机关单位文明礼仪规范

市直机关工作人员公务礼仪规范

第一章总则

第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。

第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从

事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守

本规范。

第二章形象礼仪

第四条仪表

机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

（一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。

（二）大型会

议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。

（三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。

第五条仪容

机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。

（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。

（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。

（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活

动，酒后要自觉维

护自身尊严和公务形象。

第六条姿态

机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。

（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。

（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。

（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

第三章办公礼仪

第七条政务公开

机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序

认真履行职责。

（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不

早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并

征得上级同意。

（三）进一步简化办事程序，增强办公透明度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

第八条办公环境

（一）办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新，俭朴庄重。

（二）办公设备、用品摆放整齐规矩有序，美观大方。

（三）个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。

第九条接待礼仪

（一）办公接待。工作人员对前来办事人员要热情接待，周到服务，态度诚恳，用语文明，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。

1、谈话。交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，有礼

有节。不要东张西望或漠视他人，不得开过分的玩笑、讲黄色段子，避免使用刺激性语言或独断性言论。

2、办事。按照首问负责制的要求，属于自己职责范围内的

事情，要积极主动、认真高效地办理；对自己职责范围之外的事情，要主动引导，协调办理。

3、电话。拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间，禁止长时间占用电话或“煲电话粥”。

电话接待的基本要求：

（1）电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后再询问对

方来电的意图等。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结

束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（二）礼宾接待

机关工作人员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待方案，妥善安排来宾的工作日程和吃住行，认真做好接待准备工作。

1、称谓。对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同

志”、“先生”、“女士”等相称，不得采用低级庸俗、简化性

或具有地域性的称呼。

2、介绍。注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位

高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介

绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

3、引导。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在

前，送客时主人在后，并将道路或走廊的中央线让给客人行走;

引导宾客时主人应走在客人左前方，身体稍转向客人一方。任何

情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿

态，不可背对客人。

4、名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意，双手呈上；接受他人名片时，应双手接过，并道谢。

5、握手。握手要伸出整个手掌，握手时应友好地注视对方的眼睛，握手力度要适当，不可过份用力或长握不放，应用力一握，顺势上下微摇。别人主动伸手，要马上回应；若坐着时，须起立。

6、乘车。乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低

为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

7、就餐。就餐入座时，主宾应在主陪右侧，副主宾左侧就

座，仅次于主宾、副主宾来客分座副主陪两侧。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。

第十条办公用语

机关工作人员在接人待物或处理公务时，用语力求文雅、谦