物业走访记录表谈话内容
物业访谈提纲
尊敬的被访谈人:
您好!
为全面提升酒店公司基层管理者的工作能力，职业发展中心与艾力枫社酒店公司将在2013年合作，量身打造“班组长能力提升项目”。
为了让我们的培养项目更符合学员需求，培训内容能切实支持到大家未来的工作，职业发展中心的测评师将与您进行1小时左右的沟通，为使您对访谈内容有一定了解，特将我们要交流的主要问题发给您，便于您提前准备。
非常感谢您的大力支持和配合！
1.您目前所管辖的部门是什么？管理范围内有多少员工？其中主管与班组长有几个？
2.这些主管和班组长的工作内容里，都有哪些管理型工作?
管理工作1：
管理工作2：
管理工作3：。
3.在这些工作任务中的完成中，您觉得他们在哪些地方还可以做的更好? 或者希望他
们做到什么？。
物业访谈记录怎么写
物业访谈记录编写指南以下是一份关于如何编写物业访谈记录的指南，涵盖了访谈时间、地点、参与人员、访谈主题及目的、物业公司基本情况介绍、物业管理项目及服务内容、物业服务质量及标准、收费标准及费用收缴情况、社区文化及便民服务开展情况、业主反馈及建议、访谈总结及建议等方面。
访谈时间、地点、参与人员访谈时间：XXXX年XX月XX日访谈地点：XX物业公司会议室参与人员：访谈主持人（XX）、物业公司总经理（XX）、物业公司员工代表（XX）、业主委员会代表（XX）访谈主题及目的访谈主题：提升物业服务质量与业主满意度访谈目的：了解物业公司运营情况、服务质量及业主反馈，探讨改进措施，提升物业服务质量与业主满意度。
物业公司基本情况介绍物业公司成立于XXXX年，注册资金XXX万元，现有员工XXX人，其中专业管理人员XX人，技术人员XX人。
公司下设综合部、财务部、保安部、保洁部、绿化部等部门。
服务内容包括安全管理、环境卫生管理、绿化管理等。
物业管理项目及服务内容公司目前管理了XX个住宅小区和XX个商业区域，总建筑面积达到XX万平方米。
服务内容包括但不限于安全管理、环境卫生管理、绿化管理、维修保养等。
为业主提供全方位的物业服务。
物业服务质量及标准公司按照国家相关法规和标准，结合实际情况制定了严格的服务质量标准。
包括保安、保洁、绿化等方面的服务标准。
例如，保安人员需经过专业培训，持证上岗；保洁人员需按照规定的时间和标准进行清扫；绿化人员需定期对园区进行修剪、施肥等。
收费标准及费用收缴情况物业公司的收费标准是根据国家相关法规和业主委员会的决议来制定的。
收费内容包括安全管理费、保洁费、绿化费等。
公司会定期向业主公布费用收缴情况，确保透明公开。
目前公司的收费率达到了XX%以上。
社区文化及便民服务开展情况公司注重社区文化建设，定期组织各类文化活动，如亲子活动、手工制作等，以增进业主之间的交流和互动。
此外，公司还提供各类便民服务，如代收快递、免费维修等，为业主的生活提供便利。
物业业主拜访记录内容(一)
物业业主拜访记录内容(一)物业业主拜访记录内容1. 物业业主拜访记录的重要性•拜访记录是物业管理工作中不可或缺的一环•有效的拜访记录可以提升物业服务质量和效率•拜访记录也是解决业主问题和改进管理的重要依据2. 拜访记录内容的基本要素•业主信息：记录业主姓名、联系方式、住址等基本信息•拜访时间：准确记录拜访时间，包括日期和具体时间段•拜访事由：记录拜访的目的和原因，例如报修、投诉、业主意见收集等•拜访内容：详细记录业主提出的问题或需求，并记录沟通过程和解决方案•拜访结果：记录拜访的结果，并标注是否解决了业主问题和需求•备注：可以记录其他相关信息，如业主意见反馈、后续计划等3. 拜访记录的撰写技巧•写清楚问题描述：详细描述业主提出的问题或需求，包括具体细节和情况•简明扼要记录沟通过程：准确记录与业主的沟通过程，包括对话要点和沟通方式•提供解决方案和结果：记录解决业主问题的具体方案和最终结果•注意客观客观性：记录拜访结果时要客观公正，不要夸大或缩小问题的严重性•及时更新拜访记录：确保记录的及时性和准确性，避免遗漏重要信息4. 拜访记录的应用与管理•用于指导物业服务工作：拜访记录可用于分析常见问题和改进物业管理策略•作为证据以维权：拜访记录可作为法律纠纷的证据，并用于维护物业和业主的权益•存档管理：拜访记录要进行妥善管理，包括分类归档和定期备份5. 结语良好的物业业主拜访记录对于提升物业管理服务的品质至关重要。
通过清晰、准确的记录，可以更好地了解和解决业主的问题和需求，提高满意度。
同时，对于物业管理团队来说，拜访记录也是改进工作的重要参考。
因此，我们应该高度重视拜访记录的撰写和管理，不断优化和完善。
物业客服入户访谈内容
物业客服入户访谈内容户走访谈话记录：主要写矫正人员的具体住址，联系方式，家中情况，几口人，都在哪工作，重点谈话内容，心理咨询，家中困难。
走访内容：记录双方谈论话题，一是通报工作，宣传政策内容，一个是询问有何要求与建议等。
走访对象签字，联系电话，然后根据走访日志中的内容进行归纳继而采取相应措施。
正文第一、这几天，对农村部分贫困人群进行了走访。
通过走访，看到农村贫困人口生活之窘迫，日子之艰难，用触目惊心不为过。
反思其贫困原因，有的是受灾致贫，有的是因病致贫，还有意外致贫等诸多因素。
第二、虽然贫困人口不能完全代表农村的现状，但他们是农村的一个部分，是最需要党和政府关怀的群体，同时也是应该我们花更多力气去思考如何改变他们的群体。
1）xxx一家原五口人，自己及爱人均年过四十，三位小孩尚未成年，其中爱人与长女智障，次女现八岁上小学，儿子四岁。
2）故谭家生计全落在xxx一人肩上，而xxx数年前劳动时摔跤致使右腿骨折，因无钱上医院，在床上躺了数月自愈，但骨头生长错位，已部分丧失劳动力。
3）2020年4月份，xxx的爱人因病逝世，加剧了其劳动负担，虽家有二亩土地，但维持生计亦比较艰辛。
xxx目前享受农村低保政策，农忙时村干部也时常帮助，属于开发难度较大的贫困户。
第三、这些贫困人群，只是广大落后山区当中的一个缩影，不管是意外致贫、因病致贫、意外灾害致贫、学生供养致贫，还是其它原因的贫因，我看到的是各有不同的心声。
第四、对于无劳动力、有心无力改变现状的贫困者，除了最低生活保障，他们希望更多的社会福利机构、社会保障机制能够把触角触及到这些角落；第五、对于有一定劳动力的贫困者，走访户更多是希望有政策的支持，或者在政策的执行过程中更有效率、政府言而有信。
走访小区物业管理处记录
尊敬的各位公司领导：遵照公司会议的有关会议精神及有关领导的指示，我作为惠州长宽河南岸三环区域的小组长，于前天拜访了所辖区域的石湖苑物业管理处邱经理。
现将拜访的具体过程及细节记录如下。
首先简单介绍一下我对石湖苑这个小区的一些认识，石湖苑应该算是新建部门最早进驻的小区之一，区内约有住户1020户。
小区绿化及环境优美，各项设施设备也较完善，在我所管辖的片区是相对比较成熟的社区了。
小区的入住率接近99%，居住人群也是比较稳定的。
所以在该小区咨询或打算报装的用户可以多推荐我们时间较长的套餐，性价比也就显得更突出。
可能是因为我们进驻该小区比电信和视讯晚，现小区内网络用户主要还是这电信跟视讯，截止今天，石湖苑使用我司宽带的用户105户，市场占有率10%左右。
按照公司在惠州的发展规律，保守估计我们应该要占到25%以上的市场份额，所以我们在石湖苑还大有所为。
个人感觉石湖苑算是新建做得比较过得去的小区了，虽然还有不少不足和很多需要改进的地方。
19日的下午接近5点的时候，石湖苑的邱经理给我打电话说是他家的网络出问题了。
那时我在其他的小区里正在为客户安装，一时走不开。
我首先在电话里问了邱经理一些我们在处理该类故障常问的问题，以便判断故障的原因。
由于邱经理较少上网，一般都是家里人尤其是他孩子在使用多，所以我一时判断不出是什么问题。
我念头一转，在这样的情况下正好可以顺道聊聊家庭及家人的话题，加深彼此的了解及认识啊。
于是这一通话十几分钟下来，我对邱经理的家庭及其成员便有了一些了解，同时也增进了感情。
后来我答应在忙完手头上的工作马上过去处理，心中也有了借此机会加强合作的计划了。
在我到达石湖苑的时候管理处已经下班了，所以我直达邱经理家看了一下情况。
初步判断了一下问题所在，于是便来到一楼机箱设备处，果然不出所料问题很快解决，完了以后我就坐在邱经理家里和他一起聊了一下家常。
由于石湖苑这个小区有个特点就是出口很少，就一正门跟一个长年锁着的后门，只留了一扇只够两个人同时出入的小门，所以居民出入几乎都走大门。
物业客服面谈内容记录怎么写
物业客服面谈内容记录怎么写
1、怎样理解团队合作能力
答：一个好的团队必须有团队精神，也就是团队合作能力，在个人利益和集体利益有冲突时，我们肯定是以集体利益为重，在发挥自身能力的同时，通过团队的配合共同完成任务目标，从而产生一种向心力、凝聚力，进而形成一种团队合作能力。
2、如何提高团队凝聚力和协作能力
答：加强部门内部的有效沟通，听取部门想法，这也是沟通的重要环节。
通过有效沟通，判断各员工的不同性格，周强的性格象限为绿色，具有团队归属感，追求被人接受和有保障，但面对压力却犹豫不决，所以针对绿色性格的员工，我们要运用不同的沟通方式，要知道他们敏感而容易受伤，帮助他们列出任何计划的长短处，提出有条不紊的办法。
只有不断的去了解下属才能把团队建设的更好。
3、我们在团队建设和提高凝聚力中起到的作用是什么
答：部门的每一位员工在团队建设和提高凝聚力都起到了举足轻重的作用。
并通过有效地沟通诊断，激励员工的潜能，并对相关的内容进行有效地反馈、回顾和总结，从而让我们了解到我们的团队建设成果和团队合作能力及每个人的努力是分不开的。
4、员工意见：
通过面谈，增强了我的团队意识，并对今后团队工作中带来了很大的帮助，因为我们知道我们不是一个人在工作，我们需要一个团队共同来完成工作。
团队合作能力的提高同时也提高了我们的工作效率。
因此，团队建设的重要性和我们的日常工作是密不可分的。
5、事由：
通过挖掘专业技能，分析员工专业技能优势，从而提高员工工作效率。
物业客服入户走访记录
1、0目的在日常工作中与业主建立良好关系，通过本制度保证业主走访沟通的数量及质量，及时了解业主的潜在需求与对目前物业服务的评价，从而有效改善服务品质，使物业服务工作围绕业主需求开展。
同时业主走访也作为修补业主关系、挖掘遗留问题隐患的重要措施。
2、0适用范围地王住宅物业客服部。
3．0工作程序管家每周定期走访，并填写走访记录。
3．1走访要求3．1．1走访工作由亲情管家负责走访，并由亲情管家负责走访记录的汇总、分析；3．1．2每月初，亲情管家制定走访计划，审批后执行；3．1．3走访范围为本物业管理区域内办理入住的业主，走访形式为抽样走访，全部办理入住后每周完成物业管理区域内总办理入住户数的10%。
3．1．4走访形式以登门为主，特殊情况下采取电话走访，应事先经物业客服主管同意，电话走访不得超过本期走访户的10%；3．1．5走访前应与业主约定时间，在指定时间内到达见面地点，走访时间尽可能安排在周末或晚间，如业主有特殊要求可进行调整；3．1．6走访工作尽量在走访人心情较好时开展，如节日前夕、生日所在周，或其他比较喜庆的时间，这样有利于双方沟通，同时增加业主满意度；3．1．7走访时间不宜过长，控制在15-30分钟即可，时间过短达不到沟通的效果，时间太长容易引起业主反感。
3．2走访内容3．2．1说明走访目的，礼节性的表示感谢；3．2．2从保安、保洁、工程、社区文化等几大核心业务征集被走访人的感受、建议、不满；3．2．3了解被走访业主的潜在需求及对物业工作的改进建议，并予以记录和说明，有明确回复意见的可以直接予以说明，不清楚的事件不能直接承诺或答复；3．2．4被走访人的其他建议；3．3走访注意事项3．3．1走访时必须着工装，佩带工牌，携带走访记录；3．3．2不允许接受被走访人的饮品、烟、糖等物品，不允许与被走访人进餐或接受馈赠；3．3．3走访过程中杜绝谈及、评论业主或其他业主的隐私问题；3．3．4走访人应清楚其行为代表公司，不允许与被走访人谈论公司内部管理问题及其他的话题。
物业访谈模板范文
物业访谈模板范文好的，请问您对物业管理有什么看法？物业经理：物业管理是一个非常重要的工作，它关乎到居民的生活质量，需要我们做好管理工作，保障小区的安全和居住环境。
您认为一个好的物业管理应该具备哪些特质？物业经理：我认为一个好的物业管理需要具备责任心、耐心、专业技能和良好的沟通能力。
我们要为居民提供优质的服务，解决他们在生活中遇到的问题。
在日常工作中，您觉得物业管理存在哪些难点？物业经理：物业管理的难点在于需要处理各种突发事件和居民的投诉，需要及时解决问题，协调好各方的利益关系。
另外，人力和资源的管理也是一个挑战。
您对未来物业管理的发展有怎样的期望？物业经理：我希望未来物业管理能够更加智能化和专业化，通过技术手段提高管理效率，提升服务质量。
同时，也希望能够加强与居民的沟通和交流，让居民对物业管理更加满意。
非常感谢您接受我们的访谈，谢谢！物业经理：不用客气，有任何问题欢迎随时来找我！访谈者：对于物业管理来说，居民参与管理也非常重要。
您对居民参与管理有何看法？物业经理：居民参与管理是非常重要的，他们是小区的主要利益相关者，他们的意见和建议对于物业管理工作的改善非常有帮助。
我们会定期组织居民代表会议，听取他们的意见和需求，共同讨论小区管理的问题，做出更好的决策。
访谈者：那么在居民参与管理的过程中，您是如何引导居民参与的呢？物业经理：我们会进行多种形式的宣传和动员，比如张贴通知、发放传单，利用小区公告栏、微信群等渠道进行信息传达。
此外，我们还会定期召开业主大会，邀请居民参加，听取他们的意见和建议。
通过这些方式，激发居民的参与热情，让他们成为小区管理的主人翁。
访谈者：在日常工作中，您是如何保持与居民的良好沟通关系的呢？物业经理：良好的沟通关系对于物业管理来说非常重要。
我们会建立健全的管理制度，建立居民投诉处理机制和建议箱，及时回应居民的需求和问题。
同时，我们也会定期举办各种文娱活动，增进居民之间的交流和感情，营造一个和谐的居住氛围。
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物业走访记录表谈话内容
第一部分：物业谈话记录总结，时间2021年12月7日
1、垃圾站，钱已经打给业委会了，业委会不签字。
有了业委会签字，我们的具体规划，报价才出的来，我们才能进一步执行。
打钱不是打给我，是直接打给施工方
2、业委会不允许物业一起开三方会，我们申请召开三方会
3、门禁的问题，业委会全程参与，甚至主导。
现在的业主觉得不满意，就说这个东西是物业公司搞的。
合同也都是有的，花了24万，业委会就打了7万给我们。
业委会选了一个带门框的门禁，当时遭到了很多人的反对，后来也是我们物业出面沟通解决的。
4、业委会从来没有跟街道提起过质疑门禁的质量，价格。
5、关于经理换人，我确实是并且我一直在这个项目上，如果是说我们有一部分岗位出现了变动，我觉得这个也是正常的。
6、保洁跟秩序确实是外包，但是我们现场负责人的话都是我们自己公司本部的，我们所有项目保洁跟秩序都是外包的，包括现在融创，他们也是外包的。
7、保安睡岗在照片在业主群里面发出来以后，我们当天就把这两个人辞退了，现在这两个人已经不在小区了，我们的辞退通知贴在岗亭里面
8、我们每天晚上夜里查岗，每一个小时各个岗位查，我们在业主群里面拍我们查岗的这些照片，就说这些管理措施不高明，每个公司都在做，我们现在也都在严格按照要求来做，也欢迎广大业主来监督。
一旦发现就是睡岗的立马开除，没得商量。
我也不敢保证就是。
我这个项目以后不出现睡岗的现象，我不能保证。
9、我们接到涵之后，也在主动跟对方来沟通，后面就没有再发函，我们打一个不合适的比方，就是说他提出来要分手，我们可能感觉他是在气头上，我们也一直在服务，对方也在没有给我们发过函，也没有再提这一茬，然后就11月4号就突然过来发生了激励的这种肢体冲突，那么这个时候我们才真正的意识到对方撕破脸了。
10、物业服务不可能没有瑕疵，这个瑕疵或大或小不可能没有，如果是说换一个角度想，如果今天我是业委会的成员，其他人是物业公司的服务，我过去也能找出瑕疵来。
11、刚开始进场的时候，说保洁不合格，我们更换了保洁，然后秩序它是不合格，我们更换了秩序，而且都不只是更换了一家公司，都更换了有几家公司，觉得这家公司的话达不到我们的要求，我们就换。
12、我们这边的话我们项目专门有负责保洁对接的这一块的人，他对于这一块的话进行管理，想在前一年里面做一个试用的阶段，找到更合适我们的外包单位。
13、同一家物业公司，同样的管理模式，有的小区他做得很好，但是在别的地方他可能的话做的相对来说没有那么好，因为的话就会要进行一个内部的调整，内部的磨合。
14、其实我们也在不断的犯错，我们也在不断的改进，包括您之前说的绿化也是一个问题。
绿化我们都会必须就无论是我们世贸在还是不在，我们都会把它补充到位。
15、我们之前有试过在8月份的时候，9月份的时候，有些草皮枯了，我们有试着去补种，但是这个效果的话非常的不理想，就是说因为它天气的一个原因，所以到目前为止来说，现在这个季节大家都知道，都比较适合种树，因为的话成活率会高，比较容易活，所以我们马上开始补种了，所以为什么这个东西并不是说我绿化这个东西想什么时候补他就可以什么时候补。
16、我物业公司去去参会，我不会过去大喊大叫，我不会过去破坏会场纪律，我不会去捏造事实对吧。
并且我们都是白纸黑字，我们发出去的都是盖了章的。
17、公共维修基金那个地方的价格，就是会比市场上或者是说网上价格高，就是这样，我实话实说，我也没有什么好回避的。
至于价格定多少跟要不要定，这个是由政府来定的。
18、公共维修基金相当于我们一个专人专职人在跑，第一个就是坚决不在我们手上浪费时间，我们这边永远是最快的速度给业主来跑流程，第二点就是所
有的价格，所有的东西都是合法合规的，都是透明的。
所有的档案全部都留了。
只要业主对公共维修基金哪一笔有疑问就到办公室来查账，就到办公室来对。
19、公共收益现在都是在业委会的账户，包括电梯广告，包括公共场地的，包括我们这边物管用房的出租。
但
停车费在我们这里。
第二部分：和业委会谈话总结，时间：2021年12月8日
业委会反馈的物业问题：
1.业委会对物业提了改善小区的要求，电梯、保安、保洁、监控、垃圾站、停车场，我们都不断督促，跟进，但物业持续不达标，多次提出整改，我们给予机会，物业也多次做出承诺，但仍然无法解决。
物业是这段时间才有这么多动作，原来没有改变。
2.保洁、保安好几个月都没发工资，怨声载道，又全部外包。
世贸在别的公司也可能发不出工资。
3.世贸把业委会告了，并且报警，是要扰乱业委会工作，搞散人心，让投票进行不下去。
4.世贸现在把业委会踢出群，不再受业委会的监督了
5.消防设备巡检的日期也很久没有更新了
6.世贸修电梯总是尽量往高了报价，想办法拿维修基金来修，传言里面有返点（但业委会说自己并无证据），但业委会因此没办法信任物业。
7.门禁的事，虽然是世贸和业委会都盖章了，但最后门禁质量不达标，业委会无法验收。
8.有居民看见有一个三期业主收了世贸的红包，监事会承认无法提供证据证实，但系一期业主亲眼所见告知给他们的。
9.世贸说投入了760万，里面账目存疑，世贸说自己损失小，才会退场。
针对业主提问的回复：
1、公账不透明的问题：同意周日上午查账
2、沟通不畅：
业委会说做事的人少，被物业告，被街道谈话，被派出所约谈，无法抽身。
业委会自认文化不高，不会打字。
业委会认为自己付出了很多，还被攻击，很心寒，也无力再应对。
业委会也没有年轻人，懂宣传的人加入，补招还要再开业主大会。
业委会觉得自己做的很好的事，也没必要大肆宣扬，因为是自己的责任。
3.脱离群众：
之前其实有发过一些文字，也公开贴出来了，但没多少人看。
业委会觉得心寒，没有必要再多解释，也没有时间回复。
4.承诺不兑现：
因为无法抽身，业委会开会也要时间，到后来没办法兑现。
5.三方大会：
监事会主任会抽空来参加。