为顾客提供优质的服务。
在此，我祝愿我们的药店事业蒸蒸日上，也祝愿大家工作顺利、身体健康！谢谢大家！。
药店营业员培训会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行药店营业员培训会，旨在提升我们的服务水平，增强我们的专业知识，以更好地服务顾客，推动药店业务的持续发展。
在此，我非常荣幸能够作为本次培训会的发言代表，与大家分享一些心得和期望。
一、开场致辞首先，我要感谢公司领导对此次培训会的重视，以及各位同事在百忙之中抽出时间参加培训。
药店作为医药行业的窗口，承载着保障人民群众健康的重要使命。
作为药店营业员，我们肩负着为顾客提供优质服务、传递医药知识的责任。
因此，加强培训，提升自身素质，是我们义不容辞的责任。
二、培训目的本次培训会的目的主要有以下几点：1. 提高药店营业员的专业素养，使大家掌握药品的基本知识、药品分类、药品用法、药品储存等方面的知识。
2. 提升药店营业员的服务水平，使大家能够更好地与顾客沟通，解决顾客的疑问，提供专业的咨询服务。
3. 增强药店营业员的团队协作能力，使大家能够相互学习、共同进步，为药店的发展贡献力量。
4. 提高药店营业员的安全意识，确保顾客和自身的人身安全。
三、培训内容1. 药品基础知识（1）药品的定义、分类及作用（2）药品的名称、规格、剂型及包装（3）药品的储存条件及有效期（4）药品的不良反应及禁忌症2. 药店服务规范（1）药店营业员的服务态度（2）药店营业员的仪容仪表（3）药店营业员的接待技巧（4）药店营业员的信息收集与处理3. 药品咨询与销售技巧（1）如何正确识别顾客需求（2）如何向顾客介绍药品（3）如何处理顾客的异议（4）如何进行药品销售4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性（2）如何与同事建立良好的沟通（3）如何处理团队中的矛盾（4）如何发挥团队优势，共同进步5. 安全知识与应急处置（1）药店营业员的安全防护知识（2）药店营业员的安全操作规程（3）药店突发事件的应急处置四、培训方法1. 讲师授课：邀请医药行业专家进行专题讲座，为大家传授专业知识和技能。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使大家了解药品知识在实际工作中的运用。
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药店营业员常见药品合理应用（基础篇）
1.喹诺酮类抗菌药
代表药：左氧氟沙星、诺氟沙星（带“沙星”字样）
该类药物对软骨影响较大，18岁以下应禁用。
2.扑尔敏
该药最常见的不良反应是嗜睡，司机、高空作业职业的患者禁用，以免发生事故。
3.小剂量阿司匹林胃溃疡禁用
该药对胃肠刺激比较大。
胃溃疡患者应禁止使用，否则溃疡病加重。
4.头孢、甲硝唑不能饮酒
喝酒会出现双硫仑样反应。
表现为：眩晕、全身潮红、头痛、恶心、血压下降、休克等症状。
建议一周禁酒。
5.异烟肼、止咳药不能吃鱼。
特别是深海鱼
可能出现组胺过敏反应。
出现皮肤潮红、结膜充血、头晕、心跳加快、荨麻疹。
6.阿奇霉素不得超过5天
该药半衰期较长，后效应长达48小时。
过量使用，患者体内极易药物蓄积，严重可能影响患者的肝肾功能。
7.阿莫西林、头孢应注意过敏体质
此类口服药物，在服用前要确定是否过敏体质。
口服制剂也可能出现过敏反应。
8.速效伤风胶囊可能致胎儿畸形。
该药中的对乙酰氨基酚、人工牛黄等成分，可通过胎盘，对胎儿产生影响。
特别是怀孕前3个月。
9.降血脂他汀类不能与吉非罗齐同时服用。
导致横纹肌溶解。
10.磺胺类药物应多饮水
磺胺类药物（磺胺嘧啶、磺胺甲恶唑）容易出现泌尿系统结石。
要多饮水减少不良反应，建议1500-2000ml
11.脉差（血压值高压-低压）过大
可能动脉粥样硬化
12.降胆固醇药物睡前服用效果好
人体胆固醇部分在夜间合成。
服用将胆固醇的药物在睡前服用较好。
13.思密达（蒙脱石散）水量不能大，应按照说明书服用
水量过大，药物吸附性降低，药效降低。
14.整肠生、妈咪爱、维生素C不能用高温水
整肠生、妈咪爱均是活菌制剂。
高温水使活菌失效，降低药效。
维生素C不耐高温。
15.长期服用抗生素的最大不良反应是耐药性
16.需要做皮试的常用药物：青霉素类、头孢、典制剂、血清、疫苗、局麻药品、抗毒素等
17.服用退热药的理论体温是38.5℃低烧体温是37.3℃-38℃
18.不能掰开（嚼碎）的药物：肠溶片、控释片、缓释片等
掰开（嚼碎），药物制剂的结构，不能到达肠溶、缓释、控释的效果。
19.高血压患者要少吃盐
盐摄入过多，容易导致高血压。
高血压患者每天建议摄入量为6g
20.肠溶片应空腹服用。
空腹时，肠溶片可以很快到达小肠。
如果餐后服用，药物在胃中停留时间过多，影响药物的疗效。
21.高血压患者，当高压≥170或低压≥110 ，并伴有严重的动脉硬化者，长期服用阿司匹林容易出现脑出血。
22.高血压患者禁用含有伪麻黄碱的感冒药
伪麻黄碱是收缩血管药物，加入感冒药中可以治疗鼻塞。
但伪麻黄碱会导致血压升高。
23.高血压并伴有糖尿病，推荐ACEI或者ARB类降压药。
ACEI包括卡托普利、福辛普利、依那普利等
ARB包括氯沙坦、替米沙坦、缬沙坦
24.双氯芬酸宜餐后服药。
餐后服用，减少胃肠刺激
25.胃黏膜保护药（硫糖铝）餐前1小时服用
26.ACEI类降压药（卡托普利、福辛普利等）最常见的不良反应是干咳。
该类药物分解产生缓激肽蓄积，刺激呼吸道细胞纤维而导致咳嗽。
27.扑热息痛3岁以下慎用；布洛芬6个月以下慎用
28.长期服用，具有停药反应的药物
心得安、硝苯地平、硝酸甘油、西咪替丁、维生素C、糖皮质激素等
29.补铁制剂最好餐后1小时服用
与食物在一起，铁剂在胃中停留时间长，吸收效果好，并减轻胃肠道刺激
30.有痰咳嗽不能使用喷托维林、右美沙芬止咳药。
使用后，不利于痰液排出，不利于病情，甚至影响呼吸。