04 信息与信息化管理
CSSD信息化管理
4 信息系统注意事项
01
准备阶段
02
实施阶段
03
运行维护
01.准备阶段
为保证所选择的信息化系统能够适应本院的工作模式，真正起到优化工作流程，提高 工作效率，全面发挥信息系统优势的作用，CSSD管理人员应特别注意与信息系统厂家进 行沟通，包括以下要点： 1. 数据库与医院系统的对接。 2. 实施硬件的需求，满足医院的发展。 3. 清洗消毒和灭菌设备的对接。 4. 实现全流程追溯闭环。
程 ➢过程记录规范建立
记
➢考核机制 ➢工作量统计、绩效
录 ➢考核
管 ➢检验机制
理 ➢强制要求机制 ➢处罚机制
❖过程记录管理是实现质量追溯基础数据源，过程 记录至关重要，其准确性直接影响质量追溯的实 际意义。
统计分析管理
➢回收统计 ➢清洗统计 ➢包装统计 ➢灭菌统计 ➢发放统计 ➢请领统计 ➢器械统计 ➢包流转统计 ➢费用统计
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发放窗口
触屏电脑
打印机
扫描枪（无线）PDA根据实际需求配 置
2 信息系统基本功能要求
➢ CSSD信息系统基本功能要求 ➢ 信息系统技术要求 ➢ 注意事项
3 信息系统技术要求
.对追溯的复用无菌用品设置唯一性编码。 2.在各追溯流程点，即工作操作岗位设置数据采集终端，进行数据采集，形成 闭环记录。 3.追溯记录应客观、真实、及时，错误录入更正时，应有权限并留有痕迹。 4.记录关键信息内容，包括：操作人、操作流程、操作时间及操作内容等。 5.手术器械包的标识，随可追溯物品返回至CSSD。 6.追溯信息至少能保留3年。 7.系统具有和医院相关信息系统对接的功能。 8.系统记录清洗、消毒及灭菌关键设备运行参数。 9.系统具有备份防灾机制
管理学ppt课件
要点二
管理的特点
管理具有普遍性、目的性、协调性和科学性等特点。其中 ，普遍性体现在无论是企业、政府机关还是其他组织，都 需要进行管理；目的性是指管理旨在实现组织的目标和任 务；协调性是管理的重要手段，通过协调人力、物力、财 力等资源，实现资源的有效配置；科学性是指管理是一门 科学，有其自身的理论体系和实践方法。
管理学的发展历程
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管理学的起源
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现代管理学的形成
03
管理学的发展趋势
管理学起源于19世纪末20世纪初的美 国，其早期代表人物包括弗雷德里克· 泰勒、亨利·甘特和马克斯·韦伯等人。
随着第二次世界大战后世界经济的快 速发展，管理学逐渐发展成为一门独 立的学科，其代表人物包括彼得·德鲁 克、迈克尔·波特、杰克·韦尔奇等人。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和需求 ，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
团队建设
总结词：团队凝聚力
1. 设定共同目标：明确团队的共同目标，使团队成员能 够了解并认同团队的目标和价值。
3. 加强团队沟通：建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员 之间的交流和合作，促进信息共享和知识传播。
企业再造的实践与案 例
通过实际案例分析，阐述企业在 企业再造方面的成功与失败，以 及如何应对企业再造中的风险与 挑战。
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管理学案例分析
案例一：谷歌公司的创新管理
总结词：谷歌公司作为全球知名的科技巨头，其创新管 理能力是值得学习和借鉴的。
1. 鼓励员工创新：谷歌公司鼓励员工在工作中发挥创造 力，提出新的想法和解决方案。公司认为，员工的创新 思维是公司持续发展的关键。
。
04
绩效管理
总结词：全面绩效评估
详细描述
信息化管理在酒店管理的重要性研究
信息化管理在酒店管理的重要性研究在现代生活中，人们的生活生平越来越高而且节奏也越来越快，酒店餐饮行业在服务业中所占的地位也越来越重要。
随着中国不断加深的对外开放政策，酒店餐饮行业领域也有了大量的企业或公司的不断融入，如何提高酒店餐饮行业的服务质量，在强烈的竞争当中脱颖而出显得越发的重要。
本文主要论述了现阶段酒店餐饮管理中出现的一些问题，主要包括信息化管理、大厅菜单的设计，服务人员素质等问题。
基于这些问题提出了信息化下酒店餐饮管理的重要作用及其趋势的研究。
标签：酒店餐饮行业;信息化管理;服务人员素质我国市场经济的迅速发展使得我国各行业都呈现出前所未有的生机和繁荣，在这其中，尤其以中餐饮业的发展引人注目，甚至在近几年来已呈现出一种非常迅速的发展态势。
然而，在餐饮业快速发展的同时，其日常经营管理者方面的问题日益在凸显，因为他们主要是采用的是手工管理的方式，这就使得其管理的科技含量很低。
例如：很多酒店餐饮企业仍然依靠人工处理顾客垂询、服务员落单、服务员上菜、顾客查看传统式菜单等等。
然而，酒店餐厅规模以及顾客流量的日益增大，就会使得在实际的运营和管理中会出现很多问题，不断受到诸多方面的困扰和挑战。
例如，由于服务员落单的混乱使得菜单出错，由于顾客点餐后不能及时上菜的问题导致顾客的不满意等等问题不断发生……这些问题就使得餐厅的经营与管理者有了很多损失和不满。
现代化的酒店餐饮企业应该与时俱进，以根据自身的规模和人员成本等来安排其工作运营模式，并提高工作效率，这样才可以使得其自身得到不断发展和进步。
有效的管理方式可以使得酒店餐饮业的规模化发展和整体服务水平不断提升，这就是现代化酒店餐饮企业在获得经济效益的过程中必须要思考和执行的措施，因此，酒店餐飲行业采用信息化管理的加强必须要有针对性，而计算机管理信息系统是成为其有效管理的有效手段和必经之路。
本文中，笔者将主要从酒店餐饮行业管理与计算机信息管理结合这个角度进行探讨，以实现酒店餐饮管理在计算机信息化和系统化的运营下得以发展为目标，从而实现酒店餐饮管理工作可以实现在流程中的科学化、规范化以及准确化，并同时让酒店餐营业中的管理人员可以从事务性工作中得以解脱，以此也会带来更多的顾客，使餐厅取得更好的经济效益。
信息化系统工作制度
信息化系统工作制度一、总则为了加强信息化系统的建设和管理工作，提高工作效率，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。
本制度适用于公司内部所有使用信息化系统的部门和人员。
二、信息化系统的建设和管理1. 信息化系统的建设应遵循公司发展战略和业务需求，确保系统安全、稳定、高效运行。
2. 信息化系统的建设应充分考虑系统的可扩展性、可维护性和可移植性，以满足公司业务发展的需要。
3. 信息化系统的建设应遵循国家标准和行业规范，确保系统符合国家法律法规和政策要求。
4. 信息化系统的建设过程中，应充分调研和分析业务需求，确保系统功能完善、操作简便。
5. 信息化系统的建设应注重知识产权保护，依法使用软件和硬件产品，保护公司和用户的合法权益。
6. 信息化系统的管理应建立健全管理制度，明确各部门和人员的职责和权限，确保系统安全、稳定、高效运行。
三、信息化系统的使用和维护1. 部门和人员在使用信息化系统时，应遵守国家法律法规和公司规章制度，确保信息安全、保密。
2. 部门和人员在使用信息化系统时，应遵循系统的操作规程，确保系统正常运行。
3. 部门和人员应按照公司的要求，参加信息化系统的培训和学习，提高自身信息化素质。
4. 部门和人员应积极参与信息化系统的改进和优化，提出建设性意见和建议。
5. 部门和人员应妥善保管自己的用户名和密码，不得泄露给他人，确保信息安全。
6. 部门和人员不得利用信息化系统从事违法、违规活动，不得损害公司利益和形象。
四、信息化系统的安全和保密1. 信息化系统应建立健全安全防护措施，防范黑客攻击、病毒感染、数据泄露等安全风险。
2. 信息化系统应实行权限管理，根据不同部门和人员的职责和权限，限制其操作范围和数据访问。
3. 信息化系统应实行数据备份和恢复策略，确保数据的安全和完整性。
4. 信息化系统应加强内部监控和审计，及时发现和处理安全事件。
5. 部门和人员应严格遵守保密规定，不得泄露公司内部信息和客户隐私。
信息管理学基础
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诚实性
确保信息的真实性和准确 性，不传播虚假信息。
公正性
在处理信息时保持公正， 不偏袒任何一方。
责任性
对发布的信息负责，及时 纠正错误信息。
05 信息管理应用领域
企业信息管理
企业信息管理概述
企业信息管理是指对企业内部信息的收集、整理、存储、 传递和应用进行全面管理的过程，旨在提高企业的信息利 用效率和决策水平。
人工智能在信息管理中的应用
自动化信息处理
利用人工智能技术，实现信息处理的自动化，提 高信息处理效率。
智能决策支持
通过人工智能算法，对大量数据进行挖掘和分析， 为决策提供科学依据。
个性化信息服务
利用人工智能技术，提供个性化的信息服务，满 足用户多样化的信息需求。
大数据时代的挑战与机遇
数据安全与隐私保护
信息管理学基础
contents
目录
• 信息管理概述 • 信息管理的核心概念 • 信息管理技术 • 信息伦理与法律 • 信息管理应用领域 • 信息管理未来展望
01 信息管理概述
信息定义与特征
信息定义
信息是客观事物的属性和相互关 系的反映，是经过加工处理后对 决策具有增值作用的符号化表示 。
信息特征
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会正常运转。
信息管理的发展历程
传统信息管理阶段
以图书馆和档案管理为主要手 段，侧重于信息的收集、整理
和保存。
信息技术管理阶段
信息技术的发展和应用，如数 据库、信息系统等，提高了信 息处理的效率和准确性。
信息资源管理阶段
强调信息的战略价值，将信息 视为组织的核心资源，注重信 息的开发、利用和共享。
加油站信息化管理工作计划
一、引言随着信息化时代的到来，加油站作为能源供应的重要环节，其信息化管理水平已成为提升运营效率、保障安全、优化服务的关键。
为了更好地适应市场发展需求，提高加油站整体管理水平，特制定本信息化管理工作计划。
二、工作目标1. 提高加油站信息化管理水平，实现业务流程自动化、数据化。
2. 保障加油站安全运营，降低安全事故发生率。
3. 优化顾客服务体验，提升顾客满意度。
4. 提高加油站管理效率，降低运营成本。
三、工作内容1. 系统建设与优化（1）完善加油站信息化管理系统，实现业务流程自动化、数据化。
（2）优化加油站加油机、POS机、视频监控系统等硬件设备，确保系统稳定运行。
（3）定期对系统进行升级和维护，确保系统安全、高效运行。
2. 信息安全管理（1）建立健全信息安全管理机制，确保加油站信息安全。
（2）加强员工信息安全意识培训，提高员工对信息安全的重视程度。
（3）定期对加油站进行安全检查，及时发现并整改安全隐患。
3. 顾客服务优化（1）利用信息化手段，提高加油站服务效率，缩短顾客等待时间。
（2）通过顾客满意度调查，了解顾客需求，不断优化服务流程。
（3）开展线上线下营销活动，提高加油站品牌知名度和顾客忠诚度。
4. 运营管理提升（1）加强加油站数据统计分析，为管理层提供决策依据。
（2）优化库存管理，降低库存成本，提高库存周转率。
（3）加强员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责和任务分工。
2. 组织实施系统建设与优化，确保系统稳定运行。
3. 加强信息安全管理，保障加油站信息安全。
4. 优化顾客服务，提升顾客满意度。
5. 提高运营管理水平，降低运营成本。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立信息化管理领导小组，统筹协调各项工作。
2. 加大资金投入，确保信息化建设顺利进行。
3. 加强员工培训，提高员工信息化管理水平。
4. 定期开展检查评估，确保信息化管理工作取得实效。
信息化培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
• 信息化概述 • 信息化技术基础 • 信息化培训内容与方法 • 信息化在企业管理中的应用 • 信息化在公共服务领域的应用 • 未来信息化发展趋势与挑战
信息化概述01ຫໍສະໝຸດ 信息化的定义与内涵定义
信息化是指利用信息技术，如计算机 、互联网、大数据、人工智能等，对 经济、社会、文化等各个领域进行全 面、深入、广泛应用的过程。
融合阶段
21世纪以来，信息技术与 经济社会深度融合，推动 信息化进入全面发展阶段 。
信息化的重要性
提高生产效率
信息技术在生产领域的应 用可以显著提高生产效率 ，降低生产成本。
改善生活质量
信息化可以提供便捷的公 共服务，改善居民生活质 量。
促进社会进步
信息化可以推动社会各领 域的创新与发展，促进社 会进步。
在线学习
利用网络平台，进行自主学习 和交流，提高信息化教学能力
和水平。
信息化培训的实践与案例
案例一
某小学开展的信息化教学培训，通过实践操作和观摩优秀教 师的课堂教学，让教师们深入了解如何运用信息技术提高课 堂教学效果。
案例二
某中学开展的信息化教学比赛，通过比赛的形式，激发教师 们对信息化教学的热情和创造力，提高他们的信息化教学水 平。
技术更新换代快
信息技术更新换代速度极快，企业需要不断跟进新技术，适应信 息化发展的新要求。
人才短缺
具备专业技能和知识的信息化人才短缺，成为制约企业信息化发 展的重要因素。
未来信息化发展的机遇与前景
创新驱动发展
信息化将为企业提供更多创新机会，推动产业升级和转型。
提高生产效率
通过信息化手段提高生产效率，降低成本，提升企业竞争力。
信息化管理平台建设整体设计方案
功能需求分析
功能划分
将信息化管理平台的功能划分为多个模块，如行政管理、财务管 理、人力资源管理等。
功能描述
对每个功能模块进行详细描述，包括功能名称、功能描述、功能 点等。
功能优先级
根据用户需求和业务重要性，确定各功能模块的优先级。
非功能需求分析
பைடு நூலகம்
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系统性能
分析系统响应时间、数据传输速度等性能要求。
项目管理模块
支持项目的全生命周期管理，包括项 目立项、进度跟踪、质量管理、风险 管理等，提升项目管理效率。
物资管理模块
用于管理企业物资的采购、入库、出 库、盘点等环节，实现物资的合理调 配和有效利用。
数据结构设计
关系型数据库设计
采用关系型数据库管理系统（如MySQL、 Oracle等）进行数据存储和管理，确保数据 的安全性和完整性。
感谢您的观看
THANKS
基础设施要求
提供稳定、安全的网络环境，确保数据传输和通信的畅通 ，同时保障电力供应和环境控制等基础设施的完备。
系统安全与稳定性保障
网络安全
主机安全
采取多层次的安全防护措施，包括防火墙 、入侵检测系统、数据加密等，以保障信 息化管理平台网络的安全性。
对服务器、数据库等关键主机进行安全配 置和加固，防范恶意攻击和非法访问。
维护与升级
对上线后的系统进行维护和升级，确保系统持续稳定运行，满足业务 发展需求。
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信息化管理平台运行与维 护
系统运行环境要求
硬件要求
根据信息化管理平台的规模和功能需求，确定所需的服务 器、存储设备、网络设备等硬件配置，确保系统能够高效 稳定地运行。
软件要求
选择适合的操作系统、数据库管理系统、中间件等软件， 以满足信息化管理平台的运行需求。
加油站信息化建设与智能化管理
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物联网技术
通过物联网技术实现加油 站设备、车辆和人员之间 的实时信息交互，提高管 理效率和安全性。
大数据分析
利用大数据技术对加油站 运营数据进行深度分析， 为管理决策提供科学依据 ，提升运营效率。
人工智能
应用人工智能技术优化加 油站工作流程，实现自动 化、智能化服务，提高客 户满意度。
管理创新方向
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加油站信息化建设与智能 化管理的融合发展
融合发展的必要性
提高加油站运营效
率
通过信息化和智能化管理，优化 业务流程，减少人工干预，提高 加油站运营效率。
提升安全管理水平
利用信息化技术实时监控油品存 储和运输过程，降低安全事故发 生的概率。
增强市场竞争力
通过智能化分析客户需求，提供 个性化服务，提升加油站的市场 竞争力。
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数字化管理
通过数字化手段实现加油站资源 的集中管理和优化配置，提高管 理效率和决策水平。
安全管理
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环保管理
加强加油站安全管理体系建设， 应用先进的安全监控和预警技术 ，降低安全风险。
推行绿色环保理念，加强环保设 施建设和废弃物处理，降低对环 境的影响。
社会经济效益展望
提升服务水平
通过信息化建设与智能化管理，提高加油站服务水平和客户满意 度，增强市场竞争力。
应用案例
某大型石油公司旗下的多个加油站采用了智能化管理系统，实现了自动化控制、信息化管理和智能化分析等功能 ，提高了运营效率、降低了成本、增强了安全性等方面的管理效果。
实践经验
在应用过程中，针对不同类型和规模的加油站，需要根据实际情况进行系统配置和优化，同时需要加强人员培训 和技术支持，以确保系统的稳定运行和效果的实现。
信息化人力资源管理(人力资源开发与管理课件)
绩效管理
利用信息系统实现绩效数据的 实时采集、处理和分析，提高 绩效管理的科学性和公正性。
薪酬福利管理
通过信息技术实现薪酬福利的 自动化计算和发放，提高薪酬 福利管理的准确性和及时性。
信息化人力资源管理重要性
提高管理效率
信息化人力资源管理能够实现各项管 理流程的自动化和智能化，大大提高 管理效率。
关键绩效指标（KPI）体系设计
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根据企业战略目标和部门职责，制定符合实际的KPI体系，确保
指标的科学性、合理性和可操作性。
绩效指标动态调整
02
根据企业内外部环境变化、业务发展和员工需求，及时调整绩
效指标，保持其时效性和有效性。
绩效数据与信息化系统整合
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将绩效数据与企业信息化系统（如ERP、CRM等）进行整合，
简历解析技术
利用自然语言处理技术，对求职者 简历进行解析和分类，便于后续面 试安排和人才库建设。
视频面试及评估流程优化
视频面试平台选择
选用稳定、易用的视频面试平台，确 保面试过程顺畅无阻。
面试流程标准化
面试官培训与管理
对面试官进行专业培训和管理，提高 面试质量和效率。同时，建立面试官 评估机制，不断优化面试官队伍。
制定薪酬调整策略
根据公司业绩、员工绩效、市场薪酬水平等因素，制定年度或周期性的薪酬调整策略，确 保薪酬体系的动态性和合理性。
实现薪酬体系个性化管理
针对不同岗位、职级、能力等因素，制定差异化的薪酬方案，满足员工的个性化需求。
福利政策宣传和执行效果跟踪
福利政策宣传
通过内部网站、邮件、公告等多 种渠道，向员工全面、准确地宣 传公司的福利政策，提高员工对
降低管理成本