医院收费处工作职责
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院的收费工作。
他们需要熟悉医疗费用结算政策和操作流程，准确、高效地完成患者的收费工作，确保医院的财务管理工作顺利进行。
二、工作职责1. 患者结算管理- 根据患者的病历和医疗费用标准，核对患者的费用项目和金额，确保费用的准确性。
- 根据医疗保险政策和规定，对患者的医疗费用进行结算，确保患者按规定享受医保报销。
- 赋予患者详细的费用解释和咨询，解答患者对费用的疑问和不满。
- 协助患者办理医保报销手续，提供必要的材料和协助。
2. 费用收取与管理- 根据患者的病历和医疗费用标准，准确计算患者的费用，并向患者收取费用。
- 确保收费过程规范、合法，遵守相关法律法规和医院的收费政策。
- 对收取的费用进行登记、核对和管理，确保费用的安全和准确性。
- 定期对收费记录进行汇总和统计，编制相关报表，提供给财务部门进行核对和分析。
3. 医保和医疗费用管理- 熟悉医保政策和规定，及时了解医保报销的最新政策和操作流程。
- 协助医保部门进行医保费用的审核和结算工作，确保医保费用的准确性和及时性。
- 对医保报销的费用进行核对和管理，确保医保费用的安全和准确性。
- 及时向患者和医保部门提供必要的医疗费用信息和材料，协助解决医保报销过程中的问题。
4. 收费系统操作与维护- 熟悉医院收费系统的操作流程和功能，能够熟练使用收费系统进行收费和查询工作。
- 负责收费系统的日常维护和巡检，确保系统的正常运行和数据的安全性。
- 及时反馈收费系统存在的问题和改进建议，协助相关部门进行系统的优化和升级。
5. 协助其他工作- 协助医院财务部门进行日常的财务管理工作，如票据管理、报销管理等。
- 参预医院的财务统计和分析工作，提供相关数据和报表。
- 参预医院内部的培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、医学等相关专业优先。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责引言概述：医院收费员是医院中不可或缺的一份子，他们负责处理患者的收费事务。
他们的工作职责包括收取患者的费用、核对医疗保险信息、解答患者的费用问题等。
本文将详细介绍医院收费员的工作职责。
一、患者费用收取1.1 核对患者身份信息医院收费员在患者来院时，首先需要核对患者的身份信息，包括姓名、身份证号码等。
这是为了确保患者的身份准确无误，以便后续收费工作的顺利进行。
1.2 收取医疗费用医院收费员需要根据患者的就诊情况，收取相应的医疗费用。
他们会根据医院的收费标准，计算患者需要支付的费用，并向患者详细解释费用的组成和计算方法。
1.3 开具收据和发票医院收费员在收取患者费用后，需要开具收据和发票。
收据是患者缴费的凭证，记录了患者支付的费用和时间。
发票则是患者报销医疗费用的凭证，也是医院的财务凭证。
二、医疗保险信息核对2.1 核对医疗保险卡信息医院收费员需要核对患者的医疗保险卡信息，包括保险类型、保险公司等。
这是为了确认患者是否有医疗保险，并根据保险政策进行费用结算。
2.2 提供医疗保险咨询医院收费员需要解答患者的医疗保险问题，包括保险报销范围、报销比例等。
他们需要熟悉各种医疗保险政策，并能够向患者提供准确的咨询和建议。
2.3 协助患者办理医疗保险报销医院收费员需要协助患者办理医疗保险报销手续，包括填写报销申请表、提供费用明细等。
他们需要与保险公司进行沟通，确保患者的费用能够及时报销。
三、解答患者费用问题3.1 解释费用组成和计算方法医院收费员需要向患者解释费用的组成和计算方法，包括挂号费、检查费、药品费等。
他们需要耐心细致地解答患者的问题，帮助患者理解费用的合理性。
3.2 解答患者报销问题患者常常有关于费用报销的问题，医院收费员需要解答患者的疑问，包括报销流程、报销时间等。
他们需要提供准确的信息，帮助患者顺利进行费用报销。
3.3 处理患者投诉和纠纷有时患者对医院的收费存在异议或投诉，医院收费员需要及时处理这些问题。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院内各项收费工作的执行和管理。
他们需要与患者、医生、药房、医保部门等多个部门进行有效的沟通和协作，确保医院的收费工作顺利进行，同时要保证收费过程的公平、准确和合法。
二、工作职责1. 收费业务处理- 根据患者提供的病历、医嘱等信息，准确计算患者的医疗费用，并向患者进行详细解释。
- 根据医保政策和规定，核对患者医保资格，并按照规定向医保部门报销费用。
- 处理患者的各类费用支付方式，包括现金、银行卡、医保卡、支付宝等。
- 确保患者的费用清单准确无误，及时打印发放，并向患者提供相应的收据和发票。
2. 收费信息管理- 负责医院收费系统的日常操作和维护，确保系统的正常运行。
- 统计和分析收费数据，生成报表，为医院管理层提供决策依据。
- 跟踪患者的欠费情况，及时进行催款工作，并与患者进行沟通协商。
- 协助医院财务部门进行对账工作，确保收费数据的准确性和一致性。
3. 患者服务- 负责接待患者，提供友好、热情的服务，解答患者的疑问和需求。
- 协助患者办理住院和出院手续，包括登记、缴费、办理医保等。
- 协助患者办理医保报销手续，提供相关的资料和支持。
- 处理患者的投诉和纠纷，及时向上级汇报并协助解决。
4. 收费制度执行- 遵守医院的收费政策和制度，确保收费工作的合法性和公平性。
- 及时了解医保政策和规定的变化，更新相关知识和技能。
- 协助医院财务部门进行收费规范和流程的优化，提出改进意见。
5. 团队合作- 积极与其他科室和部门进行沟通和协作，解决收费过程中的问题和难题。
- 参与相关培训和会议，提高自身的专业素质和团队协作能力。
- 分享工作经验和知识，帮助新员工快速适应工作环境和业务流程。
三、任职要求1. 教育背景：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉医院收费流程和医保政策，具备一定的财务和会计知识。
3. 技能要求：熟练操作收费系统和办公软件，具备良好的计算和分析能力。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院内各项费用的收取和相关财务工作。
收费员需要具备良好的沟通能力、财务知识和服务意识，能够准确、高效地完成工作任务。
二、工作职责1. 接待患者：热情接待患者，提供专业的收费服务，并解答患者对费用的疑问。
2. 收费管理：负责患者的费用结算和收取工作，确保收费过程的准确性和合规性。
3. 费用核对：核对患者的医疗费用，确保费用的准确性和合理性。
4. 收据开具：根据患者的需求，及时开具收费凭证，确保患者的权益。
5. 财务报表：按时、准确地填写医院财务报表，确保财务数据的准确性。
6. 费用统计：定期对医院的费用进行统计和分析，提供相关数据支持。
7. 费用催缴：负责催缴欠费患者的费用，确保医院的收入。
8. 财务协助：协助财务部门完成其他相关工作，如票据管理、财务审计等。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉财务核算、费用管理等相关知识，具备一定的财务分析能力。
3. 沟通能力：良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通和交流。
4. 细致认真：工作细致认真，能够准确无误地完成收费和核对工作。
5. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作和配合。
7. 法律意识：遵守相关法律法规，保护患者的合法权益，确保收费工作的合规性。
四、工作环境医院收费员通常在医院财务部门工作，工作环境相对稳定，但也需要面对较高的工作压力和较长的工作时间。
工作期间需要与患者、医生、护士等多个部门进行沟通和协作，需要具备良好的团队合作精神。
五、发展前景医院收费员是医院财务管理的重要一环，具有较好的职业发展前景。
通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，可以向财务主管、财务经理等职位发展，甚至有机会晋升为财务部门的负责人。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责 引言概述： 医院收费员是医疗机构中不可或者缺的一环，他们负责医院的收费工作，确保医院的财务运作正常。医院收费员的工作职责涉及多个方面，包括患者费用的核对、收费结算、发票开具等等。本文将详细阐述医院收费员的工作职责，以便更好地了解这个职位的重要性和工作内容。
正文内容： 一、患者费用核对 1.1 患者基本信息核对：医院收费员需要核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别等，以确保患者身份的准确性。
1.2 检查项目核对：医院收费员需要核对患者所接受的检查项目，确保患者收费的准确性，避免因误收费或者漏收费而引起纠纷。
二、收费结算 2.1 价格确认：医院收费员需要根据医院的收费标准，确认患者所接受的治疗项目的价格，并进行结算。
2.2 收费方式选择：医院收费员需要根据患者的支付方式，选择合适的收费方式，如现金、银行卡、医保卡等。
2.3 发票开具：医院收费员需要根据患者的需求，开具相应的发票，确保患者的合法权益。
三、费用催缴与退费 3.1 费用催缴：医院收费员需要根据医院的规定，及时催缴患者的费用，确保医院的资金流畅。
3.2 退费办理：医院收费员需要根据患者的需求，办理费用的退费手续，确保患者的权益得到保障。
四、费用统计与报表 4.1 费用统计：医院收费员需要对医院的收费情况进行统计，包括每日、每月的收费总额、收费项目等，以便医院管理层进行决策。
4.2 报表生成：医院收费员需要根据医院的要求，生成相应的报表，如收费明细表、费用分析表等，以便管理层进行财务分析。
五、沟通与协调 5.1 患者沟通：医院收费员需要与患者进行沟通，解答患者对费用的疑问，提供相关的服务。
5.2 内部协调：医院收费员需要与医院其他部门进行协调，如与医生、护士、药房等，以确保患者的费用结算顺利进行。
总结： 医院收费员是医疗机构中不可或者缺的一员，他们承担着患者费用核对、收费结算、发票开具等重要职责。他们需要具备细致入微的工作态度，准确核对患者费用，确保医院财务运作的正常。同时，他们还需要与患者进行有效的沟通，与医院其他部门进行协调，以提供优质的服务。医院收费员的工作职责不仅仅是简单的收费结算，更是医院财务管理中不可或者缺的一环。
医院收费人员岗位职责5篇
医院收费人员岗位职责5篇医院收费人员岗位职责 (1)1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。
收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。
5、每天必须清点现金收入，做到帐务相符，并及时上交财务。
6、负责挂号室清洁工作。
7、本矿职工、家属必须凭医疗证挂号。
医院收费人员岗位职责 (2)一、在主管主任领导下负责挂号工作。
二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。
三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。
五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。
六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。
钱款当面点清，杜绝差错。
七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。
八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。
九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。
十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。
廉洁奉公，不能挪用公款医院收费人员岗位职责 (3) 为了加强医院总值班的责任心，应做到二个能力:协调能力、综合能力。
强化三个意识：主人意识、服务意识、大局意识，充分认识到自身所肩负的责任，以高度的责任心、敬业精神和良好的心态投入到工作中去。
1、负责协调处理值班时间内全院的医疗、行政管理，后勤、设备管理等事宜和其他临时事宜;代表医院行使签字权，处理紧急医疗情况和其他紧急情况;及时传达上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。
2、值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责引言概述：医院收费员是医院中不可或缺的一员，他们承担着重要的工作职责，负责为患者提供收费服务。
本文将详细介绍医院收费员的工作职责，包括患者收费、费用核对、费用统计和退费处理等方面。
一、患者收费1.1 收费登记：医院收费员需要在患者就诊时进行收费登记，包括患者的基本信息、就诊科室、医生姓名等。
同时，还需要核对患者的医保信息，确保收费的准确性。
1.2 收费项目确认：根据患者的就诊情况，医院收费员需要确认患者需要支付的具体费用项目，包括挂号费、检查费、治疗费等。
同时，还需要根据医院相关政策，对不同患者进行费用优惠或减免。
1.3 收费方式选择：医院收费员需要根据患者的支付能力和支付方式，为患者提供多种收费方式选择，包括现金支付、银行卡刷卡、支付宝、微信支付等。
同时，还需要及时记录患者的支付方式，确保后续退费处理的准确性。
二、费用核对2.1 费用清单核对：医院收费员需要核对患者的费用清单，确保费用项目和金额的准确性。
同时，还需要与患者进行费用解释，解答患者对费用的疑问。
2.2 医保报销核对：对于使用医保支付的患者，医院收费员需要核对患者的医保卡信息，确保费用的医保报销准确无误。
同时，还需要与医保部门进行沟通，及时解决医保报销的问题。
2.3 费用异常核对：在费用核对过程中，医院收费员需要及时发现和处理费用异常情况，如费用漏项、重复收费等。
同时，还需要与相关科室或医生进行沟通，解决费用异常问题。
三、费用统计3.1 日结报表：医院收费员需要按照医院规定的时间节点，进行日结报表的统计工作。
报表包括当日的收费总额、不同科室的收费情况、不同支付方式的收费比例等。
同时，还需要将报表及时上报给财务部门。
3.2 月度统计：医院收费员需要按照月度进行费用统计工作，包括当月的收费总额、各科室的收费情况、不同费用项目的收费比例等。
同时，还需要对比上月的统计数据，进行分析和总结。
3.3 年度汇总：医院收费员需要将全年的费用统计数据进行汇总，包括全年的收费总额、各科室的收费情况、不同费用项目的收费比例等。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要岗位之一，主要负责医院患者的费用结算工作。
他们需要准确计算患者的医疗费用，核对医保信息，提供费用咨询和解答患者的疑问，确保费用的准确性和合规性。
二、工作职责1. 接待患者：礼貌、热情地接待患者，了解患者的需求，并提供相关的费用咨询和解答，确保患者对费用结算的了解和满意。
2. 费用核对：根据医疗项目和医保政策，准确计算患者的医疗费用，核对患者的医保信息，确保费用的准确性和合规性。
3. 费用结算：根据患者的费用情况，使用医院的收费系统进行费用结算，确保结算的准确性和及时性。
4. 收费管理：负责医院收费系统的日常维护和管理，包括费用录入、数据统计、账务核对等工作，确保系统的正常运行和数据的准确性。
5. 费用催缴：及时与患者或其家属沟通，提醒和催缴费用，确保医院的费用收入。
6. 医保报销：协助患者办理医保报销手续，包括填写报销申请表、收集相关证明材料等，确保患者能够及时获得医保报销款项。
7. 异议处理：处理患者对费用结算的异议，认真核实患者提供的相关证据和资料，并及时向上级主管部门报告，确保患者的合法权益。
8. 相关统计：按要求完成各类费用统计工作，如日报、月报、年报等，为医院的财务决策提供准确的数据支持。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，财务、会计等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉医疗费用结算和医保政策，掌握相关法律法规和政策规定。
3. 技能要求：熟练使用医院收费系统，具备良好的计算和数据分析能力，能够熟练操作电脑和办公软件。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的沟通和协商，解答患者的疑问和解决问题。
5. 责任心：具备高度的责任心和工作敬业精神，能够保证费用结算的准确性和合规性。
6. 组织协调能力：能够合理安排工作时间和工作任务，处理好与其他部门的协调关系，确保工作的顺利进行。
7. 保密意识：具备良好的保密意识，严守患者的个人隐私和医院的内部信息，确保信息的安全性。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的一员，主要负责医院的收费工作。
他们需要熟悉医疗费用的计算规则和医保政策，与患者进行费用结算，并协助解答患者的支付问题。
此外，收费员还需要与医院其他部门保持良好的沟通，确保收费工作的顺利进行。
二、具体职责1. 接待患者收费员需要热情接待患者，了解患者的就诊情况，并核实患者的个人信息，确保信息的准确性。
2. 费用核算收费员需要根据医疗服务项目和医保政策，计算患者的医疗费用。
他们需要熟悉各类医疗费用的计算方法，并确保费用的准确性。
3. 费用结算收费员需要与患者进行费用结算，包括现金支付、刷卡支付、医保报销等。
他们需要向患者解释费用明细，并提供支付方式的建议。
4. 医保报销收费员需要熟悉医保政策和报销流程，匡助患者办理医保报销手续。
他们需要协助患者填写报销申请表格，采集相关证明材料，并将申请材料提交给医保部门。
5. 退费处理在患者需要退费的情况下，收费员需要按照医院的退费政策进行操作。
他们需要核实退费申请的合理性，并与患者进行沟通，协助办理退费手续。
6. 维护收费记录收费员需要维护医院的收费记录，包括患者的个人信息、费用明细、支付方式等。
他们需要确保记录的准确性和完整性，并按照医院的要求进行归档。
7. 协助其他工作收费员需要与医院其他部门保持良好的沟通，协助解决患者支付问题和其他相关事宜。
他们需要与医生、护士、药房等部门进行协作，确保患者的就诊体验。
三、能力要求1. 专业知识收费员需要熟悉医疗费用的计算规则和医保政策，了解各类医疗服务项目的收费标准。
他们需要不断学习更新的医保政策，并能够将其应用到实际工作中。
2. 沟通能力收费员需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供相应的解决方案。
他们需要以友善和耐心的态度对待患者，并能够清晰地解释费用明细和支付方式。
3. 组织协调能力收费员需要同时处理多个患者的支付事务，因此需要具备良好的组织协调能力。
他们需要合理安排时间，高效地完成各项工作，并能够应对突发情况。
医院收费员岗位职责说明
医院收费员岗位职责说明岗位概述医院收费员是医院中负责患者收费的职业人员。
其主要工作职责包括负责收取患者费用、招待客户、提供诊室安排、解答患者疑问等。
岗位职责1. 收取患者费用医院收费员是医院收费系统的关键人员。
他们必须熟练使用收费软件系统，并处理各种支付方式的收费，如现金、信用卡、支票、转账等。
他们必须确保支付信息的准确性和准确性。
2. 招待客户医院收费员需要与患者直接互动，他们必须亲切友好地接待并处理患者的付费事宜。
通过提供高质量的服务和良好的礼仪，他们有助于提高患者满意度，增加医院知名度。
3. 提供诊室安排医院收费员需要了解每个医生今天的时间表，并根据患者的要求和需求正确安排诊室，以确保患者得到最好的服务体验。
4. 解答患者疑问作为患者的第一联系人，医院收费员必须在各种问题和问题方面具有相当的知识和技能。
他们应该能够提供关于各类医院服务和收费方面的详实解释，同时应始终维持专业的态度和礼仪。
5. 日常账务管理医院收费员需要严格标记每个患者的账户和付款状态，并与其他部门共享这些信息，以确保全面的账务管理。
岗位要求1. 教育及经验医院收费员需要具备至少高中文凭和两年以上收费经验。
有医院后台工作经验者优先。
2. 知识和技能医院收费员需要具备扎实的数学和计算机技能。
在使用收费系统的同时，他们需要能够快速进行简单的数学计算，以便校验患者支付信息的准确性。
另外，他们需要善于沟通和服务，有相当的专业知识和礼仪意识。
3. 能力和特征医院收费员需要善于与人相处，能够提供高质量的服务，具备解决问题和疑惑的能力。
另外，他们需要有非常优秀的手写和准确性，以便能够处理大量的收费账单。
结论作为医院商业服务的关键人员，医院收费员应具备丰富的收费经验和相关专业知识，精通计算机技术，善于沟通和服务，保持持续学习的精神，在面对各种问题和挑战时始终保持专业态度，为医院和患者提供最优质的服务。
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第 1 页 共 9 页 医院收费处工作职责 医院收费处工作职责 医院收费处工作职责医院收费处工作职责编者按：对医院而言，治病救人，为患者解除病痛之苦是不可推卸的职责，而疗效好不好只有患者说了算。但仅仅是保证好的疗效还不够，对患者来说，精神上的愉悦同样重要，如果没有良好的就医心态，治病疗效也必然大打折扣。这就需要我们医院部门的每位员工从本职工作出发，全方位为患者提供优质服务，换言之，医院的所有部门都要成为为患者服务的窗口。 在北京 笔者：您与北京肾病医院一起走过了二十年，这对一位窗口服务人员来说很难得，是什么原因促使您一直坚持下来? 曹：北京肾病医院建院至今，我一直在收费处工作，医院所走的每一步路我都亲身经历。我觉得，从最初的小型医院到现在规模大、设备新的大型肾病专科医院，是北京肾病医院发展的必然。我能够在这个工作岗位上坚持这么多年，正是因为我越来越感觉到这家医院是一个有着远大发展前景的医院，值得我们每位员工和它休戚与共。在这里，有一流的专家、一流的服务、一流的疗效、更有一流的工作理念。而良好的工作理念是主宰员工行为的根本，我想北京肾病能有今天的规模和业绩，最重要的是我们的工作服务理念是最棒的。“一切以患者为中心”一线、二线、三线工作人员呈递增式服务，形成我院主动服务的同心圆模式，各线工作人员彼此树立模范典型，互相促进，最终汇集成一个核心实质――为患者提供最优质的服务。无论是医疗技术，还是日常护理，甚至是后勤保障所有范畴都让患者满意，第 2 页 共 9 页
原因只有一个：患者永远是对的，多年来，这个理念一直激励我保持工作的激-情。 笔者：在医院中，除了一线医护人员，收费处与患者的接触最多，您是如何看待与患者的沟通的?做为收费工作人员，您是怎样转变理念，做好为患者服务的? 曹：说到底，我们的工作比较程序化，所以，可能有些人会认为怎么做工作都一样，只要将工作做完不出差错就行。我以前也有过这样的心理，所以在工作方法理念都很保守，抱着老老实实工作的思想，不去主动开拓新思路，也就谈不上以积极的心态工作。 可经过在工作中不断磨练，我发现人的心态不同，会直接影响到工作状态和热情。高高兴兴做工作 【扩展阅读篇】 格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、第 3 页 共 9 页
时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— 前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。 正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。 1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精第 4 页 共 9 页
神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。 2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。 结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。 署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。 简而言之： 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。 基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺第 5 页 共 9 页
点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。 写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
附送：医院收费处工作计划
医院收费处工作计划 医院收费处工作计划 第 6 页 共 9 页
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划： 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求细微处见真功。 收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上第 7 页 共 9 页
带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质： 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。 我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 接下来的工作中，在做好计划内工作的同时， 也应做好计划外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。 医院收费处工作计划 医院收款室工作计划二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。 一.科室工作无小事，于细微处见真功 在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操