旅游业的商业模式

旅游业的商业模式

按旅遊業發展的一般規律，一個國家人均GDP達到4,000美元，即進入了休閒消費的成熟期。2010年，我國人均GDP已達4,000美元，公眾假期達115天，出境旅遊人數達8,300萬人次，城鄉居民年均出遊超過2次，旅遊消費相當於居民消費總量的10%，旅遊業總收入年均增長在12%以上，旅遊業增加值佔全國GDP的比重提高到4.5%，旅遊業佔服務業增加值的比重達到12%，每年新增旅遊就業50萬人。上述資料已經說明，我國已經達到了中等發達國家的休閒度假水平，休閒度假市場已經成熟，而經濟發達地區的消費者休閒度假市場已經進入爆發性成熟期。休閒度假的消費特點消費者對於休閒度假產品的基本要求是：便捷性、康益性、安全性、主題性。 1、以年齡分中青年：越來越依賴網絡採購和支付，根據官方資料，73%的消費者願意通過網絡獲得旅遊產品信息，現如今沒人逛街不等於沒人購物。中老年：熱衷於旅遊地產，青島海泉灣旅遊地產開盤當天的熱銷場面就已經說明了問題。老年人：熱衷於養老宜居產品，重遊率高。 2、以偏好分主流消費人群比較喜歡規模較大的休閒度假項目，忠誠度一般在1-3年，3年內沒有新產品推出或者產品沒有創新模式，消費者將轉換注意力。 3、以休閒的專業性分專業人士癮於所喜愛的專業，消費能力高。例如golf、滑雪、戶外活動等。 4、以形式分上班族：受長假、帶薪假期和季節的限制，休閒度假活動一般選擇在長假、氣候宜人的地點進行。會議獎勵：經濟發達地區的企業，每年均都會獎預算。商業模式創新的思考 1、建立客戶關係管理系統首先整合現有80家旅行社、50家酒店、6家度假區的客戶歷史；其次，將資料庫和同行業或者跨行業企業的客戶關係管理系統資料庫進行積分互換，讓客戶除了能享有港中旅給予的優質服務和性價格性相對高的產品外，還能得到由於互換帶來的附加值，以鞏固客戶的忠誠度；第三步，通過

CRM後續服務系統，在特定時間為客戶寄去一份「思念與牽掛」，讓客戶不斷消費的同時，帶動身邊人的消費；第四步，通過建立CRM系統和電子商務系統，讓消費者不出家門一鍵搜尋到覆蓋各種業態的集團景區產品，並達到快速支付和結算的效果。 2、立體式推廣建立集團整體宣傳和專業公司專業性宣傳相結合的立體式宣傳的模式。首先以「港中旅」為旗幟，進行規模宣傳。其次，建立以景區專業為龍頭的宣傳。針對景區項目的不同特點，進行：「慢生活、自然環繞、秀麗天成、養老宜居」的宣傳。針對單體景區項目內的主流消費群的特點，各單體項目在主流消費人群內推出類似：「時間賦予了您優雅、自信、金錢、名譽，然而健康卻在不經意間悄悄溜走，這裡，是您恢復健康、再現青春巔峰的開始⋯⋯」。通過上述立體式宣傳推廣，全國範圍內地毯式覆蓋，以達到市場營銷上的突破性進展，從而快速佔領更多的市場份額。 3、營銷模式的創新通過建立分時度假的營銷模式，盤活景區內的閒置資源。集團有盤活閒置資源進而利益最大化的要求，消費者有對休閒度假產品的經濟性和靈活性的要求。集團目前在酒店板塊和景區公司中擁有約26,000間客房，通過分時度假系統的打造，挖出集團內部更多的利潤點，進而通過和國際分時度假公司的合作，給景區帶來更多的客源。景區未來願景畫面消費者：上網一鍵搜索到覆蓋所有業態的景區產品，不經意間融入了「港中旅是您堅強後盾」的溫暖宣傳，不經意間收到來自港中旅的問候，登上港中旅的班機，乘坐港中旅的遊艇，在港中旅景區的土地上盡享休閒私密生活。單體景區項目：依託風景秀麗的自然資源，氣候宜人，航班直達，交通便利。從客棧到五星級酒店的接待能力和服務及價格，迎合了中高端人群的需求。集團層面廣告宣傳的全國地毯式覆蓋，景區專業性廣告的協同作戰，百年來沉澱出的終端客戶的共享，支付方式和收入方式的無縫勾稽，集團各產業形成一體化，景區在一體化的產業鏈中發揮專業公司和

板塊的力量。結論我們從集團核心競爭力的打造而不是依靠外部環境機會，發掘更多的利潤點而不是降價促銷，創造更多的附加值而不是僅靠壓縮成本，以期達到提升休閒度假景區的盈利能力，增強企業的抗風險能力，降低企業的營銷難度，盡快實現集團度假景區的第二個十年戰略發展目標。〔第四小組朵日娜、崔燕玲、賀遠和、朱扣華、鄧廣平、吳集甫分別來自於中國港中旅資產經營公司、港中旅（青島）海泉灣有限公司、深圳錦繡中華發展有限公司、港中旅（珠海）海洋溫泉有限公司、深圳世界之窗有限公司、港中旅聚豪（深圳）高爾夫球會有限公司〕