管理学(第八讲)
《管理学》课件第8章 人员配备
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—基于结果的人员考评
着眼点：“干出了什么”
三个人第二天到新公司报到，新老板给他们分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责质 量管理；害怕出事的，负责安全保卫；整天在外面闲逛的，负责产品宣传和推销。
三个人大为高兴，高高兴兴走马上任。过了一段时间，两个老板又碰到了一块，第 一个老板问第二个老板，那三个人是不是也让他头痛了了。他回答：“哪里，他们都是 很出类拔萃的，由于他们的到来，工厂的盈利直线上升。”
确定人员需求量 人员选聘的来源 人员选聘的程序
3
人员考评
4
人员培训
人员考评的定义与作用 人员考评方法的类型 人员考评的主体 人员考评的程序
人员培训的目的 人员培训的内容 人员培训的类型与方法 人员培训的程序
学习目标
掌握企业人员配备的含义及基本原则 熟悉企业人员选聘方法和程序的具体内容 明确人员考评的含义和基本类型 了解企业人员培训的内容、类型和方法
内部招聘
优点： 调动组织成员积极性，提高工作热情 有利于吸引外部人才 保证选聘工作的正确性 便于选聘者迅速开展工作 不足： 容易引起同事不满 可能造成“近亲繁殖”现象
3.人员选聘的程序
淘汰不合格
心理测试 智能测试
编
发
制
布
选
招
招
粗
面
测
录
聘
聘
聘
选
试
试
用
管理学chapter8
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5-26
1、激励的原理
激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引 导和维持行为的活动或过程。激励的对象主要是人。
未被满 足的需求
心理激奋
动机
进取态度 防范态度
达到目的 遭到挫折
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寻找解决办法和 行为
行动
5-27
激励：通过高水平的努力实现组织目标的意 愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要 为条件。（罗宾斯）
尽力发挥 自己的才 能，作出 力所能及 的最大成 就
衣、食、 安全、养老
住、行
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5-32
只有当最低层次的需要得到满足的时候， 才谈得上象自我尊重这样的高层次的需要。
一旦某种需要得到了满足，这种需要就不 会成为一种激励的因素。需要层次中未满 足的需要是最主要的激励因素，低层次的 需要满足时，需要层次中下一个更高层次 需要将对行为有激励作用。
——定规维度（initiation of structure）
• 以人员为中心的领导方式
——关怀维度（consideration）
• 领导者分四种类型
• 高关怀——高定规；高关怀——低定规；低关 怀——高定规；低关怀——低定规
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5-14
• 领导行为四分图
高
低定规
高定规
1、领导的概念与特征 2、领导的作用 3、领导者的类型 4、领导方式及其理论
（1）领导方式行为论 （2）领导方式情景论
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1、领导的概念与特征
《管理学 》课件第8章 (2)
8.1.4 领导在组织中的责任 领导是管理的一个重要职能，特指领导者对组织群体成员 施加影响力，以实现预期目标的活动过程。组织中的领导行为 是通过领导活动的行为主体，即领导者体现出来的，两者是密 不可分的。因此，在大多数情况下，我们不对其作特别区分。 也许有人说，领导者是那些具有“王者风范”或超凡魅力 的人，大众愿意追随他们，比如《圣经》中率领希伯莱人走出 埃及的摩西，俄罗斯的彼得大帝，印度的圣雄甘地，黑人民权 领袖马丁·路德金等。他们具有崇高的威望和超凡的领导魅力， 能引导国家或民众前进的方向。美国管理学家豪斯也认为这样 的领导人具有三种魅力：高度自信、具有支配性、坚持自己的 理念。
3. 法理权力 法理权力也称法定权力，是一个组织或群体通过某种方 式赋予一个人的正式权力，以个体在组织的正式层级结构中 所获得的职位为基本特征，如通过群体选举而产生的自然领 导人的权力。所有的职工都非常清楚，自己必须在工作中尊 重这位领导，并接受他的指令。下属的这种权力被认为是法 定的，这也是他们为什么要服从领导的原因。法理权力是所 有权力中最重要的，其覆盖面也更为广泛。
管理不同于领导，在于管理更正规、更科学，它要求以理性 和非人格化的态度对待工作中的人和事，因而更具有普遍性；而 领导则强调具体问题具体对待，领导方式并没有固定的模式，不 同的领导者具有不同的领导风格。领导者不仅需要拥有一定的经 验和知识，还需要具有直觉和悟性，在许多时候也包括了个人的 情感和认识。我们把管理也可以看成是“一套看得见的工具和技 术，这些工具和技术是建立在合理性和实验的基础上的。在各种 企业环境之中，人们用近乎相同的手法使用这些管理工具和技 术”。而领导更多的是一门“艺术”，它并没有什么一成不变的 理论和方法，必须具体问题具体分析，因时、因地、因人而异。 我们都知道，管理和领导都需要决策，但管理主要是常规决策， 而领导更多的是非常规决策。
管理学chapter8
2020/3/16
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1、领导的概念与特征
夫有材而无势,虽贤不能制不肖,故立尺 材于高山之上,而下临千仞之峪,非材长 也,位高也.
领导（名）：是能够对他人行使指挥和控制从 而引导人们去达成某一目标的影响力。
领导（动）：运用各种影响力，指挥或带领、 引导或鼓励部下为实现所认知的目标而努力的 过程。
5-11
4、领导方式及其理论
（1）领导方式行为论 （2）领导方式情景论
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领导方式的基本类型 专制式（Authoritarian） 民主式（Democratic） 放任式（Laissez-faire）
家长式作风
放任 （权力定位于员工个人）
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权力
职位权力
合鉴惩 法赏罚 权权权
非职位权力
专 长 权
个 人 魅 力
背 景 权
感 情 权
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领导者权力的来源
正式权限论
• 领导者的权力来自组织职位
权威接受论（巴纳德）
• 领导者的权力来自下级的认可 • “君，舟也，民，水也。水能载舟，亦能覆舟。”
菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。 该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环 境是多种外部与内部因素的综合作用体。
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5-17
菲德勒的权变领导模型
关系导向
LPC
任务导向
上下级关系 好 好 好
第八讲领导行为理论
第八集领导行为理论在管理思想的发展历程中，领导行为自始至终是行为科学家的研究重点。
通过阐述领导行为理论的基本内涵，以及各种理论产生的历史背景、主要内容和局限性，揭示了领导行为理论对管理思想发展的作用。
《管理思想史》第八章主要讲述了以下三部分内容：一是关于领导者权变理论领导者权变管理理论是70年代形成的一种有关组织行为的理论。
所谓权变，就是权宜应变。
权变管理理论认为，要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
权变管理理论的理论基础是超Y理论。
超Y理论认为，管理的指导思想和管理方式要视工作性质、环境特点、成员素质等而定，不能一概而论。
超Y理论认为人们加入组织的需要类型有差异，人们对管理方式的要求有差异，影响组织结构和管理方式的因素有差异，人们对工作的亲和力有差异。
在制定计划、组织结构、领导方式中均体现了权变理论思想。
（一）权变管理理论1．计划的制定必须首先分析环境和组织的重要因素，即：环境中的机会、组织拥有的能力与资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责任。
制定计划的权变方法就是要对以上四个方面的因素及其相互关系进行分析。
2．在不同情况下制定不同类型的计划。
3．计划中的模糊性与灵活性。
制定计划时，对目标的明确性问题要具体分析。
对闭式的、机戒式的组织和程序化的作业活动来说，明确的目标是可行的，并能收到良好的效果。
但对开式的、有机式组织和非程序化作业活动来说，明确的目标以及为达到目标而规定的机械的程序，可能会忽视人的因素，窒息个人的主动性，使人力资源不能得到充分利用。
在这种情况下，应考虑使计划保持一定的模糊性和灵活性。
过于精确会破坏灵活性，使得个人和组织难于适应变化着的情况。
（三）权变管理理论在组织结构方面的观点权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。
为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法。
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媒介（通道）
噪声
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信息
反馈
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噪声
• 所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在 沟通过程的任何环节上造成信息的失真。
➢ 编码的质量：发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息， 被编码的信息的质量高低受到四个方面条件的影响，即发送 者的技能、态度、知识和社会－文化系统。
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电话
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人际沟通方法不能忽视非言语沟通的作用， 非言语沟通中最为人熟知的，就是体态语言 和语调
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3、人际间有效沟通的障碍
• 过滤 • 能力差异 • 选择性知觉 • 不同的信任程
管理学基础八讲课件
管理沟通
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人或群体间的传递与交流过程，旨在建立共识、促进理解、解决问题和达成目标。
通过面对面的交流方式，如谈话、演讲、会议等，能够即时反馈和澄清。
口头沟通
书面沟通
电子媒介沟通
沟通工具的选择
通过文字、图表等形式传递信息，如邮件、报告、文件等，便于记录和存档。
利用电子设备和网络技术进行沟通，如电话、视频会议、社交媒体等，方便远程交流。
根据不同的沟通目的和情境，选择合适的沟通工具，以提高沟通效率和效果。
沟通障碍的来源
沟通障碍可能来源于语言差异、文化背景、信息过载、心理障碍等方面，影响信息的传递和理解。
解决策略
针对不同的障碍来源，可以采取相应的解决策略，如加强语言训练、促进文化交流、筛选重要信息、提高心理素质等。
详细描述
决策是指为了实现特定目标，在多个可行方案中选取最佳方案的过程。决策过程通常包括明确问题、确定目标、收集信息、制定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。这些步骤相互关联，形成一个完整的决策过程。
总结词
决策可以根据不同的标准进行分类，如战略决策、战术决策和作业决策，以及确定型决策、风险型决策和不确定型决策。决策工具包括定性方法和定量方法，如SWOT分析、风险矩阵等。
详细描述
总结词
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管理环境
组织内部共享的价值观、信仰和行为准则，对员工行为和组织绩效产生影响。
组织文化
组织的框架和层级关系，决定信息传递、决策制定和资源分配的流程。
组织结构
员工的技能、能力和潜力，是组织实现目标的关键资源。
人力资源
组织所采用的技术和设备，影响组织的生产效率和创新能力。
技术与设备
第八讲管理心理学领导行为与管理
美国学者乔恩.P.豪威尔和丹.L.科斯特利
《有效领导力》：在现代组织中，领导和管理角色 很少分离。有时一个领导者或管理者可能要给追 随者‘充电’，引起成就、鼓舞、成长和适应， 这时这个人无疑是在发挥领导作用；而另一些时 候，同样这个人必须参与日常的行政事务，比如 修订制度、分配资源、分派任务等，这时一般会 认为他是在从事管理工作。同一个人通常会同时 履行这两项行为。在领导和管理行为都是要影响 追随者去完成目标的情况下，要将两者分割开来 是不现实的。
第二章 领导
第二章 领导
本章内容
1. 什么是领导? 2. 怎样领导？ 理论研究 对领导活动产生影响的因素 领导方法
在传说中，中国原始社会的著名领导者 有“巢氏”、“燧人氏”、“神农氏” （即炎帝）、“轩辕氏”（即黄帝）以及 尧、舜、禹，等等。
“巢氏”构木为巢，使人们得以栖身，躲 避群兽之害
一权威人士的说法：
地球上最容易观察到的但最不容易理解的 现象。
领导的各种定义
领导者中心说 即领导就是领导者依靠由权力和人格所 构成的影响力去指导下属实现符合领导 者意图的目标。
互动说 即任何领导活动都是在领导者和被领导 者之间的互动过程中共同实现符合他们 双方追求的目标。
领导的各种定义
• 领导是一种特殊劳动 （特殊在哪里？注意把握！）
• 因为特殊，要求性格特殊：
内涵4：领导是一种特殊劳动
第二章 领导
内涵4：领导是一种特殊劳动
内涵4：领导是一种特殊劳动
内涵4：领导是一种特殊劳动
内涵4：领导是一种特殊劳动
内涵4：领导是一种特殊劳动
内涵4：领导是一种特殊劳动
内涵4：领导是一种特殊劳动
三个发展阶段
《中国式管理》(第八讲)
第8讲中国式管理的执行与考核（二）【本讲重点】1. 采取全面无形的控制2. 建立“对没有用”的考核标准3. 保持“救人而非杀人”的考核心态4. 采取“综合考量”的原则5. 鼓励大家“反求诸己”采取全面无形的控制我们的控制是全面而且无形的，西方的控制是片面而且有形的，这是不一样的。
1.中国式管理控制重点在人，全面而无形哪些人可以打卡，哪些人不可以打卡打卡就是控制人家的行动。
但是经理级的人能不能叫他打卡？按理说是不可以的，打卡是对蓝领阶层、对工人可以。
对白领阶层是不能打卡的。
打卡就是对他不信任，叫他打卡他很多事情就不做了。
他认为自己好歹是个经理，要打卡就打卡进来，该出去也不出去，因为觉得好像出去就去玩一样，那何必出去呢。
实际上出去可以解决很多事情，但是要打卡进出，所以就不出去了。
那是公司的损失，不是自己的损失。
所以你要真正了解需要打卡的人，工人要打卡，科长级以上的人不能打卡，打卡会伤害他的自尊。
如何控制打卡和不打卡的人控制打卡的人中国人有更高明的做法。
你是老总，你一定会跟所有人讲你不是不相信工人，而是因为工人要一起动作，所以要一起到。
打卡的目的是提醒他，要跟大家统一步伐，没有控制的意思。
控制不打卡的人警卫监督至于科长以上的，不管他到哪里去，都是为公家办事，大家不能怀疑他，所以不必打卡。
但你和警卫讲，“我们对科长以上要尊重他，他爱出去就出去，他什么时候进来就什么时候进来，你无权过问。
但是你帮我个忙，因为有时候我要找人找不到，浪费了很多时间，所以你帮我记一下。
比如，朱科长几点几分出去，几点几分进来，你给我看就好了，不要让他知道。
因为让他知道他会不高兴，你给我知道我会感谢你。
”查询结果然后你一看这个朱科长在每天3点钟出去，5点钟回来，每天都这样，一定在外面兼差，马上就抓到了。
因为一个人有规律的离开公司，这都不是好事情。
比如你跟客户打交道是有时候这个时候出去，有时候那个时候出去，有时候去15分钟回来，有时候去半个小时回来，这很正常。
管理学原理-8领导职能85页PPT
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭