高校图书馆服务工作的现状与创新
图书馆参考咨询服务与创新
图书馆参考咨询服务与创新当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。
现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。
加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。
通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。
标签：图书馆参考咨询创新一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义第一，在技术环境方面。
现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。
传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。
利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。
第二，在社会环境方面。
创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。
计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。
第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。
在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。
二、参考咨询服务模式1.传统参考咨询服务模式传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。
高校图书馆利用现状及对策分析
高校图书馆利用现状及对策分析高校图书馆是高校教育教学的重要资源，它承担着为师生提供学习、教育、科研等方面的支持服务任务。
然而，在数字化时代，高校图书馆面临着各种利用现状和对策问题。
目前，高校图书馆的利用现状表现出以下几个方面：1、纸质书籍使用率低尽管高校图书馆藏书众多，但由于数字化信息的大量涌现，使得纸质书籍的使用率越来越低。
2、数字化资源利用增长明显与纸质书籍不同，数字化资源可以实现更快、更方便、更丰富的学术资源共享。
在高校图书馆中，数字化资源的利用增长明显。
3、服务模式需求旺盛高校图书馆需要持续提供灵活多样的服务模式，满足广大师生的需要，打造便捷、高效、人性化、差异化的服务。
二、高校图书馆面临的问题及对策1、数字化资源建设不足数字化资源建设的程度，直接影响到图书馆服务型数字化学习空间的质量，并对图书馆的利用率和服务水平产生很大的影响。
因此，解决这一问题，要加大数字化资源建设力度，实现数字化资源库的高质量建设。
2、服务模式缺乏人性服务模式的人性化与灵活度直接取决于服务平台的设计、应用的技术手段和方法。
为提高服务模式的人性化，高校图书馆可在服务时间、服务方式、个性需求、社交交流等方面进行多样化尝试，减少单一的服务模式。
3、纸质书籍更新不及时纸质书籍的实体性使它有一定的永久性，但长期未更新的纸质书籍就失去了其应有的价值。
高校图书馆可以加强对纸质书籍的管理，采取更新、借阅、回流等措施，加强与馆藏的纸质和数字化图书馆的整合和衔接，以有效满足师生的学习和教学需求。
4、图书馆空间利用率低高校图书馆的空间利用率影响着师生的学习效果。
要提高图书馆空间利用率，需要对空间进行改造。
可以考虑简化柜台布局、增加自习室和协作孵化区等措施，提高空间利用率。
总的来说，高校图书馆的数字化信息建设和服务模式的不断完善，是解决利用现状和对策问题的关键。
随着科技的快速发展，高校图书馆也要不断调整服务策略，创新服务模式，以满足广大师生的需求。
高校图书馆工作总结8篇
高校图书馆工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年中，我校图书馆在全体馆员的共同努力下，始终贯彻落实学校的发展方针，致力于为全校师生提供优质的服务。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供指导。
二、主要工作及成效1. 文献资源建设过去一年，图书馆加强了文献资源的建设力度，新增了XX种图书和期刊，丰富了图书馆的藏书量。
同时，图书馆还积极引进电子资源，如电子图书、电子期刊等，为用户提供了更加便捷的阅读方式。
2. 阅读推广活动图书馆积极举办阅读推广活动，如读书节、书展等，鼓励学生多读书、读好书。
这些活动不仅提高了学生的阅读兴趣，也增强了图书馆的知名度。
3. 信息技术应用图书馆引进了先进的图书馆管理系统，实现了图书的自动化管理，提高了图书借阅、归还的效率。
同时，图书馆还提供了在线查询、预约等功能，方便了师生的使用。
4. 服务质量提升图书馆注重提高服务质量，定期对馆员进行培训，提高他们的业务水平和服务态度。
图书馆还设立了意见箱，及时收集并反馈师生的建议和意见，不断改进服务。
三、存在的问题1. 文献资源建设方面，虽然图书馆的藏书量有所增加，但仍有部分学科领域的文献资源相对匮乏，无法满足师生的需求。
2. 在阅读推广活动方面，虽然举办了多种活动，但参与度仍有待提高，需要进一步增强活动的吸引力和影响力。
3. 在信息技术应用方面，虽然引进了先进的管理系统，但部分老旧设备仍需更新换代，以提高整体技术水平。
4. 在服务质量方面，虽然馆员的服务态度和业务水平有所提高，但仍有部分馆员存在服务意识不强、工作效率低等问题。
四、改进措施1. 加强文献资源建设，针对师生需求，有针对性地采购图书和期刊，特别是加强薄弱学科领域的文献资源建设。
2. 创新阅读推广活动，举办更多形式多样、富有吸引力的阅读活动，如读书比赛、读书分享会等，激发学生的阅读兴趣。
3. 更新换代老旧设备，引进更多先进的技术设备，如自助借还书机、电子阅读器等，提升图书馆的现代化水平。
高校图书馆为企业创新服务的优势与对策
高校图书馆为企业创新服务的优势与对策随着国家对创新的重视和企业的发展需求，高校图书馆已经成为为企业提供创新服务的重要载体和平台。
本文将从以下方面探讨高校图书馆的优势和对策：信息资源、学术支持、服务体系。
首先，高校图书馆拥有丰富的信息资源。
高校图书馆作为信息资源的大本营，具有大量的中英文数据库、文献资源和各类学术信息资源。
针对企业的特定需求，高校图书馆可以通过大数据、人工智能等技术手段，挖掘和整合信息资源，提供高水平的咨询、研究和推广服务。
同时，高校图书馆与多个领域的学者和专家合作，在学术研究和学科方面具有深厚的积累，能够为企业提供有针对性的专业建议、技术支持和咨询服务。
其次，高校图书馆具有丰富的学术支持。
高校图书馆拥有互联网与新兴技术的便捷和先进的管理机制，能够为企业提供学术支持。
例如，高校图书馆可以为企业提供专业人员的培训课程、组织学术交流活动和展览，促进企业与高校之间的合作与交流，提升企业的技术能力和流通性。
最后，高校图书馆拥有完善的服务体系。
高校图书馆现已从传统的图书借阅服务向多元化服务方向转变：企业可以在高校图书馆享受智库信息、阐述信息、公共场所的服务等多学科信息的支持，促进所属企业和高校在合作方面的长期战略规划，服务能力取得了质的飞跃。
面对以上优势，高校图书馆在为企业创新服务的过程中仍面临着挑战。
例如，图书馆服务的机制不完善，人力资源缺乏具体的培训方案，图书馆的财政补贴有限等问题，都制约了服务质量，增加了管理成本。
图书馆可以面向企业创新更加客观的需求，构建服务体系，在企业的需求分析、技术支持、人员培训等方面加强联系，为企业提供规范化、智能化的服务体系。
综上所述，高校图书馆作为为企业提供创新服务的重要载体，拥有丰富的信息资源和学术支持，同时需要构建良好的服务体系和解决面临的挑战和问题。
未来，高校图书馆可以更加深入地了解企业的技术和创新需求，继续发掘和挖掘大量的学术资源和信息，优化机制，提高服务质量，让高校图书馆成为企业进行技术创新的重要支撑平台。
我国高校图书馆管理现状与创新研究
图 书 馆要 求拥 有 一 支 高 素 质 的 专 业 队 伍 ， 图 书 馆 除 图 书 情 报 专 业 人 员外 ，还 应 配 备外 语 、计 算 机 及 其 他 专 业 学 科 的人 员 。 最后 是图书馆 的服 务思 想 ，由于传统 网 书馆 “ 重 藏 轻用 ” 思想 的影 响 ，很 多高校被动服务 的现象还屡见不鲜 ，“ 以读者为 中心 ” 的思想还没有 真正落实 到行 动上 。随着 我 国高等教 育 的 不 断发展 ，大量新 技术 和设备 的应 用 ，读者 的需求也 在不 断变 化 ，要求 图书馆服务 的手段更 加 丰富 ，馆员 要不断 学 习，不 断 转 变 服 务 观念 ，为 读 者 提 供 更 优 质 的服 务 。 ２ ． 高 校 图 书 馆 管 理 创 新 的 必 要 性 ２ ．１ 新 形 势 下 高 等 学校 自身发 展 的 需要 ２ ｌ 世纪是知识 的世纪 ，我 国高等 教育 的发展进入 了前所 未 有 的新 时期 ，高 等教育 的改革进 一 步向纵深 发展 ，机 遇和挑 战 并存 ，风 险和希 望 同在 。在 “ 合 校” 、 “ 扩 招” 的改 革大 潮下 ， 为 了学校 自身 的发展 ，各个高等 院校在各 方面建设都不 容有失 ， 在我 国颁布 的 《 普通 高校 图书馆 规程》 中要 求 ，作为学 校教 学 和科学研究工作 的重要 组成 部分 的高校 图书馆 的建设 和发展 具 有举足轻重 的重要 意 义 ，其是 学 校 总体 水平 的一个 重 要标 志 ， 要与学校 的建设和 发展相 匹配 ，因此高校 图书馆 必须进 行变革 创薪 ，以此来促进高校 的建设和教展。 ２ ．２图书馆 自身建设发展的需要 现在随着我们 的新 技术 发展 的越来越 快 ，给 图书馆 的带来 了很大的潮流 冲击和变化。图书馆是 因循 守旧 ，还是不 断探 索 、 创新 ，这对于学校 图书馆 的生存发 展具 有重要 意义 。在 校 图 书 馆 管 理 现 状 与 创 新 研 究
高校图书馆纸质图书借阅率低的现状原因及改进措施
高校图书馆纸质图书借阅率低的现状原因及改进措施高校图书馆是高校学习、研究和交流的重要场所和资源中心，是学生和教师获取知识和信息的主要场所之一。
近年来高校图书馆的纸质图书借阅率呈现出下降的趋势，这一现象引起了人们的关注。
本文将就高校图书馆纸质图书借阅率低的现状原因及改进措施进行分析和探讨。
2.学生学习方式的改变传统的纸质图书借阅方式已经不能满足现代学生的学习需求，现在的学生更倾向于通过网络进行学习和查阅资料。
他们更习惯于在网上搜索和下载相关资料，而图书馆的纸质图书对他们来说似乎有些过时和不方便。
3.图书馆服务水平的不足目前一些高校图书馆的服务水平和服务质量还存在一些问题，例如图书采购更新不及时、图书整理摆放不合理、馆藏书籍不够多样化等，这些问题也影响了学生对图书馆纸质图书借阅的积极性。
4.学生阅读习惯的变化随着社会文化和生活方式的变化，学生们的阅读习惯也在发生着改变，越来越多的学生更倾向于用电子设备进行阅读，对于纸质图书的偏好程度下降，也直接导致了高校图书馆纸质图书借阅率的下降。
二、改进措施1. 加大数字化资源建设力度高校图书馆应当加大数字化资源建设的力度，加强电子书籍的收集和采购，并适当投入互联网技术资源，提供更为优质的数字化阅读服务。
这样可以更好地满足学生的阅读需求，提高学生对图书馆资源的利用率。
2. 提高纸质图书的服务质量高校图书馆应加强图书采购更新和整理摆放，及时补充新书籍并将其合理摆放，以提供更丰富和多样化的馆藏书籍供学生选择。
加强对纸质图书的宣传推广，让学生更加了解图书馆的纸质资源，并激发他们的阅读兴趣。
3. 提升图书馆的服务水平图书馆服务团队应提升服务水平，规范化管理图书馆的各项服务工作，提高员工的专业能力和服务意识，为学生提供更加优质和周到的服务。
也可以加强图书馆的文化建设，举办各种阅读推广和知识分享活动，增强学生对图书馆的归属感和参与感。
4. 加强教育引导高校可以加强学生阅读教育引导，鼓励学生多读纸质图书，了解纸质图书的独特魅力和价值，同时培养学生的文化素养和阅读习惯。
“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务新探
“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务新探为打造世界一流大学和一流学科，推动我国高等教育事业蓬勃建设，助力科技强国战略实施，高校建设工作应根据发展目标与现状与时俱进，改革创新。
其中，高校图书馆应积极转型，明确角色定位，满足师生需求，深化学科服务内容，提升学科服务质量，为人才培育提供基础条件，重视功能性作用。
同时，在面对图书馆转型工作中出现的问题时，高校工作者要具体问题具体分析，多层次提升学科服务水平。
1 高校学科服务概述1.1 学科馆员在学科服务中，学科馆员本身就是服务的主体，学科服务的内容围绕着学科馆员进一步地深入各类用户的需求，提供在开展科研或者教学活动中必须所需要的各种专业技术资源和信息服务而展开。
学科馆员必须要求具备相关领域的专业知识和教育背景，有着过硬的知识技能，能够有针对性地为客户提供个性化服务与帮助。
1.2 学科服务内涵事实上，图书馆界和信息界在实践中进行了大量的探索，但学术界还没有一个明确的概念。
大致认为，学科服务本身就是对图书馆读者服务的一种延伸，它是对图书馆创新精神与其个性化服务本身特色的一种具体表现，高校图书馆专业学科服务主要涉及整个大型图书馆的服务项目，而非个别馆员或特定群体。
学科服务模式是处于数字化、信息化等时代大背景下的一种全新型服务模式，它以各类学科馆员为中介和核心，依托大量的文献资源和平台，面向全国各类科教技术创新基地、研发院所、科学实验室、研发小组及其他单位开展的个性化、学科化、知识化的服务，旨在培养和增强科研教学者的信息收集和获取能力，为其自主创新工作提供有力的资源和信息保证。
1.3 高校图书馆学科服务内容学科服务主要以研究生团队作为其服务的形式，内容围绕着学科人力资源保证体系的建设，信息素养培训教育，全方位的学科顾问，学术交流与网络互动的创设等进行展开。
具体内容则包括对各类图书，期刊，论文等资源的整理和建设，对学术资源的查找使用，科研分析(对引文分析，学科态势分析，投稿指南等)，学术资源导航，学术热点，会议动态等。
浅谈新时期高校图书馆创新服务
浅谈新时期高校图书馆创新服务随着信息技术、网络技术的发展，高校图书馆在数字化建设、服务模式等方面面临越来越多的挑战和机遇。
为了贴近读者需要，提高服务水平，高校图书馆不断探索创新服务的方式和方法。
一、数字化建设数字化建设是高校图书馆创新服务的重要内容之一。
数字化资源的丰富化、多样化，更加便捷的获取方式推动了数字化图书馆的发展。
高校图书馆应当加强数字资源的建设和管理，以满足教学和科研的需要。
数字化资源的发展也要求图书馆从传统阅览服务转向数字资源服务，提高服务层次。
二、读者服务高校图书馆要以读者为中心，不断完善读者服务体系。
以往读者主动到图书馆查询资料的模式已经不能适应现在的需求，因此要探索没有边界的、主动服务的读者服务新模式。
如开展“送书到床边”、“送书到教室”等服务，主动提供服务，提高读者的便利性和满意度。
另外，还要探索满足不同读者群体需求的新服务方式。
如开设异地文献传递、电子书包、数字资源服务等，为读者提供更完备、便捷、个性化的服务。
三、创新空间高校图书馆不仅需要创新服务方式，另一个重要领域也是创新空间建设。
基于学科特点，高校图书馆可以打造服务空间、学习空间、交流空间等各种不同类型的空间，增加读者阅读、学习、交流的舒适感。
此外还可通过多媒体技术、智能化设施等方式，全面提升图书馆服务能力。
例如，部分高校图书馆引入了自助借阅、智能家具、智能会议室等智慧设备，以优秀的硬件配置提升服务水平。
四、多元服务提供服务内容的多元化是高校图书馆创新服务的另一个方向。
高校图书馆可以开展线上学术讲座、线上主题展览等多样化活动，让读者在图书馆以外的环境中也能享受到高品质的学术服务。
此外，还可以创办阅读推广、书法展览、书展等活动，以各种形式增进读者与图书馆的感情交流。
总体而言，高校图书馆服务的创新与发展需要立足于读者需求与服务质量，从数字化建设、读者服务、创新空间、多元服务等多个方面加以深化与优化，提高服务水平与满意度。
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高校图书馆服务工作的现状与创新
摘要：高校图书馆是高校师生在教学与管理之外开展学习与科研活动的重要场所，其服务工作所展现的服务水平的高低，直接影响着“读者至上，服务育人”宗旨的贯彻落实。
本文从高校图书馆的服务理念、服务手段与方式、沟通技巧和导读服务等几方面入手，在分析图书馆服务工作现状的基础上，提出创新的对策措施。
关键词：高校图书馆；服务工作；服务创新
中图分类号：g25 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-02-00-02
高校图书馆的服务工作至关重要。
其不仅是高校师生在教学与管理之外了解世界、认识社会、巩固学习成果、开展科学研究等活动的重要场所，也是大学生实施素质教育，举办校园文化活动的第二课堂，更是高校教书育人、管理育人和服务育人的三大育人方式之一。
在科学发展观指导下，坚持以人为本，分析高校图书馆的服务工作现状，总结经验教训，提出科学对策，对于高校图书馆创新服务水平，发挥育人功能，最终达到实现服务育人目的具有重要作用。
一、高校图书馆服务工作的现状分析
长期以来，高校图书馆建设，坚持服务育人宗旨，顺应时代发展潮流，立足馆藏资源的现代化、网路化、特色化建设，在丰富馆藏容量、提高人员素质、创新服务水平、发挥育人功能等方面取得了长足的进步，但也存在着一些不容忽视的问题。
（一）服务理念落后，主人翁意识淡薄
高校图书馆事业的发展已经进入到图书馆网路信息化时代，与此相适应，其服务理念、主人翁意识将发生深刻变化，在工作上，由原来的“为人找书”转变为现在的“为书找人”；在服务上，由单一的借还式被动服务发展为以人为本的全方位主动服务。
但是，面对现状，由于人员素质还有相当部分是非专业人员，他们在图书馆岗位上认识不到位，加之图书馆对馆员的继续教育、培训和绩效考核机制不完备，使得部分馆员的职业生涯模糊、观念落后、主人翁意识不强，主客观条件的双重制约映射到具体工作中就表现为服务理念和服务水平偏低，工作上只是机械的照搬照办照用，没有完成观念与身份的转变，使得图书馆服务工作显得僵化和低效。
（二）服务手段落后，效率不高
一个好的图书馆不能仅局限于有丰富的馆藏，更重要的是馆藏资源的高效率充分利用，切实满足广大读者的需求。
事实上，图书馆工作的出发点和归宿都是为了读者，“读者至上，服务育人”，把读者放在第一位，为读者提供优质服务，以最短的时间、最高的效率，满足读者获取图书馆信息资源的最大需求。
当前很多图书馆的馆藏资源未能得到读者的广泛使用，这与高校图书馆自身的服务手段有着密切的关系。
在制度上未建立先进的图书借阅机制，在技术上未更新升级馆藏文献检索操作系统，加上人员素质有待提高，结果造成人浮于事、效率低下，不仅大大影响了图书的借阅和流通，而且极大地挫伤了读者的阅读兴趣和借阅积极性。
（三）服务中缺乏沟通技巧
馆员与读者的沟通是图书馆服务育人的起点和落脚点，图书馆工作的很多改进措施也来源于馆员与读者的沟通交流过程。
馆员与读者的沟通技巧、沟通能力更体现着图书馆工作的服务水准。
在现实工作中，部分馆员与读者沟通未能坚持开展微笑服务，而是缺乏耐心，控制不好自己的情绪，甚至和读者争吵，没有很好履行自己的岗位职责，与读者之间不能建立合作共生、和谐共荣的良好关系，既造成馆员的工作积极性不高，也制约了读者的借阅，严重影响着图书馆文化的建设与发展。
（四）导读制度不健全
面对丰富的馆藏资源，读者进入图书馆难免会犯愁。
一是不知道自己该阅读什么，二是查阅自己需要的资料不知该从那里着手，这时候，图书馆的导读服务就显得特别重要。
现今高校图书馆的这项服务还很欠缺，至少是不完善的。
图书馆没有设置专业的导读员，未能开辟专门的导读室，没有建立严格并有弹性的导读制度，很大程度上未能及时区分不同读者的具体要求，开展富有特色的导读服务。
部分图书馆开展的导读服务既无制度保障，导读服务又停留在低水平的层面，如传统的剪贴、复制、重点图示版等。
所有这些直接影响着读者的阅读要求和图书馆服务育人功能的发挥，致使高校图书馆的导读服务不尽人意。
二、高校图书馆服务工作的对策分析
（一）树立以人为本、主动服务新理念
既然图书馆建设的现代化、网路化、信息化和特色化是图书馆事
业发展的必然要求，那么，在科学发展观指导下，树立以人为本、主动服务新理念，是做好图书馆服务工作的先导。
没有科学的服务理念，就不会实践化为好的服务工作和水平。
为此，加强图书馆员的自身素质建设尤为重要。
著名科学家钱学森说过：“现在的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用信息的向导顾问。
”按照这样的要求，图书馆员应当学习计算机知识、网络知识、图书情报知识、相关专业知识、外语知识、图书管理和网络资源检索知识等，努力成为图书馆工作的行家里手，给读者提供文献传递、科技查新、代查代检、定题信息等服务，使得自身在以人为本、主动服务新理念引领下全心全意地主动为读者提供优质高效的服务。
（二）改进服务方式，创新服务手段
服务方式和服务手段在很大程度上受制于滞后的服务理念，高校图书馆不仅要有一流的服务理念，还要有一流的服务设施，不能仅仅满足于丰富的馆藏资源，还要建立切实可行的服务制度，改进服务方式，创新服务手段。
其中，一方面，馆员与读者的良性互动对改进图书馆服务方式起着积极作用。
图书馆通过调研全方位听取读者心声，本着全心全意为读者服务的准则，借鉴国外图书馆的先进运行模式，促进服务方式的提高，为读者提供优质高效的服务，另一方面，创新服务手段的主要力量来自于图书馆馆员，只有馆员树立事业心，增强责任感，坚定主动服务意识和创新精神，发挥图书管理、文献检索等新技术能力，提高图书借阅、文献检索、信息传
递的快捷性、特色性，高校图书馆的服务质量才可能得到真正提升并落到实处。
（三）掌握沟通技巧，提升服务水准
图书馆员与读者之间的沟通是一门艺术，是二者心声产生共鸣的起点和结晶，更是图书馆实现服务育人的桥梁。
事实上，在图书馆工作中，馆员和读者注定是要交流的，没有沟通，就没有交流，没有交流，就谈不上服务。
馆员掌握沟通技巧和沟通艺术，应不以物喜、不以己悲，认识不同读者的学习背景、学习任务、阅读规律、阅读心理、阅读需求，分析不同读者的不同心理、不同意向、不同特点，充分了解不同读者的特殊需要，拓展沟通技巧，做细沟通工作，开展微笑服务，积极主动并有耐心地为读者提供咨询和向导服务，使读者感受到图书馆的人文关怀和服务诚挚，只有这样，才能使读者高兴而来，满意而归，真正达到服务育人目的。
（四）设置导读专员，建立导读制度体系
图书馆导读是图书馆服务读者工作的最前沿，导读专员是读者进入图书馆的引路人，一个好的导读往往对读者能起到事半功倍的作用。
因此，图书馆开展导读工作，设置导读专员，建立导读制度体系，满足读者要求至关重要。
图书馆应该运用现代科技，通过图书馆电子借阅系统分析读者的阅读偏好，统计出哪些文献借阅频率高，哪些文献借阅频率低，为做好导读做好准备。
同时，还可开辟专门的导读室，发放导读手册，陈列新书推介专架等一系列措施为读者做好导读服务，引导读者阅读优质文献。
另外，导读工作作为
图书馆服务项目之一，必须要建立健全导读制度，只有建立了富有弹性的导读制度，建立导读反馈机制，及时收集读者的意见和建议，图书馆的导读咨询工作才能良性运转，并取得更好的服务效果。
总之，高校图书馆的服务工作并不因其日益现代化、数字化和网路化发展而丝毫减弱，反而更加彰显，正如英国图书馆学家哈里森所说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提高广泛有效地服务。
”因此，坚持以人为本，树立服务新理念，健全制度建设，增强服务手段，改进服务方式，做细沟通工作，创新服务水平，才能不断开拓高校图书馆建设的新局面。
参考文献：
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